Tilbake til bloggen
Som gründer gikk jeg gjennom den samme prosessen da jeg bygde mitt eget agency. Først og fremst må du vite hvordan du får tak i social media-klienter og være trygg på at du kan levere kvalitet. Å skille seg ut er avgjørende hvis du vil vokse kontinuerlig. Etter at du har landet nye klienter, må du også ha gode rutiner for onboarding.
Hva gjør egentlig et social media agency? Hvordan kan du forbedre ditt digital marketing agency og gjøre det til en suksess? Hvordan få klienter innen social media marketing? Vi har samlet noen gode råd til deg.
Hva gjør et social media agency?
Er alle markedsføringsbyråer et social media agency? Det korte svaret er nei.
Likevel er ethvert social media marketing agency også et digital marketing agency.
Hva gjør et social media agency?
Kort fortalt er et social media agency et selskap som spesialiserer seg på å utforme kommunikasjon i sosiale medier for klienter, og gjør dette til en av deres kjernevirksomheter.
Hvis sosiale medier bare utgjør en liten del av alle aktivitetene deres, er ikke byrået nødvendigvis et rent social media-byrå.
En av de største utfordringene for byråer er nettopp hvordan man får social media-klienter.
Det er ikke alltid enkelt, spesielt når det er så mange byråer som kjemper om de samme prosjektene.
Her er noen tips og beste praksiser vi har samlet for å hjelpe deg i gang.
Hvordan få social media-klienter? Beste praksis.
1. Finn din nisje
For å lykkes må du skille deg ut – og det å spesialisere seg på et bestemt område kan hjelpe deg med å få flere klienter.
Hvis du for eksempel har bakgrunn innen programmering, kan du tilby tjenester rettet mot cloud hosting-leverandører eller bookingverktøy som trenger synlighet.
Men ikke påstå at du er spesialist hvis du ikke er det. Det er den raskeste måten å ødelegge ryktet ditt på.
Ikke vær redd for å være en “early adopter” når det kommer til nye sosiale nettverk – hvem vet, kanskje din tidlige tilstedeværelse der blir din største suksess?
2. Jobb med din egen tilstedeværelse
Hvordan få klienter til social media management? Først og fremst ved å vise dem at du mestrer faget selv.
Det sies at skomakerens barn har de dårligste skoene. Dette gjelder ofte for markedsføringsbyråer også.
Selv om de leverer fantastisk innhold for klientene sine, ignorerer de ofte sine egne profiler.
Hvis din siste post på Facebook var i 2017, gir ikke det det beste førsteinntrykket.
Ville du stolt på at noen med en slik merkevare skulle styre dine kanaler?
Sannsynligvis ikke. Så hvis du vil ha flere klienter, må du prioritere management av ditt eget byrå før du tilbyr det til andre.
La potensielle klienter se kompetansen din gjennom dine egne profiler. Sørg for å oppdatere dem jevnlig.
For mange bedrifter er det helt avgjørende å sjekke byråets egne kanaler før de tar en beslutning.
Det er ofte her de avgjør om de ønsker et samarbeid eller ikke.
3. Bruk tid på personal branding
Viktigheten av personal branding kan ikke overvurderes.
Daglig leder er ofte klar over kraften i social selling, men hele teamet – fra business development til social media managers – bør være aktive på sosiale plattformer.
Med riktig personal branding kan dine ansatte styrke sitt rykte som eksperter og nå potensielle leads raskere.
Når de blir anerkjent som profesjonelle spesialister, vil byrået ditt raskt bli det første folk tenker på.
Å lage en strategi for personal branding kan virke omfattende, men noen enkle taktikker kan holde i starten.
Definer hva som skal deles og i hvilken kontekst, og oppmuntre teamet til å støtte hverandres innhold.
Sett opp noen KPI-er, men vær tålmodig – resultater kommer ofte over tid.
Å dele milepæler eller ønske nye kolleger velkommen viser engasjement og skaper tillit hos potensielle kunder. Det har også andre positive effekter.
Det styrker employer branding. Folk som ser hvor engasjerte dine ansatte er, vil ofte ønske å bli en del av teamet ditt.
Oppdater din personlige LinkedIn-profil og Company Page med en gang, da det er her potensielle ansatte og kunder leter først.
4. Investér i social selling
En sterk personlig merkevare gjør social selling mye enklere. Social selling er langt mer enn bare et moteord.
Det handler om å bygge profesjonelle relasjoner i sosiale medier som en del av salgsprosessen. Det handler om å selge gjennom verdi og relasjoner, fremfor direkte salgspitcher.
Du mestrer kanskje ikke social selling over natten, så begynn med å bygge din posisjon som ekspert.
Deretter kan du bli med i relevante grupper og utvide nettverket ditt.
Ikke brenn broer ved å sende kjedelige meldinger eller dele innhold av lav kvalitet. Gi dem en grunn til å følge deg, og først når relasjonen er etablert, kan du vurdere å sende et tilbud.
Det er også lurt å følge med på konkurrentene. De bruker sikkert social selling de også – se hva slags kommunikasjon som skaper mest engasjement hos dem.
5. Fokusér på synlighet på nett
Du må bli ansett som en ekspert på sosiale medier for å bygge tillit hos nye klienter.
Å pleie ryktet ditt er et av de viktigste svarene på hvordan du får nye social media-klienter.
Det handler ikke bare om sosiale medier. Noen av dine fremtidige klienter er kanskje ikke klar over potensialet ennå, og er derfor ikke til stede der (selv om de burde!).
Du må nå disse gjennom andre kanaler. Ekspertartikler, gjesteinnlegg eller kommentarer kan øke synligheten til byrået ditt, som igjen hjelper deg å vinne nye prosjekter.
Engasjer deg i diskusjoner, delta på konferanser eller hold webinarer. Slike aktiviteter er gull verdt for å tiltrekke seg klienter som trenger hjelp med social media management.
6. Aktiv lead generation
Hvordan få klienter til social media marketing? Vel, du må faktisk oppsøke dem!
Potensielle klienter kommer sjelden bankende på døren helt av seg selv. Det er du som må ta det første steget for å generere kontakter og leads som kan bli til avtaler.
Den første fasen kan være tøff, men det er nødvendig for å skape vekst.
Det finnes flere lead generation-metoder du kan bruke i ditt byrå.
Selv om cold calling eller e-post fortsatt kan fungere, er personlisering i dag nøkkelen til gode leads. Derfor bør du aktivt lete etter klienter på… sosiale medier.
Det er her de er, og det er ofte her de ber om hjelp. Bli med i relevante grupper og finn merkevarer som trenger et løft. Ta kontakt med en skreddersydd melding og forklar hvordan du kan forenkle deres hverdag.
Du kan også bruke lead magnets: lag sjekklister, e-bøker eller whitepapers som du distribuerer via sosiale medier eller landingssider. På den måten kan du bygge en liste med interessenter du kan følge opp senere.
7. Bygg en portfolio
Hvis du gjør en god jobb, må du fortelle verden om det. Ingen kommer til å gjette seg frem til hvilke resultater du har oppnådd for andre.
Gode case studies som viser resultatene dine er det som overbeviser nye kunder.
Det er bedre å ha en liten portfolio enn ingenting. Vis frem statistikk og bevis på din kompetanse så snart du har muligheten.
Inkluder lenker til profiler du har administrert (hvis avtalen tillater det), logoer til selskaper du har jobbet med, og de viktigste metricsene dine. En portfolio trenger ikke være lang for å være effektiv.
8. Få testimonials fra dine klienter
Vi vet at case studies og testimonials tar tid å samle inn, men det fungerer som uvurderlig “social proof”.
Når potensielle klienter ser gode tilbakemeldinger fra andre selskaper, blir terskelen for å ta kontakt mye lavere.
Hvis du vil skalere byrået ditt, er det å be om testimonials en av de mest effektive investeringene du kan gjøre for videre vekst.
Start med de klientene du har jobbet lengst med og som er mest fornøyde. En enkel video eller et sitat kan være nok til å overbevise neste store kunde om å velge dere.
9. Ta i bruk verktøy for sosiale medier
Når du har din første klient, kan mye gjøres manuelt. Men etter hvert som du vokser, vil du trenge automatisering for å beholde oversikten.
Med flere ansatte, flere klienter og flere profiler blir et strukturert system helt nødvendig.
Kontentino hjelper deg med akkurat dette. Ved å tildele oppgaver og utveksle feedback direkte i plattformen, skaper du en mer effektiv workflow.
Hvis du leter etter flere verktøy for marketing og management, har vi nylig publisert en omfattende liste over verktøy du bør sjekke ut.
10. Analyser konkurrentene dine
Det er garantert andre byråer i ditt marked. Du skal selvfølgelig ikke kopiere dem direkte, men det er lov å la seg inspirere.
Se hvordan de kommuniserer og hva som fungerer best for dem. Du kan også bruke våre social media hacks for å se hvordan Facebook-annonsene deres ser ut.
Å holde øye med konkurrentene er en god kilde til innsikt og nye ideer for din egen strategi.
Gode rutiner for vekst i byrået
Gode interne prosesser hjelper deg med å organisere arbeidet ditt mest mulig effektivt. Når byrået har god struktur, reduserer du risikoen for feil under vekst. Sørg for at den interne kommunikasjonen fungerer før du tar inn for mange nye klienter.
Onboarding og prosedyrer betyr mye
Det er avgjørende å legge innsats i god onboarding for å sikre at nye ansatte raskt forstår selskapets verdier og arbeidsmetoder.
Ikke overveld din nye social media manager fra dag én. Det er mye nytt å sette seg inn i, og man trenger tid til å lære alle systemer og rutiner.
Bare det å få tilganger og en omvisning kan ta tid. Forvent ikke at alt sitter med en gang.
Ta det steg for steg.
Gi dem tilgang til filer, legg dem til i kommunikasjonskanaler og gå gjennom prosjektene. Men gi dem rom til å fordøye informasjonen!
Onboarding kan være stressende for begge parter hvis det mangler struktur. Å ha faste prosedyrer og social media-samarbeid samlet på ett sted gjør hverdagen mye enklere for alle.
Optimaliser din workflow
Det ligger mye arbeid bak en god strategi, og effektiviteten avhenger ofte av din workflow.
Med klare instrukser kan teamet levere bedre resultater. Det bør være tydelig hvor innhold sendes til godkjenning, hvilke verktøy som brukes for filoverføring, og hvordan oppgaver tildeles.
Hvis man må lete i timevis etter passord eller ingen vet hvordan rapporter skal sendes, ødelegger det flyten. Start med å optimalisere rutinene dine først.
Jobb med kundeservicen
Må klientene dine vente i flere dager på svar? Prioriterer du bare de som betaler mest? Dette bør du endre på.
Selv om du bare leverer innhold, må du sørge for en god brukeropplevelse. En klient som føler seg tatt vare på, er en lojal klient som gjerne anbefaler deg videre.
Løpende forbedring av kundeservice kan være byråets største konkurransefortrinn. Ved å levere 100% øker du sjansen for anbefalinger og nye leads.
Vær oppmerksom på “scope creep”
Hvordan få klienter raskt? Det er ofte ønsket, men det har sine baksider.
Nye klienter og spennende prosjekter høres ut som en drøm, men vekst som skjer for raskt kan ødelegge kvaliteten på det du leverer. Dette kalles ofte scope creep, og kan raskt bli et mareritt hvis du mister kontrollen.
Før du jakter på neste store kunde, må du se på ressursene dine. Du må være sikker på at teamet faktisk har kapasitet til å vokse på en sunn måte.
Hvis de ansatte er overarbeidet og du ikke har mulighet til å ansette nye, vil kvaliteten falle og du risikerer å miste de klientene du allerede har.
Lær deg å si nei når det trengs. Skaler heller sakte og ansvarlig.
Slutt aldri å lære
Verdenen innen sosiale medier endrer seg lynraskt. Derfor må du alltid holde deg oppdatert på de siste nyhetene.
Følg med på bransjenyheter og diskuter med kolleger. Enkelt og greit: slutt aldri å lære.
Mange klienter kommer til deg fordi de ser deg som en ekspert. Hvis du slutter å utvikle deg, vil klientene dine snart vite mer enn deg selv, og det er en farlig situasjon for et byrå.
Skaler ditt byrå med Kontentino
Hvordan lande flere klienter til social media management? Bruk Kontentino.
Visste du at Kontentino kan spare deg for opptil 60 % av tiden brukt på operasjonelle prosesser? Den tiden kan du bruke på å utvikle virksomheten din i stedet.
Du kan automatisere så mange av de kjedelige, repeterende oppgavene med verktøyet vårt.
Social media scheduling? ✔ Selvfølgelig.
Social media reporting? ✔ Jepp.
Enkel tildeling av oppgaver? ✔ Sjekk.
Sjekklister for innholdskrav? ✔ Yes, Kontentino har det!
Godkjenning fra klienter? ✔ En av de mest avanserte løsningene på markedet, med en intuitiv mobilapp.
Bedre internt samarbeid? ✔ Siden alt kan diskuteres i Kontentino, kan du bruke e-post til nyhetsbrev i stedet for daglig mas.
Over 4000 merkevarer og byråer bruker Kontentino hver dag. Se hvorfor de elsker det.
Oppsummering
Vi håper dette har gitt deg noen ideer om hvordan du kan få nye klienter og skille deg ut i mengden. Husk at det hele starter med god intern organisering, som igjen legger grunnlaget for sunn vekst.
