Bygge merkevare på sosiale medier: Alt handler om strategi

Mangel på strategi kan fort føre til en tragedie.

Vi vet at det å bygge en merkevare på sosiale medier krever en solid strategi – og det gjør ekspertene våre også.

Vi har bedt noen av dem om å identifisere nøkkelelementene for å skape en pålitelig og godt likt merkevare, og det er ingen overraskelse at mange av dem fremhevet viktigheten av å ha en tydelig strategi.

Strategi er en del av vår ACES-modell – fire pilarer for å utvikle merkevaren din på nett.

De andre pilarene er Autentisitet, Innhold og Engagement, som vi også anbefaler at du sjekker ut.

Men før du gjør det, la oss dykke rett ned i hva ekspertene våre har å si om strategi og dens betydning for å bygge en merkevare på sosiale medier. 

Fokuser på det visuelle, budskap og konsistens

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Sosiale medier er åpenbart en stor del av strategien for merkevarebygging, fordi det er her mange kunder foretrekker å følge bedrifter. Det er noen kritiske ting du må passe på her: det visuelle, budskapet og konsistens. 

For det første trenger du appellerende og iøynefallende visuelt innhold for å tiltrekke deg følgernes oppmerksomhet. Å ha et tydelig UX-design og en gjennomført branding-stil (fargepalett, logo, grafikk) kan utgjøre hele forskjellen. 

For det andre bør budskapet ditt på tvers av alle plattformer samsvare med merkevarens misjon, verdier og mål. Hvis det ikke gjør det, er sjansen stor for at folk rett og slett ikke vil gjenkjenne merkevaren din. Du kan gjøre det på ulike måter – ved å bruke emojis og humor, eller ved å dele detaljert og databasert innhold. Gjør det som passer din bedrift best.

Til slutt er det konsistens som holder alt sammen, både når det gjelder publiseringstakt, men også brand voice og stil.

Se på deg selv, men også på konkurrentene

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Det første du må tenke på er målgruppen du vil at merkevaren skal interagere med. Dette er det som setter tonen, frekvensen for når du skal poste, innholdet ditt og hvilke produkter du skal promotere.

For det andre må du gjøre grundig research på konkurrentene dine. Finn deres svake punkter og hva slags klager potensielle kunder har, og gi dem nøyaktig det konkurrentene dine ikke klarer.

Definer mål

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Du har kanskje vært aktiv på sosiale medier en stund, men som for mange andre selskaper går ikke ting som forventet. Hvis du føler at du sitter fast og er usikker på hvorfor kampanjen din ikke blomstrer, gå tilbake til start og spør deg selv: “Hvorfor begynte vi å engasjere oss på sosiale medier i utgangspunktet?” Hvis svaret er “Nja…” eller “Alle andre gjør det,” har du kanskje funnet problemet.

Merkevarer må definere spesifikke, målbare og realistiske mål med en mening, ellers risikerer du å gå i fellen med å poste planløst. Et eksempel på et oppnåelig mål kan være: “La oss forbedre engagement rate på Instagram med 15 % før utgangen av første kvartal.” Nå kan du lage innhold med et klart formål for øyet!

Velg plattform og tilnærming

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Det første steget er å velge riktig plattform for din spesifikke virksomhet. Hvis du er en liten bedrift, er det kanskje ikke realistisk å prøve å engasjere folk på alle kanaler. Gjør litt research for å se hvor de eksisterende kundene dine bruker mest tid, og fokuser på de 2 eller 3 mest populære plattformene. 

Bestem deretter sammen med teamet nøyaktig hva dere skal stå for. Skal dere være en merkevare med fokus på kundedialog? Skal dere bruke humor for å bygge merkevaren? Det er mange måter å bygge merkevare på sosiale medier, så velg den som stemmer best overens med deres misjon og verdier. 

Det er også viktig å sørge for at de ansatte representerer merkevaren i sin bruk av sosiale medier. Til syvende og sist er de ansatte dine beste ambassadører. Lag tydelige guidelines for sosiale medier som er enkle å følge, og oppmuntre dem til å bruke sunn fornuft.

Test nye ting

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Du bør ikke være redd for å teste ut nye ting. I en så dynamisk verden som sosiale medier er det ofte bedre å være en “early adopter” og feile, enn å teste ting som konkurrentene dine allerede implementerte for flere uker siden. For å skille seg ut og bygge en solid merkevare, må du holde deg oppdatert og være en slags trendsetter. Selv om du ikke kan skape hver eneste trend, kan du være en av de første som prøver dem ut.

Start merkevarebyggingen utenfor sosiale medier

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Det å bygge en sterk merkevare i sosiale medier starter… utenfor sosiale medier. Jeg tror at vi som eksperter ofte faller for fristelsen med raske, taktiske løsninger, i stedet for å se etter de virkelige vekstfaktorene på en systematisk måte, eksperimentere og skalere det som faktisk fungerer.

Merkevarebygging starter i hodet på mottakerne dine. Det er der du bør se etter inspirasjon.

Begynn med å gjenskape kundereisen – å forstå denne vil la deg oppdage utfordringene forbrukerne står overfor, fra det ubevisste stadiet til selve kjøpet. Prosessen består i utgangspunktet av fire stadier: attraction, interest, desire, action (AIDA). På hvert stadium har forbrukeren ulike problemer og ser etter ulik type kunnskap, og din merkevare bør tilby dette. Husk at avhengig av produktet kan reisen inneholde flere stadier, og de vil variere i lengde. Budsjettfordelingen og ressursbruk bør avhenge av dette.

Først nå kan du gå videre til å lage en kanalstrategi. Tenk på hvilket hovedmål i AIDA-modellen hver kanal skal oppfylle – og planlegg deretter innhold og formater slik at de bringer deg nærmere dette spesifikke målet. Hvis for eksempel en Facebook-gruppe er laget for å bygge bevissthet rundt et problem, ikke legg ut salgs- eller merkevareinnhold der. Og omvendt – hvis målet med gruppen er å skape et ønske om samarbeid, fokuser på typisk merkevareinnhold og håndtering av innvendinger, og ikke bruk plassen på opplæring (som bør skje i en annen kanal).

Til slutt, sett KPI-er for hver kanal – husk at ikke alle kanaler skal oppnå salgsmål. KPI-er bør være i tråd med stadiet i kjøpsreisen (f.eks. rekkevidde for bevissthet, besøk på nettsiden for interesse, interaktivitetsindeks for ønske, og antall leads for handling). Mål resultatene i faste sykluser og overvåk alle markedsaktiviteter. Målet er å forstå hva som fungerer – slik at du kan skalere det – og hva som ikke gjør det – slik at du kan fjerne det.

I den daglige kommunikasjonen må du huske at kunden er helten i sin egen historie – merkevaren fungerer bare som en guide. Sosiale medier er en dialog og en fortelling – og de merkevarene som forstår dette, vinner.

Velg riktig retning for din identitet

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Å bygge en sterk merkevare på sosiale medier er en prosess som krever mye informasjon og dedikert arbeid. Men hvordan velger man riktig retning for sin identitet?

Bruk erfaringene til suksessfulle merkevarer og lær av andres feil for å unngå fallgruver. Visdomsord fra entreprenører og kreative hoder kan endre ditt perspektiv og gi deg en unik tilnærming til hvordan du skal brande din virksomhet.

Her er noen praktiske sitater om merkevarebygging i sosiale medier. 

Først og fremst:

“Merkevaren din er ikke det du selger.” 

John Iwata

“En merkevare er settet med forventninger, minner, historier og relasjoner som til sammen avgjør en forbrukers beslutning om å velge ett produkt eller en tjeneste fremfor en annen.” 

Seth Godin

“En merkevare for et selskap er som et rykte for en person. Du gjør deg fortjent til et rykte ved å prøve å gjøre vanskelige ting bra.”

Jeff Bezos

Og til slutt, ikke glem at design er avgjørende for den visuelle identiteten! 

“Design er din merkevares tause ambassadør.” 

Paul Rand

Sosiale medier er et fantastisk sted for posisjonering – ikke bare for å være på lik linje med konkurrentene, men for å bli lagt merke til av forbrukeren. 

Hvorfor er du egentlig på sosiale medier?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Å bygge en sterk merkevare må starte med svaret på spørsmålet om hva som er formålet. Hvis vi bare vil selge, kan vi ikke forvente høyt engasjement. Hvis vi vil bygge et image, er engasjement en forutsetning. Jeg anbefaler alltid den andre veien. Men uansett er troverdighet viktig. En advokatpraksis kan for eksempel bruke memes for å vise personlighet, men alt må være balansert. Å kjenne sitt publikum og ha en balansert strategi er der man må begynne. Kreativitet er det som får merkevaren til å skille seg ut. Det er ingen kunst å følge de samme mønstrene som alle andre; man må prøve å bli et forbilde. Kreativitet lar deg også omgå budsjettbegrensninger – en god idé huskes lenger enn en middelmådig, men dyrt finansiert produksjon. Alt er en prosess, og enhver prosess krever tålmodighet. Det å trekke konklusjoner må kobles med konsistens og evnen til å reagere på det som skjer rundt oss. Det finnes sannsynligvis ikke et mer dynamisk sted i moderne markedsføring.

Oppsummert

Det sier seg selv at en gjennomtenkt strategi er selve fundamentet for en solid tilstedeværelse på nett.

Med de rette taktikkene kan du ta merkevaren din til neste nivå. Vi håper at innsikten fra ekspertene våre vil være til hjelp når du skal implementere dine egne strategier.

Lykke til med merkevarebyggingen!