Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) jeb galvenais darbības rādītājs ir mērāma vērtība, kas parāda, cik veiksmīgi jūs sasniedzat (vai nesasniedzat) savus mērķus. Sociālo mediju pasaulē tas nozīmē sekot līdzi tam, kas ir svarīgs – piemēram, cik cilvēku redzēja jūsu postu, noklikšķināja uz saites vai veica vēlamo darbību (piemēram, nopirka preci).

Vienkāršāk sakot: ja mērķis ir galamērķis, tad KPI ir jūsu GPS. Tie palīdz mērīt progresu, ne表irtoies no ceļa un pierādīt savus panākumus vadītājam vai klientam.

Kas ir KPI? (Piemērs)

KPI ir darbības metrika, kas ir tieši saistīta ar konkrētu mērķi.
Pieņemsim, ka jūsu mērķis ir palielināt Instagram engagement. Jūsu KPI varētu būt:
💬 Palielināt vidējo komentāru skaitu uz vienu postu par 20% nākamo 3 mēnešu laikā.
Tas ir specifisks, mērāms un laikā ierobežots — īsta KPI paraugstunda.

Kādi ir 5 biežāk lietotie KPI sociālajos medijos?

Šeit ir pieci KPI, kuriem sociālo mediju mārketinga speciālisti mīl sekot līdzi:

1. Engagement rate – cik aktīvi auditorija mijiedarbojas ar jūsu saturu.
2. Reach – cik unikālu lietotāju redzēja jūsu postu.
3. Click-through rate (CTR) – cik daudzi noklikšķināja uz jūsu saitēm.
4. Conversion rate – cik daudzi veica vēlamo darbību (reģistrācija, pirkums u.c.).
5. Follower growth – cik ātri aug jūsu sekotāju skaits.
   Izmantojiet tos prātīgi. Vai vēl labāk: pārraugiet tos Kontentino 😉

Kā aprēķina KPI?

Katram KPI ir sava formula, bet šeit ir piemērs:
Engagement rate = (Kopējais engagement ÷ Kopējais reach) × 100
Tātad, ja jūsu posts saņēma 100 like + 20 komentārus = 120 interakcijas un to redzēja 1000 cilvēki, jūsu engagement rate ir 12%. Izcili!

Ko parasti nozīmē 4 galvenie KPI?

Bieži vien uzņēmējdarbībā ar šo saprot četrus pamata rādītājus:

1. Klientu apmierinātība (CSAT) – vai klienti ir laimīgi?
2. Darbinieku apmierinātība – vai jūsu komanda ir apmierināta?
3. Produktivitāte – vai darbi tiek padarīti efektīvi?
4. Rentabilitāte – vai uzņēmums pelna naudu?

Sociālajos medijos šo var pielāgot jūsu mārketinga piltuvei: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.