Atpakaļ uz blogu
Kā dibinātājs es gāju cauri tam pašam procesam, veidojot savu aģentūru. Pirmkārt, tev ir jāzina, kā piesaistīt sociālo mediju klientus un jābūt pārliecinātam, ka spēsi viņus kvalitatīvi apkalpot. Izcelšanās pūlī ir būtiska, ja vēlies nepārtraukti augt. Pēc jaunu klientu iegūšanas tev vēl ir jānodrošina viņu onboarding process.
Ko tieši dara sociālo mediju aģentūra? Kā tu vari pilnveidot savu digitālā mārketinga aģentūru un padarīt to par veiksmīgu uzņēmumu? Kā iegūt klientus sociālo mediju mārketingam? Esam apkopojuši dažas labās prakses piemērus.
Ko dara sociālo mediju aģentūra?
Vai katra mārketinga aģentūra ir sociālo mediju aģentūra? Īsā atbilde: nē.
Tomēr katra sociālo mediju mārketinga aģentūra ir digitālā mārketinga aģentūra.
Ko tieši dara sociālo mediju aģentūra?
Īsumā – sociālo mediju aģentūra ir mārketinga uzņēmums, kas specializējas sociālo mediju komunikācijas izstrādē un padara sociālos tīklus par vienu no klienta galvenajiem biznesa virzieniem.
Ja sociālie mediji veido tikai nelielu daļu no visām darbībām, tad konkrētā aģentūra nebūt nav uzskatāma par sociālo mediju aģentūru.
Viens no lielākajiem izaicinājumiem mārketinga aģentūrām ir tas, kā piesaistīt jaunus klientus.
Tas nav vieglākais uzdevums, it īpaši, ja tik daudz aģentūru konkurē par vienu un to pašu projektu.
Ir dažas labās prakses un ieteikumi, kurus vari ievērot un kurus esam apkopojuši zemāk.
Kā piesaistīt sociālo mediju klientus? Labākā prakse.
1. Atrodi savu nišu
Lai gūtu panākumus, tev ir jāizceļas – specializācija konkrētā tēmā var palīdzēt piesaistīt vairāk klientu.
Piemēram, ja tev ir pieredze programmēšanā, tu varētu piedāvāt sociālo mediju pakalpojumus cloud hosting pakalpojumu sniedzējiem vai bezmaksas salonu rezervācijas programmatūras izstrādātājiem, lai palīdzētu tiem iegūt nepieciešamo redzamību.
Tomēr neapgalvo, ka esi specializējies, ja tā nav. Tas ir ātrākais veids, kā sabojāt savu reputāciju.
Nebīsties būt pirmais, kas izmēģina jaunus sociālos tīklus – kas zina, varbūt tava agrīnā klātbūtne tur kļūs par tavu veiksmes atslēgu?
2. Strādā pie savas klātbūtnes sociālajos medijos
Kā iegūt klientus sociālo mediju pārvaldībai? Pirmkārt un galvenokārt, parādi viņiem, ka tu saproti, kas ir social media management.
Ir teiciens, ka kurpniekam pašam nav kurpju. Tas bieži attiecas arī uz sociālo mediju mārketinga aģentūrām.
Kamēr tās saviem klientiem nodrošina izcilu komunikāciju, savas aktivitātes sociālajos tīklos tās bieži vien atstāj novārtā.
Ja tavs pēdējais post Facebook tīklā ir publicēts 2017. gadā un profili ir novecojuši, tas neatstāj labāko pirmo iespaidu.
Vai tu uzticētu savu sociālo mediju kanālu vadību kādam ar šādu tēlu?
Visticamāk, nē. Tāpēc, ja vēlies iegūt vairāk klientu, parūpējies par savas aģentūras sociālajiem medijiem, pirms piedāvā šo pakalpojumu citiem.
Ļauj potenciālajiem klientiem novērtēt tavas zināšanas, aplūkojot tavus profilus, tāpēc neaizmirsti tos regulāri atjaunināt.
Daudziem uzņēmumiem aģentūras sociālo mediju kanālu izpēte ir ļoti svarīga.
Tas var palīdzēt viņiem izlemt, vai viņi vēlas sadarboties ar tavu uzņēmumu.
3. Velti laiku personīgajam zīmolam
Personīgā zīmola (personal branding) nozīme nav apstrīdama.
Izpilddirektori parasti apzinās social selling spēku, taču arī biznesa attīstības komandām un sociālo mediju menedžeriem vajadzētu būt aktīviem platformās.
Ar pareizu personīgo zīmolu tavi komandas biedri var nostiprināt savu ekspertu reputāciju un ātrāk sasniegt potenciālos leadus.
Tā kā viņi tiks atzīti par profesionāliem speciālistiem, tava aģentūra ātri vien kļūs par pirmo, kas cilvēkiem ienāk prātā.
Personīgā zīmola stratēģijas sagatavošana var būt sarežģīta, taču pašā sākumā var pietikt ar vienkāršu taktiku kopumu.
Definē, ar ko vari dalīties un kādā kontekstā, kā arī to, kā mudināt komandu atbalstīt tavu saturu.
Nosaki KPI – lai gan robežu nav, rēķinies, ka rezultāti var parādīties tikai pēc kāda laika.
Dalīšanās ar informāciju par uzņēmuma sasniegumiem vai jaunu komandas biedru izziņošana var tikt silti uzņemta no klientu un potenciālo klientu puses. Tam var būt arī citi pozitīvi blakusefekti.
Viens no tiem ir darba devēja tēla (employer branding) uzlabošana. Cilvēki, kas seko tavām gaitām un redz, cik iesaistīti ir tavi darbinieki, var vēlēties kļūt par daļu no tavas komandas.
Nekavējoties atjaunini savu LinkedIn personīgo profilu un uzņēmuma lapu, jo tieši tur potenciālie darbinieki meklē informāciju par tavu aģentūru.
4. Investē resursus social selling aktivitātēs
Spēcīgs personīgais zīmols atvieglo intereses radīšanu caur social selling. Social selling noteikti nav tikai tukšs modes vārds.
Tā ir profesionālu saišu veidošana sociālajos medijos pārdošanas procesa ietvaros. Tā ir pārdošana caur attiecībām, saturu un vērtību, nevis tiešā veidā.
Visticamāk, tu neapgūsi social selling meistarību uzreiz, tāpēc vispirms strādā pie sava zīmola un pārliecinies, ka tava eksperta pozīcija ir stabila.
Pēc tam pievienojies atbilstošām grupām un strādā pie sava tīkla (network) paplašināšanas.
Nededzini tiltus ar kontaktiem, sūtot klišejiskas ziņas vai daloties ar nekvalitatīvu saturu. Tā vietā dod viņiem iemeslu tev sekot un galu galā sazināties, un tikai tad vari domāt par biznesa piedāvājuma nosūtīšanu.
Laba prakse ir paskatīties uz konkurentiem. Viņi bez šaubām būs dzirdējuši par social selling, un daži to jau praktizē. Izpēti viņu komunikāciju, kas rada vislielāko interesi.
5. Koncentrējies uz atpazīstamību tiešsaistē
Tev ir jābūt uzskatītam par sociālo mediju ekspertu, pretējā gadījumā uzticības veidošana un jaunu klientu iegūšana būs smags darbs.
Rūpes par savu reputāciju ir viena no galvenajām atbildēm uz jautājumu, kā iegūt sociālo mediju klientus.
Tas ne vienmēr ir tikai par sociālajiem tīkliem. Daži no taviem nākotnes klientiem varbūt pat neapzinās sociālo mediju potenciālu un tāpēc tur vēl nav pārstāvēti.
Tev jāsasniedz šādi klienti caur citiem kanāliem. Ekspertu publikācijas, raksti vai viesu komentāri var palielināt tavas aģentūras redzamību, kas savukārt var palīdzēt iegūt jaunus pasūtījumus.
Ja tiešām kaut ko saproti no sociālajiem medijiem, iesaisties diskusijās un nebaidies piedalīties konferencēs vai vebināros. Šādas aktivitātes var ļoti palīdzēt jaunu klientu piesaistē.
6. Aktīva lead generation
Kā iegūt klientus sociālo mediju mārketingam? Pirmkārt, tev viņi ir jāuzrunā!
Tavi potenciālie klienti neklauvēs pie tavām durvīm vienā naktī. Tev pašam ir jāsper pirmais solis, lai ģenerētu kontaktus (leads), pirms pārvērt tos par darījumiem.
Pirmais posms var būt ļoti grūts, it īpaši meklējot pašus pirmos klientus, taču tas ir jādara, lai gūtu panākumus.
Ir vairākas lead generation metodes, kuras vari izmantot savā aģentūrā.
Lai gan aukstie zvani vai e-pasti joprojām var dot rezultātus, personalizācija ir kļuvusi par galveno atslēgu vērtīgu leadu piesaistē. Tāpēc tev vajadzētu aktīvi meklēt klientus… sociālajos medijos.
Tur ir tavi klienti, un tur viņi bieži meklē palīdzību. Pievienojies grupām un izpēti zīmolus, kuriem noderētu tava palīdzība. Uzrunā tos ar personalizētu ziņu un apraksti, kā tavi pakalpojumi varētu uzlabot viņu komunikāciju.
Vari izmantot arī lead magnets: izveido noderīgus kontrolsarakstus, e-grāmatas vai nozares pārskatus un izplati tos caur sociālajiem medijiem vai landing lapām. Pēc tam vari sazināties ar leadiem un piedāvāt savus pakalpojumus.
7. Izveido portfolio
Ja dari lieliskas lietas, tev par tām jāpastāsta pasaulei. Neviens nepienāks un nejautās, vai esi strādājis ar kādu no viņu nozares vai veicis līdzīgus projektus.
Detalizētu case studies izveide, kas izceļ tavus sasniegumus, var piesaistīt jaunus pasūtījumus. Un tas ir tieši tas, ko tu vēlies, vai ne?
Labāk ir izveidot kaut nelielu portfolio nekā nemaz. Ja ir kāda sociālo mediju statistika vai citi pierādījumi, kas apliecina tavu kompetenci, parādi tos.
Ja konfidencialitātes līgumi (NDA) to atļauj, pievieno saites uz profiliem, kurus pārvaldi vai esi pārvaldījis. Iekļauj svarīgākos metrikas datus, strādāto zīmolų logotipus un nelielu aprakstu par savu pieredzi. Portfolio nav jābūt garam – pat dažas lapas var būt liels palīgs klientu piesaistē.
8. Iegūsti atsauksmes no klientiem
Mēs visi zinām, ka case studies sagatavošana nav viegls uzdevums. Tas pats attiecas uz atsauksmēm, un to iegūšana var šķist laikietilpīga.
Tomēr atsauksmes darbojas kā sociālais pierādījums (social proof). Ja potenciālie klienti redzēs labus vārdus no taviem esošajiem klientiem, viņi būs pārliecinātāki par sadarbības sākšanu.
Ja domā par to, kā piesaistīt jaunus klientus, esošo klientu atsauksmes var būtiski atbalstīt tavu izaugsmi.
Sāc ar nelielu lūgumu klientiem, ar kuriem strādā visilgāk vai kuriem esi sasniedzis izcilus rezultātus. Pirmais video atsauksmes (customer testimonial video) ieguve var būt izaicinājums, taču tas mudinās arī citus dalīties labos vārdos par tevi.
9. Izmanto sociālo mediju rīkus
Ja tikko esi ieguvis savu pirmo klientu, var šķist, ka visu darbu var paveikt manuāli – un kādu laiku tā tas arī ir.
Tomēr drīz vien pamanīsi, ka nepieciešams automatizēt dažus uzdevumus un sekot līdzi trendiem. Īpaši tad, kad komandā ir vairāk cilvēku, parādās jauni vadītāji, vairāk klientu un profilu.
Kontentino parūpējas par to visu. Tā kā Kontentino var arī deleģēt uzdevumus un apmainīties ar atsauksmēm, tā izmantošana palīdzēs izveidot efektīvu workflow.
Ja joprojām meklē labākos sociālo mediju mārketinga un pārvaldības rīkus, apskati mūsu publicēto iespaidīgo sociālo mediju rīku sarakstu.
10. Analizē konkurentus
Tevā apkārtnē noteikti ir citas aģentūras. To labās prakses kopēšana ir neprofesionāla, taču iedvesmoties no tām ir vairāk nekā ieteicams.
Pārbaudi, kā viņi komunicē un kāds saturs sniedz vislabākos rezultātus. Vari izmantot arī dažus no mūsu sociālo mediju trikiem, lai redzētu, kā darbojas viņu Facebook reklāmas.
Vienmēr seko līdzi konkurentiem un mēģini izdarīt secinājumus savai komunikācijai. Konkurentu novērošana var būt lielisks ideju avots tam, kā piesaistīt klientus.
Labās prakses sociālo mediju aģentūru izaugsmei
Iekšējo procesu izstrāde palīdzēs augt un organizēt darbu efektīvāk. Ja tava aģentūra attīstās pārdomāti, tu neriskēsi ar kļūmēm kontroles trūkuma dēļ. Pirms piesaisti jaunus klientus, sakārto iekšējo komunikāciju.
Onboarding un procedūru nozīme
Ir ļoti svarīgi ieguldīt enerģiju efektīvā onboarding procesā un pārliecināties, ka jaunie darbinieki sniedz pievienoto vērtību un piekrīt uzņēmuma ētikai.
Nepārslogo jauno sociālo mediju menedžeri jau pirmajā dienā. Kad viņi pievienojas jaunai videi, viņi var viegli apjukt starp daudzajiem uzdevumiem un procedūrām.
Pat tikai piekļuvju piešķiršana un iepazīstināšana var aizņemt dažas dienas, un tev nevajadzētu pieprasīt, lai viņi saprot visu vienā mirklī.
Dari to soli pa solim.
Nodrošini piekļuvi failiem, pievieno komunikācijas kanāliem, apraksti projektus un dalies ar šabloniem (templates). Bet dod laiku!
Onboarding var būt stresains ne tikai jaunajiem biedriem, bet arī darba devējam, īpaši, ja nav skaidru procedūru un darba plūsma nav strukturēta. Skaidri definētas procedūras un sadarbība sociālajos medijos vienuviet ir būtiski efektīvam darbam.
Optimizē workflow
Aiz katras sociālo mediju stratēģijas stāv liels darbs, un tā efektivitāte ir atkarīga no workflow.
Ja procedūras ir vienuviet, komanda strādā efektīvāk. Kādas instrukcijas ir vērts precizēt? Piemēram: kur sūtīt saturu apstiprināšanai, kādu failu pārsūtīšanas rīku izmantot dažādiem satura veidiem, kādu template lietot atskaitēm un kā deleģēt uzdevumus.
Ja tavā aģentūrā ir pretēji (paroles meklēšana aizņem četras stundas vai neviens nezina, kā jāsūta atskaites), tas var sagraut workflow. Sāc ar tā optimizāciju.
Strādā pie klientu servisa
Vai tavi klienti gaida atbildi vairākas dienas? Vai tu prioritizē tos, kuri maksā visvairāk, un ignorē pārējos? Tam ir jāmainās!
Pat ja sniedz pakalpojumus tikai sociālajos medijos, tev jānodrošina nevainojama klientu pieredze. Viņi vēlas justies aprūpēti, un slikts serviss atstāj sliktu iespaidu.
Atceries: klientu servisu vienmēr var uzlabot. Varbūt vari izdarīt vairāk nekā gaidīts vai atrisināt pieprasījumus ātrāk? Sniedzot 100%, tu palielini apmierinātību un mudini klientus tevi ieteikt tālāk.
Uzmanies no scope creep
Kā iegūt klientus? Es reiz dzirdēju interesantu atbildi: ātri.
Jauni klienti, jauns birojs, jauni projekti. Tas izklausās pēc sapņa, vai ne?
Tomēr pārāk strauja izaugsme var sagraut procedūras un workflow, negatīvi ietekmējot projektu kvalitāti. Šo nekontrolēto augšanu sauc par scope creep, un, lai gan aģentūrām tā šķiet vilinoša, tā bieži kļūst par murgu.
Pirms domā par jaunu klientu piesaisti, izvērtē savus resursus. Tev jābūt pārliecinātam, ka spēsi pielāgoties izaugsmei, nevis tikai to gribēt.
Vai klienti nāk aumaļām, bet darbinieki ir pārslogoti un tev nav iespējas nolīgt jaunus?
Tas novedīs pie izdegšanas un neapmierinātības ar darba rezultātu. Tas var novest arī pie klientu zaudēšanas, jo viņi nebūs apmierināti ar tavu sniegumu.
Iemācies pateikt “nē”, kad tas nepieciešams. Audz lēnām un atbildīgi.
Nekad nepārtrauc mācīties
Sociālo mediju aģentūras vadīšana nav vienkārša. Sociālo mediju pasaule strauji mainās, tāpēc tev jābūt lietas kursā par jaunākajiem atjauninājumiem.
Seko līdzi nozares medijiem un grupām, diskutē ar kolēģiem. Īsāk sakot: nekad nepārtrauc mācīties.
Daudzi klienti pie tevis nāks tikai tāpēc, ka cienīs tavas zināšanas. Lai tās saglabātu, tev ir jāmācās. Vienkārši kā ābece.
Zināšanu trūkums var dārgi maksāt: tavi klienti drīz var kļūt zinošāki par tevi.
Aģentūras vadīšana bez zināšanu papildināšanas var novest pie katastrofas. Pat ja darbu ir pāri galvai, vienmēr atrodi dažas minūtes, lai izlasītu jaunākās ziņas.
Attīsti savu aģentūru ar Kontentino
Kā iegūt klientus sociālo mediju pārvaldībai? Izmanto Kontentino.
Vai zināji, ka Kontentino var ietaupīt līdz pat 60% laika, kas tiek tērēts operatīvajiem procesiem (un šo laiku vari veltīt biznesa attīstībai)?
Ar mūsu rīku vari automatizēt daudzus ikdienas uzdevumus.
Social media scheduling? ✔ Check!
Social media reporting? ✔ Check!
Vienkārša uzdevumu deleģēšana komandai? ✔ Check!
Postu prasību kontrolsaraksti komandai? ✔ Jā, Kontentino tas ir!
Klientu apstiprinājumu funkcija? ✔ Viena no modernākajām tirgū ar iespēju saņemt apstiprinājumu intuitīvā mobilajā lietotnē.
Efektīva iekšējā kolaborācija? ✔ Tā kā visu vari apspriest Kontentino, savu e-pastu vari atstāt tikai newsletteriem, nevis ikdienas sarakstei.
Vairāk nekā 4000 zīmolu un aģentūru ikdienā lieto Kontentino. Uzzini, kāpēc viņiem tas patīk.
Nobeigumā
Mēs ceram, ka sniedzām tev idejas par to, kā piesaistīt klientus un izcelties pūlī. Atceries – viss sākas ar iekšēju organizāciju un procedūrām, tikai tad vari doties tālāk un piesaistīt jaunus klientus.
