Cross-channel marketing ir stratēģija, kas ietver mārketinga aktivitāšu koordinēšanu vairākās platformās un kanālos, lai nodrošinātu vienotu un integrētu klientu pieredzi. Tās mērķis ir sasniegt auditoriju ar konsekventu vēstījumu neatkarīgi no izmantotā medija. Šī pieeja nodrošina, ka dažādi kanāli, piemēram, e-pasts, sociālie mediji, SMS, tīmekļa vietnes un mobilās lietotnes, darbojas kopā, lai sniegtu saskaņotu zīmola pieredzi un virzītu klientus viņu ceļā.
Izmantojot vairākus savstarpēji saistītus kanālus, uzņēmumi var izveidot personalizētāku pieredzi, veidot zīmola lojalitāti un galu galā uzlabot mārketinga ROI. Šī stratēģija sniedzas tālāk par viena kanāla pieeju, sniedzot holistisku izpratni par auditoriju.
Cross-channel mārketings var ietvert dažādus kanālus, piemēram, tīmekļa vietnes, mobilās lietotnes, e-pastu (newsletters), sociālos medijus, SMS, saziņu klātienē veikalā, zvanu centrus un tiešo pastu. Būtībā jebkuru veidu, kā varat sazināties ar saviem klientiem. Galvenais ir tas, ka šie kanāli ir savienoti un apmainās ar customer datiem, lai nodrošinātu vienotu pieredzi.
Lai gan abās tiek izmantoti vairāki kanāli, cross-channel mārketings koncentrējas uz pieredzes savienošanu starp šiem kanāliem vienas campagin ietvaros. Multi-channel mārketings var izmantot vairākus kanālus, taču tie darbojas neatkarīgi dažādās kampaņās. Cross-channel mērķis ir arī nodrošināt nemanāmu pāreju no viena kanāla uz otru.
Atpakaļ uz vārdnīcu