Klientu apstiprinājuma process: pilnīgs ceļvedis | Kontentino

Ja jums būtu jāmin, kāpēc tik daudzi sociālo mediju mārketinga speciālisti kavē termiņus, ko jūs teiktu?

Tieši tā. Klientu apstiprinājums. 

Patiesībā 92% mārketinga speciālistu apgalvo, ka apstiprināšanas kavēšanās ir galvenais iemesls nokavētiem termiņiem. Un nav grūti saprast, kāpēc. 

Sociālo mediju vadītāji, dizaineri, tekstu autori, kopienu vadītāji, kampaņu vadītāji.

Perfekti izstrādāts fīds prasa DAUDZ darba.

Un, protams, katram ir jānāk klajā ar savu viedokli. 

Klienti, augstākā vadība, valdes locekļi, PR komandas, operāciju nodaļas – šķiet, ka ir bezgalīga rinda ar apstiprinājumiem, kas jāsaņem, pirms saturs ierauga dienasgaismu.

Šajā ceļvedī mēs parādīsim, kā iesaistīt komandas biedrus, klientus un uzņēmuma ieinteresētās puses, netērējot dārgās stundas, un panākt par 76% ātrāku satura apstiprināšanu. 

Godīgi sakot, uzvarētāji būs visi 🎉

Kas ir klientu apstiprinājuma process?

Neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt sociālos medijus vienam uzņēmumam vai strādājat ar vairākiem klientiem, jums droši vien jau ir kāda veida klientu apstiprinājuma process. 

Bet vai tas ir maksimāli efektīvs? Pie tā mēs atgriezīsimies vēlāk.

Atkarībā no darbavietas, klientu apstiprināšanas procesi atšķiras. 

Ja pārvaldāt sociālos medijus lielā uzņēmumā, jūs galvenokārt saskaraties ar iekšējo apstiprināšanu. Jums ir nepieciešams uzticams process, lai nodrošinātu, ka katrs posts nodod pareizo vēstījumu un liek jūsu zīmolam izskatīties labi. 

(Un, protams, liek arī jums izskatīties labi. Ir jādomā par to lielo paaugstinājumu nākotnē 💰)

Tad ir jūsu komandas biedri, kuri ir tieši iesaistīti: radošā komanda, zīmola vadītājs un/vai klientu vadītājs.

Un tad seko otrā apstiprinājuma līnija. Tas varētu būt dibinātājs, CEO, augstākā vadība, PR vai pat juridiskā komanda. Būtībā jebkurš, kam nepieciešams ātri apskatīt, kā zīmols tiek prezentēts pasaulei, pirms saturs tiek publicēts.  

Savukārt, ja strādājat aģentūrā, jums ir gan iekšējās pārbaudes, gan ārējā klienta apstiprinājuma process, lai pārliecinātos, ka viņi ir apmierināti (gan ar ierakstiem, gan ar to, ka turpina maksāt ikmēneša rēķinus). 

Pieņemsim, ka jūsu aģentūrai ir aptuveni 20 klientu. Notiek nemitīga sarakste. Un vienmēr ir tas viens klients, kurš vēlas būt pārāk iesaistīts. 

Vai tas, kuram ir daudz atsauksmju.

Vai tas, kurš joprojām jautā, kāpēc viņiem nav miljons sekotāju pēc dažu mēnešu sadarbības. 

Kāpēc klientu apstiprinājuma process ir tik svarīgs?

Droši vien esat sev to jautājuši, izmisumā atspiežot galvu pret galdu. 

Kāpēc aizņem tik ilgu laiku pārskatīt dažus postus? Jūs esat prasmīgs sociālo mediju vadītājs, kāpēc jums nepieciešama tik liela uzraudzība? 

Ir divi būtiski iemesli, kāpēc nekad nevajadzētu izlaist sociālo mediju klientu apstiprinājuma procesu. 

Saskaņojiet un pārvaldiet gaidas

Kā jau minējām, jūsu sociālo mediju darbplūsmā jeb workflow ir iesaistīti daudzi cilvēki. 

Tas nozīmē, ka procesā ir daudz mainīgo un daudz kas var noiet greizi.

Apstiprināšanas procesi nodrošina, ka visi ir uz viena viļņa – no radošās komandas līdz pat CEO. 

Gaidu pārvaldība ir kritiska sociālo mediju vadītāja darba sastāvdaļa – galvenais ir panākt, lai klientiem un vadībai nebūtu nekādu pārsteigumu brīdī, kad saturs tiek publicēts!

Tas arī nozīmē, ka tad, kad komandai pievienojas jauni biedri (piemēram, jaunais darbinieks), viņus ir daudz vieglāk ievadīt darbā. 

Novērsiet dārgas kļūdas

Pat pasaules lielākie zīmoli nav nekļūdīgi. Kurš gan var aizmirst reizi, kad McDonald’s tīklā tika publicēts tvīta uzmetums? 

Vai kad viens izlaists burts pārvērta Sephora #CountdownToBeauty mirkļbirku par kaut ko… interesantāku. 

Kļūdas gadās visiem. Un cerams, ka tās būs nekaitīgas. 

Bet jo vairāk cilvēku ir iesaistīti, jo lielāka iespēja pamanīt šīs kļūdas. Un saglabāt visu darba vietas (tostarp savējo). 

Sociālo mediju vadītāju viedoklis – kāpēc klientu apstiprinājums ir tik svarīgs?

Kāds ir labākais veids, kā iekļaut klientu apstiprināšanu manā workflow?

Katra darba plūsma būs atšķirīga atkarībā no cilvēku skaita, pārvaldītajiem kontiem un citiem faktoriem. 

Lūk, kā varētu izskatīties labi ieeļļots mehānisms.  

1. Kurēšana (Curate)

Neatkarīgi no tā, vai tā ir iedvesma no citiem radītājiem vai rūpīga vizuālo materiālu atlase, skaidra vīzija par vizuālo identitāti ir atslēga uz panākumiem.

Lai klienti būtu informēti jau pašā sākumā (un tiktu izmantoti iepriekš apstiprināti materiāli), jums vajadzētu izveidot datubāzi un aicināt viņus dalīties ar visu, kas viņiem patīk. 

Kontentino, piemēram, ir media library, kurā klienti var augšupielādēt failus, atvieglojot satura kurēšanu un turot visu vienuviet. Ir arī iedvesmas kalendārs (atsevišķi no jūsu plānotāja), kur klienti var piedāvāt idejas un piedalīties plānošanā. 

2. Satura izveide (Content Creation)

Aizraujošākā daļa! Tekstu rakstīšana, dizains, fotografēšana, video satura izveide – jūs jau zināt, kā tas notiek. 

3. Rediģēšana

Šis posms droši vien atšķiras visvairāk. Ja strādājat pie Twitter posta, galvenās rūpes būs teksts un fotoattēla rediģēšana. 

Bet, kad veidojat Stories vai Carousel ierakstus, ir iesaistīts daudz vairāk elementu. Video, attēli, mūzika, captions, efekti – visam jābūt perfekti.  

Šis ir labs brīdis, lai iesaistītu aktīvākos klientus. Jautājot viņu viedokli un ņemot vērā dažas viņu idejas, viņi jūtas iesaistīti procesā, un tas palīdz veidot uzticību. 

(Tas arī nozīmē, ka vēlāk būs daudz mazāk labojumu.)

Tā rezultātā klientu apstiprināšanas process kļūst gludāks.

4. Pārskatīšana (Review)

Pirms sūtāt saturu tālāk, vēlēsities to pārskatīt kopā ar savu mārketinga vadītāju / CMO (vai personu, kura ir jūsu tiešais vadītājs). 

Šis ir brīdis, lai pārliecinātos, ka viss ir nostrādāts un nav nejaušu drukas kļūdu!

5. Apstiprināšana (Approve)

Brīdis, kuru gaidījāt (vai no kura baidījāties). 

Atcerieties: klientu apstiprinājuma process ir saistīts ar atbalsta gūšanu. Ir daudz labāk, ja visi apskata ierakstu tagad, nevis vēlāk, kad tas jau ir pieejams visai pasaulei. 

Atkarībā no satura, var būt iesaistīti vairāki cilvēki. PR komandai var būt savi ieteikumi, vai juridiskajai nodaļai var būt jāpārliecinās, ka uzņēmums netiks iesūdzēts tiesā. CEO vai CMO var vēlēties izmantot specifisku valodu vai garantēt, ka posti attēlo uzņēmumu noteiktā gaismā.

Kā zināms, šī daļa dažkārt aizņem visilgāk. Bet ir dažas lietas, ko varat darīt, lai paātrinātu procesu:

• Izmantojiet skaidru paziņojumu sistēmu par to, kad posti ir gatavi apstiprināšanai vai ir apstiprināti (vai nepieciešami labojumi), lai saturs neiestrēgtu “gaidīšanas zonā”
• Izvērtējiet ieinteresētās puses – vai ikviens iesaistītais ir absolūti nepieciešams? 
• Nosakiet skaidrus termiņus un informējiet klientus vai vadību, kas notiek, ja viņi neapstiprina laikā (vai nu aizkavējas publicēšana, vai arī jūs publicējat tāpat).

Apsveicam! Jūs esat pārvarējuši pēdējo šķērsli, un jūsu saturs beidzot ieraudzīs dienasgaismu.

Protams, darbs ar to nebeidzas. Jums ir jāsaplāno saturs (schedule), jāmēra tā sniegums, jāizmanto iegūtā analytics dati, jāveic engagement ar sekotājiem, jāatskaitās komandai un klientam, un jāsāk strādāt pie nākamajiem ierakstiem.

(Jūtam līdzi jūsu lielajam darba apjomam.)

Bet pagaidām – ievelciet elpu. Jūs to esat nopelnījuši!

Neeffektīva klientu apstiprinājuma procesa slēptās izmaksas 

Padoms: Jūs varētu ietaupīt vairākas stundas katru nedēļu.

Mēs noskaidrojām, ka klientu apstiprinājuma process ir nepieciešams. Mēs pat parādījām, kā tas varētu izskatīties. Bet vai jūsu process ir tik efektīvs, cik vien iespējams? 

Pajautājiet sev:

Cik daudz laika nedēļā jūs tērējat viena klienta sociālajiem medijiem? 

Un cik daudz no tā laika tiešām tiek pavadīts sociālajos medijos?

Ja stundām ilgi pildāt monotons uzdevumus un dzenājaties pakaļ klientiem vai vadībai, tad tas ir laiks, ko neizmantojat savas sociālo mediju mārketinga stratēģijas uzlabošanai. 

Vai jaunu, aizraujošu ideju ģenerēšanai, kas liktu internetam runāt (un dalīties). 

Vai jaunu klientu piesaistei, lai palielinātu ieņēmumus. 

(Vai patiesībā jebko produktīvāku.)

Sakārtots un automatizēts process ļauj koncentrēties uz svarīgāko (piemēram, spēcīga satura veidošanu) un ietaupa jūsu vērtīgāko resursu – laiku. 

Ar Kontentino jūs varētu ietaupīt 20 stundas mēnesī (vienai personai!) UN par 53% samazināt laiku, ko pavadāt atsauksmju ciklā. 

5 veidi, kā optimizēt satura apstiprināšanas procesu ar Kontentino

Kā sociālo mediju vadītāji mēs paši nogurām no pastāvīgās sarakstes ar klientiem, noskatoties, kā paiet termiņi un svaigs saturs noveco. 

Tāpēc mēs apņēmāmies izveidot intuitīvāko sociālo mediju rīku internetā. Un mēs zinājām, ka klientu apstiprinājumiem tajā bija jābūt jau pašā sākumā. 

Mēs radījām Kontentino, lai izskaustu garus un haotiskus apstiprināšanas procesus.

Patiesībā mūsu lietotāji ziņo par vidēji 76% ātrāku apstiprināšanu.  

Lūk, daži veidi, kā izmantot Kontentino, lai paātrinātu klientu apstiprinājuma procesu. 

Nekādas minēšanas ar post preview mobilajās ierīcēs un datorā

Vai esat kādreiz stundām strādājuši pie posta, slīpējot katru vārdu, lai tikai pēc publicēšanas pamanītu, ka tas neizskatās gluži pareizi? 

Kontentino ļauj jums un jūsu klientam redzēt precīzi, kā posts izskatīsies jebkurā sociālo mediju platformā gan mobilajā versijā, gan uz darbvirsmas. Tas pat ļauj redzēt, kā ieraksti izskatās dažādos tālruņos, lai jūs varētu būt droši, ka saturs vienmēr ir perfekts 👌🏽

Tas ir lieliski piemērots darbam ar vadību un klientiem, kuri, iespējams, nepārzina visas platformas, kurās veicat ierakstus.

Varat apskatīt live previews platformām Facebook, Twitter (X), Instagram, Pinterest un pat LinkedIn. 

Pārskatiet katru savas darba plūsmas posmu

Kā jau minējām, katram uzņēmumam būs sava darba plūsma klientu apstiprināšanai. Tāpēc esam atvieglojuši procesa izveidi, kas strādā tieši jums. 

Izmantojot Workflow View, varat redzēt jebkura ieraksta statusu un to, kurš par ko atbild, sniedzot tūlītēju pārskatu par visu notiekošo. 

Tas ir lieliski, jo jums vairs nav jātērē laiks, pārbaudot komandas biedrus, uzzinot, kas vēl jāpaveic vai kuram bija jāatbild par konkrēto Instagram postu. 

Bet tas ir lieliski arī klientiem un vadībai, kuri redz progresu un ir lietas kursā par visām aktualitātēm. Tas nozīmē mazāk liekas sarakstes un mazāku pārpratumu risku. 

Kad posts ir gatavs nākamajam posmam? Vienkārši ievelciet to nākamajā kolonnā.

Varat arī izmantot filtrus, lai redzētu sev svarīgāko saturu. Piemēram, visu saturu priekš Instagram:

Vai tikai tos ierakstus, kam nepieciešama jūsu uzmanība:

Kamēr klientu interesēs tikai jūsu skaistais, noslīpētais darbs:

Sūtiet vairākus postus apstiprināšanai mazāk nekā minūtē

Vairs nekādas pārslēgšanās starp kontiem un vairāku e-pastu vai saišu sūtīšanas. Kontentino ir jūsu vienas pieturas aģentūra, lai saņemtu ātru apstiprinājumu visiem jūsu ierakstiem. 

Vienkārši atlasiet saturu, kuru vēlaties apstiprināt, izvēlieties lietotāju(-s) un sūtiet:

Tas tiešām ir tik vienkārši. 

Mums pat ir gatava veidne, lai jums nebūtu jātērē laiks, rakstot vienu un to pašu e-pastu – padarot procesu vēl vienkāršāku.

Klientiem un vadībai process ir vēl vieglāks. Ar vienu klikšķi viņi var apstiprināt, noraidīt vai komentēt ierakstus. 

Un, tā kā komentāri tiek pievienoti konkrētiem ierakstiem, jums vai jūsu komandai ir daudz vieglāk veikt izmaiņas un saņemt gala apstiprinājumu. 

Dariet to visu mobilajā ierīcē

Jūsu vadītājiem un klientiem ir daudz darāmā. Ja vēlaties, lai viņi jums atbildētu vēl šajā gadsimtā, jums tas japadara viņiem viegli. 

Ar Kontentino klienti saņem paziņojumu e-pastā vai mobilajā lietotnē tajā pašā sekundē, kad posti ir gatavi apstiprināšanai. 

Viņi var apstiprināt ierakstus tieši no sava tālruņa, kas ir daudz ērtāk (un ātrāk). 

Katrs posts tiek publicēts pilnīgs, pateicoties Post Checklist

Cik reizes jums ir nācies atgādināt par aizmirstām mirkļbirkām? Trūkstošiem UTM parametriem? Vizuālajiem materiāliem ar nepareizu malu attiecību?

Neatkarīgi no tā, vai apmācāt jaunus komandas biedrus, rit piektdienas pēcpusdiena vai esat vienkārši pārguris, kontrolsaraksts nodrošina, ka nekas svarīgs netiks piemirsts. 

Tā kā katrs kontrolsaraksts atrodas tieši blakus attiecīgajam postam (nevis kādā Google diskā), tas netiks aizmirsts. 

Varat arī redzēt, kurš un kad ir atzīmējis katru punktu, nodrošinot nevainojamu sadarbību un atbildību. 

Katram klientam, platformai un posta veidam var būt savs kontrolsaraksts, dodot katram satura gabalam vislabāko iespēju tikt apstiprinātam ar pirmo reizi. 

Kontrolsaraksti ir lieliski arī klientu pusē. Ja ierakstu pirms galīgā akcepta ir jāpārskata vairākiem cilvēkiem, klienti un vadība var izmantot Post Checklist, lai sekotu līdzi tam, kurš ko ir apstiprinājis. 

Tāpēc, kad cilvēkam ar galīgo vārdu pienāk kārta to apskatīt, viņš var vienkārši nospiest Approve un nosūtīt ierakstu atpakaļ kā gatavu plānošanai.