Engasjer kundene dine gjennom Facebook Messenger chatbot

Bruk av bot i markedsføring (inkludert en Facebook Messenger chatbot som et velkjent eksempel) er en populær sosiale medier-trend som garantert vil fortsette. Boter kan automatisere mange prosesser og dermed øke merkevarens omsetning samt bidra til økt eksponering.

Resultatene snakker for seg selv. Ifølge Outgrow 2021-forskning, foretrekker 56 % av kundene meldinger fremfor telefonsamtaler, og boter håndterer 30 % av all live chat-kommunikasjon.

Meldingsapper passerte sosiale nettverk i 2015, og siden da har flere brukt meldingsapper enn sosiale medier. For øyeblikket er de tre mest populære globale meldingsappene WhatsApp, Facebook Messenger og WeChat. Av denne grunn øker populariteten til ulike chatbots for bedrifter og markedsføring kontinuerlig over hele verden.

Hva er en Facebook Messenger chatbot?

Ifølge Cambridge dictionary er en chatbot et «dataprogram designet for å ha en samtale med et menneske, spesielt over internett». Slik programvare er laget for å simulere menneskelignende samtaler via stemme eller tekst, ofte på en morsom og uformell måte.

I dagens digitale landskap har chatbots blitt utbredt for kundesupport og markedsføring. Enkle boter kan svare på forespørsmål basert på søkeord, mens AI-drevne chatbots kan føre mer komplekse samtaler. Enkelt sagt kan boter reagere på kontekst, noe som gjør at det føles som om man snakker med et ekte menneske.

Chatbots kan implementeres på ulike måter. De vanligste flatene bedrifter bruker chatbots på, er egne nettsider, apper og i Facebook Messenger.

Hva er fordelene med å inkludere chatbots i strategien din?

• Automatisering – kunder får umiddelbare svar, også i helger og helligdager når dere holder stengt.
• Tidsbesparelse – chatbots kan ta over repeterende oppgaver, slik at teamet ditt kan fokusere på mer komplekse oppgaver i organisasjonen.
• Personalisering – takket være innsamlet data kan du gi kundene dine en personlig opplevelse, selv gjennom en chatbot.
• Nøyaktighet – når det kommer til data, er boter ofte mer pålitelige enn mennesker.
• Engagement – siden chatbots interagerer på en samtalebasert måte, kan de forbedre kundereisen og bidra til økt merkevarekjennskap.
• Proaktiv kundeinteraksjon – med boter kan du nå ut til kunder selv om de ikke kontakter deg først, for eksempel ved å be om feedback automatisk.
• Følg trendene – andre merkevarer bruker allerede chatbots for å forbedre support og markedsføringsstrategier; du bør ikke ligge bak konkurrentene.
• Omnikanal-opplevelse – ved å tilby kontakt via bot, gir du kundene dine en mer praktisk kommunikasjonskanal.

Som du ser kan chatbots påvirke bedriften din på mange måter, så du bør definitivt utnytte teknologien for å forenkle og forbedre merkevarens ytelse nå.

Hva kan du bruke en Facebook Messenger chatbot til?

Å inkludere en bot i din sosiale medier-strategi kan friske opp interaksjonen med kundene og bli en effektiv kanal for både kundesupport og salg. Her er noen bruksområder for en Facebook Messenger chatbot.

Kundeservice

Med økende forventninger fra kunder mottar merkevarer meldinger døgnet rundt. Takket være en Facebook auto-reply bot kan du svare på vanlige spørsmål umiddelbart uten å bruke tid fra dine ansatte. Ved hjelp av maskinlæring kan du til og med lære din Facebook Messenger chatbot å løse mer komplekse problemer knyttet til ordre, systemfeil og lignende.

Proaktiv support for økt kundetilfredshet

Når det gjelder kundeservice, trenger du ikke vente på at brukerne kontakter deg først. La kundene vite at support er tilgjengelig via Facebook Messenger når de trenger det. En vennlig velkomstmelding i din Facebook Business-chatbot kan være avgjørende for interaksjonen mellom kunde og merkevare. Sørg bare for at den ikke er for påtrengende; hold det enkelt og imøtekommende.

Få tilbakemeldinger fra kundene dine

Du kan også be om feedback på en måte som simulerer menneskelig interaksjon. Gjennomfør en kort undersøkelse slik at du med få klikk kan samle inn viktig informasjon om hvordan kundene oppfatter merkevaren og produktene deres.

Bruk en tilfredshetsskala eller ferdige svaralternativer. Dette øker sjansen for å få svar sammenlignet med å la kundene skrive ned egne meninger fra bunnen av.

Facebook live chat på nettsiden din

Du kan også implementere en Facebook live chatbot på nettsiden din. Dette gir en sømløs omnikanal-opplevelse og lar deg kommunisere med brukere som tidligere har stilt spørsmål via chat.

I tillegg er det en utmerket måte å effektivt organisere og administrere kommunikasjonskanalene dine på ett sted.

Conversational commerce for å øke salget

Målet med å være aktiv i sosiale medier er til syvende og sist å øke salget. Conversational commerce muliggjør shopping via stemmeassistenter eller tekstboter, enten de er regelbaserte eller AI-drevne.

Dette er spesielt nyttig hvis kundene dine foretrekker å handle i tider hvor bedriften er fysisk stengt. Utnytt teknologien til å øke inntektene dine på en enkel måte.

Se produkter via Facebook Messenger-appen

Kunder kan se varekataloger direkte i Facebook Messenger – det er enkelt, behagelig og raskt siden de fleste allerede bruker Facebook daglig.

For eksempel tilbyr Shopify en Messenger-salgskanal som lar kunder bla gjennom produkter i appen. Når kunden er klar til å kjøpe, blir de sendt videre til nettsiden for å sluttføre handelen.

Dette gjør det også mulig for merkevarer å sende automatiserte varsler om ordrestatus direkte gjennom Facebook Messenger chatbot.

Handling direkte i appen

En «Kjøp nå»-knapp muliggjør kjøp direkte i Messenger-appen, noe som forkorter kjøpsreisen og øker konverteringen. Under denne prosessen kan boten automatisk fylle ut skjemaet med brukerens data dersom de har lagret dette på Facebook.

Et godt eksempel på et selskap som bruker dette er Marriott International. Kundene kan bruke boten deres til å bestille hotellopphold eller administrere gruppekonferanser. Praktisk og enkelt!

Shopping-assistenter

Noen merkevarer bruker boter til å gi råd under kjøpsprosessen. I stedet for å lete gjennom hundrevis av produkter, kan brukere be om anbefalinger basert på behov eller gaveønsker.

Mulighetene er uendelige! Avhengig av sesong kan du tilby relevante produkter. LEGO hjelper for eksempel kunder med å finne rett produkt basert på alder og interesser.

Distribusjon av kampanjekoder

Du kan bruke chatbots til å belønne følgere ved å dele ut spesielle tilbud via Messenger. I stedet for å legge koder direkte i poster, kan du oppmuntre brukere til å kontakte boten for å få en eksklusiv rabatt.

På denne måten bygger du også en base for fremtidig kommunikasjon, som nyhetsbrev eller sesongtilbud.

Lead generation og pleie

Ved å interagere med brukere kan du segmentere dem og identifisere leads mer effektivt. Tilpass botens arbeidsflyt til salgstrakten din for å skape en positiv kundeopplevelse.

Boter er også effektive for Lead nurturing. Du kan sende automatiserte, men personlige oppfølginger eller nyttig innhold over tid. Dette bidrar til å bygge sterke relasjoner og kundelojalitet.

Et godt eksempel er Roof Ai, som hjelper de som driver med markedsføring av eiendom i sosiale medier med å automatisere interaksjoner og oppdage potensielle leads uten store ressurser.

Øk engasjement og merkevarekjennskap

AI-boter kan underholde kundene dine gjennom quizer, konkurranser eller lotterier. Disney lanserte for eksempel en chatbot inspirert av filmen Zootopia på Facebook Messenger allerede i 2016 for å skape oppmerksomhet rundt filmen.

Å organisere en konkurranse i sosiale medier via en bot er også en god idé. Brukere kan sende inn bidrag privat via Messenger, noe som ofte fører til flere bidrag fordi folk setter pris på privatliv.

Chatbots som erstatning for nyhetsbrev

Facebook Messenger chatbots kan i noen tilfeller erstatte e-postmarkedsføring. Tradisjonelle kanaler kan bli mindre effektive når innboksen til folk fylles opp, mens meldinger i Messenger ofte har høyere åpningsrate fordi det føles mer umiddelbart og praktisk.

Hvordan bygge en Facebook Messenger chatbot?

For nybegynnere tilbyr Facebook «Automatiserte svar». Som administrator kan du sette opp faste svar på vanlige spørsmål (FAQ), fraværsmeldinger eller svar på anbefalinger. Dette er en enkel start for å forbedre kundereisen.

For mer avanserte løsninger kan du bruke eksterne chatbot-plattformer som ikke krever koding. Markedet er fullt av slike løsninger, og her er noen av de mest populære:

ManyChat

Fordel: Stort utvalg av integrasjonsmuligheter.

Prisplaner: Gratis $0, Pro $10, Business (individuelt).

Chatfuel

Fordel: Enkelt oppsett uten behov for utvikler.

Prisplaner: Gratis $0, Pro $15, Premium (individuelt).

Med disse plattformene kan du programmere samtaler basert på brukernes adferd. De fleste har intuitive dra-og-slipp-verktøy som gjør det enkelt å planlegge hvordan boten skal fungere.

Bygg sterkere kunderelasjoner med Facebook Messenger chatbots

Når du går gjennom din markedsføringsplan for sosiale medier, sørg for at en Facebook Messenger chatbot er inkludert. Start enkelt med vanlige spørsmål og utvid etter hvert med produktanbefalinger og innholdsdistribusjon. Prøv ut noen gratis løsninger for å se hva som passer din bedrift best.