Tilbake til bloggen
Å bruke sosiale medier bare for å være til stede og synlig for kundene dine er vel og bra, men hvis du vil ha reell ROI, ønsker du sannsynligvis å generere leads fra sosiale medier. Den gode nyheten er at det egentlig ikke er så vanskelig. Den dårlige nyheten er at det er mange feil du kan gjøre når du skal skaffe leads til bedriften din via sosiale plattformer.
Noen av disse er ganske små, som å ikke sjekke copy for skrivefeil, mens andre er mer alvorlige, som å bomme på målgruppen og kaste bort markedsføringsbudsjettet på unyttige klikk.
Her er de vanligste feilene du kan gjøre når du prøver å generere leads gjennom sosiale medier.
Å ikke bruke social proof
Visste du at potensielle kunder har større sannsynlighet for å stole på en helt fremmed person på nettet enn på din egen markedsføring? Mange bedrifter i dag investerer tungt i outbound- og inbound-markedsføring som ofte bommer på målet. På grunn av alt støyen og den konstante strømmen av annonser vi blir servert hver dag, har vi blitt immune mot reklame.
På den annen side stoler vi på autentiske anmeldelser og innspill fra faktiske mennesker. En av de mest effektive måtene å overbevise nye kunder om kvaliteten på dine produkter og tjenester, er rett og slett å bruke erfaringene til dine eksisterende kunder og utnytte kraften i social proof.
Det finnes flere måter å gjøre dette på, men jeg ville definitivt startet med anmeldelser på Facebook. Hvis du ikke allerede bruker denne funksjonen, anbefaler jeg sterkt å starte så snart som mulig. Du kan dessuten oppmuntre kundene dine til å legge igjen en anmeldelse på Facebook etter at de har kjøpt en vare. Når du først er i gang, kan du be dem legge igjen en hyggelig kommentar på Twitter og Instagram også, og tagge deg i prosessen. Merk: Dette fungerer ikke for alle bedrifter, men hvis du har et visst digitalt fotavtrykk, og spesielt hvis kunden har mange følgere, er det absolutt verdt innsatsen.
Selv om disse plattformene ikke har en anmeldelsesfunksjon slik Facebook har, betyr det ikke at de ikke kan brukes til social proof. Ta skjermbilder av alle positive tilbakemeldinger og bruk dem på nettsiden din, på forsiden og på landing pages som social proof – enklere blir det ikke.
Du kan også gjøre det omvendt – vis social proof fra nettsiden din på dine sosiale profiler for maksimal effekt. Det finnes flere måter å få feedback fra kundene dine på – anmeldelser, testimonials, vurderinger og mer.
Du kan bruke social proof du har samlet inn og dele det som en del av din social media strategy gjennom Facebook-innlegg, Instagram stories og mer. Siden video fungerer spesielt godt på Facebook, kan du be dine mest fornøyde kunder om å spille inn en video-testimonial for maksimal effekt. Video fungerer veldig bra for små bedrifter med et stramt budsjett, siden alt du trenger å gjøre er å legge ut en lenke til kundenes videoer på de relevante sidene dine.
Avhengig av bransje bør du kanskje også se på andre anmeldelsessider som TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd, Capterra og andre. Uansett plattform, hvis du har eksepsjonelt gode anmeldelser, er det førsteklasses materiale å dele i kampanjer for lead generation. For eksempel, hvis du lanserer og markedsfører en ny funksjon i ditt SaaS-produkt, er det gunstig å legge ut et par anmeldelser fra G2Crowd og Capterra når du presenterer ideen for publikummet ditt.
Å sette dine sosiale medier på autopilot
Noen liker å behandle verktøy for sosiale medier som rene kalendere. De planlegger innlegg for flere uker frem i tid og resirkulerer dem deretter igjen og igjen. På denne måten kan det se ut som du er aktiv 24/7, men utgjør det egentlig noen forskjell for lead generation-arbeidet ditt?
Du kan planlegge så mye du vil, men du gjør deg selv en bjørnetjeneste hvis du bare fokuserer på kvantitet over kvalitet. Hvis det eneste målet ditt er å fylle opp en content calendar, er alt vel. Det vil sannsynligvis se ut som om du har gjort en god jobb – kalenderen er full og følgerne dine har noe å se på hver dag.
I stedet for å poste en syklus med de samme gamle innleggene og håpe at det skjer noe, prøv å poste sjeldnere, men sørg for at det er verdifullt for målgruppen din. Det er her et verktøy som Kontentino kommer til nytte. I Kontentino kan selv store team samarbeide sømløst. Du kan virkelig fokusere på å skape innhold av høy kvalitet, sikre at det oppfyller merkevarens standarder, og deretter utføre scheduling slik at du ikke trenger å tenke på det hele tiden.
Å poste færre, men veloverveide innlegg vil etter hvert hjelpe deg med å tiltrekke kunder mer enn å publisere de samme innleggene om og om igjen uten merverdi.
Å ikke kommunisere problem og løsning på rett måte
Du har kanskje hørt om det berømte Pareto-prinsippet. Det gjelder for mange ting i livet, inkludert sosiale medier – det sier at rundt 80 % av innholdet ditt bør være hjelpsomt, mens 20 % bør fokusere på å promotere dine produkter og tjenester. Generelt er det en god regel å følge, men prosentandelen vil variere basert på din bransje, dine behov og dine markedsføringsmål.
Problemet er at i de 80 prosentene (eller den mengden du foretrekker), har selskaper en tendens til å gå seg vill og bevege seg for langt unna kjernevirksomheten sin. For eksempel et brusfirma som legger ut oppdateringer om en musikkfestival. Hva får kundene ut av en slik oppdatering? Hvor er verdien for dem?
Det ideelle innlegget ville knyttet det til at du kan forfriske deg med den brusen på festivalen. Uansett hva innlegget handler om, prøv å knytte en direkte løsning til det uten å være overdrevent selgende. Ellers går du glipp av verdifull plass til å promotere merkevaren din og generere leads.
Å ikke forstå metrics
En god social media manager vil si at de ønsker å generere leads via sosiale plattformer. En eksepsjonell social media manager vil si at de ønsker å generere 100 kvalifiserte leads per måned gjennom betalte annonser med en spesifikk return on ad spend. Forskjellen er at sistnevnte forstår hvilke metrics og metoder som er nødvendige for å oppnå resultatene man ønsker.
Noen av de viktigste metrics du bør vurdere å måle inkluderer:
- Likes, delinger, svar, retweets
- Reach
- Klikkrater (CTR)
- Konverteringer på nettsiden
Hvis du er usikker på hvilke metrics du skal spore, finnes det massevis av ressurser på nettet. En av disse ressursene vil bli publisert på Kontentinos blogg i løpet av de kommende ukene, så følg med.
Dine viktigste metrics dreier seg om konverteringer og klikk, som lar deg spore ROI direkte, enten du kjører annonser eller jobber organisk. Å spore likes, delinger og impressions er utmerket hvis målet er økt synlighet. Men hvis du vil generere leads, må du fokusere på konkrete metrics som klikkrater og konverteringer.
Å ikke integrere sosiale medier i det overordnede lead generation-arbeidet
Det finnes mange markedsføringskanaler i dag, og det er mulig å knytte hver enkelt av dem til sosiale medier for maksimal effekt. For eksempel, hvis du har en god og aktiv e-postliste fra nettsiden din, er det et absolutt must å bruke denne også i sosiale medier.
Last opp listen til Facebook, lag et lookalike-publikum, og du vil kunne målrette mot personer som ligner mest på de som allerede er interessert i det du tilbyr.
I tillegg til å kjøre annonser mot disse publikummene, kan du også bruke nettsiden din til å få folk til å bli med i din Facebook-gruppe. Slike fellesskap har vist seg å være en verdifull ressurs for selskaper som ønsker å generere leads og øke bevisstheten uten å bruke enorme summer på betalte annonser. Du kan bruke grupper til å snakke om produktet ditt, hjelpe brukerne dine, starte diskusjoner og mye mer. Du kan drive folk til gruppen fra e-postkampanjer, landing pages, pop-ups og andre metoder du måtte finne på.
Videre har Facebook-chatbots blitt en stadig mer populær måte å få tak i kunder på via innlegg og annonser. Tjenester som Manychat lar deg utnytte Facebook Messenger fullt ut i markedsføringen. Du kan pleie og utvide e-postlistene dine, få nye abonnenter fra Facebook, ta imot bestillinger, svare på enkle spørsmål og mye mer. Det beste er at Manychat og lignende tjenester kan integreres med verktøy som MailChimp, Hubspot, Shopify og andre giganter.
Konklusjon
Å generere leads gjennom sosiale medier kan føles som mye arbeid, og til tider kan du få lyst til å droppe det og bare fokusere på nettsiden og andre kanaler. Men hvis du unngår disse feilene, vil du se at du kan skaffe leads fra sosiale medier raskt, enkelt og uten å bruke en formue på resultater du ikke kan måle.
