Atpakaļ uz blogu
Starp visām nozarēm, kurām nepieciešama reklāma, FMCG ir tā, kurai tā vajadzīga visvairāk. Tā kā jaunā konkurence rodas kā sēnes pēc lietus, FMCG zīmoliem ir jānostiprinās tiešsaistē ar spēcīgām stratēģijām.
Ar vienkāršu izpēti un jaunu veidu meklēšanu produktu mārketingam vairs nepietiek – svarīgi ir tos ieviest un kļūt par trendsetteru. Šajā bloga postā mēs apspriedīsim veidus, praksi un piemērus FMCG digitālā mārketinga stratēģijām, kas ir bijušas veiksmīgas.
Ko nozīmē FMCG?
FMCG nozīmē Fast-Moving Consumer Goods (ātri apritošas patēriņa preces). Tā ir nozare, kurā produkti ir paredzēti ātrai pārdošanai par zemām cenām, kā rezultātā ir zemas peļņas maržas un liels pārdošanas apjoms.
FMCG produkti ir, piemēram, pārtika, dzērieni, personīgās higiēnas preces vai tīrīšanas līdzekļi.
Kāpēc FMCG nozarei ir jābūt aktīvai tiešsaistē?
Kāpēc FMCG uzņēmumiem būtu jābūt aktīviem tiešsaistē, ja tie savus produktus galvenokārt pārdod fiziskos veikalos? Vai tie nevar vienkārši strādāt bezsaistē?
Protams, tie varētu – bet tā tiktu palaista garām milzīga iespēja.
FMCG uzņēmumi var izmantot savas digitālā mārketinga stratēģijas, lai mērķētu uz potenciālajiem patērētājiem, kuri internetā meklē konkrētus produktus. FMCG zīmoli var arī veidot brand awareness un radīt lojalitāti, piedāvājot vērtīgu saturu, kas saistīts ar to produktu vai nozari.
Tādā veidā nākamreiz, kad klients apmeklēs veikalu, viņš var izvēlēties tieši jūsu zīmolu, jo būs redzējis jūsu reklāmu vai lasījis saturu tiešsaistē un viņam būs paticis redzētais.
Lai to ilustrētu, izmantosim klinģeru piemēru.
Šeit ir klinģeri.
Vai varat to uzreiz nopirkt Facebook un apēst?
Visticamāk nē (ja vien jums tos nepiegādā).
Vai, ieraugot šo reklāmu, varat gūt iedvesmu un vēlmi pēc svaigas maizes?
Absolūti.
Un daži komentāri pat var mudināt jūs to izdarīt TŪLĪT.
Turklāt tiešsaistes kanāli ir lielisks atbalsts Research Online Purchase Offline (ROPO) pieejai (kur apgrieztais ROPO ir Research Offline Purchase Online). Patērētāji atrod informāciju par produktiem tiešsaistē, bet pirkumu veic veikalā vai otrādi.
FMCG ir nozare, kas var iegūt visvairāk, ja pareizi izmanto aktivitātes tiešsaistē.
FMCG digitālā mārketinga izaicinājumi
FMCG uzņēmumi saskaras ar dažiem unikāliem izaicinājumiem. Viens no lielākajiem ir tas, ka tiem ir jākonkurē savā starpā par vietu plauktā un patērētāju uzmanību.
FMCG zīmoliem ir jābūt radošiem savās stratēģijās, jo tiem bieži vien nav lojālas auditorijas garantijas, kā tas ir citās nozarēs.
Vēl viens izaicinājums ir tas, ka FMCG produkti bieži tiek uztverti kā plaša patēriņa preces, kas nozīmē, ka cilvēki nav lojāli nevienam konkrētam zīmolam un bieži tos maina atkarībā no tā, kas ir lētāks vai ērtāks.
Un tas var notikt bieži, bez brīdinājuma un lielā mērogā.
FMCG uzņēmumiem bieži ir liela globālā klātbūtne, tāpēc, veidojot stratēģijas, jāņem vērā kultūras atšķirības. Piemēram, 2020. gadā Nestle paziņoja par 25 000 produktu un 2000 zīmolu pārskatīšanu, lai identificētu nepieciešamās izmaiņas vizuālajā tēlā vai valodā. Āfrikā Gerber zīmola bērnu pārtikas etiķetēs bija redzami jauki zīdaiņu attēli, neapzinoties, ka daudzi patērētāji neprot lasīt un paļaujas uz attēliem, lai saprastu, kas ir iekšā. Mijkrēslis, vai ne?
Visbeidzot, FMCG produkti bieži vien nevar pilnībā paļauties uz e-komerciju, jo tie ir jāpārdod ātri un tie nevar atļauties ilgus piegādes laikus.
Īsāk sakot: ir diezgan daudz šķēršļu, ar kuriem FMCG uzņēmumiem jātiek galā pastāvīgi, taču, tiklīdz tie tiek pārvarēti, paveras plašas iespējas.
Radošas idejas jūsu FMCG digitālā mārketinga stratēģijai
#1 Sociālo mediju klātbūtnes stiprināšana
Aktivitāte sociālajos medijos ļauj FMCG zīmoliem sazināties ar patērētājiem un kopīgot informāciju reāllaikā. No daudzajām komponentēm sociālajiem medijiem vajadzētu būt vienam no spēcīgākajiem balstiem.
Sociālo mediju izmantošana palīdz veidot atpazīstamību un attīstīt kopienas ap zīmoliem. Ir skaidrs, ka sociālajiem medijiem var būt liela ietekme uz pārdošanu, jo redzamiem zīmoliem ir vieglāk sasniegt vērā ņemamus rezultātus.
FMCG zīmoli izmanto sociālos medijus dažādiem mērķiem, piemēram:
Informācijas kopīgošanai par produktiem – jūs varat parādīt produkta USP (unique selling proposition), izcelt īpašības, reklamēt piedāvājumus vai paziņot par pieejamību.
ParmCrisps izmanto sociālos medijus, lai informētu par uzturvielām bagātajām sastāvdaļām:
Iceland Foods izvēlas tiešāku pieeju, reklamējot aktuālos piedāvājumus:
How-to video demonstrēšanai – īsi video ar receptēm vai pamācībām var radīt lielāku interesi par jūsu produktiem (jo tie ir nepieciešami, lai pagatavotu to gardo maltīti, vai ne?)
Saziņai ar klientiem – izmantojiet sociālos medijus feedback apkopošanai un atbildēšanai uz komentāriem vai ziņām.
L’Oreal Paris savā komunikācijā paļaujas uz engagement loops (atbildēšana un turpmāka komentēšana):
Vimto ar vienkāršu postu jautā sekotājiem par viņu mīļāko garšu.
Iedomājieties, ja 627 cilvēki pēkšņi izvēlētos “Mixed fruits”. Tas dotu Vimto komandai daudz informācijas produktu izstrādei.
FMCG zīmoli izmanto arī kvīzus, jautājumus un pollus sociālajos medijos.
Ziemassvētku laikā Maltesers rīkoja balsojumu par trifeļu garšām. Tādā veidā viņi ne tikai saņēma atsauksmes, bet arī iepazīstināja pasauli ar savu jauno produktu.
(starp citu, tās trifeles ir tiešām lieliskas)
Konkursu rīkošanai – tā kā sociālo mediju viralitāte var aiznest jūsu saturu tālu, kāpēc nepamudināt klientus ar vienkāršu konkursu?
Just Milk vienā no saviem konkursiem izlozēja divus kempinga krēslus, gūstot gandrīz 200 reakcijas, vairāk nekā 200 atbildes un 60 shares.
Laba, mērķtiecīga sasniedzamība par aptuveni 50 eiro? Jā, lūdzu!
Komunikācijai jūsu sociālajos medijos jāiet roku rokā ar…
#2 Satura stratēģijas izstrādi
Satura stratēģija ir būtiska FMCG uzņēmumiem, lai radītu vērtīgu saturu, kas iesaista klientus un palīdz veidot zīmolu. Saturs var būt bloga posti, video, infografikas vai sociālo mediju ieraksti.
FMCG uzņēmumiem jānodrošina, lai saturs būtu atbilstošs, vērtīgs un atbilstu zīmola identitātes tonim un stilam. Ir svarīgi pārliecināties, ka saturs sniedz vērtību mērķauditorijai.
Piemēram, Heinz nolēma padarīt savus produktus redzamākus, pozicionējot tos kā sastāvdaļas dažādām receptēm.
Turklāt FMCG digitālā mārketinga stratēģijai jābūt savam tone of voice un zīmola vadlīnijām, kas jāievēro visos kanālos tiešsaistē.
Innocent Drinks savos sociālo mediju ierakstos izmanto asprātīgu un viegli provokatīvu pieeju. Tā vietā, lai būtu tikai kārtējā “lapa par dzērieniem”, viņu Facebook lapa ir pilna ar humoru.
#3 Mājaslapas izstrādi
Pat ja daudziem tā var šķist nevajadzīga, mājaslapa ir būtiska FMCG zīmoliem. To var izmantot, lai sniegtu informāciju par uzņēmumu vai virzītu trafiku uz sociālo mediju profiliem un interneta veikalu.
Labai mājaslapai jābūt viegli navigējamai. Tā var kalpot arī kā vieta, kur atrodama informācija par uzņēmuma misiju, sadarbībām vai pat karjeras sadaļu.
Zemāk ir piemērs no Kleenex mājaslapas. Viņi varēja izveidot vienkāršu lapu ar produktu aprakstiem, taču pārvērta to par īstu satura centru.
Ieteicams jau savlaicīgi iegādāties domēnu, un, ja neplānojat izstrādāt mājaslapu, iestatiet 301 redirect uz savu sociālo mediju profilu.
Tādā veidā ikviens, kurš ierakstīs www.VardsJusuZimolam.com, tiks automātiski novirzīts uz jūsu aktīvo sociālo mediju profilu.
#4 E-komercijas iespējošanu
Ne katram FMCG zīmolam ir iespējams izveidot savu interneta veikalu. Daži ir pieejami tikai caur e-bakalejas veikaliem, bet citi izvēlas strādāt tikai bezsaistē. Tomēr interneta veikali ir lielisks veids, kā sasniegt klientus, kuriem nav laika apmeklēt fiziskos veikalus.
Jebkurā gadījumā FMCG zīmoli var pārdot produktus tieši patērētājiem, kas bieži vien ir pietiekams iemesls, lai izveidotu vismaz nelielu eCommerce vietni.
Tas ļauj klientiem pārlūkot un iegādāties produktus no mājām. Ideālā gadījumā interneta veikalam jābūt ērti lietojamam no jebkuras ierīces.
Turklāt interneta veikals ļauj pārdot produktus tieši sociālo mediju kanālos.
Jums vienkārši jāpievieno produkti katalogam, lai izveidotu Facebook Shop, un pēc tam jātaggo savi produkti ierakstos, kā to izdarīja The Soap Story.
Šāda sadaļa būs redzama Facebook lapās, kas nozīmē, ka potenciālie klienti tai var piekļūt jebkurā laikā. Yves Rocher to izmanto regulāri.
#5 Investēšanu influenceru mārketingā
FMCG zīmoli var veidot ilgtermiņa attiecības ar mērķauditoriju, izmantojot brand ambassadors jeb influencerus. 50% Instagram lietotāju apgalvo, ka viņus vairāk interesē zīmols, ja viņi redz tā reklāmas Instagram.
FMCG uzņēmumi to var izmantot savā labā, investējot dabiskā reklāmas formā, piemēram, influenceru mārketingā.
Influenceri ir cilvēki, kuriem ir ietekme pār konkrētu mērķauditoriju. Viņi var kļūt par jūsu zīmola vēstnešiem, ja sadarbība veicas un viņiem tiešām patīk jūsu piedāvājums.
Influenceri var iesaistīt klientus sociālajos medijos, reklamējot zīmolu saviem sekotājiem, kas ir lielisks veids, kā plaši popularizēt FMCG preces.
Šis viens Kiara Ferranji Instagram ieraksts saņēma vairāk nekā 220 tūkstošus “patīk”. Tā kā viņai ir miljoniem sekotāju, sasniedzamība šādam Pantene reklāmas ierakstam ir milzīga.
#6 UGC (user generated content) izmantošanu
Nav noslēpums, ka influenceru mārketings var būt dārgs. User-generated content var būt lielisks risinājums FMCG zīmoliem, kas meklē dabiskus veidus, kā reklamēt produktus. Ar nelielu pamudinājumu zīmoli var iegūt daudz fotoattēlu un komentāru, ko pēc lietotāju piekrišanas saņemšanas izmantot savā komunikācijā.
Who Gives A Crap ir higiēnas preču zīmols no Austrālijas – viņi mudināja klientus sūtīt fotoattēlus ar Ziemassvētku rotājumiem, kas izgatavoti no tualetes papīra iepakojuma.
PG Tips, Lielbritānijas tējas zīmols, reposting saturu no saviem patērētājiem ir padarījis par vienu no stratēģijas pīlāriem.
#7 Maksas reklāmas izmantošanu
Protams, FMCG zīmoli var pastiprināt savas kampaņas ar maksas reklāmu. Populārākie tīkli ir Facebook Ads, Instagram Ads un Google Ads.
Maksas reklāmas palīdz sasniegt lielāku auditoriju, veidot atpazīstamību un ģenerēt leads.
Maksas reklāmu priekšrocība ir precīza mērķēšana. Tomēr tas kļūst sarežģītāk, jo pieaug ierobežojumi izsekošanai. Tāpēc ir vērts pievienot maksas reklāmas savai stratēģijai, lai palielinātu tās jaudu, taču nevajadzētu paļauties tikai uz tām.
Ar tādiem rīkiem kā Facebook Ad Library vai Moat jūs varat apskatīt konkurentu reklāmas un iedvesmoties.
Papildu checklist: FMCG digitālā mārketinga stratēģijas ieviešana
Pirms sākat
– Definējiet sava zīmola mērķus
- Nosakiet auditoriju, kuru vēlaties sasniegt
- Sagatavojiet atslēgvārdu sarakstu, kas apraksta jūsu produktu/pakalpojumu
- Identificējiet piemērotākos kanālus mārketingam
- Nodrošiniet komandu stratēģijas īstenošanai
Pēc palaišanas
- Izveidojiet blogu un publicējiet saturu regulāri
- Sagatavojiet ziņu sēriju regulārai saziņai ar klientiem
- Rīkojiet tiešsaistes konkursus sekotājiem
- Investējiet SEO, lai cilvēki jūs atrastu meklētājos
- Investējiet profesionālos attēlos un video
Kam sekot līdzi
- Pārraugiet metrikas, lai redzētu, vai sasniedzat mērķus
- Atjauniniet stratēģiju atbilstoši klientu vajadzībām vai uzņēmuma mērķiem
- Testējiet dažādas satura formas
- Izvēlieties pareizo sociālo mediju pārvaldības rīku
- Sekojiet līdzi konkurentu darbībām
- Izvēlieties piemērotu aģentūras vadības programmatūru, lai efektīvi sekotu kampaņu veiktspējai
FMCG digitālā mārketinga stratēģija ir kā šokolādes kārba
Jūs nekad nezināt, ko saņemsiet. Bet šokolādes var būt dažādas: labākas, sliktākas, saldas vai… rūgti saldas.
Tāpēc, kā būtu ar pareizās kastes izvēli un stratēģijas izstrādi, kas pārsteidz tikai pozitīvi?
Negaidiet – sāciet šodien un parādiet sava FMCG zīmola spēku.
