Tilbake til bloggen
Vil du vite mer om hvordan du kan hjelpe virksomheten din i krisetider og i etterkant? Klikk på knappen nedenfor, så sender vår Facebook-bot deg e-boken.
I krevende krisetider kjemper mange bransjer ikke bare med lønnsomhet, men også med kommunikasjon. Sektorer som restaurant, reiseliv, luftfart og fysiske butikker må håndtere store endringer i både drift og strategi. Små selskaper må også kjempe for å få endene til å møtes i slike turbulente tider.
For mange er den eneste gjennomførbare taktikken å flytte virksomheten på nett når de fysiske kanalene er midlertidig stengt.
Men er ikke dette lettere sagt enn gjort? Spesielt for de som frem til nå har vært avhengige av fysisk oppmøte? Hvordan flytter man egentlig en fysisk virksomhet over til det digitale?
Hvorfor bør du flytte virksomheten din på nett?
1. Alle vil være på nett før eller siden
Denne perioden med lavkonjunktur og “fysisk karantene” kan hjelpe deg med å skinne i sosiale medier med riktig kommunikasjon. Selv om du har måttet trappe ned den daglige driften litt nå, bør du ikke bare forsvinne helt fra radaren.
2. Hold kontakten med kundene dine
At den fysiske butikken er stengt, betyr ikke at du kan ta pause fra sosiale medier. Snarere tvært imot: Kundene dine forventer kanskje handling og mulighet til å være i kontakt med deg. Hvis du ikke gir dem muligheten til å kontakte deg på nett, kan de glemme deg når støvet har lagt seg.
3. Kom i forkant av konkurrentene dine
Mange bedrifter er på nett, men investerer ikke nok i annonsering eller regelmessig publisering. Ved å flytte virksomheten din online nå, kan du posisjonere deg bedre enn konkurrentene og enklere komme tilbake når situasjonen normaliserer seg.
Hvordan flytte virksomheten over på nett?
Å gå 100 % digitalt kan være vanskelig for mange, og forhastede handlinger gir ofte lite resultater. Å utarbeide en avansert strategi tar tid, og det er tid man ofte ikke har i en krise.
Det finnes likevel noen taktikker du kan ta i bruk med en gang for å bøte på de verste skadene, i hvert fall for en periode.
Nedenfor finner du eksempler på tiltak fra de mest utsatte bransjene. Både store og små selskaper som ikke gir opp kommunikasjonen i sosiale medier i disse utfordrende tider.
Hvordan flytte restauranter på nett?
Ingenting er så galt at det ikke er godt for noe? Enkelte restauranter opererte allerede delvis digitalt: De brukte sosiale medier, automatiserte leveringsprosesser eller tok imot bestillinger via nett. I lys av koronakrisen må likevel restaurantsektoren gjøre store justeringer. I mange land er restauranter stengt i ukesvis, og den eneste måten å drive virksomhet på er å tilby hjemlevering eller take-away.
Ikke alle restauranter velger å flytte driften på nett, eller har kapasitet til det. Men hvis du er i en slik situasjon, ikke glem å kommunisere det i sosiale medier.
Taco Bell (nedenfor) tilbyr spesialpriser ved levering via Grubhub, en av de største plattformene for matbestilling i USA. Samme grep er tatt av KFC og mange andre merkevarer.
Ingen lokal leveringspartner? Null problem. Se etter lokale alternativer eller tilby levering selv.
Det er forståelig at man er skuffet og teller dager til dette er over. Du er ikke alene. Kundene dine vil gjerne besøke deg igjen, og de kommer garantert tilbake så snart du åpner dørene. Foreløpig bør du holde kontakten med dem og tilby tjenestene dine digitalt hvis du har mulighet.
Du kan også hjelpe de som trenger det mest. Ved å vise merkevaren din fra en hjelpsom side, vil folk huske deg i etterkant. Kanskje har du et overskuddslager som kan komme til nytte fremfor å kastes.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hvordan flytte barer på nett?
Barer er en annen gruppe som rammes hardt økonomisk. Mange steder har de rett og slett måttet stenge helt. Med tanke på tapte muligheter som St. Patrick’s Day, snakker vi om enorme tap. De kan heller ikke benytte seg av de samme mulighetene som restauranter, da de ofte ikke kan levere alkohol hjem til folk på grunn av juridiske restriksjoner. Skal de flytte virksomheten online, må de være kreative.
Når det gjelder St. Patrick’s Day, er det én merkevare som skiller seg ut. Ved å flytte markeringen på nett, oppfordret de publikum til å bli hjemme og heller feire sammen når alt er over. Ansvarlighet på sitt beste.
Noen barer prøver å bruke humor ved å publisere memer, selvfølgelig uten å støte noen i forbindelse med krisen. Å poste denne typen innhold (i tillegg til informasjonsinnlegg) lar dem holde kontakten med følgerne sine gjennom digitale kanaler.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Det er også verdt å nevne destillerier. De er også påvirket, men i stedet for å holde seg unna sosiale medier, har mange valgt å hjelpe til. Noen lager håndsprit og deler det ut gratis eller til selvkost. Dette fungerer kanskje ikke som direkte salgsfremmende tiltak nå, men det gir merkevarene medieomtale som garantert vil være positiv i fremtiden.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hvordan flytte reiseliv på nett?
Reiseliv er bransjen som lider mest akkurat nå. Flyselskap kutter avganger, reisebyråer avbestiller turer og folk holder seg hjemme. Merkevarene må håndtere avbestillingskostnader, intensiv kundeservice og uendelige forespørsler. Men de må fortsatt være der for kundene sine. Hvordan flytter man virksomheten på nett i denne situasjonen?
Hold hodet kaldt og tilpass kommunikasjonen.
For de fleste er ikke et besøk til Estland førsteprioritet akkurat nå. Estlands turistråd oppfordrer derfor folk på Twitter til å besøke dem… i fremtiden. De gjør jobben sin samtidig som de opptrer ansvarlig gitt situasjonen.
Hoteller må også håndtere mange avbestillinger, men de fleste klager ikke i sosiale medier. I stedet prøver de å engasjere kundene, informere dem om rettigheter og bidra der de kan.
Det er avgjørende å bruke sosiale medier til kundesupport. Twitter eller Facebook er ofte de første stedene kunder søker hjelp, så teamene som håndterer kommunikasjon må være forberedt på mange ulike reaksjoner.
Premier Inn la sin vanlige kommunikasjon til side og forberedte en oversikt over endringer i vilkår, slik at kundene kunne holde seg informerte.
Ved å være proaktiv, informativ og hjelpsom, gir Premier Inn et godt inntrykk på potensielle fremtidige kunder som forstår at situasjonen er utenfor hotellets kontroll. Det som betyr noe nå, er hvordan selskapet håndterer den vanskelige situasjonen.
Ved å holde seg aktive online viser hotellene et menneskelig ansikt og beviser at de fortsatt er der for kundene i en vanskelig tid.
Reisebyråer opplever også tøffe tider, men de har stort sett vært digitale lenge. De må likevel skreddersy kommunikasjonen ved å slutte å pushe tilbud og rabatter for øyeblikket.
TUI fylte sine kanaler med reiseråd knyttet til koronakrisen. De har bevist at det å konstant oppdatere kundene ikke er et valg, men en nødvendighet.
Expedia håndterer utvilsomt mange avbestillinger. Samtidig som de jobber i bakgrunnen, ønsker de ikke at sosiale medier kun skal handle om negative meldinger. De har blitt tvunget til å flytte mer av driften online, men beholder roen med trøstende sitater og subtil kommunikasjon. Leksjonen her? Ikke overreager og ikke få panikk, i hvert fall ikke i sosiale medier.
Selv om du ikke kan flytte hele reisebransjen over på nett, kan du opprettholde tilstedeværelsen din. Det er kanskje ikke tiden for å markedsføre tilbud, men det er en god tid for å vise at du bryr deg om kundene og deres helse. Det er en tid for å bygge tillit.
Hvordan flytte et museum på nett?
Å drive et kunstgalleri eller museum er ingen enkel oppgave i en digital verden. Hvordan gjør man det når nesten alt man eier er fysisk og udigitalisert?
Virtuelle museumsturer har blitt løsningen for mange. Folk kan “besøke” gallerier fra sofaen. Dette holder interessen oppe og kan inspirere til fysiske besøk når pandemien er over.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium gikk enda lenger: De lot pingvinene sine gå på oppdagelsesferd i lokalene mens det var stengt for besøkende. Disse “pingvindeitene” ble sendt live på Twitter og skapte enormt engasjement.
Så hvis noen sier det er umulig å flytte en fysisk virksomhet på nett, vis dem dette eksempelet fra et akvarium.
FMCG – fra fysisk butikk til nettbutikk
Folk har måttet endre handlevanene sine for dagligvarer, og tiden man tilbringer i butikken er begrenset.
Her finnes det en mulighet for merkevarer innen dagligvarer (FMCG) til å øke marginene ved å skape sine egne salgskanaler i stedet for å kun være avhengig av forhandlere.
Flere merker har opprettet egne nettbutikker, noe som gir dem mer kontroll og mulighet til å kjøre målrettede annonser på Facebook eller Instagram. Folk bruker mer tid på sosiale medier enn noen gang. Med god målretting og rett budskap kan annonsen utløse et kjøpsbehov og samtidig hjelpe folk med å slå i hjel litt tid.
Et eksempel er det tsjekkiske merket Emco, som produserer müsli og kornbarer. De utviklet sin egen nettbutikk slik at folk enkelt kan bestille produktene deres direkte hjem uten å vente på ledige leveringstider fra de store matbutikkene.
Hva med små fysiske butikker som aldri har vært på nett før? Det er ingen tvil om at endringer er vanskelig, og mange har måttet stenge dørene helt.
Valget står mellom å gi opp eller å brette opp ermene og prøve å flytte virksomheten på nett.
PTS Mania i Sør-Korea er et strålende eksempel. Gangwon-provinsen er kjent for potetproduksjon, men bøndene hadde plutselig ingen steder å selge avlingen. Provinskontoret startet en kampanje for å selge poteter på nett, og på bare 30 sekunder ble over 8000 bokser solgt.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Blomsterbutikker har også måttet stenge. Noen valgte å tilby gratis hjemlevering og promotere dette på sosiale medier. På denne måten holder de driften i gang, samtidig som de når både gamle og nye kunder.
Taxiselskaper – levering av matvarer
Taxiselskaper har også opplevd et dramatisk fall i antall kunder. I land der restriksjoner har begrenset persontransport, har enkelte taxi-apper gått over til å levere dagligvarer i stedet.
I Irland startet appen Lynk samarbeid med supermarkeder. Sjåførene henter varene og leverer dem på døren uten personlig kontakt. Slik holder de hjulene i gang samtidig som de avlaster pressede leveringstjenester.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Flere eksempler?
Eventbransjen er også hardt rammet. Konferanser blir avlyst eller utsatt, mens konserter og festivaler ikke kan gjennomføres. Selv om mange arrangører er vant til webinarer, er dette en helt ny situasjon for mange musikere og artister.
Noen musikere prøver likevel å være kreative. Fedez, som satt i isolasjon i Milano, holdt en liten konsert for nabolaget fra vinduet sitt ved hjelp av noen høyttalere. Tallene taler for seg selv: Nesten 3 millioner visninger digitalt.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Viktige erfaringer
Både små bedrifter og store merkevarer merker effektene av koronakrisen. Å gå online nå kan virke som en utfordring, men det er et nødvendig steg for å overleve både nå og i fremtiden. Merkevarer innser i økende grad at de digitale kanalene er de viktigste for driften fremover.
Selv om strømmetjenester og e-handel gjør det bra, er ikke alle like heldige. De som lider mest kan likevel minimere risikoen med smart kommunikasjon i sosiale medier. Kundene vil komme tilbake når samfunnet åpner igjen.
Vi har laget en kort sjekkliste for deg som vil flytte virksomheten på nett, men ikke vet helt hvor du skal begynne.
