Zero-party data mārketings ir informācija, kuru klienti mērķtiecīgi un proaktīvi sniedz zīmolam. Atšķirībā no pirmās puses datiem (first-party data), kurus jūs secināt no viņu uzvedības, vai trešās puses datiem (third-party data), kurus jūs pērkat, zero-party dati nāk tieši no avota — klients jums precīzi pasaka, ko viņš vēlas, kas viņam nepieciešams un kam viņš dod priekšroku. Šie dati tiek iegūti, izmantojot aptaujas, testus, izvēles centrus (preference centers) un anketas. Galvenā atšķirība: pastāv skaidra piekrišana un vērtību apmaiņa. Klienti dalās ar informāciju, jo sagaida pretī labāku pieredzi.
Privātuma regulējumi, piemēram, GDPR un CCPA, kļūst stingrāki, un trešo pušu sīkfaili (third-party cookies) pamazām pazūd. Zīmoli vairs nevar paļauties uz izsekošanas datiem, kuru izcelsmi nevar pamatot. Zero-party dati aizpilda šo robu — tie ir atbilstoši regulām, uzticami un nāk tieši no avota. Kad klients izvēlas dalīties ar savām preferencēm, viņš jau ir devis piekrišanu. Nekādu juridisku pelēko zonu. Nekādu minējumu. Tikai skaidrs nodoms.
Efektīvākās metodes ir testi, aptaujas un preferenču anketas. Apģērbu tirgotājs varētu jautāt: “Kāds ir tavs stils?” un izmantot atbildi, lai rādītu atbilstošus produktus. B2B uzņēmums varētu jautāt: “Kāds ir tavs lielākais biznesa izaicinājums?”, lai pielāgotu saturu. Galvenais ir vaicāt stratēģiski — nepārslogojiet apmeklētājus ar formām. Padariet to ātru, aktuālu un nekavējoties ņemiet vērā saņemtās atbildes. Ja kāds norāda, ka dod priekšroku sarkanai krāsai, rādiet viņam sarkanu.
Zero-party dati darbojas tikai tad, ja jūs pēc tiem rīkojaties. Ja klienti jums uzticas tiktāl, lai dalītos ar savām preferencēm, jums ir jāpierāda, ka šī uzticība nebija veltīga. Izmantojiet viņu atbildes, lai personalizētu nākamo mijiedarbību. Sniedziet to vērtību, ko viņi gaidīja. Ja jūs ievācat datus un tos ignorējat, jūs laužat netiešo solījumu, un tas uzticībai kaitē daudz vairāk nekā nevaicāšana vispār.
Pirmās puses dati (first-party data) ir tas, ko jūs novērojat (apmeklētās lapas, iegādātās preces, pārlūkošanā pavadītais laiks). Zero-party dati ir tas, ko klienti jums pasaka tieši. Abi ir vērtīgi un papildina viens otru. Pirmās puses dati parāda, ko kāds ir darījis; zero-party dati parāda, ko viņš vēlas darīt. Tos apvienojot, jūs iegūstat skaidrāko priekšstatu par lietotāja nodomiem un vēlmēm.
Atpakaļ uz vārdnīcu