Pirmās puses datu (first-party data) mārketings sākas ar informāciju, ko jūs iegūstat tieši no savas auditorijas, izmantojot savus kanālus. Tas ietver mājaslapas apmeklējumus, lietotnes lietošanas paradumus, e-pastu iesaisti, pirkumu vēsturi, CRM ierakstus un sociālo mediju interakcijas. Atšķirībā no datiem, kas pirkti no trešo pušu brokeriem, pirmās puses dati nāk tieši no jūsu klientiem, padarot tos uzticamākus, efektīvāk izmantojamus un arvien būtiskākus, jo privātuma regulas kļūst stingrākas un trešo pušu izsekošana pakāpeniski izzūd.
Trešo pušu sīkfaili (third-party cookies) izmirst. Safari, Firefox un Chrome pakāpeniski atsakās no starpvietņu izsekošanas. Privātuma likumi, piemēram, GDPR, kļūst stingrāki. Platformas, piemēram, Apple, bloķē e-pasta atvēršanas un klikšķu izsekošanu. Šiem izsekošanas mehānismiem izzūdot, mārketinga speciālisti steidz veidot savas datu stratēģijas. Pirmās puses dati ir risinājums, jo tie nav atkarīgi no trešo pušu sīkfailiem vai pirktiem sarakstiem – tie ir dati, kas jums pieder, kurus jūs kontrolējat un varat izmantot neierobežoti. Turklāt tie ir dati, kurus klienti patiešām sagaida, ka jūs zināt.
Jūs tos jau tagad iegūstat. Mājaslapas analytics fiksē lapu skatījumus, pavadīto laiku un lietotāju ceļu. Jūsu CRM glabā klientu vārdus, kontaktinformāciju un interakciju vēsturi. E-pastu saraksti un pieteikšanās jaunumiem ir tīri pirmās puses dati. Pirkumu vēsture un transakciju dati atklāj, ko klienti patiešām pērk. Sociālo mediju interakcijas – like, komentāri, share un ziņas – ir pirmās puses signāli. Pat anketu iesniegumi, aptauju atbildes un klientu atbalsta pieteikumi skaitās. Galvenais ir šos datus centralizēt, lai varētu tos izmantot.
Pašu uzkrātie dati ļauj veikt precīzu segmentāciju. Jūs varat identificēt vērtīgākos klientus, balstoties uz reālu pirkšanas uzvedību, nevis pieņēmumiem. Jūs varat neuzrādīt reklāmas tiem, kuri jau ir veikuši pirkumu. Jūs varat sūtīt e-pastus cilvēkiem, kuri atvēruši iepriekšējo kampaņu. Jūs varat veikt mājaslapas apmeklētāju retargeting ar atbilstošām reklāmām. Jūs varat ieteikt produktus, balstoties uz pārlūkošanas vēsturi. Katra darbība ir saistīta ar reālu rīcību, nevis teorētisku demogrāfiju. Tas padara jūsu mērķēšanu precīzāku, ziņojumus atbilstošākus un ROI mērāmu.
Pirmās puses dati ir jūsu – iegūti tieši no klientiem ar viņu zināšanu un piekrišanu. Trešās puses dati tiek pirkti no brokeriem, kuri tos apkopojuši no daudziem avotiem. Trešās puses dati sākumā ir lētāki, taču mazāk uzticami, mazāk caurspīdīgi un likumdošana tos ierobežo arvien vairāk. Tie kļūst arī mazāk efektīvi, jo platformas ierobežo izsekošanu. Pirmās puses datu bāzes izveide un uzturēšana maksā vairāk, taču tie ir noturīgi, uzticami un juridiski pamatoti. Lielākā daļa mārketinga speciālistu pārvirza budžetus uz pirmās puses datu stratēģijām.
Caurspīdīgums ir obligāts nosacījums. Pastāstiet klientiem, ko un kāpēc jūs collect-ojat, un skaidri parādiet ieguvumu. Ja pretī e-pastam piedāvāsiet personalizētus ieteikumus, ātrāku apmaksu vai vērtīgu saturu, viņi tajā dalīsies. Izmantojiet lietotāju iestatījumus, lai klienti paši kontrolē, par ko vēlas saņemt informāciju. Ievērojiet GDPR prasības. Dokumentējiet piekrišanu. Regulāri tīriet datus. Kad klienti redz, ka cienāt viņu privātumu, viņi ir gatavāki iesaistīties. Šis uzticības pamats stiprina klientu noturēšanu un padara jūsu datu stratēģiju ilgtspējīgu.
Atpakaļ uz vārdnīcu