Social media policy (sociālo mediju politika) ir vadlīniju kopums, kas nosaka, kā darbiniekiem būtu jāuzvedas tiešsaistē, gan publicējot saturu uzņēmuma kontos, gan savos personīgajos profilos. Tas ir korporatīvais rīcības kodekss, kas izstrādāts, lai aizsargātu jūsu zīmolu, novērstu konfidenciālas informācijas noplūdi un nodrošinātu, ka ikviens darbinieks izprot, kāda ir atbilstoša profesionālā uzvedība sociālo mediju platformās. Neatkarīgi no tā, vai darbinieks veic ierakstus Twitter, publicē saturu LinkedIn vai dalās ar kaut ko Instagram, skaidra sociālo mediju politika nosaka gaidas un samazina juridiskos un reputācijas riskus.
Jūsu darbinieki ir zīmola vēstneši neatkarīgi no tā, vai jūs to vēlaties vai nē. Tas, ko viņi publicē — pat personīgajos kontos —, var tieši ietekmēt jūsu uzņēmuma reputāciju. Social media policy nodrošina konsekventu komunikāciju, neļauj darbiniekiem nejauši dalīties ar konfidenciālu informāciju un pasargā jūs no PR katastrofām. Tāpat tā nosaka drošības protokolus, lai novērstu datu aizsardzības pārkāpumus, un skaidri norāda, kurš ir atbildīgs par atbildēšanu uz klientu sūdzībām vai krīzes situācijām sociālajos tīklos.
Spēcīga politika aptver vairākas galvenās jomas: definīciju par to, kuras platformas tiek pārraudzītas (Twitter, LinkedIn, TikTok u.c.), noteikumus par konfidenciālu un patentētu informāciju, zīmola balss un toņa (voice and tone) prasības, drošības norādījumus, piemēram, paroles pārvaldību, privātuma instrukcijas darbinieku un klientu datiem, departamentu lomas un atbildību, kā arī krīzes reaģēšanas plānu. Jums vajadzētu arī precizēt, vai darbiniekiem ir nepieciešams apstiprinājums pirms publicēšanas uzņēmuma vārdā un kā rīkoties ar klientu vaicājumiem.
Jā — lielākā daļa mūsdienu vadlīniju to paredz. Lai gan darbiniekiem ir tiesības uz personīgo sociālo mediju lietošanu, uzņēmumi var noteikt noteikumus par to, ko darbinieki nedrīkst publicēt, jo īpaši, ja tas varētu kaitēt zīmolam vai pārkāpt konfidencialitātes līgumus. Daudzas politikas pieprasa darbiniekiem pievienot atrunu, piemēram, “viedoklis ir mans personīgais”, ja viņi apspriež uzņēmuma lietas. Galvenais ir skaidrība: darbiniekiem ir jāzina, kuri noteikumi attiecas uz personīgajiem kontiem un kuri — tikai uz oficiālajiem uzņēmuma kontiem.
Ievērošanas nodrošināšana parasti ietver apmācības, monitoringu un disciplināro procedūru aprakstu pašā politikā. Lielākā daļa uzņēmumu pieprasa, lai darbinieki apstiprina, ka ir izlasījuši un izpratuši politiku. Daži uzņēmumi uzrauga uzņēmuma sociālo mediju kontus, lai nodrošinātu atbilstību, savukārt citi koncentrējas uz darbinieku izglītošanu par labāko praksi. Sekas par pārkāpumiem atšķiras — no brīdinājuma līdz darba attiecību pārtraukšanai, atkarībā no pārkāpuma smaguma un politikā noteiktā. Skaidri, dokumentēti noteikumi padara procesu taisnīgu un pamatotu.
Atpakaļ uz vārdnīcu