Tilbake til bloggen
«Hvordan ringer jeg Facebook»?
Facebook har ikke et offentlig telefonnummer som lar deg ringe og snakke direkte med en konsulent.
Hvis du nettopp googlet det spørsmålet, er du sannsynligvis i behov av akutt support fra Facebook angående bedriftsprofilene dine.
Vel, du er ikke alene.
I en tid preget av digital kundesupport er vi vant til å kunne komme i kontakt med bedrifter på en enkel måte. Chat, e-post og telefontid er nå de mest effektive og umiddelbare måtene å nå selskapene hvis tjenester vi er avhengige av hver dag.
Når det gjelder den blå giganten, er situasjonen imidlertid litt annerledes.
Prosessen med å kontakte Facebook kan virke utfordrende, men det er ikke umulig.
La oss se på den beste måten å kontakte Facebook support på.
Før du kontakter Facebook support
Hvordan forberede seg på å kontakte Facebook support?
Hvis du er annonsør, vil du vanligvis bli spurt om én ting: ID-en til din annonsekonto. Det kan også være katalog-ID og/eller en spesifikk annonse-ID, hvis det er relevant.
Noen ganger kan Facebook få tekniske feil, og mange funksjoner vil ikke fungere som de skal. Du bør vente noen timer og bare kontakte support hvis situasjonen ikke har normalisert seg etter det. I mellomtiden kan du prøve å finne sosiale medier-grupper – de har ofte mange spørsmål om bugs, slik at du kan bekrefte at problemet ikke bare gjelder deg. Sjekk også mulige driftsforstyrrelser på nettsteder som DownDetector.
Hvis mulig:
- bruk det engelske grensesnittet på Facebook
- skriv på engelsk
- legg ved skjermbilder og videoer til hver rapport du sender til Facebook
- ha alle data og bevis lett tilgjengelig og dokumentert
Husk i tillegg at Facebook support ikke kan hjelpe deg hvis du bryter Facebooks brukervilkår. Supportagentene er ikke de som har utformet reglene, så de må følge de samme standardene som alle andre.
Hvor lang tid tar det å få svar fra Facebook support?
Flere faktorer kan påvirke hvor raskt Facebook svarer. På virkedager er responstiden generelt 24 timer (Facebook bemerker at henvendelser sendt i løpet av natten kan ta litt lengre tid). Det er ikke alltid mulig å overholde dette, hovedsakelig av to grunner: mange henvendelser av samme type og sakens kompleksitet.
Hvordan kontakte Facebook support?
#1 Få svar fra Facebook Help Center
I mange tilfeller er hjelpesentre… hjelpeløse. Til tross for navnet er de ofte utdaterte eller gir lite verdi. Heldigvis gjelder ikke dette Facebook Help Center, som oppdateres jevnlig med ny kunnskap.
Facebook Help Center er en omfattende ressurs om bruk av plattformen, håndtering av kontoer, generelle regler, samt personvern og sikkerhet.
Bruk hjelpepanelet hvis du har spørsmål, da det er en sann kilde til både grunnleggende og avansert informasjon. Du har gratis tilgang døgnet rundt, selv om du ikke er logget inn. Du kan fortsatt bruke denne kanalen selv om kontoen din for eksempel har blitt hacket eller blokkert.
I tillegg til forklaringer på hvordan plattformen fungerer, inneholder Help Center en FAQ-seksjon.
Facebook-brukere står ofte overfor lignende utfordringer, så de vanligste spørsmålene har ferdiglagde løsninger. Ved å klikke på et emne blir du omdirigert til en løsningsside der du kanskje finner svaret med en gang.
Det er veldig enkelt å navigere i Help Center. Siden inneholder mange nyttige ressurser, løsninger på spesifikke problemer og svar på vanlige spørsmål.
Før du oppsøker andre supportkanaler, bør Help Center være ditt første steg. Men uansett hvor omfattende det er, kan det hende svaret mangler. Nedenfor finner du andre forslag som kan være nyttige.
#2 Kontakt Facebook via «Rapporter et problem»
Kun innloggede brukere kan bruke dette alternativet. Hvis du mister tilgangen til kontoen din, må du bruke andre metoder.
Å bruke «Rapporter et problem» er verdt det hvis problemet er rent teknisk. Du finner det ved å velge Hjelp og støtte-knappen øverst i høyre hjørne. Du må være logget inn for å se dette valget.
Facebook lar brukere rapportere brutte sider, betalingsproblemer og innhold som er støtende eller i strid med reglene på denne måten.
Det er viktig å huske at Facebook ikke har tilgang til alle dataene dine automatisk, så sørg for å beskrive problemet tydelig.
Ideelt sett bør du også legge ved skjermbilder. Du vil motta et svar fra en administrator som analyserer rapporten. Statusen på saken din kan sees på kontoen din, og du kan anke en avgjørelse hvis forespørselen blir avvist.
#3 Kontakt Facebook via kontaktskjema for annonsører
Du kan nå en Facebook-konsulent direkte hvis du har en bedriftskonto. Vær imidlertid oppmerksom på at du må være administrator for en aktiv Business-konto.
Annonsører har tilgang til spesifikk hjelp her. Det er gratis å opprette en annonsekonto på Facebook. Du trenger ikke bruke mye penger – det holder å opprette kontoen og fremme et innlegg for minimumsbeløpet per dag.
Det er lurt å ha en annonsekonto tilknyttet profilen din for å kunne bruke disse skjemaene. For innloggede brukere krever skjemaet at du spesifiserer hvilken annonsekonto meldingen gjelder.
Her kan du rapportere problemer som hindrer deg i å kjøpe annonser. Du kan forvente rask respons her. Typiske utfordringer inkluderer navneendringer, annonseproblemer, innhold som er fjernet fra siden din, eller blokkerte lenker.
Å bruke Business Manager er en annen måte å sikre at du får svar. Facebook behandler slike kontoer med større prioritet og seriøsitet.
#4 Kontakt Facebook via chat
Vær oppmerksom på at ikke alle kontoer har denne funksjonen. Det er ingen spesifikke krav for å få tilgang til Facebook Business Support-chat, men den tildeles kontoer gradvis basert på tilgjengelige agenter.
Chat-support har tidligere vært begrenset i perioder med høyt press, men vi inkluderer metoden fordi den ofte har den korteste responstiden.
Chat med konsulenter er vanligvis forbeholdt kunder med aktive kampanjer. Andre må ofte fylle ut et kontaktskjema i stedet.
Du kan få tilgang til chatten på to måter:
- via den offisielle hjelpesiden https://business.facebook.com/business/help/
- ved å klikke på lenken under chat-knappen https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Samtalene vil dukke opp i Messenger, og chatten er gjerne tilgjengelig i vanlige arbeidstider.
#5 Bruk direkte e-postadresser
Det finnes noen e-postadresser du kan bruke for å kontakte Facebook support. Ofte får du et automatisk svar først, men det kan følges opp av en reell konsulent.
Her er noen som sannsynligvis fungerer – men husk at disse kan deaktiveres eller endres over tid:
- platformcs@support.facebook.com – for finansielle spørsmål som refusjoner eller utestående betalinger.
- abuse@facebook.com – for rapportering av misbruk rettet mot ditt navn, selskap eller innhold.
- datarequests@fb.com – for spørsmål om dine personopplysninger.
- press@fb.com – for pressetjenester og PR-aktiviteter.
- advertise@fb.com – for generelle problemer med Facebook Ads.
- ip@fb.com – for problemer knyttet til immaterielle rettigheter og opphavsrett.
#6 Bla gjennom spørsmål i fellesskapet
Facebook Community Forum er en annen vei for brukere uten bedriftskonto til å få hjelp.
Logg inn for å få tilgang til forumet. Bla etter kategori eller emne for å finne svar. Siden dette forumet har eksistert i flere år, finnes det allerede utallige løsninger der! Du kan poste dine egne spørsmål og vente på svar fra andre brukere – du vil bli overrasket over hvor raskt fellesskapet kan hjelpe.
#7 Bruk offisielle Facebook-sider
Facebook har flere tematiske sider som deler oppdateringer og kunnskap, og enkelte tillater diskusjon.
- Facebook for Business: https://www.facebook.com/facebookbusiness
- Facebook Media: https://www.facebook.com/fbmedia
- Facebook Privacy: https://www.facebook.com/fbprivacy
- Facebook for Developers: https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers
- Facebook Engineering: https://www.facebook.com/Engineering
- Facebook Design: https://www.facebook.com/design
#8 Grav dypere
Noen ganger krever kompliserte saker mer etterforskning. Facebooks juridiske og tekniske sider er omfattende, så det tar ofte litt tid å finne riktig skjema.
Hvis du vil rapportere brudd på rettigheter eller varemerkeproblemer, er det mer effektivt å bruke dedikerte kanaler for dette.
Vanlige rapporter kan bli oversett, men brudd rapportert her eller varemerkeproblemer via denne siden blir tatt mer seriøst og får ofte raskere svar.
(Red.anm.: Erfaringsmessig fungerer rapporter om rettighetsbrudd mye bedre enn vanlige rapporter, som ofte blir automatisk avvist som «ikke i strid med samfunnsstandardene».)
#9 Kontakt konsulenter / Book et møte
Hvis du kjører kampanjer, har du kanskje blitt kontaktet av Facebook Marketing Consultants via e-post. De tilbyr ofte gratis ekspertise for markedsføringen din. Nå som du trenger support, kan det være gull verdt å lete etter disse e-postene i innboksen.
De inneholder ofte en direkte e-post til en ansatt, slik at du kan prøve lykken ved å svare dem direkte og forklare problemet ditt.
Du kan også prøve å booke en samtale med en expert via denne lenken. En slik kort konsultasjon kan gi deg svar uten at du trenger å gå gjennom den vanlige support-køen.
(Red.anm.: Facebook fokuserer mer på lokalisering nå, så det er sannsynlig at du blir kontaktet av noen som snakker ditt språk eller dekker din region.)
#10 Bruk andre sosiale medier for å nå FB support
Det kan virke påtrengende, men i desperate tider må man prøve alt. Du kan lete etter Facebook-ansatte på LinkedIn eller Twitter. Selv om det å sende meldinger direkte kan være masete, kan det å delta i diskusjoner eller svare på deres tweets hjelpe deg med å få budskapet igjennom.
#11 Test av Live Chat-support
Live chat har manglet i mange år, men nå tester selskapet det ut igjen. Foreløpig gjelder dette utvalgte innholdsskapere i enkelte markeder, som kan kontakte Meta om alt fra utbetalinger til nye funksjoner.
Facebook planlegger også å rulle ut live chat for vanlige brukere, spesielt for de som har fått kontoen suspendert. Det er ennå uklart når dette blir tilgjengelig for alle over hele verden.
#12 Undersøk eldre forespørsler
Hvis ingenting fungerer, sjekk om du har kontaktet dem før. Support-innboksen din gir en oversikt over alle tidligere rapporter og forespørsler.
Selv om forespørslene er gamle, kan du ofte velge en sak (f.eks. om en avvist annonse), gå til «Alternativer» og velge «Anke».
Dette lar deg skrive en melding. Siden det er knyttet til en eksisterende sak, kan det hende det blir sett og besvart på en mer personlig måte, selv om du adresserer et nytt problem.
Det er ingen garanti, men det skader aldri å prøve.
#13 Bonus – for de desperate
Ingen digitale metoder fungerte? Da kan du vurdere… analog kommunikasjon.
Å sende et brev via tradisjonell post kan faktisk være en effektiv, om enn tidkrevende, måte å kommunisere med Facebook på. Hovedkvarteret bør motta brevet på engelsk.
Her er adressen:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
USA
Finn riktig vei for dine Facebook-problemer
Å kontakte Facebook kundeservice er ikke alltid verdens letteste oppgave. Du vil sannsynligvis oppleve automatiske svar eller mangel på svar i starten. Forhåpentligvis vil våre metoder hjelpe deg med å finne den rette veien slik at du får løst problemene dine. Lykke til!
