Slik sier du NEI til kunden uten å faktisk si NEI | Kontentino

Hvem liker vel å ta feil? Opp med en hånd. Tenkte meg det. Vi tror alle at vi har rett, og du kjenner det gamle ordtaket: Kunden har alltid rett. Kunden din kjenner sin business, men du kjenner din også. Du vet hva som vil fungere, men hvordan sier du nei til en entusiastisk kunde? Hvordan kan du se inn i de håpefulle øynene og si et brutalt: NEI.

Hvis du fortsatt sliter med dette, les videre. Du skal nemlig få noen nyttige tips som forenkler samarbeidet.

Vær diplomatisk

La oss ikke kalle det å være falsk. La oss kalle det å være sensitiv. Diplomati er en ferdighet du alltid får bruk for. Kommunikasjon er ikke bare nøkkelen til et godt ekteskap, men også til alle relasjoner i livet – inkludert den med kundene dine. Som Account Manager eller Social Media Brand Manager må du finne din egen måte å snakke med dem på. Lytt. Si deg deretter enig. Trekk frem ideene du liker. Etter det vil de være mye mer åpne for å høre dine forslag. En annen løsning er å ta praten ansikt til ansikt, slik at kunden ikke føler seg flau foran kollegene sine. Bruk humor – mye humor. Latter hjelper i enhver situasjon, og la oss være ærlige: folk liker morsomme og avslappede mennesker. Ikke ta livet så seriøst 🙂

Du har fått post

Som jeg sa tidligere: Hvis du har muligheten til å snakke med kunden ansikt til ansikt, gjør det. Men det er selvfølgelig ikke alltid mulig. I stedet for å bruke e-post, prøv kanskje en enklere kanal som Slack eller Campfire. Det er raskt, moderne og enkelt å bruke. Dessuten slipper du å lete i evigheter i innboksen etter informasjon. Det lar deg opprette grupper eller kategorier organisert etter kampanjer, noe som gjør kommunikasjonen langt mer effektiv.

via giphy

Tallene er din støttespiller

Hvis kundene lurer på hvorfor du alltid poster om kvelden når de ba deg gjøre det om morgenen, bruk tall. Data og bevis er alltid den beste måten å vise faktiske resultater på, uten å gjøre dem opprørt eller kaste bort tid på lange forklaringer. I dag finnes det flust av analytics-verktøy å velge mellom. Hvordan skal du ellers måle performance? Strategien din må være basert på fakta.

Konstruktive tilbakemeldinger

Apple forsto tidlig at gode tilbakemeldinger hindrer deg i å føle at du egentlig har fått kjeft. Det er mange måter å kritisere noe på eller si sin mening. Men dette er ikke en brytekamp om hvem som skal vinne. Du bør alltid tenke på hvordan begge parter kan bli fornøyde. Den eneste veien er å være forståelsesfull, men ikke en dørmatte. Vær støttende, men ha egne meninger slik at dere finner den beste middelveien. Ikke vær redd for å være ærlig; det vil gagne begge parter i fremtiden. Riktig kritikk har aldri skadet noen, den hjelper bare.

Sørg for at de alltid har et valg

Ingen liker å bli malt inn i et hjørne. Og det finnes sjelden bare ett riktig svar eller én løsning. Selv gode ideer i hodet høres kjempebra ut helt til man sier dem høyt. Skriv derfor ned flere alternativer som kan fungere, og presenter dem for kunden samtidig som du avslår deres førstevalg. På den måten føler de ikke at de mangler alternativer, og de føler fortsatt at de er med i prosessen.

via giphy

Det finnes alltid en måte å løse alt på, du må bare finne metoden som fungerer for dere. Begge parter ønsker å være best på sitt felt, og sammen kan dere få det til.

via giphy