Zīmola pieminēšana (brand mention) ir jebkurš gadījums, kad jūsu uzņēmums tiek pieminēts tiešsaistē — vai tas būtu sociālajos tīklos, emuāros, ziņu rakstos, forumos vai podkāstos. Šīs pieminēšanas var būt tieša atsauce uz jūsu kontu (tag), vai arī tās var būt nesaistītas atsauces uz jūsu zīmola nosaukumu. Tie ir vieni no svarīgākajiem signāliem par jūsu zīmola redzamību un reputāciju digitālajā vidē. Zīmola pieminējumu izsekošana sniedz reāllaika ieskatu tajā, ko cilvēki par jums saka, kur viņi to dara un vai noskaņojums ir pozitīvs, neitrāls vai negatīvs.
Zīmola pieminējumu uzraudzība ir būtiska, lai saprastu jūsu zīmola veselību. Jūs pamanīsiet pozitīvas atsauksmes par saviem produktiem, savlaicīgi fiksēsiet potenciālās PR krīzes, mērīsiet kampaņu ietekmi un redzēsiet, kuri žurnālisti vai mediji jau raksta par jūsu nozari. Tas ir arī ROI pierādījums — jūs varat parādīt ieinteresētajām pusēm precīzi, cik daudz par jūsu zīmolu runā un kur. Bez aktīvas klausīšanās un uzraudzības jūs rīkojaties uz labu laimi.
Atzīmētie (tagged) pieminējumi ir tad, kad kāds tieši norāda uz jūsu zīmolu vai kontu, piemēram, @JusuZimols vai atzīmējot (tagging) jūs Instagram. Nesaistīti pieminējumi ir tad, kad cilvēki piemin jūsu zīmola nosaukumu, neatzīmējot jūs un neievietojot saiti uz jūsu vietni. Abi veidi ir vienlīdz svarīgi. Nesaistīts pieminējums ziņu rakstā vai blogā ir tikpat vērtīgs kā atzīmēts post sociālajos tīklos, it īpaši, lai izprastu plašākas diskusijas par jūsu zīmolu.
Manuāla meklēšana ir apgrūtinoša un neuzticama. Tā vietā izmantojiet sociālo tīklu klausīšanās un zīmola uzraudzības rīkus, piemēram, Hootsuite, Sprout Social, Mention vai BrandMentions. Šīs platformas reāllaikā skenē visu tīmekli un sociālos medijus, brīdinot jūs ikreiz, kad parādās jūsu zīmola nosaukums. Iestatiet atslēgvārdu filtrus savam zīmola nosaukumam, produktu nosaukumiem un atbilstošiem nozares terminiem. Lielākā daļa rīku ļauj filtrēt pēc noskaņojuma, avota un datuma, atvieglojot iegūto datu analīzi.
Ne visi pieminējumi prasa atbildi. Pozitīvi pieminējumi? Iesaistieties — spiediet “like”, komentējiet vai kopīgojiet. Neitrāli pieminējumi var būt vienkārši informatīvi. Negatīviem pieminējumiem nepieciešama īpaša uzmanība: atbildiet ātri, profesionāli un noderīgi, lai risinātu radušās bažas. Izmantojiet pieminējumus, lai identificētu zīmola vēstnešus un influencerus, kuri jau par jums runā. Sekojiet arī konkurentu pieminējumiem — tas sniegs kontekstu par jūsu redzamību (share of voice) nozarē.
Atpakaļ uz vārdnīcu