Atsauksme (testimonial) ir apmierināta klienta pozitīvs apliecinājums par jūsu produktu vai pakalpojumu. Atšķirībā no ātra vērtējuma vai reitinga, šāda atsauksme parasti ir detalizētāks klienta stāsts — bieži vien tajā iekļauts personas vārds, fotoattēls un konkrēta informācija par viņu pieredzi. Atsauksmes kalpo kā sociālais pierādījums (social proof), parādot potenciālajiem klientiem, ka reāli cilvēki ir guvuši labumu no jūsu piedāvājuma. Tās tiek izmantotas sociālajos medijos, mājaslapās, mērķlapās un mārketinga materiālos, lai veidotu uzticību un ticamību.
Vērtējumi un atsauksmes nodrošina sociālo pierādījumu, taču darbojas atšķirīgi. Vērtējums parasti ir īss — iespējams, tikai zvaigžņu skaits un teikums vai divi. Atsauksme ir dziļāka. Tā stāsta klienta stāstu: problēmu, ar kuru viņš saskārās, kā jūsu produkts vai pakalpojums to atrisināja un kādus rezultātus viņš sasniedza. Šāds stāstījuma formāts padara atsauksmes pārliecinošākas, jo potenciālie klienti var saskatīt sevi šajā stāstā. Kad kāds lasa detalizētu klienta pieredzi, nevis tikai reitingu, viņš biežāk uzticas jūsu zīmolam un veic pirkumu.
Sociālie mediji ir viena no labākajām vietām, kur parādīt atsauksmes, jo jūsu auditorija tur jau atrodas, meklējot ieteikumus. Zīmoli kopīgo klientu atsauksmes kā Instagram postus, LinkedIn carousel ierakstus, TikTok video un Facebook stories. Daži uzņēmumi savās vietnēs izveido īpašas atsauksmju lapas, uz kurām vēlāk norāda saites no sociālajiem kanāliem. Citi filmē video atsauksmes, kurās klienti tieši kamerā stāsta par savu pieredzi. Galvenais ir padarīt atsauksmes redzamas un viegli kopīgojamas — jo vairāk cilvēku tās redz, jo spēcīgāks kļūst sociālais pierādījums.
Efektīvākajās atsauksmēs ir daži galvenie elementi: klienta vārds un fotoattēls (vai video), konkrēta atrisinātā problēma, izmērāmi rezultāti vai gūtie ieguvumi un autentiska valoda paša klienta balsī. Izvairieties no vispārīgām uzslavām, piemēram, “lielisks produkts” vai “ļoti iesaku”. Tā vietā meklējiet atsauksmes, kurās pieminētas konkrētas funkcijas, izmērāmi rezultāti vai emocionālā ietekme. Lietotāja stāsts, kurā teikts: “Izmantojot šo rīku, es ietaupīju 5 stundas nedēļā,” ir daudz pārliecinošāks nekā “šis rīks ir lielisks”. Jo specifiskāka un autentiskāka ir atsauksme, jo ticamāka tā šķiet potenciālajiem klientiem.
Jautājiet apmierinātiem klientiem tieši — pa e-pastu, aptaujās vai onboarding procesa laikā. Atvieglojiet to, nodrošinot vienkāršu veidlapu vai uzdodot atvērtus jautājumus, piemēram: “Kāds bija jūsu lielākais izaicinājums pirms mūsu produkta lietošanas?” vai “Kā tas ir mainījis jūsu workflow?”. Varat arī pārraudzīt pieminēšanu sociālajos medijos un sazināties ar klientiem, kuri jau ir publicējuši pozitīvus komentārus par jūsu zīmolu. Video atsauksmes prasa nedaudz vairāk pūļu, taču nodrošina augstāku konversijas līmeni. Neatkarīgi no izvēlētā formāta, pirms klienta vārdu vai attēla publicēšanas vienmēr saņemiet atļauju.
Atpakaļ uz vārdnīcu