DM jeb Direct Message ir privāta ziņa, ko sūtāt citam lietotājam sociālo mediju platformā. Atšķirībā no komentāriem vai postiem, kas publiski redzami fīdā, Instagram DM paliek tikai starp jums un saņēmēju. Tur notiek īstās sarunas — tādas, kurām nav vajadzīga auditorija. Neatkarīgi no tā, vai jūs kādam atrakstāt pirmais, atbildat uz klienta jautājumu vai koordinējat darbus ar sadarbības partneriem, DM ir pamats individuālai un nelielu grupu komunikācijai sociālajās platformās.
Mārketinga speciālistiem un sociālo mediju vadītājiem DM ir īsta dārgumu lādīte. Šeit klienti uzdod jautājumus, te var sniegt personalizētu servisu un veidot patiesas attiecības, nevis tikai raidīt ziņas masām. Labi pārvaldīta DM stratēģija pārvērš sekotājus iesaistītos klientos. Zīmoli, kas ātri atbild uz ziņām, novēro augstāku lojalitāti un konversijas rādītājus. Tā ir privāta sarakste plašā mērogā — personiska, bet izmērāma.
Mūsdienu DM sniedzas tālu aiz teksta robežām. Varat sūtīt fotoattēlus, video, balss ziņas, saites un pat pagaidu ziņas tādās platformās kā Instagram. Dažas platformas atbalsta reakcijas uz ziņām, atbildes uz konkrētiem ziņojumiem un pat ieplānotās ziņas. Šī multimediju elastība padara DM dinamiskākus par e-pastu un ātrākus par oficiālajiem klientu atbalsta kanāliem.
Galvenā atšķirība ir privātums. Komentārs ir publisks — to redz visi. Posts tiek izziņots jūsu sekotājiem. Savukārt DM ir viens pret vienu (vai nelielas grupas) komunikācija, ko redz tikai dalībnieki. Tas padara DM ideāli piemērotus sensitīvām sarunām, ekskluzīviem piedāvājumiem vai jebkam citam, ko nevēlaties rādīt savā publiskajā profilā. Zīmoliem tas nozīmē iespēju atklāti sarunāties ar klientiem, neizliekot iekšējos jautājumus vai sūdzības publiskai apskatei.
Instagram platformā, ja kāds, kuram jūs nesekojat, nosūta jums DM, tas nonāk atsevišķā mapē “Message Requests”, nevis galvenajā iesūtnē. Jums ir jāapstiprina vai jānoraida pieprasījums, pirms saruna nonāk pie galvenajiem ziņojumiem. Šī funkcija pasargā lietotājus no nevēlamām ziņām un surogātpasta. Zīmoliem, kas veic kampaņas vai uzrunāšanu, ir būtiski izprast message requests — jūsu pirmā ziņa var nesasniegt viņu galveno iesūtni.
Uztveriet DM kā tiešas attiecības ar klientu. Atbildiet ātri (ideālā gadījumā dažu stundu laikā), esiet personiski un risiniet problēmas. Daudzi zīmoli tagad izmanto DM klientu apkalpošanai, lead generation un pat pārdošanas sarunām. Tonim jāatbilst jūsu zīmola balsij, taču tam jājūtas sarunvalodīgākam nekā publiskam postam. DM ir vieta, kur parādīt klientiem, ka esat cilvēks, nevis tikai logotips.
Atpakaļ uz vārdnīcu