Review post ir sociālajos tīklos kopīgots saturs, kurā iekļautas klientu atsauksmes par produktu, pakalpojumu vai uzņēmumu. To var publicēt paši klienti (lietotāju radīts saturs jeb UGC) vai zīmols, publiski daloties ar klienta godīgo viedokli. Review posts var izpausties dažādi — kā fotoattēls ar caption, video atsauksme, zvaigznīšu vērtējuma ekrānuzņēmums, komentāru sadaļa vai pat vienkāršs teksta ieraksts. Galvenais ir tas, ka šie ieraksti parāda reālu cilvēku sniegtu atgriezenisko saiti, padarot tos par vienu no uzticamākajiem sociālās pierādīšanas (social proof) veidiem.
Cilvēki vairāk uzticas citiem cilvēkiem, nevis reklāmām. Kad potenciālais klients pārlūko jūsu sociālos tīklus un redz patiesu cita klienta pieredzi, tas uzrunā tiešāk nekā jebkurš mārketinga vēstījums, ko varētu izveidot jūs paši. Piecu zvaigžņu vērtējums ar pievienotu klienta vārdu? Tas ir uzticami. Video, kurā kāds lieto jūsu produktu un ir par to sajūsmā? Vēl labāk. Šis autentiskais social proof tieši ietekmē pirkuma lēmumus — pētījumi rāda, ka 40% patērētāju mērķtiecīgi izmanto sociālās platformas, lai apstiprinātu savu izvēli pirms pirkuma veikšanas.
Tradicionālajām atsauksmju platformām kā Google, Yelp vai TripAdvisor ir formālas vērtēšanas sistēmas un atsevišķas sadaļas. Sociālo tīklu atsauksmes ir organiskākas un neformālākas. Kāds var publicēt fotoattēlu Instagram, atstāt komentāru jūsu Facebook lapā, atzīmēt uzņēmumu stories vai pat nosūtīt direkt ziņu ar savu viedokli. Šie ieraksti ne vienmēr ir skaidri marķēti kā atsauksmes — tie ieplūst ikdienas satura plūsmā. Tieši tas tos padara spēcīgus: tie šķiet autentiski, jo nav nopulēti vai veidoti pēc viena template. Tie ir vienkārši cilvēki, kas dalās savā pieredzē dabiskā veidā.
Atsauksmju meklēšanai sociālajās platformās ir nepieciešama neliela izpēte. Facebook varat pārbaudīt atsauksmju sadaļu savā lapā. Instagram jāseko līdzi komentāriem, tagiem, direkt ziņām un atrašanās vietas atzīmēm (location tags). TikTok atsauksmes bieži ir paslēptas komentāros vai mirkļbirku (hashtags) meklēšanā. Kad atrodat lielisku atsauksmi, nākamais solis ir saņemt atļauju to kopīgot. Vienmēr pajautājiet pirms klienta ieraksta pārpublicēšanas — pat ja tas ir publisks, cieņa pret privātumu veicina uzticību. Arī dizains ir svarīgs: parasts ekrānuzņēmums var nepiesaistīt uzmanību. Zīmoli bieži veido korporatīvā stila grafikas, kurās ietver atsauksmes tekstu viegli lasāmā un vizuāli pievilcīgā formātā, pievienojot pateicību vai kontekstu, lai radītu personiskāku sajūtu.
No juridiskā un ētiskā viedokļa — nē. Pat ja atsauksme ir publiski publicēta Google vai kādā citā vietnē, pirms tās kopīgošanas sociālajos kanālos ir jāsaņem skaidra atļauja. Tas apliecina cieņu pret klientiem un aizsargā zīmola reputāciju. Daži uzņēmumi atļaujas pieprasīšanu iestrādā jau atsauksmju vākšanas procesā, lūdzot klientus piekrist viņu viedokļa izmantošanai mārketinga nolūkos. Tas atvieglo procesu un ļauj bez aizķeršanās dalīties ar godīgiem viedokļiem visos mārketinga kanālos.
Visefektīvākie review posts ir specifiski un autentiski. Vispārīgas uzslavas kā “lielisks serviss” nepaliek atmiņā. Turpretī klients, kurš apraksta, kas tieši padarīja viņa pieredzi īpašu — atrisinātu problēmu, sajūtas vai konkrētu produkta ieguvumu — spēj uzrunāt auditoriju. Video atsauksmes, “pirms un pēc” stāsti un detalizēti rakstiski apraksti uzrāda labus rezultātus. Galvenais ir tas, lai saturs šķistu patiess, nevis samākslots. Kad potenciālie klienti redz reālus cilvēkus un reālu pieredzi, viņi daudz labāk tam uzticas un ir gatavi rīkoties.
Atpakaļ uz vārdnīcu