Atpakaļ uz blogu
Kuram patīk nebūt taisnībai? Paceliet rokas. Es tā arī domāju. Mēs visi uzskatām, ka mums ir taisnība, un jūs jau zināt veco teicienu: klientam vienmēr ir taisnība. Jūsu klients pārzina savu biznesu, bet jūs pārzināt savējo. Jūs zināt, kas darbosies, bet kā pateikt “nē” savam entuziastiskajam klientam? Kā ieskatīties tajās cerību pilnajās acīs un pateikt nežēlīgo: NĒ.
Ja jums joprojām klājas grūti šādās situācijās, lasiet tālāk. Jūs uzzināsiet dažus noderīgus ieteikumus.
Diplomātija un iejūtība
Nenosauksim to par tēlošanu, bet gan par iejūtību. Diplomātija ir prasme, ko dzīvē var izmantot vienmēr. Komunikācija ir atslēga ne tikai labai laulībai, bet arī jebkurām attiecībām jūsu dzīvē. Arī attiecībām ar klientiem. Strādājot par account manager vai sociālo mediju zīmola vadītāju, jums jāatrod savs veids, kā ar viņiem sarunāties. Uzklausiet. Tad piekrītiet. Izceliet idejas, kas jums patīk. Pēc tam viņi būs daudz atvērtāki jūsu idejām. Vēl viens risinājums ir saruna aci pret aci, lai klients nejustos neērti kolēģu priekšā. Jokojiet, jokojiet daudz. Smiekli palīdz jebkurā situācijā, un, būsim godīgi, cilvēkiem patīk jautri un nepiespiesti cilvēki. Neuztveriet dzīvi pārāk nopietni 🙂
Jums ir jauna ziņa
Kā jau minēju, ja jums ir iespēja runāt ar klientu aci pret aci, izmantojiet to. Taču tas ne vienmēr ir iespējams, tāpēc e-pasta vietā mēģiniet atrast vienkāršāku veidu, piemēram, Slack vai Campfire. Tas ir ātri, mūsdienīgi un ērti lietojami. Turklāt jums nebūs mūžīgi jāmeklē informācija e-pastos. Šie rīki ļauj izveidot grupas vai kategorijas, kas sakārtotas pēc kampaņām. Tas var palīdzēt padarīt jūsu komunikāciju daudz efektīvāku.
via giphy
Skaitļi ir jūsu aizmugure
Ja jūsu klienti brīnās, kāpēc jūs vienmēr publicējat postus vakaros, kad viņi lūdz to darīt no rīta, izmantojiet skaitļus. Neapstrīdami dati ir labākais veids, kā parādīt reālus rezultātus, neaizvainojot klientu un netērējot stundas paskaidrojumiem. Šodien ir pieejami daudzi analytics rīki, no kuriem izvēlēties. Kā gan citādi jūs mērīsiet savu sniegumu? Jūsu stratēģijai ir jābūt pamatotai.
Konstruktīvs feedback
Apple jau sen saprata, ka saudzīgs feedback neļauj jums saprast, ka jums patiesībā ir izteikts rājiens. Ir daudz veidu, kā kaut ko kritizēt vai izteikt viedokli. Taču šī nav cīņa par to, kurš uzvarēs. Jums vienmēr jādomā par labāko veidu, kā abas puses varētu būt apmierinātas. Vienīgais ceļš ir būt saprotošam, bet ne viegli ietekmējamam, atbalstošam, bet ar savu viedokli, un spēt atrast zelta vidusceļu. Nebaidieties būt godīgi, tas var palīdzēt abiem uzņēmumiem nākotnē. Pareiza kritika nevienam nekaitē, tā tikai palīdz.
Sniedziet viņiem izvēles iespējas
Nevienam nepatīk tikt iedzītam stūrī. Un, visticamāk, nekad nav tikai viena pareizā atbilde vai risinājums. Pat labās idejas jūsu galvā izklausās lieliski, līdz tās pasaka skaļi. Tāpēc pierakstiet vairākus variantus, kas varētu darboties, un piedāvājiet tos klientam, vienlaikus atsākot viņu sākotnējo ieceri. Tādā veidā viņi nejutīsies bezizvēles situācijā un joprojām jutīsies kā daļa no procesa.
via giphy
Visu vienmēr var atrisināt, jums tikai jāatrod pareizais ceļš, kas strādā jūsu gadījumā. Abas puses vēlas būt labākās savā jomā, un kopā jūs to varat sasniegt.
via giphy
