Zīmola veidošana sociālajos tīklos: viss slēpjas stratēģijā

Stratēģijas trūkums var novest pie potenciālas traģēdijas.

Mēs zinām, ka zīmola veidošana sociālajos tīklos prasa stabilu stratēģiju – to apstiprina arī mūsu uzrunātie eksperti.

Mēs lūdzām dažus no viņiem definēt galvenos elementus, lai izveidotu uzticamu un mīlētu sociālo tīklu zīmolu. Nav pārsteigums, ka daudzi no viņiem uzsvēra tieši stratēģijas nozīmi.

Stratēģija ir viena no mūsu ACES daļām – tie ir četri pīlāri jūsu zīmola izaugsmei tiešsaistē.

Pārējie pīlāri ir autentiskums, content un engagement, kurus mēs iesakām arī izpētīt.

Bet pirms tam iedziļināsimies tajā, ko mūsu eksperti saka par stratēģiju un tās nozīmi, veidojot zīmolu sociālajos tīklos. 

Strādājiet pie vizuālā tēla, vēstījuma un konsekvences

Dens Kelsols (Dan Kelsall) | Creative Director @ Offended.marketing

Sociālie tīkli acīmredzami ir milzīga zīmola veidošanas stratēģijas daļa, jo tieši tur daudzi klienti izvēlas sekot uzņēmumiem. Šeit ir dažas kritiskas lietas, par kurām jārūpējas: vizuālie materiāli, vēstījums un konsekvence. 

Pirmkārt, jums ir nepieciešami pievilcīgi, uzmanību piesaistoši vizuālie materiāli, lai piesaistītu sekotāju uzmanību. Izteiksmīgs UX dizaina un zīmola stils (krāsu palete, logo, grafikas) var radīt būtisku atšķirību. 

Otrkārt, jūsu vēstījumam visās sociālo tīklu platformās jābūt saskaņotam ar jūsu zīmola misiju, vērtībām un mērķiem. Ja tā nebūs, pastāv iespēja, ka daudzi cilvēki jūsu zīmolu vienkārši neatpazīs. To var darīt dažādi – izmantojot emocijzīmes un humoru vai kopīgojot detalizētu, datos pamatotu saturu. Atkarībā no tā, kas vislabāk piestāv jūsu uzņēmumam.

Visbeidzot, līme, kas to visu notur kopā, ir jūsu pūliņu konsekvence – gan attiecībā uz satura publicēšanu, gan brand voice un stilu.

Skatieties uz sevi, bet arī uz konkurentiem

Tea Liarokapi (Téa Liarokapi) | Digital Marketer @ Moosend

Pirmā lieta, kas jāatceras, ir auditorija, ar kuru vēlaties mijiedarboties. Tas noteiks zīmola toni, biežumu, ar kādu veiksiet post publicēšanu, jūsu saturu un produktus, kurus reklamēsiet.

Otrkārt, jums būs nepieciešama rūpīga konkurentu izpēte – atrodiet viņu vājās vietas un sūdzības, kas varētu būt jūsu potenciālajiem klientiem, un sniedziet viņiem tieši to, ko konkurenti nespēj.

Definējiet mērķus

Vinsents Bukačio (Vincent Bucchachio) | Founder @ SociallyInfused

Iespējams, jūs jau kādu laiku darbojaties sociālajos tīklos, taču, tāpat kā daudziem uzņēmumiem, lietas neiet tā, kā paredzēts. Ja jūtaties iestrēguši un neesat pārliecināti, kāpēc kampaņa neizdodas, atgriezieties pie sākuma un pajautājiet sev: “Kāpēc mēs vispār sākām darbu sociālajos tīklos?” Ja atbilde ir “Nezinu…” vai “Visi pārējie to dara”, iespējams, esat atraduši problēmu.

Zīmoliem ir jādefinē konkrēti, izmērāmi un reālistiski mērķi, pretējā gadījumā pastāv risks iekrist bezmērķīgas publicēšanas slazdā. Sasniedzama mērķa piemērs sociālo tīklu mārketingam varētu būt: “Uzlabosim mūsu Instagram engagement rādītāju par 15% līdz pirmā ceturkšņa beigām.” Tagad jūs varat radīt saturu ar skaidru nodomu un mērķi!

Izvēlieties platformu un pieeju

Nikola Baldikovs (Nikola Baldikov) | Digital Marketer @ Brosix

Pirmais solis ir pareizās sociālo tīklu platformas izvēle tieši jūsu biznesam. Ja esat mazais uzņēmums, var nebūt reālistiski mēģināt piesaistīt cilvēkus visos tīklos vienlaikus. Veiciet izpēti, lai redzētu, kur jūsu pašreizējie klienti pavada visvairāk laika, un koncentrējieties uz 2 vai 3 populārākajām platformām. 

Tālāk kopā ar komandu izlemiet, par ko tieši jūs pastāvēsiet. Vai būsiet zīmols, kas koncentrējas uz klientu piesaisti? Vai izmantosiet humoru? Ir daudz veidu, kā veidot zīmolu, tāpēc izvēlieties to, kas vislabāk saskan ar jūsu misiju un vērtībām. 

Ir svarīgi arī pārliecināties, ka darbinieki pārstāv jūsu zīmolu visās aktivitātēs sociālajos tīklos. Galu galā darbinieki ir jūsu labākie zīmola vēstneši. Izveidojiet skaidras sociālo tīklu vadlīnijas, kurām ir viegli sekot, un mudiniet viņus izmantot veselo saprātu.

Testējiet jaunas lietas

Toms Mortimers (Tom Mortimer) | Content Manager @Adzooma

Jums nevajadzētu baidīties testēt jaunas lietas. Dinamiskajā sociālo tīklu pasaulē bieži vien labāk ir būt vienam no pirmajiem un kļūdīties, nekā mēģināt lietas, ko konkurenti ieviesuši jau pirms vairākām nedēļām. Lai izceltos un izveidotu stabilu zīmolu, jums jābūt lietas kursā un jākļūst par savdabīgu trendu noteicēju. Lai gan nevarat radīt katru trendu, jūs varat būt starp pirmajiem, kas tos izmēģina.

Sāciet zīmola veidošanu ārpus sociālajiem tīkliem

Daniels Kotlinskis (Daniel Kotlinski) | Marketing Manager @ Social Tigers

Spēcīga zīmola veidošana sociālajos tīklos sākas… ārpus tiem. Es uzskatu, ka mēs kā eksperti pārāk bieži paļaujamies uz ātriem, taktiskiem risinājumiem, nevis sistemātiski meklējam reālus izaugsmes faktorus, eksperimentējot un mērogojot to, kas darbojas.

Zīmola veidošana sākas jūsu mērķauditorijas prātos. Tur jums jāmeklē iedvesma.

Sāciet ar klienta ceļa (customer journey) kartēšanu – tā izpratne ļaus atklāt izaicinājumus, ar kuriem patērētāji saskaras no nezināšanas līdz produkta iegādei. Sākotnēji šis process sastāv no četriem posmiem: uzmanība, interese, vēlme, darbība (AIDA). Katrā posmā patērētājam ir citas problēmas un vajadzības, un jūsu zīmolam tās ir jārisina. Atkarībā no produkta ceļš var būt garāks vai īsāks, un no tā jābūt atkarīgam jūsu budžeta un resursu sadalījumam.

Tikai pēc tam pārejiet pie kanālu stratēģijas. Padomājiet, kādu AIDA modeļa galveno mērķi katram kanālam vajadzētu sasniegt – un tad plānojiet saturu un formātus, kas tuvinātu šim mērķim. Piemēram, ja Facebook grupa ir izveidota, lai radītu izpratni par problēmu, nepublicējiet tur pārdošanas saturu. Un otrādi – ja mērķis ir radīt vēlmi sadarboties, koncentrējieties uz tipisku zīmola saturu.

Visbeidzot, nosakiet KPI katram kanālam – atcerieties, ka ne visi kanāli sasniedz pārdošanas mērķus. KPI jābūt saskaņotiem ar pirkuma ceļa posmu (piemēram: A – sasniegtā auditorija, I – mājaslapas apmeklējumi, D – interaktivitātes indekss, A – lead skaits). Mēriet rezultātus un uzraugiet visas mārketinga aktivitātes. Mērķis ir saprast, kas darbojas un kas nē.

Ikdienas komunikācijā atcerieties, ka klients ir sava stāsta varonis – zīmols ir tikai vadonis. Sociālie tīkli ir dialogs un stāsts – un tie zīmoli, kas to saprot, uzvar.

Izvēlieties pareizo virzienu savai identitātei

Aleksandars Radosevičs (Aleksandar Radosevic) | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Spēcīga zīmola veidošana ir process, kas prasa informāciju un mērķtiecīgu darbu. Bet kā izvēlēties pareizo virzienu?

Izmantojiet veiksmīgu zīmolu pieredzi un mācieties no citu kļūdām. Šie uzņēmēju un radošu cilvēku gudrības vārdi var mainīt jūsu redzējumu uz to, kā pozicionēt savu biznesu.

Šeit ir daži praktiski citāti par zīmola veidošanu sociālajos tīklos: 

Pirmais un vissvarīgākais:

“Jūsu zīmols nav tas, ko jūs pārdodat.” 

Džons Ivata (John Iwata)

“Zīmols ir gaidu, atmiņu, stāstu un attiecību kopums, kas kopā veido patērētāja lēmumu izvēlēties vienu produktu vai pakalpojumu, nevis citu.” 

Sets Godins (Seth Godin)

“Zīmols uzņēmumam ir kā reputācija cilvēkam. Jūs nopelnāt reputāciju, cenšoties labi paveikt grūtas lietas.”

Džefs Bezoss (Jeff Bezos)

Un neaizmirstiet, ka dizainam ir izšķiroša nozīme vizuālajā identitātē! 

“Dizains ir jūsu zīmola klusais vēstnieks.” 

Pols Rends (Paul Rand)

Sociālie tīkli ir lieliska vieta, kur pozicionēt zīmolu – ne tikai lai izlīdzinātos ar konkurenci, bet lai patērētājs jūs pamanītu. 

Kāpēc jūs vispār esat sociālajos tīklos?

Kacpers Kapsa (Kacper Kapsa) | Social Media Team Leader @ x-kom

Zīmola veidošanai jāsākas ar atbildi uz jautājumu, kāds ir tā mērķis. Ja mēs vēlamies tikai pārdot, mēs nevaram gaidīt lielu iesaisti. Ja vēlamies veidot tēlu, bez iesaistes neiztiksim. Es iesaku otro ceļu. Abos gadījumos svarīga ir ticamība. Auditorijas iepazīšana un līdzsvarota stratēģija ir sākumpunkts. Radošums ir vēl viens elements, kas ļauj izcelties. Nav māksla izmantot tos pašus modeļus, jādara viss, lai kļūtu par piemēru citiem. Svarīgi, ka radošums ļauj apiet budžeta ierobežojumus. Labu ideju atcerēsies ilgāk nekā vāju, bet dārgu producēšanu. Tomēr viss ir process un prasa pacietību. Secinājumu izdarīšana jāapvieno ar konsekvenci un reakciju uz apkārt notiekošo. Mūsdienu mārketingā nav dinamiskākas vietas par šo.

Nobeigumā

Pārdomāta stratēģija ir pamats stabilai zīmola klātbūtnei tiešsaistē.

Ar pareizo taktiku jūs varat pacelt savu zīmolu jaunā līmenī. Ceram, ka mūsu ekspertu atziņas noderēs jūsu stratēģiju īstenošanai.

Lai veicas ar zīmola veidošanu sociālajos tīklos!