ROI jeb Return on Investment (atdeve no investīcijām) ir finansiālā atdeve, ko gūstat no sociālajiem medijiem attiecībā pret līdzekļiem, ko tajos esat ieguldījuši. Tas ir rādītājs, kas nošķir virspusējus skaitļus no reālas ietekmes uz biznesu. Neatkarīgi no tā, vai sekojat ieņēmumiem, pieteikumiem vai klientu piesaistei, sociālo mediju ROI parāda, vai jūsu pūles ir ieguldītā laika un naudas vērtas.
“Patīk” atzīmes un sekotāji sniedz pozitīvas emocijas, taču tie neapmaksā rēķinus. ROI saista sociālo mediju aktivitātes ar taustāmiem biznesa rezultātiem – pārdošanu, pieteikumiem (leads), reģistrācijām vai klientu lojalitāti. Ierakstam ar 10 000 “patīk” atzīmēm, kas neģenerē nevienu konversiju, ir nulles ROI. Ierakstam ar 500 “patīk” atzīmēm, kas piesaista 50 kvalificētus pieteikumus, ir reāla vērtība. ROI ir darbības rādītājs, kas interesē ieinteresētās puses, klientus un ietekmē jūsu peļņu.
Pamata formula ir vienkārša: (Ieņēmumi no sociālajiem medijiem – Izmaksas) ÷ Izmaksas × 100 = ROI %. Sarežģītākais posms ir precīzi izsekot, kuri ieņēmumi nākuši tieši no sociālajiem tīkliem. Izmantojiet UTM parametrus, lai atzīmētu saites, ieviesiet konversiju pikseļus savā tīmekļa vietnē un piešķiriet vērtību dažādiem rezultātiem (piemēram, pieteikums vērts 50 €, klients – 500 €). Dažādām platformām un kampaņām būs atšķirīgs ROI — Instagram reklāmas var darboties labāk nekā organiskie ieraksti, vai otrādi, atkarībā no jūsu biznesa specifikas.
Neņemiet vērā tikai reklāmas tēriņus. Iekļaujiet arī laiku, ko komanda velta satura izveidei, kontu pārvaldībai un datu analīzei. Iekļaujiet tādus rīkus kā plānošanas programmatūru (scheduling software), analītikas platformas vai sociālās klausīšanās rīkus. Jo precīzāk fiksēsiet kopējās izmaksas, jo reālistiskāks būs jūsu ROI aprēķins. Dažas izmaksas ir acīmredzamas (maksas reklāmas), citas slēptas (darbinieku stundas) – abas ir vienlīdz svarīgas.
Jā, bet citādā veidā. Ne katrs sociālo mediju mērķis ir tieša pārdošana. Ja veidojat zīmola atpazīstamību (brand awareness), varat mērīt ROI caur tādiem rādītājiem kā sasniedzamība (reach), iesaistes līmenis (engagement rate) vai zīmola atpazīstamības pieauguma pētījumi. Jūs varat piešķirt monetāru vērtību katram jaunam sekotājam vai iesaistei un salīdzināt to ar tēriņiem. Galvenais ir iepriekš definēt, kas ir panākumi, un pēc tam sekot līdzi, vai tos sasniedzat par jūsu biznesam atbilstošām izmaksām.
Skatījumi (impressions), klikšķi un iesaistes līmenis parāda, *kas* notika. ROI parāda, *vai tam bija nozīme*. Tāds rādītājs kā klikšķu skaits (CTR) parāda trafika kustību, bet ROI saista šo trafiku ar reāliem ieņēmumiem vai biznesa rezultātiem. Jums var būt augsts iesaistes līmenis, bet zems ROI, ja iesaistītie lietotāji nekad nekļūst par pircējiem. Tāpēc ROI ir rādītājs, kas patiesībā interesē jūsu vadību.
Atpakaļ uz vārdnīcu