Kopienas veidošana sociālajos tīklos ir prakse, kuras mērķis ir radīt iesaistītu dalībnieku grupu, kas aktīvi līdzdarbojas, mijiedarbojas viens ar otru un kļūst lojāli zīmolam vai kādam mērķim. Atšķirībā no vienkāršas sekotāju skaita audzēšanas, tas ir stāsts par patiesas piederības sajūtas un abpusējas sarunas veicināšanu. Kopienas locekļi jūtas iesaistīti grupas misijā un kļūst par zīmola vēstnešiem, kuri dalās ar saturu, sniedz atsauksmes un atbalsta viens otru.
Sociālo tīklu auditorija lielākoties ir pasīva – cilvēki seko jūsu kontam un patērē saturu. Savukārt kopiena ir aktīva. Tās dalībnieki komentē, dalās, uzdod jautājumus un iesaistās sarunās savā starpā, nevis tikai ar jūsu zīmolu. Šī iesaiste rada piederības sajūtu, kas pārvērš nejaušus sekotājus lojālos atbalstītājos. Veidojot kopienu, jūs radāt vidi, kurā cilvēki jūtas uzklausīti un jūtas kā daļa no kaut kā lielāka.
Lojalitāte aug no ieguldījuma. Ja dalībnieki jūtas patiesi saistīti ar jūsu kopienu un tās vērtībām, viņi paliek. Viņi retāk izvēlēsies konkurentus, jo ir izveidojuši attiecības un uzticēšanos. Šī lojalitāte sniedzas tālāk par darījuma attiecībām – dalībnieki kļūst par pastāvīgajiem klientiem, iesaka jūs draugiem un aizstāv jūsu zīmolu publiski. Viņi ne tikai iepērkas pie jums; viņi ir daļa no jūsu stāsta.
Iesaiste īstā kopienā ir kas vairāk par „patīk” nospiešanu un dalīšanos. Dalībnieki uzdod jautājumus, atbild uz citu jautājumiem, dalās savā pieredzē un rada lietotāju ģenerētu saturu (UGC). Viņi atzīmē draugus, sāk sarunas komentāros un piedalās grupu diskusijās. Šī savstarpējā dalībnieku mijiedarbība ir tas, kas atšķir kopienu no vienvirziena komunikācijas kanāla. Tieši dalībnieku savstarpējās sarunas padara šo vidi dzīvu.
Sāciet ar savu cilvēku apzināšanu – auditoriju, kuras vērtības sakrīt ar jūsu zīmolu. Tad izveidojiet vietu, kur viņi var sazināties: īpašas Facebook grupas, hashtag kampaņas vai Discord serverus. Esiet klātesoši un patiesi atbildiet uz komentāriem un ziņām. Dalieties ar kopienas dalībnieku stāstiem un novērtējiet aktīvākos biedrus. Vissvarīgākais – klausieties vairāk, nekā mēģināt pārdot. Uzdodiet jautājumus, izprotiet auditorijas vajadzības un ļaujiet kopienai attīstīties organiski. Kopienas veidošana nav vienreizēja kampaņa; tā ir pastāvīga apņemšanās veicināt piederības sajūtu.
Atpakaļ uz vārdnīcu