5 veidi, kā Facebook chatbots var palīdzēt jūsu biznesam

Mūsdienās visi uzņēmumi meklē veidus, kā apsteigt konkurentus.

Efektīva sociālo mediju stratēģija ir nepieciešama vairāk nekā jebkad agrāk, lai sasniegtu un iesaistītu mērķauditoriju. Šeit palīgā nāk Facebook chatbots.

Daži uzņēmumi izcili pārvalda Facebook mārketinga rīkus, lai precīzi uzrunātu savus klientus.

Tomēr, kad runa ir par Facebook Messenger chatbots, daudzi uzņēmumi šo rīku vēl pat nav sākuši izmantot.

Šis augošais sektors būs izšķirošs, lai paplašinātu jūsu biznesu un nodrošinātu nepārtrauktu klientu saikni ar zīmolu.

Esam sagatavojuši šo Facebook botu ceļvedi, skaidrojot to sniegtās priekšrocības un parādot, kā tos izmantot, lai sasniegtu labākos rezultātus.

Kā darbojas Facebook boti?

Chatbots jau vairākus gadus ir ierasta daudzu mājaslapu sastāvdaļa.

Chatbot ir automatizēta ziņapmaiņas programmatūra, kas var sazināties ar jūsu klientiem bez cilvēka iesaistes no jūsu puses.

Tas izmanto mākslīgo intelektu, lai sarunātos dabiskā veidā, jo ir ieprogrammēts saprast jautājumus un sniegt pamatinformāciju.

Tas var ietaupīt daudz pūļu, atbildot uz pieprasījumiem un risinot FAQ sadaļas jautājumus.

Boti programmā Facebook Messenger

Pēdējā laikā biznesa boti kļūst arvien populārāki Facebook Messenger. Ar 1,3 miljardiem ikmēneša lietotāju Facebook Messenger piedāvā milzīgu tirgu, ko jūsu bizness var izmantot.

Tomēr, ja vēlaties izcelties Facebook Messenger platformā, jums būs nepieciešami visi jaunākie rīki, lai veiksmīgi orientētos platformā un izmantotu to pārdošanas apjomu palielināšanai.

Facebook Messenger chatbot var mijiedarboties un atbildēt uz jautājumiem līdzīgi kā cilvēks, tāpēc tas ir daudz mazāk uzmācīgs nekā parastā reklāma.

Tas nozīmē, ka lietotāji biežāk iesaistīsies sarunā ar botu, nevis klikšķinās uz reklāmas, jo tas rada sajūtu par īstu sarunu.

Ideāla platforma čatbotiem

Uzņēmumiem, kas apsver chatbots izmantošanu Messenger, jau ir priekšrocība pašas platformas specifikas dēļ.

Messenger lietotāji ir atvērti komunikācijai ne tikai ar draugiem, bet arī ar uzņēmumiem.

Katru mēnesi starp patērētājiem un uzņēmumiem Messenger vidē tiek apmainīti vairāk nekā divdesmit miljardi ziņu.

Tomēr līdz šim tikai neliela daļa no šīm ziņām tiek apmainīta ar chatbots starpniecību.

Botu izmantošana Facebook Messenger tikai sāk gūt popularitāti. Tas nozīmē, ka šeit nav gandrīz tik lielas konkurences kā citās Facebook mārketinga jomās.

Pašlaik Facebook darbojas tikai 300 000 čatbotu, savukārt astoņi miljoni uzņēmumu izmanto platformu reklāmai.

Šis tirgus ir salīdzinoši jauns, taču tas strauji aug.

Tagad ir ideāls laiks sākt izmantot Messenger chatbots, lai iegūtu priekšrocības pār konkurentiem.

Kāpēc izmantot botus biznesa izaugsmei

Botu izmantošana Facebook Messenger sniedz jūsu uzņēmumam vairākas svarīgas priekšrocības, kuras nevajadzētu ignorēt.

1. Tie ietaupa laiku

Vadīt biznesu ir izaicinoši, jo katru dienu ir jāveic daudz dažādu uzdevumu.

Botu var viegli ieprogrammēt, lai tas parūpētos par rutīnas darbiem, piemēram:

• Atbildēšana uz FAQ.
• Konsultāciju pieteikšana.
• Pasūtījumu izsekošana.

Šīs darbības darba dienas laikā var aizņemt pārsteidzoši daudz laika.

Chatbot ļauj automatizēt šos pamatuzdevumus, vienlaikus nodrošinot klientiem nevainojamu pieredzi.

Tas atbrīvo jūs, lai jūs varētu koncentrēties uz interesantākiem un ienesīgākiem biznesa aspektiem.

Galu galā tieši tāpēc jūs izveidojāt savu uzņēmumu.

Jūs vairāk izbaudīsiet darbu, būsiet produktīvāki un radīsiet kvalitatīvāku pieredzi saviem klientiem.

2. Tie ģenerē vairāk lead

Vai esat neapmierināti ar zemajiem klikšķu rādītājiem (CTR) savos mārketinga e-pastos?

E-pasts bieži vien nav efektīvākais veids lead ģenerēšanai.

Vidēji tikai 3 procenti mārketinga e-pastu saņem klikšķus.

Turpretim programmā Facebook Messenger cilvēki par 70 procentiem biežāk atvērs ziņu, jo viņi pat neapzināsies, ka to ģenerējis bots.

Tāpat viņi daudz biežāk atbildēs uz ziņu, radot vairāk lead un potenciālo pārdošanas gadījumu.

Ar Facebook Messenger jūs varat krasi samazināt katru nedēļu sūtīto e-pastu skaitu.

Izmantojot Messenger chatbots, varat automatizēt lielu daļu mārketinga, vienlaikus uzlabojot klikšķu un atbilžu rādītājus.

3. Tie var izveidot sekotāju sarakstu

Vai veltāt daudz laika un pūļu, lai pierunātu cilvēkus pierakstīties e-pasta jaunumiem?

Ar Messenger chatbot tas var palikt pagātnē, jo bots var automātiski izveidot sekotāju sarakstu jūsu vietā.

Tas darbojas vienkārši: ja lietotājs iepriekš ir mijiedarbojies ar jūsu lapu, chatbots Facebook platformā viņam automātiski rādīs sponsorētās reklāmas.

Kombinācijā ar personalizētiem bota ziņojumiem, tas palīdz saglabāt jūsu biznesu patērētāju uzmanības lokā bez nepieciešamības speciāli kaut kur reģistrēties.

Tas padara pieredzi klientam mazāk uzmācīgu, bet jums sniedz priekšrocību zīmola atpazīstamības ziņā.

4. Tie var pat veikt pārdošanu

Messenger chatbots tagad var izveidot tik sarežģītus, ka tie spēj pat veikt pārdošanas darījumus.

Tās ir lieliskas ziņas uzņēmumiem, jo tas atvieglo kvalitatīvu lead ģenerēšanu.

Sarunai attīstoties, chatbots reaģē uz klienta darbībām un sniedz ieteikumus, radot ideālu iespēju upselling stratēģijai.

Piemēram, ja klients pasūta apģērbu atvaļinājumam, bots var ieteikt citas preces, ko bieži pērk kopā, piemēram, topu pie izvēlētajiem džinsiem.

Boti palīdz arī nodrošināt atkārtotus pirkumus; varat ieprogrammēt chatbotu atgādināt klientiem par dāvanām, ko viņi pasūtīja konkrētā datumā pagājušajā gadā.

Runājot par jauniem klientiem, Facebook chatbots var identificēt augstvērtīgus lead.

Šie pieprasījumi tiek nodoti pārdošanas komandai, tāpēc cilvēka iesaiste nepieciešama tikai darījuma noslēgšanai.

Tas ietaupa laiku un naudu, vienlaikus palielinot pārdošanu un audzējot biznesu. Nav slikti vienam tehnoloģijas rīkam!

5. Tos var pielāgot tieši jūsu biznesam

Chatbot nav universāls risinājums visiem. Katrs bizness ir atšķirīgs, un katram ir savas vajadzības.

Par laimi, Facebook chatbots var būt unikāli – tos var ieprogrammēt veikt funkcijas, kas ir noderīgas tieši jūsu mērķauditorijai.

Boti var atgādināt klientiem par precēm, kas atstātas iepirkumu grozā.

Tie var sazināties pēc pirkuma, lai pārliecinātos, ka prece atbilst klienta cerībām.

Tie var pat paziņot klientiem par īpašajiem piedāvājumiem, ņemot vērā iepriekš norādīto informāciju, piemēram, apģērba izmēru vai uztura izvēles.

Chatbot var būt tik sarežģīts vai vienkāršs, cik vēlaties, taču tas ir rīks, bez kura neiztikt, ja vēlaties veiksmīgi izmantot Facebook Messenger biznesa izaugsmei.

Facebook chatbots piemēri

Uzņēmumi visā pasaulē kļūst arvien radošāki botu izmantošanā. Daži izcili Facebook chatbot piemēri:

• Kādas labdarības organizācijas bots, kas vāca informāciju no lietotājiem par viņiem svarīgiem jautājumiem. Tas ļāva organizācijai iestāties par pārmaiņām ar milzīgu sabiedrības atbalstu aizmugurē.
• Kāds kosmētikas zīmola bots, kas atviegloja pieteikšanos bezmaksas grimam veikalā. Palielinot pieteikumu skaitu par 11%, bots palīdzēja uzņēmumam audzēt pārdošanu, jo klienti pēc vizītes veikalā vidēji iztērēja ap 50 USD.
• Kāds viesnīcu tīkla bots, kas ļāva klientiem veikt rezervācijas tieši platformā. Viesnīcu tīkls arī veicināja darbinieku piesaisti, palīdzot kandidātiem pieteikties vakancēm. Tas ļāva uzņēmumam piesaistīt talantus, vienlaikus samazinot administratīvo slogu.

Kā izveidot savu Facebook chatbot

Nekad nav bijis labāka laika, lai sāktu izmantot Facebook Messenger chatbots.

Šī niša joprojām ir salīdzinoši brīva, tāpēc konkurence būs mazāka. Tomēr ir svarīgi izveidot botu, kas spēj veikt jums nepieciešamās funkcijas.

Tā galvenais uzdevums ir palīdzēt jūsu biznesam darboties gludāk un efektīvāk.

Ir daudz dažādu tiešsaistes rīku Facebook botu izveidei.

Tie svārstās no pavisam vienkāršiem līdz ļoti sarežģītiem (piemēram, Botsurfer).

Tomēr nepieredzējušam lietotājam to apguve var prasīt laiku un pūles.

Reizēm labāk ir piesaistīt uzņēmumu, kam ir pieredze sociālo mediju mārketingā.

Viņi palīdzēs izstrādāt botu, kas ideāli atbilst jūsu biznesa vajadzībām.