Jaunākās sociālo mediju tendences un platformas 2021. gadā | Kontentino

Un te nu mēs esam – 2021. gads ir pilnā sparā. Lai gan esam jau paspējuši izcelt dažas lietas, ko šogad izmēģināt sociālajos medijos, mūs gaida vēl daudz jauna. Faktiski dažas sociālo mediju platformas un jauni izgudrojumi 2021. gada sākumā ir parādījušies kā sēnes pēc lietus. 

Sociālo mediju tendence #1: Mikro-kopienu pieaugošā nozīme

F8 konferencē 2019. gadā Marks Cukerbergs teica: “grupas tagad ir lietošanas pieredzes centrā“. Un, lai gan viņš pieminēja tikai savu lolojumu – Facebook –, tas ir aktuāli arī vispārējām mikro-kopienām, kuru nozīme turpinās pieaugt.

Facebook grupas, LinkedIn grupas, Messenger grupu sarakstes, privātie Slack kanāli un pat Reddit apakšsadaļas: tās visas ir kopienas mikro līmenī.

Uzņēmumi arvien vairāk interesējas par kopienas veidošanu ap saviem zīmoliem, un ar sociālo mediju profiliem vien vairs nepietiek. Sociālo mediju platformu iebūvētās funkcijas veicina kopienu veidošanos – tā ir viena no tendencēm, kurai mēs rūpīgi sekojam līdzi.

Mikro-kopienas sniedz daudzas priekšrocības:

Tās var izmantot agrīnai ideju validācijai, kā arī produkta atsauksmju saņemšanai.

Jūs varat veikt tirgus izpēti mikro mērogā starp saviem lojālajiem klientiem un cilvēkiem, kuriem rūp jūsu zīmols. Atsauksmes, ko varat iegūt caur mikro-kopienām, ir ne novērtējamas, un tās nav iespējams iegūt nekur citur.

Viens jautājums var izraisīt diskusiju par produktiem vai pat radīt nepieciešamību pēc izmaiņām, par kurām jūs nekad iepriekš nebijāt domājuši. Lai gan tā pati par sevi nav sociālo mediju tendence, tā norāda virzienu, kurā doties.

Kā izmantot šīs tendences sociālajos medijos 2021. gadā?

Pieņemsim, ka jūs vadāt apģērbu zīmolu. Veidojot kopienu ap saviem produktiem, jūs mudināt dalībniekus dalīties ar saviem pirkumiem, apmainīties ar atsauksmēm vai padomiem – kā to skaidro sociālās psiholoģijas koncepts.

Bet jūs varat arī izmantot kopienu, lai palīdzētu radīt jaunus piedāvājumus. Jūsu klienti var runāt par jauniem produktiem, kurus jūs pašlaik nepiedāvājat (piemēram, maksimālās kleitas), un tā ir lieliska iespēja, ko apsvērt un ieviest.

Kopienas raksturo dziļāka iesaiste, lojalitāte un unikāla saikne starp to biedriem un zīmolu. Tās bieži kļūst par pirmo vietu, kur patērētāji vēršas pēc jauna produkta iegādes vai saņemšanas.

Mikro-kopienās ir jūtama ekskluzivitāte. Lai gūtu panākumus, zīmoliem jānodrošina kopienas ar premium saturu un piedāvājumiem. Tas savukārt var atmaksāties ar izcilu engagement, augstu kopienas dalībnieku konversiju un datu pārbagātību.

Mēs sagaidām, ka 2021. gadā zīmoli paplašinās savas sociālo mediju mikro-kopienas, izveidos jaunas, atsāks darbu pie aizmirstām kopienām un mijiedarbosies ar esošajām nozares kopienām. 

Sociālo mediju tendence #2: Īsie video formāti (short-form videos) ir uz palikšanu 

Jums varētu šķist, ka tas viss jau ir redzēts. Tomēr Snapchat pirms dažiem gadiem revolucionizēja sociālos medijus, pirms nodeva stafeti Instagram Stories, kas kopā ar Instagram feed ieviesa īsus video daudzu uzņēmumu stratēģijās.

Kas vēl būs aktuāls?

Pajautājiet TikTok.

@bts_official_bighit

‘Dynamite’ EMOTE Dance Video | Fortnite x BTS Cos ah ah~ I’m in the stars tonight✨#BTS #방탄소년단 #DynaNite

♬ Dynamite – BTS

TikTok ir izmainījis jau izveidoto īso video tirgu. Tas ātri piesaistīja Z paaudzes uzmanību, pēc tam izplatoties starp citiem video veidotājiem un kļūstot par vienu no svarīgākajām pēdējo gadu tendencēm.

Un pēkšņi visiem bija jāizpēta TikTok.

Lai gan situācija ap šo rīku ir neskaidra (ņemot vērā iespējamos aizliegumus dažās valstīs), patiesība ir tāda, ka īsie video ir uz palikšanu. Citas platformas pievienojas esošajai tendencei un maksimāli izmanto šo popularitātes vilni.

Instagram reaģēja uz TikTok popularitāti ar Reels, kas pašlaik tiek testēti vairākās valstīs. Reels ir īsāki nekā TikTok video, taču tie ļauj lietotājiem pievienot mūziku un efektus, tostarp AR tehnoloģijas. 

Arī Twitter un LinkedIn neatpaliek, savās platformās ieviešot formātus, kas līdzīgi Stories. Ar Twitter Fleets būs iespējams publicēt āstus stāstus līdz 140 sekundēm, apvienojot video, fotoattēlus un pat gifus. LinkedIn Stories, kas pakāpeniski tiek ieviesti visā pasaulē, palīdzēs veidot personīgo zīmolu un sazināties ar tīklu, izmantojot īsus video.

Mēs sagaidām ne tikai to, ka vairāk platformu ieviesīs jaunas īso video funkcijas, bet arī to, ka vairāk zīmolu ieguldīs laiku un resursus šāda veida komunikācijā.

Sociālo mediju tendence #3: Sarunu mārketinga (conversational marketing) tālāka attīstība

Conversational marketing 2021. gadā nenozīmēs tikai čatbotus un automatizētus noteikumus: tas nozīmēs sarunās balstītu e-komerciju, klientu ceļa analīzi caur vairākiem saskarsmes punktiem un vairāk nekā tikai ierastu problēmu risināšanu. 

RCS (rich communication services), push paziņojumi, balss asistenti un čatboti: tie visi izmanto un atstāj informāciju, kas var palīdzēt nodrošināt vēl labāku klientu pieredzi. Saskaņā ar mūsu prognozēm, zīmoli nevēlēsies palaist garām šo iespēju.

Pats Facebook izstrādā jaunus veidus, kā automatizēt klientu apkalpošanu platformā (kopīga iesūtne un automatizētie noteikumi), Instagram attīsta Reels, bet Twitter ievieš balss ierakstus tvītos – kustība ir acīmredzama. 

Mēs sagaidām, ka zīmoli apsvērs gan čatbotu, gan sarunu mārketinga risinājumu ieviešanu, lai neatpaliktu no klientu pieprasījuma. 

Sociālo mediju tendence #4: Jaunu iepirkšanās formātu parādīšanās 

2020. gads piespieda daudzus uzņēmumus pāriet uz tiešsaisti un piedāvāt vēl vairāk digitālo risinājumu, lai saglabātu saikni ar klientiem. Tas arī netieši paātrināja jaunu formātu attīstību. 

Piemēram, Facebook Live Shopping. Apvienojot tiešraides video ar iepirkšanās funkcijām, zīmoli iegūst kārtējo aizraujošo iespēju demonstrēt produktus, un klienti tos var nekavējoties iegādāties. 

Tā būs viena no 2021. gada galvenajām tendencēm: vēl ciešāka saikne starp sociālajiem medijiem un e-komerciju, ļaujot lietotājiem meklēt, pētīt, pirkt, pabeigt darījumu un sniegt atsauksmes vienuviet. 

Instagram arī dodas šajā virzienā. Shoppable posts jeb iepirkšanās ieraksti ir nostiprinājuši savu lomu, kopš daudziem uzņēmumiem nācies pāriet uz darbību tikai tiešsaistē.

Tā kā to ieviešanai nepieciešams vien Business Account un produktu augšupielāde Facebook, arvien vairāk zīmolu izvēlas šādus ierakstus. Shoppable posts nav jaunums, taču tiem noteikti ir potenciāls kļūt par vēl nozīmīgāku rīku. 

Mēs sagaidām, ka šie abi formāti turpinās attīstīties un pievienosies vēl citi, kas atbalstīs nemanāmu e-komercijas pieredzi sociālajos medijos. 

Jaunas un gaidāmas sociālo mediju platformas 2021. gadā

Clubhouse

Īsta 2021. gada sākuma sensācija un galvenais FOMO cēlonis tūkstošiem cilvēku visā pasaulē. Kamēr Clubhouse ASV 2020. gadā klājās labi, tās atvēršana Eiropā 2021. gada janvārī lika pasaulei sarosīties.

Ikviens vēlējās nokļūt šajā platformā, bet tās ekskluzivitāte nepadarīja pievienošanos tik vienkāršu. Pirms iedziļināmies detaļās, apskatīsim, kas ir Clubhouse un kas slēpjas aiz šī fenomena.

Kas ir Clubhouse?

Clubhouse ir inovatīvs sociālo mediju formāts, jo lietotne ir 100% balstīta uz balsi. Protams, tur var izveidot savu profilu, pievienot bio un iegūt draugus, taču viss koncepts ir vērsts uz audio sarunām. Pati lietotne sevi raksturo kā “jauna veida balss sociālo produktu, kas ļauj cilvēkiem visā pasaulē runāt, stāstīt stāstus, attīstīt idejas, stiprināt draudzību un satikt interesantus jaunus cilvēkus”.

Cilvēkiem patīk to salīdzināt ar interaktīvu radio vai podkāstu, kas ir pieejams jebkurā laikā. Ideja noteikti ir guvusi popularitāti auditorijā, kurā ir arī slavenības un influenceri, kurus ikdienā ir grūti sasniegt, nemaz nerunājot par sarunāšanos ar viņiem.

Sarakstā ir tādas personības kā Ilons Masks, Opra, Džereds Leto, Dreiks un Eštons Kačers, kā arī vadošie žurnālisti, Forbes miljardieru saraksta biedri un ietekmīgākie Silīcija ielejas mārketinga speciālisti. 

Papildus tam, platformas ekskluzivitāte vien padara to vērtīgu, jo tā nav domāta visiem.

Clubhouse pašlaik ir pieejams tikai Appstore, taču, lai pievienotos, ir nepieciešams kas vairāk nekā tikai iOS ierīce – vajadzīgs arī ielūgums no esoša lietotāja. Personas vārds, kura jūs uzaicināja, parādās jūsu profilā pēc reģistrācijas. Svarīgi – ja pārkāpjat noteikumus un tiekat sodīts, sodu saņems arī persona, kura jūs uzaicināja.

Clubhouse ir savs algoritms. Veidojot profilu, varat izvēlēties sev interesējošās tēmas. Tas zināmā mērā definē saturu – telpas jeb “rooms” vai klubus –, kas jums tiks rādīti. Tomēr arī jūsu draugiem ir liela ietekme uz to, ko redzat.

Ar ko tā ir īpaša?

Šeit viss grozās ap runāšanu! Pievienojoties kāda cita istabai, varat palikt kluss klausītājs vai piedalīties diskusijā pēc moderatora uzaicinājuma vai paceļot roku. Varat arī paši izveidot savas istabas (Start a room), kurām var pievienoties jebkurš.

Protams, ir arī paziņojumu un meklēšanas sadaļas.

Funkcija, kas to tiešām atšķir no citām vietnēm, ir sinhronā komunikācija. Sinhronā komunikācija, pretēji asinhronajai (uz kuru var atbildēt jebkurā laikā), prasa autentiskumu, iesaisti, klātbūtni un apzinātību. Visas šīs īpašības padara Clubhouse nodibinātos kontaktus patiesākus. Tas kontrastē ar realitātes trūkuma sajūtu, ko pēdējos mēnešos esam piedzīvojuši pārmērīgas tiešsaistes komunikācijas dēļ. Mēs esam izsalkuši pēc sarunām un klātbūtnes.

Kā mēdz notikt, galvenie šeit ir tehnoloģiju agrīnie adoptētāji un aktīvie sociālo mediju lietotāji. Tāpēc lielākā daļa diskusiju griežas ap biznesu, tehnoloģijām un mārketingu, lai gan arī specifiskākas tēmas šeit atrod savu vietu. 

Clubhouse lieliski darbojas kā zīmola komunikācijas kanāls, autoritātes veidošanai un kopienu audzēšanai. Tā ir arī izcila vieta, kur mijiedarboties ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, it īpaši tiem, kuri labi pārzina jaunās tehnoloģijas.

2021. gadā mēs sagaidām, ka daudzi dibinātāji iekļaus Clubhouse savās tirgus apgūšanas stratēģijās – no tirgus potenciāla izpētes līdz tēla veidošanai un produktu palaišanai.

Snapchat Spotlight

Saskaņā ar ziņojumiem Snapchat joprojām ir spēcīgs Z paaudzes vidū un ne tikai. Snapchat ieviesa jaunu funkciju Snapchat Spotlight, kas palīdz konkurēt ar citām platformām.

Kas ir Snapchat Spotlight?

Spotlight ir īpaša vieta lietotnē, kur var augšupielādēt un skatīties vertikālus video materiālus. Video var ilgt līdz 60 sekundēm, un veidotāji saņem atlīdzību par skatījumiem. 

Nav pārsteigums, ka varat izmantot visas Snapchat funkcijas – filtrus, lēcas un citus rīkus –, lai veidotu Spotlight video.

Šis formāts atgādina TikTok, un līdzība ir mērķtiecīga. Tā kā Snapchat katru dienu Spotlight veidotājiem izdala vienu miljonu dolāru, lietotājiem ir lieliska iespēja nopelnīt.

Snapchat nav svarīgi, vai saturu publicē influencers vai privātpersona – ikviens var mēģināt.

Spotlight izmantos algoritmu, lai ieteiktu “interesantākos” ierakstus. Tiks mērīta lietotāju interese, popularitāte un patikas zīmes. Algoritmi pārbaudīs arī video skatīšanās laiku, ņemot vērā pat to, vai video tiek partīts uz priekšu.

Nav nepieciešams liels sekotāju skaits, lai nopelnītu – video vienkārši ir jākļūst populāram. Programmā Snapchat popularitāti nosaka unikāli skatījumi (unique impressions).

Bebo

Pieminēsim arī Bebo, kas kā fēnikss ceļas no pelniem. Daudziem tā būs jauna platforma, bet citi varbūt atceras tās ziedu laikus un kritumu 2000. gados. 

2007. gadā Bebo (Blog Early, Blog Often) apsteidza gan Facebook, gan MySpace kā visapmeklētākā sociālā tīkla vietne Lielbritānijā. Tomēr pēc daudziem pavērsieniem tā 2013. gadā pasludināja bankrotu. 2019. gadā Twitch iegādājās Bebo, lai to atkal slēgtu.

Un tagad Bebo atgriežas sešpadsmit gadus pēc tās izveides. 

Kā darbosies jaunais Bebo 2.0? Pagaidām to zina tikai beta testeri, taču ir apstiprināts, ka vecie dati netiks atjaunoti. 

Vai tas ir viss?

Protams, nē. Atlikušais 2021. gads nesīs vēl vairāk jaunumu. TikTok sadarbojas ar Spotify un Samsung, Reels kļūst arvien populārāki, turklāt Facebook un Instagram jau plāno Clubhouse līdziniekus. Viena lieta ir skaidra – 2021. gadā mums nebūs garlaicīgi.