Atpakaļ uz blogu
Sociālie mediji ir kas vairāk par tendenci; tā ir jaunā mārketinga fronte. Veiksmīgas sociālo mediju komandas izveide var būt izaicinājums, taču ar stratēģisku plānošanu un piemērotu personālu jūs būsiet ceļā uz efektīvu kampaņu izveidi.
Šodien mēs pastāstīsim, kā sākt veidot spēcīgu sociālo mediju mārketinga komandu, kādus faktorus ņemt vērā un kas padara sociālo mediju vadības komandu patiesi jaudīgu.
3 soļi sociālo mediju komandas izveidei
1. Definējiet savu sociālo mediju stratēģiju un mērķus
Ir būtiski, lai jūsu sociālo mediju komanda atbilstu organizācijas un komunikācijas mērķiem. To definēšana atvieglos gan iekšējiem, gan ārējiem partneriem palīdzēt tos sasniegt.
Sociālo mediju stratēģijas izstrādei jābalstās uz to, kas ir vislabāk zīmolam, nevis tikai uz konkrēta mārketinga plāna izpildi. Ja sociālie tīkli ir svarīgi tagad, bet var nebūt pēc diviem gadiem, izlemiet, vai vēlaties, lai kāds koncentrējas uz tiem tieši šobrīd.
Pārliecinieties, ka visi saprot, kāpēc sociālās platformas ir svarīgas, sniedzot piemērus, kā katra no tām iekļaujas ikdienas workflow. Tad komanda varēs pieņemt labākus lēmumus par to, kuriem tīkliem nepieciešams veltīt vairāk uzmanības.
Esiet uzmanīgi! Neignorejiet tādas vērtības kā sociālo mediju klientu atbalsts (social customer care) un social listening, jo šie aspekti bieži tiek piemirsti.
Šis ir posms, kurā jūs:
- izveidojat kanālu sarakstu
- iestatāt SMART KPI
- nosakāt OKR (ja nepieciešams)
2. Izvērtējiet pieejamos resursus un organizācijas kapacitāti
Pirms sākat algot cilvēkus savai sociālo mediju komandai, jums jāizvērtē pieejamie resursi.
Veidojiet lomas, nevis amatus: izmantojiet cilvēku prasmju kopumu (skill sets), nevis tikai amata nosaukumus. Piemēram, viens cilvēks var veidot saturu, kamēr otrs pārvalda paid/earned postus.*
Satura izveidei nav vienmēr jānotiek uzņēmuma iekšienē (in-house): ir daudz aģentūru un freelanceru, kas piedāvā papildinošus vai pat pilna servisa pakalpojumus. Padomājiet, kā viņi varētu papildināt esošos resursus, lai saprastu, kas vislabāk strādās jūsu komandā.
Lielie zīmoli bieži pieprasa sociālo mediju pārvaldību. Aģentūru izmaksas var būt augstas, tāpēc varbūt labāk ir pārvaldīt kontus in-house ar personālu, kas jau ir uzņēmumā un pazīst zīmolu.
Pirms algot aģentūru, apsveriet, vai uzņēmuma iekšienē ir kāds ar atbilstošām spējām. Varbūt kāds jau piedāvā līdzīgus pakalpojumus vai prot radīt lieliskus vizuāļus, un jums nemaz nav vajadzīgs atsevišķs pakalpojumu sniedzējs.
Sociālo mediju aģentūra var darboties kā paplašinājums esošai komandai, bet, protams, sākumā šai komandai ir jābūt. Tāpēc virzāmies tālāk…
3. Izveidojiet iekšējo komandu, iekļaujot galvenos dalībniekus un partnerus
Viens no svarīgākajiem soļiem ir izlemt, kurus cilvēkus iekļaut komandā. Vai jums uzreiz vajadzīga pilna komanda, vai sākumā pietiks ar vienu sociālo mediju menedžeri? Šis lēmums ir atkarīgs no vairākiem faktoriem:
- Vai esat zīmols vai aģentūra?
- Cik sociālo mediju profilu jūs pārvaldāt?
- Cik bieži jūs publicējat postus?
- Kāda veida saturs ir nepieciešams jūsu profiliem?
- Vai jūs izmantojat maksas reklāmas (paid ads)?
Atcerieties, ka sociālie mediji ir komandas darbs – pārliecinieties, ka katrs zina savus pienākumus. Tas novērsīs neskaidrības. Lai gan sociālie mediji neprasa juridiski saistošus līgumus par katru soli, skaidras robežas ir nepieciešamas.
Atcerieties, ka sociālie mediji pastāvīgi mainās, tāpēc informējiet visus par jaunumiem un tendencēm, lai būtu soli priekšā. Ja komanda atpaliek no jaunākajiem atjauninājumiem, no tās nav lielas jēgas! Ieviesiet procesus, lai jaunie biedri apgūtu jūsu esošās stratēģijas.
Pierakstiet, kurus tīklus jūsu organizācija izmanto, aktivitātes apjomu katrā no tiem un to, cik daudz laika varat veltīt sociālajiem medijiem.
Lai atslogotu esošos darbiniekus, piesaistiet palīdzību no malas, ja pamatkomandai ir nepietiekams resurss.
Identificējiet, kur uzņēmumā ir vajadzīga palīdzība, apzinot pieejamās prasmes. Tā jūs varat izveidot iekšējo tīklu, kur dalībnieki pārzina viens otra darbu. Cilvēkiem, kuriem padodas rakstīšana, bet ne dizains, nevajadzētu uzdot vizuālā satura veidošanu! Zinot to iepriekš, jūsu sociālo mediju komanda spēs radīt saturu efektīvāk un ātrāk. Tasver arī durvis uz jēgpilnu darbinieku atzinību, kur individuālās stiprās puses tiek novērtētas tā, lai uzlabotu sadarbību un komandas morāli.
Sociālo mediju komandas lomas: jūsu kāršu kava uzvarai
♣ Dūzis: Sociālo mediju nodaļas vadītājs (Head of social media)
Nodaļas vadītājs parasti pārrauga visu projektu un ir iesaistīts stratēģiskajos aspektos. Viņu atbildība ir sociālo mediju ROI, kā arī stratēģijas un komandas veidošana.
Viena no galvenajām funkcijām ir aktivitāšu uzraudzība. Šis cilvēks pārbauda visu grupas aktivitāšu kvalitāti, efektivitāti un rentabilitāti.
Šajā lomā galvenā atbildība ir nodrošināt komandas darba un klientu aktivitāšu efektivitāti.
Sarunās un stratēģijās par projektiem viņiem vienmēr jābūt priekšgalā. Būtiska ir laba izpratne par to, kā viss darbojas un kas notiek katrā komandā.
Vadītājs arī sniedz palīdzību citiem komandas biedriem, ja nepieciešams, un regulāri atskaitās par darbībām valdei vai ieinteresētajām pusēm.
♦ Kungi: Sociālo mediju menedžeri / komandu vadītāji
Efektīvam sociālo mediju menedžerim ir vajadzīgas plašas prasmes: spēja īstenot kampaņas vairākos tīklos, rakstīt iesaistošus postus, analizēt auditorijas datus un sekot konkurentiem.
Tomēr daļu no šiem uzdevumiem var outsorsēt vai deleģēt citiem komandas biedriem, atstājot menedžeriem laiku cilvēku vadīšanai, atskaitēm un stratēģijas optimizācijai.
Jūsu menedžerim ir pilnībā jāizprot sociālie kanāli un to dinamika – tas ietver pieredzi mārketingā un vadībā, kā arī zināšanas par aktuālajām tendencēm.
Komandu vadītāji uzrauga visus kampaņas aspektus no plānošanas līdz optimizācijai. Menedžera pienākumi bieži pārklājas ar stratēģu un satura veidotāju darbu, bet parasti tie vairāk vērsti uz citu cilvēku vadīšanu.
Atkarībā no komandas, menedžeris var būt gan solo spēlētājs (viena cilvēka nodaļa), gan vidutājs starp nodaļas vadītāju un pārējo komandu.
Runājot par citiem: jūsu kāršu kava var kļūt vēl pilnāka.
♠♥ Dāmas un kalpi: Jūsu speciālistu armija
Šeit ir plašs lomu klāsts, ko varat sadalīt savā komandā.
Kopienas vadītāji (Community managers) / moderatori
Viņi koncentrējas uz specifiskiem tīkliem un mijiedarbību ar auditoriju. Viņi publicē postus, atbild uz jautājumiem un komentāriem, veidojot attiecības ar sekotājiem. Tāpat viņi bieži veic monitoringu, reaģējot reāllaikā uz zīmolam svarīgiem notikumiem.
Satura veidotāji / grafiskie dizaineri
Satura veidotāji rada postus, grafikas un citus materiālus auditorijas piesaistei.
Viņiem ir ļoti svarīga loma komandā. Viņi ir atbildīgi par piemērotākā satura atrašanu, tā pielāgošanu tīkliem, postu optimizāciju, captions rakstīšanu vai asprātīgu atbilžu atlasi.
Grafiskie dizaineri
Viņi atbild par visiem radošajiem, vizuālajiem aktīviem. Bieži izmanto Adobe Photoshop vai Canva, lai radītu attēlus, kas optimizēti konkrētiem tīkliem. Viņi piedalās arī zīmola stila grāmatu (brand books) izstrādē.
Sociālo mediju stratēģi
Stratēģi plāno, kā kampaņas tiks īstenotas vairākos tīklos vienlaikus, un nosaka virzienu. Viņiem parasti ir liela pieredze satura izveidē un cieša sadarbība ar maksas reklāmu komandām.
Analītiķi
Analītikas eksperti uzrauga datus un izmanto analīzi stratēģijas uzlabošanai. Viņi pēta demogrāfiju, seko tēmturiem (hashtags) vai veic sentimenta analīzi postiem, lai mērītu kampaņu efektivitāti.
Reklāmu speciālisti (Advertisers)
Viņi pārvalda paid social kampaņas. Speciālisti izmanto rīkus reklāmu izveidei un optimizācijai, mērot sniegumu pret mērķiem, piemēram, mājaslapas trafiku vai pārdošanas apjomiem.
Zīmola aizstāvji (Brand advocates)
Zīmola aizstāvis popularizē uzņēmumu, atbildot uz sūdzībām vai informācijas pieprasījumiem. Viņi var dalīties arī ar cita satura informāciju, lai veicinātu izpratni par kategoriju. Viņu uzdevums bieži ir jaunas auditorijas piesaiste, saglabājot esošo sekotāju iesaisti.
Vai jums vajadzīgas visas šīs lomas? Nē. Tas ir atkarīgs no nozares, budžeta un kapacitātes. Nereti viens cilvēks apvieno vairākus no šiem pienākumiem.
Rīki sociālo mediju komandām
Daži automatizācijas rīki noderēs pat vispieredzējušākajiem speciālistiem! Redziet, kā jūsu profili var uzplaukt, apvienojot lieliskus cilvēkus ar jaudīgiem rīkiem.
#1 Kontentino – jūsu visaptverošā sociālo mediju vadības platforma
Kontentino neņem brīvdienas, neslimo, strādā 24/7 un neprasa personāla atlases procesu; tas ietaupa jūsu laiku, nodrošinot augstāko efektivitāti.
Kāpēc Kontentino būtu jābūt jūsu komandas daļai?
- Kontentino ir kā draudzīgs sociālo mediju projektu vadītājs, kurš rūpējas par visu procesu. Visi materiāli, posti un komandas biedri atrodas vienā ērtā dashboard.
- Jūs varat ieplānot postus dažādās platformās bez liekas iejaukšanās. Tas darbojas uz autopilota.
- Kontentino ļauj analizēt un ģenerēt atskaites, lai jūs varētu pētīt sniegumu, nedublējot darbu pie analītiskiem kopsavilkumiem.
- Sadarbība ir Kontentino prioritāte. Ar satura apstiprināšanas funkcijām, komentāriem un tagiem attālināta sadarbība kļūst vienkāršāka, un klientu apmierinātība aug.
#2 Easil ātrai vizuāļu izveidei
Daudzi vizuāļi un templates ir viegli atpazīstami pēc to rīkiem. Easil ir lielisks rīks satura veidošanai, kas ir mazāk “mainstream” nekā citas opcijas!
Menedžeri var piekļūt dažādiem interaktīviem rīkiem un integrācijām. Vizuālo saturu var radīt bez pūlēm, vienkārši ievelkot attēlus redaktorā. Tas ir noderīgi komandām, kurām nav pieejami daudzi dizaineri.
#3 Vyond video un animāciju radīšanai
Mēs visi zinām, ka video valda sociālajos medijos, un ar Vyond animāciju veidošana ir vienkārša.
Vyond ir video montāžas programmatūra, kas piemērota gan iesācējiem, gan profesionāļiem. Ikviens var radīt animācijas, pat ja nav padziļinātu zināšanu par video konceptiem. Elementu un mūzikas pievienošana ir viegla, tāpat kā dalīšanās rezultātā.
#4 InShot video redaktors Instagram Stories
Instagram Stories ir ārkārtīgi populāras, tāpēc ir grūti izcelties. InShot šo procesu atvieglo. Šī lietotne ļauj izveidot satriecošu saturu ar dažiem klikšķiem. Ar intuitīvu saskarni varat pievienot tekstu vai grafiskus elementus bez foto vai video montāžas pieredzes! Šis rīks būs lieliska izvēle, ja jūsu komanda bieži publicē stories.
#5 Woobox nestandarta satura izveidei
Apnikuši parasti foto? Noguruši no video? Jūsu komanda ir pelnījusi ko vairāk, un šeit palīdzēs Woobox.
Varat izmantot šo rīku, lai izveidotu pielāgotas Facebook sadaļas, rīkotu konkursus (giveaways) un veidotu vienkāršas landing lapas. Woobox palīdz domāt inovatīvi laikā, kad konkurence kļūst arvien sīvāka.
Mums ir vēl vairāk rīku padomā!
Kāpēc ir vērts veidot sociālo mediju komandu?
Pašu in-house komandai ir daudz priekšrocību!
Komanda ļauj jums koncentrēties uz citiem biznesa aspektiem
Uzticot darbu speciālistiem, jums paliek laiks tādām jomām kā produktu attīstība. Šī stratēģija ļauj komandai fokusēties uz ilgtermiņa mērķiem. Tas ir win-win, vai ne?
Vadības komanda palīdz pieņemt pamatotus lēmumus un sniedz ieskatu auditorijas vajadzībās un interesēs. Tas ļauj efektīvāk plānot kampaņas, kas savukārt dod labākus rezultātus ar mazāku piepūli.
Tas var ietvert arī lielāku kontroli pār saturu un datu privātumu, kā arī augstāku produktivitāti procesā iesaistīto cilvēku skaita dēļ.
Komanda ļauj izmantot talantu pūlu un viņu apvienotās prasmes
Katram dalībniekam jābūt daudzveidīgām prasmēm, lai visi varētu palīdzēt viens otram – tas padara vienību efektīvāku. Piekļuve šādam talantu pūlam atvieglo ikdienas vadību.
Darbs ar prasmīgu komandu ļauj attīstīt stratēģiju ar dažādām taktikām. Cilvēki, kuri ikdienā nodarbojas ar jūsu zīmolu, ietaupa laiku – ir vieglāk, ja kāds saprot, kā visi aspekti strādā kopā.
Kad mēģināt radīt paātrinājumu savam produktam, konsultācijas ar speciālistiem ir neatsveramas. Viņi vienmēr pamana iespējas, kas rodas darba procesā.
Vairākas galvas ir gudrākas par vienu
Sociālo mediju menedžeris spēj pārvaldīt kontus bez palīdzības. Tomēr ir vairāki faktori veiksmīgai kampaņai: zināt, kad publicēt katru posta veidu, kas strādā labāk konkrētās platformās, pareizās grafikas un maksas kampaņu izvēle.
Kas māk visu, neprot neko pa īstam.
Tāpēc ir jēga veidot komandu – lai piesaistītu īstus meistarus.
Ilgtermiņā zinoša darbinieka nolīgšana ietaupīs gan laiku, gan naudu. Komandas ir atbildīgas par zīmola veidošanu, tāpēc radošums un stratēģija ir būtiski. Tā kā ne katrs speciālists pārzina visus vadības aspektus, komanda ir atslēga uz efektīvu kampaņu.
Ar ekspertiem jūs vienmēr būsiet lietas kursā par tendencēm un saņemsiet ieteikumus, kā labāk izmantot sociālos medijus nākotnē, īpaši satura izveidē.
Kā komandas rada vērtību organizācijai?
- Monitorē zīmola reputāciju (darbojas kā PR),
- Nodrošina informācijas apriti esošajiem un potenciālajiem klientiem,
- Veicina atpazīstamību pasākumiem, daloties ar attēliem un video,
- Izstrādā kampaņas akcijām un produktiem,
- Veido klientu atbalsta komandas sūdzību un jautājumu risināšanai,
- Pārvalda reklāmas un paid posts produktu veicināšanai,
un tas ir tikai sākums.
Kas padara sociālo mediju komandu spēcīgu?
Futbola komandā ir 11 spēlētāji, tāpat kā mūsu checklist spēcīgai komandai.
1. Daudzveidīgas prasmes: mārketings ir kas vairāk par saraksti. Pārliecinieties, ka komandai ir prasmes satura izveidei un vadībai.
2. Nodevies personāls: kanālu pārvaldība prasa laiku, tāpēc atlasiet darbiniekus, kas gatavi tam veltīt uzmanību.
3. Integrācija: sociālajiem medijiem jābūt integrētiem visā organizācijā, nevis tikai vienā nodaļā.
4. Sadarbība un komunikācija: komandām jābūt gatavām sadarboties ar citām nodaļām un aģentūrām. Ir svarīgi apgūt labākās metodes ārējai komunikācijai.
5. Platformu pārzināšana: jāpārzina katra platforma, tās specifika un tas, kā auditorija uztver postus.
6. Social proofing spējas: lai veidotu uzticamību, ikvienam dalībniekam vēlama zināma autoritāte tiešsaistē.
7. Analītisks prāts: menedžeriem jāklausa datiem un analytics, nevis tikai intuīcijai.
8. Spēja strādāt kopā: teamwork makes the dream work.
9. Godīgums un caurspīdīgums: jāveicina atvērta komunikācija, īpaši strādājot attālināti.
10. Izsalkums pēc zināšanām: pastāvīgi jāmeklē veidi, kā uzlabot taktikas.
11. Atbildība: komanda pieņem stratēģiskus lēmumus, tāpēc katram jāuzņemas atbildība par savu darbu.
Kā novērtēt komandas darbu?
Kā saprast, vai komanda strādā labi?
Skatoties skaitļos – dati nemelo.
To var izdarīt, pētot analītikas atskaites un pārskatot vadības dashboards, lai redzētu reālo situāciju.
Faktori, ko ņemt vērā, vērtējot sniegumu:
1. Regulāri pārbaudiet sniegumu
Kampaņas jāvērtē regulāri. Katru dienu to darīt ir par daudz, jo stratēģijas mainās pakāpeniski. Ikmēneša pārbaude dos pietiekamu laiku izmaiņām. Varat izmantot arī AI rīkus kandidātu izvērtēšanai pirms komandas izveides.
2. Pārbaudiet atbilstību KPI
Dashboards palīdz menedžeriem sekot sarunām un postiem. Var uzzināt, cik laika veltīts sekotājiem, kāds saturs strādā labāk un kad ir ideālais laiks publicēšanai. Regulāra sociālo mediju KPI pārskatīšana nodrošinās jūsu klātbūtnes efektivitāti.
Postiem jābūt on-brand un atbilstošiem. Izvēlieties pareizos KPI un vērtējiet, vai komanda tos ievēro stratēģijā.
3. Pastāvīgi uzlabojiet komunikāciju
Komunikācija ir izšķiroša. Ja komanda nespēj atrast kopsaucēju, jāmeklē konflikta sakne, jo tas ietekmē rezultātus overall. Jums var būt izcili talanti, bet, ja tiem “komandas darbs” ir svešs jēdziens, sadarbība būs grūta.
Nodrošiniet atgriezenisko saiti un informētību par projektiem. Tas radīs veiksmīgas komunikācijas stratēģijas un labāku sniegumu.
4. Pārbaudiet social listening rezultātus
Pārskatiet sentimenta analīzi, lai saprastu, kā klienti jūtas. Komandām jāpēta sociālā ieklausīšanās, lai saglabātu aktualitāti.
5. Salīdziniet ar benchmarks
Skatieties, ko dara līdzīgi uzņēmumi. Jūs neredzēsiet visus datus, bet tas parādīs uzlabojamās jomas vai mērķus, uz kuriem tiekties.
Pieņemsim, ka uzņēmuma A komandai izdevās iegūt 50 000 sekotāju Instagram. Tas ir lieliski, bet cik no tiem patiesi iesaistās? Ja sasniedzamība ir liela, bet iesaistes nav, iespējams, tie ir boti.
Tāpēc, salīdzinot rezultātus, analizējiet visas detaļas, kas ietekmē jūsu iznākumu.
Tagad kārta jums!
Efektīva sociālo mediju mārketinga komanda var gāzt kalnus un strādāt kā labi ieeļļota mašīna. Lai to izveidotu, vajadzīgs laiks, pacietība un nedaudz dzirksteles. Tas noteikti ir pūļu vērts. Lai veicas!
