Atpakaļ uz blogu
UGC (user-generated content jeb lietotāju radītais saturs) ir jaudīgs mārketinga rīks, ko labākie zīmoli izmanto, lai vērstu savus klientus par neticami efektīviem vēstnešiem.
UGC veido uzticību jūsu zīmolam, sniedz vērtīgu ieskatu tajā, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu produktiem, un, kas ir vissvarīgāk, palielina klikšķu skaitu (CTR) un veicina ieņēmumu augšanu.
Lai gan UGC ir neatņemama sociālo mediju mārketinga rīku komplekta sastāvdaļa, to var būt sarežģīti izmantot pareizi.
Šajā rakstā aplūkosim, kas ir UGC, kāpēc tas ir svarīgs un kā izmantot lietotāju radīto saturu sociālajos medijos, lai piesaistītu vairāk klientu.
Kas ir lietotāju radītais saturs (UGC)?
Kā liecina nosaukums, UGC ir jebkurš oriģināls saturs (teksts, attēli, video utt.), ko par konkrētu zīmolu ir izveidojuši un kopīgojuši paši patērētāji.
UGC ir visur. Faktiski patērētāji vidēji pabada 5,4 stundas dienā, patērējot lietotāju radīto saturu.
Šī Reddit diskusija par The Ordinary ādas kopšanas režīmu ir lielisks organiskā lietotāju radītā satura piemērs sociālajos medijos. Tas ir neapmaksāts posts, kura mērķis ir palīdzēt citiem patērētājiem izvēlēties piemērotāko produktu savām vajadzībām.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir Instagram story ar ietagotu restorānu, ieraksts Twitter vai YouTube video, kurā cilvēki izmēģina jūsu produktus, UGC sociālajos medijos rada bezmaksas atpazīstamību veidā, kas patiešām uzrunā jūsu mērķauditoriju.
Šis Nerf kara video perfekti atspoguļo Nerf zīmola identitātes būtību – jautrību kopā ar draugiem un ģimeni. Tajā slēpjas UGC spēks. Jūsu patērētāji zina, kā notvert zīmola noskaņu, bieži vien labāk nekā jūsu iekšējā mārketinga komanda, galvenokārt tāpēc, ka tradicionālais mārketings bieži izklausās pārāk pārdošanas orientēts.
Un auditorija šo atšķirību jūt. Lielākā daļa patērētāju uzskata lietotāju radīto saturu par noderīgu un uzticas tam, ko saka esošie klienti, nevis uzkrītošām reklāmām vai reklāmas e-pastiem.
Apskatīsim citus iemeslus, kāpēc jums vajadzētu investēt UGC sociālajos medijos.
Kāpēc UGC sociālajos medijos ir svarīgs?
Sociālās komercijas uzplaukums
2019. gada martā Instagram izlaida beta versiju savam jaunākajam produktam: Instagram Checkout. Tas ļauj lietotājiem iegādāties produktus tieši lietotnē, izmantojot shopping tags un Shop cilni.
Pāris gadus vēlāk Instagram for Business aptaujā atklājās, ka 44% cilvēku katru nedēļu iepērkas Instagram. Šie rīki vienkāršo pircēja ceļu, ļaujot satura veidotājiem, kuri visvairāk ietekmē pirkuma lēmumus, veidot ierakstus, kuros var uzreiz iepirkties.
Meta saprata, ka patērētājus lēmumu pieņemšanā vairāk ietekmē līdzcilvēki un satura veidotāji.
Taču neviena platforma neizceļ sociālās komercijas un UGC potenciālu labāk kā TikTok.
Kādā 2021. gada WARC ziņojumā par kopienu komerciju secināts, ka reālu cilvēku radīts autentisks saturs ietekmē pirkuma lēmumus spēcīgāk nekā glancētas reklāmas.
Paskatieties uz tēmturi #tiktokmademebuyit, un jūs redzēsiet, cik efektīvi šie video rezonē ar mūsdienu patērētājiem.
Šie piemēri ir tikai aisberga redzamā daļa. Sociālā komercija iezīmē varas maiņu no mazumtirgotājiem un zīmoliem uz cilvēkiem.
To paātrina dinamiskais saturs un savienojamība sociālajos medijos. Sociālās komercijas efektivitātes pamatā ir tas, kā UGC dabiski apvieno saprotamu sociālo pieredzi ar produktiem, kas tajā iekļaujas.
Veido uzticību
Katra biznesa mērķis ir lojāla auditorija, kas uzticas zīmola vēstījumam. Tomēr pēdējā laikā nepreticība zīmoliem un to reklāmām ir ievērojami augusi.
Patērētājus nepārtraukti bombardē ar reklāmām katrā platformā. Pievienojiet tam bažas par privātumu un korporāciju bezpersonisko dabu, un jūs iegūsiet vāju saikni starp zīmolu un pircēju.
Vairāk nekā 86% mārketinga speciālistu piekrīt, ka nepieciešama fundamentāla maiņa tajā, kā uzņēmumi rada un pasniedz savu saturu.
Zīmoliem jābūt patiesiem un caurspīdīgiem, lai izdzīvotu mainīgajā vidē. Reklāma vairs nav tik kritiska kā agrāk; gandrīz puse pieaugušo apgalvo, ka ikdienā par reklāmām runā daudz mazāk nekā iepriekš.
Ieviešot UGC, jūs varat uzrunāt patērētājus uzticamā veidā. Cilvēki uzticas cilvēkiem.
Piemēram, atsauksmes. Rakstiskas vai video atsauksmes ir efektīvs UGC veids. Tik efektīvs, ka produktu lapas ar vismaz vienu atsauksmi palielina konversijas par vairāk nekā 52%. Tas ir loģiski, jo 79% pircēju apgalvo, ka uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat ļoti kā personīgiem ieteikumiem.
Papildus atsauksmju izvietošanai mājaslapā, izmantojiet sociālos medijus, lai izceltu saņemto pozitīvo feedback.
UGC sociālajos medijos pauž autentiskumu
“Tā kā nospiedošais vairākums patērētāju tagad meklē, uzticas un reaģē uz lietotāju radīto saturu, ir skaidrs, ka zīmoli vairs nevar paļauties tikai uz iestudētiem stock attēliem, lai izveidotu jēgpilnu saikni ar mūsdienu patērētāju, kurš arvien vairāk alkst autentiskuma un personalizācijas,” – Damien Mahoney, Stackla izpilddirektors.
Saskaņā ar BusinessWire datiem, patērētājiem ir 2,4 reizes lielāka iespēja uzskatīt UGC saturu par autentiskāku, salīdzinot ar zīmola radīto saturu. Tajā pašā laikā mārketinga speciālisti bieži kļūdaini domā, ka viņu radītais saturs auditoriju uzrunā labāk.
Cits Stackla pētījums parādīja, ka 60% patērētāju uzskata lietotāju radīto saturu par autentiskāko satura veidu.
Turklāt UGC skaidri parāda, kā reāli cilvēki lieto jūsu produktus. Neviens spožs reklāmas teksts vai vizuālis nepārdos jūsu produkta vērtību labāk kā paši klienti.
UGC sniedz patērētājiem unikālu iespēju būt zīmola stāsta priekšplānā, nevis tikai vērotājiem. Šī dinamika dramatiski palielina lojalitāti veidā, ko nespēj neviena lojalitātes programma. UGC ir patiess.
Kā iekļaut UGC savā sociālo mediju stratēģijā
Tagad, kad zināt, kāpēc UGC ir tik svarīgs, apskatīsim veidus, kā to izmantot, lai stiprinātu saikni ar zīmolu.
UGC sociālo tīklu fīdos
2020. gadā 42% cilvēku izmantoja sociālos medijus, lai pētītu zīmolus un produktus. Lai pozicionētu savu zīmolu kā tādu, kas saprot klientu vēlmes, izmantojiet savus galvenos fīdus, lai atstātu lielisku pirmo iespaidu uz potenciālajiem pircējiem.
Ja jūsu galvenā platforma ir Instagram, varat padarīt šos UGC ierakstus par iepirkšanās vietām. Zalando ir apģērbu zīmols, kam izcili padodas shoppable UGC posti.
Tāpat arī TikTok ir UGC karstais punkts. TikTok galvenā vērtība ir reāls saturs, ko radījuši reāli cilvēki. Neatkarīgi no tā, vai sadarbojaties ar influenceriem vai izmantojat auditorijas radīto saturu savā TikTok mārketinga stratēģijā, izceliet to, kā cilvēki lieto jūsu produktu ikdienā.
UGC jūsu reklāmās
Reklāmas, kurās izmantots UGC, saņem par 73% vairāk pozitīvu komentāru nekā tradicionālās reklāmas. Tādas platformas kā Instagram un Facebook ļauj izmantot parastos ierakstus kā reklāmas (pārliecinieties, ka lietojat pareizo Facebook ads mērķauditoriju).
Ja vēlaties spert soli tālāk, samontējiet vairākus klientu video vienā reklāmā, kas piesaista uzmanību fīda ritināšanas laikā. Zobu balināšanas uzņēmums HiSmile izmanto tieši šo taktiku, iekļaujot UGC video pat savu produktu lapās.
Apkopojiet atsauksmes
Sociālais pierādījums (Social proof) ir klasisks mārketinga rīks, kas palielina konversijas. Lai gan lielākā daļa uzņēmumu saprot atsauksmju nozīmi, ne visi tās izvieto pamanāmā vietā.
Pārliecinieties, ka potenciālie pircēji var viegli atrast citu lietotāju pieredzi. Izveidojiet Instagram story highlights, kurā apkopoti klientu testi. Publicējot šos stāstus, ievērojiet Instagram stories labāko praksi.
Padariet saturu daudzveidīgāku, pārvēršot pozitīvas atsauksmes īsos Twitter ierakstos. Tikai neaizmirstiet pirms tam pajautāt atļauju autoram.
Kā iedrošināt lietotājus publicēt saturu par jūsu zīmolu
Vairāk nekā 50% patērētāju vēlas, lai zīmoli pateiktu, ko tieši viņiem publicēt, tomēr lielākā daļa uzņēmumu nesniedz nekādas norādes par to, kādu saturu tie vēlētos redzēt.
Tā ir milzīga neizmantota iespēja, ņemot vērā, ka puse cilvēku apgalvo, ka rada saturu vismaz reizi dienā.
Liela daļa panākumu slēpjas vienkāršā ziņā saviem atbalstītājiem: mēs labprāt dalītos ar jūsu saturu! Lūk, daži veidi, kā veicināt UGC sociālajos medijos.
Svarīga piezīme: VIENMĒR jautājiet atļauju pirms sveša darba izmantošanas un vienmēr atzīmējiet autoru.
Rīkojiet izaicinājumus un konkursus
Cilvēkiem patīk izaicinājumi un bezmaksas lietas. Kurš to būtu domājis?
Lai izveidotu izaicinājumu, kurā cilvēki tiešām gribētu piedalīties, jums jāzina, kas viņus aizrauj. Ar parastu T-kreklu var nepietikt (ja vien jūsu auditorija nav tieši T-kreklu fani).
Apsveriet, kas ir jūsu mērķa klients un kas viņu iedvesmo. Dažreiz pati uzvaras sajūta ir vērtīgāka par balvu.
GoPro slavenais #GoProMillionDollarChallenge ir lielisks piemērs. Viņi iedrošināja dalībniekus nofilmēt “kaut ko episku”.
Desmitiem tūkstošu cilvēku steidza radīt savus video ar vienu mērķi: būt tam, kurš nofilmēja kaut ko patiesi iespaidīgu. Protams, miljona dolāru balvu fonds arī netraucēja.
Izveidojiet tēmturi (hashtag)
Zīmola tēmtura izveide ir lielisks veids, kā radīt viegli pieejamu UGC krātuvi. Noslēpums ir piedāvāt vilinošu iemeslu, kāpēc cilvēkiem to izmantot.
Apple kampaņa ar #ShotOnIphone ir izcils uzticības veidošanas piemērs.
Viņi izveidoja tēmturi, to popularizēja un veica UGC kampaņas, izceļot satriecošus kadrus, ko uzņēmuši parasti iPhone lietotāji. Šī kampaņa ne tikai sniedza sociālo pierādījumu, bet arī parādīja milzīgo lojalitāti pret Apple zīmolu.
Zīmols Aerie izmanto savu tēmturi, lai veicinātu pozitīvas emocijas veikalos. Klienti pielaikošanas kabīnēs atstāj iedvesmojošas zīmītes un dalās ar attēliem, izmantojot #AerieREAL. Atjautīgi un iedarbīgi.
Izmantojiet geimifikāciju
Geimifikācijā (gamification) dalībniekiem jāizpilda uzdevumi, par ko viņi saņem atlīdzību vai atzinību.
Zīmoli izmanto līmeņus, punktus, nozīmītes un līderu sarakstus, lai motivētu lietotājus dalīties ar sasniegumiem. Jūs varat piedāvāt īpašas atlaides vai piekļuvi ekskluzīviem klubiem, lai vairotu engagement.
NFT tirgi šajā ziņā ir izcili – pircēji sacenšas par digitālām atslēgām ekskluzīvās kopienās.
Nelieli stimuli var iedvesmot klientus darīt lietas, ko viņi citādi nedarītu.
Nike #justdoit kampaņa tiek uzskatīta par vienu no visu laiku labākajām. Tā piespieda lojālos klientus sasniegt mērķus un ar tiem lielīties internetā.
UGC nav par jums
Lietotāju radītais saturs nav stāsts par jums. Tas ir stāsts par viņiem – jūsu klientiem. Par to, kā viņi lieto produktus un kā jūtas par zīmolu. Tāpēc, lai gan klienti var izmantot tēmturi ar jūsu zīmola nosaukumu, būtu gudri izveidot tādus tēmturus, kas uzsver tieši fanu pieredzi.
Piemēri, kā strādā UGC sociālajos medijos
Vans
Vans sauklis un filozofija “Off The Wall” ir vērsta uz cilvēku. Ja Vans tikai lielītos, cik izcili ir viņu apavi, viņi atstumtu mērķauditoriju. Tā vietā Vans izmanto sociālos medijus kā platformu, kur klienti dalās ar savu stilu un to, kā viņi lieto Vans produktus ikdienā.
Glossier
Skatoties ārpus sociālajiem tīkliem, zīmols Glossier paceļ UGC jaunā līmenī. Viņiem ir visa mājaslapas sadaļa, kas veltīta klientu radītajam saturam. Katram attēlam ir saite uz oriģinālo ierakstu, un apmeklētāji tiek aicināti “redzēt produktus darbībā, atrast jaunu toni vai iegūt jaunu draugu.”
Blue Apron
Instagram un ēdiens ir klasiska kombinācija. Pārtikas piegādes platforma Blue Apron to apzinās un sadarbojas ar ēdienu blogeriem, lai dalītos ar receptēm, ko radījuši reāli entuziasti.
Red Bull
Visi zina Red Bull. Daļēji tas ir milzīgo sponsorēšanas līgumu dēļ, bet cits svarīgs aspekts ir Red Bull fokuss uz kopienu. Zīmola stratēģija balstās uz vienu principu – aktīvu dzīvesveidu.
Red Bull mārketings ir unikāls ar to, ka tas izmanto savus klientus kā produktu popularizētājus.
Kad cilvēki Red Bull fīdā testē savas fiziskās robežas un izklaidējas, fonā vienmēr ir Red Bull logotips. Tas rada skaidru iespaidu – Red Bull dod spārnus (un spēku).
Nenovērtējiet par zemu UGC spēku sociālajos medijos
Lietotāju radītais saturs ir pierādījis sevi kā viens no jaudīgākajiem rīkiem mārketinga speciālista arsenālā. Sociālā komercija ir jaunā robeža. Patērētāji vairs neuzticas mega-influenceriem, kuriem interesē tikai nauda. Ja vēlaties piesaistīt un noturēt īsto cilvēku uzmanību, izmantojiet autentiskāko un uzticamāko satura veidu, kāds vien eksistē – UGC.
