Tilbake til bloggen
Sosiale medier er mer enn bare en trend; det er den nye markedsføringsarenaen. Å bygge et vellykket social media-team kan være utfordrende, men med strategisk planlegging og riktige ressurser er du godt på vei til å skape effektive kampanjer.
I dag skal vi gå gjennom hvordan du starter prosessen med å bygge et solid team for markedsføring i sosiale medier, hvilke faktorer du bør vurdere, og hva som kjennetegner et sterkt team for social media management.
3 steg for å bygge et social media-team
1. Definer din strategi og dine mål for sosiale medier
Det er helt avgjørende at ditt social media-team samsvarer med organisasjonens overordnede mål. Ved å ha disse definert, blir det enklere for både interne og eksterne parter å bidra til at de nås.
Definering av strategier må gjøres basert på hva som er best for merkevaren, ikke bare for å fylle en bestemt markedsplan. Hvis sosiale nettverk er viktige nå, men kanskje ikke om to år, må du avgjøre om du vil ha noen til å fokusere på dem akkurat nå.
Sørg for at alle forstår hvorfor sosiale plattformer er viktige ved å gi eksempler på hvordan hver enkelt kanal passer inn i deres daglige workflow. Da kan alle ta bedre beslutninger om hvilke nettverk som trenger mer oppmerksomhet.
Vær forsiktig! Ikke ignorer verdien av elementer som social customer care og social listening, da disse ofte blir oversett.
Dette er fasen hvor du:
- setter opp listen over kanaler
- definerer smarte KPIs
- setter opp OKRs (hvis nødvendig)
2. Vurder tilgjengelige ressurser og kapasitet internt
Du bør kartlegge tilgjengelige ressurser før du begynner å rekruttere til ditt social media-team.
Tenk roller fremfor titler: Bruk folks faktiske ferdigheter. For eksempel kan én person ha ansvar for å lage content, mens en annen håndterer paid og earned social-poster.
Produksjon av content trenger ikke alltid gjøres in-house. Det finnes mange byråer og frilansere som kan tilby støtte eller fulle tjenester. Tenk på hvordan de kan komplementere dine eksisterende ressurser for å finne den beste løsningen for ditt team.
Store merkevarer har ofte behov for omfattende social media management. Byråkostnader kan bli høye, så det kan være mer lønnsomt å administrere kontoene in-house med ansatte som allerede kjenner merkevaren godt.
Vurder om det finnes intern kapasitet til å jobbe med prosjektet før du hyrer et byrå til innholdsproduksjon. Kanskje noen i bedriften allerede produserer gode visuelle elementer, slik at du ikke trenger en ekstern tjenesteleverandør i det hele tatt!
Et social media-byrå kan fungere som en forlengelse av et eksisterende team, men det teamet må naturligvis være på plass først. Så, la oss gå videre til…
3. Bygg et internt team med kjerneansatte og partnere
Ett av de viktigste stegene er å avgjøre hvem som skal være med. Trenger du et fullverdig team med en gang, eller holder det med en social media manager i starten? Denne avgjørelsen avhenger av flere faktorer:
- Er dere en merkevare eller et byrå?
- Hvor mange profiler i sosiale medier administrerer dere?
- Hvor ofte publiserer dere?
- Hva slags content kreves for profilene deres?
- Kjører dere paid social-kampanjer?
Husk at sosiale medier handler om teamwork – sørg for at alle kjenner sine ansvarsområder. Dette forebygger forvirring om hvem som skal gjøre hva. Selv om sosiale medier ikke alltid krever formelle avtaler, er klare grenser nødvendige.
Husk at sosiale medier er i konstant endring. Hold teamet oppdatert på nye trender og plattformendringer for å ligge i forkant. Et team som ikke kjenner de nyeste oppdateringene, mister fort sin verdi. Lag gode prosesser slik at nye medlemmer raskt lærer deres nåværende strategier.
Dokumenter hvilke sosiale nettverk organisasjonen bruker, aktivitetsnivået på hvert nettverk og hvor mye tid som skal dedikeres til sosiale medier.
For å frigjøre tid for eksisterende ansatte, vurder å hente inn ekstern hjelp hvis kjernegruppen har for mye å gjøre.
Kartlegg hvilke ferdigheter som finnes internt. På den måten kan du skape et nettverk av kolleger som kjenner hverandres styrker. De som er gode på tekst, men sliter med design, bør ikke få ansvar for det visuelle. Ved å vite dette på forhånd, kan teamet jobbe mer effektivt og raskere. Det åpner også for målrettet anerkjennelse av ansatte, der individuelle bidrag blir verdsatt på en måte som styrker samarbeidet og moralen.
Roller i et social media-team: Dine vinnende kort
♣ Esset: Head of Social Media
Head of Social Media har vanligvis det overordnede ansvaret og er involvert i alle strategiske aspekter. De har ansvar for ROI, samt utformingen av strategien og teamet.
En av hovedoppgavene er å overvåke aktiviteter og sikre kvalitet, effektivitet og lønnsomhet i alt gruppen foretar seg.
I denne rollen ligger hovedansvaret i å sikre godt teamwork og gode leveranser til kunder.
De bør alltid være i forkant i diskusjoner om sosiale medier-prosjekter. En dyp forståelse av hvordan alt henger sammen, og hva som skjer i hvert team, er essensielt.
Head of Social Media bistår også andre teammedlemmer ved behov og leverer regelmessige rapporter til ledelsen eller interessenter.
♦ Kongene: Social Media Managers / Teamledere
En effektiv social media manager trenger et bredt sett med ferdigheter. Dette inkluderer å kjøre kampanjer i flere kanaler, skrive engasjerende poster, analysere målgruppedata og følge med på konkurrenter.
Noen av disse oppgavene kan delegeres, slik at manageren får tid til ledelse, rapportering og optimalisering av strategien.
Din social media manager bør ha stålkontroll på sosiale kanaler og deres dynamikk. Dette inkluderer erfaring med både markedsføring og social media management, samt oppdatert kunnskap om trender i bransjen.
Teamledere overvåker alle ledd i en kampanje, fra planlegging og budsjettering til rapportering og optimalisering. Rollen overlapper ofte med strateger og innholdsprodusenter, men fokuset ligger i større grad på å lede andre enn kun å bygge følgerskare selv.
Avhengig av teamets størrelse kan en social media manager jobbe alene (som en «one-man-army») eller fungere som bindeleddet mellom ledelsen og de øvrige teammedlemmene.
♠♥ Damer & Knekter: Spesialistene
Her er de ulike rollene du kan fordele i teamet ditt:
Social Media Community Managers / Moderatorer
Community managers fokuserer på interaksjon med målgruppen. De poster, svarer på spørsmål og kommentarer, og bygger relasjoner med følgere. De følger også med på overvåking av merkevaren og reagerer i sanntid på hendelser.
Social Media Content Creators
Content creators produserer poster, grafikk og andre elementer som skaper engasjement hos publikum.
De spiller en nøkkelrolle i teamet. De har ansvaret for å finne det rette innholdet, optimalisere poster for målgruppen og skrive fengende captions.
Grafiske designere for sosiale medier
Disse har ansvaret for alt visuelt innhold. De bruker ofte verktøy som Adobe Photoshop eller Canva for å designe bilder som er optimalisert for de ulike plattformene. De er også ofte involvert i utformingen av brand books.
Social Media-strateger
Strateger planlegger hvordan kampanjer skal gjennomføres på tvers av kanaler og setter retningen. De har ofte mye erfaring med innholdsproduksjon og koordinerer tett med de som jobber med paid advertising.
Social Media-analytikere
Eksperter på analytics overvåker data og bruker innsikten til å forbedre strategien. De studerer demografi, tracker hashtags og utfører sentiment-analyser for å måle effekten av kampanjer.
Social Media Advertisers
Disse administrerer paid social-kampanjer. De bruker verktøy for å overvåke og optimalisere annonser mot spesifikke mål som trafikk til nettsiden, engasjement eller salg.
Brand Advocates
En advocate promoterer selskapet gjennom sosiale kanaler, noe som kan inkludere å svare på kundeklager eller informere om produkter. De jobber ofte med å bygge nye målgrupper på tvers av plattformer mens de sikrer at eksisterende følgere forblir engasjerte.
Trenger du alle disse rollene? Nei. Det avhenger av bransje, merkevare, budsjett og kapasitet. Ofte vil én person kombinere flere av rollene over.
Verktøy for social media-team
Verktøy for automatisering er nyttige selv for de mest erfarne markedsførerne! Se hvordan profilene deres kan blomstre når dere kombinerer dyktige folk med gode verktøy.
#1 Kontentino – din alt-i-ett-løsning for social media management
Kontentino tar aldri fri og krever ingen rekrutteringsprosess. Det sparer deg for tid og sikrer maksimal effektivitet.
Hvorfor bør Kontentino være en del av teamet?
- Kontentino fungerer som en vennlig social media project manager som tar hånd om hele prosessen. Du har alt av filer, poster, teammedlemmer og partnere i ett dashbord.
- Med Kontentino kan du planlegge poster på tvers av plattformer automatisk. Det går på autopilot.
- Kontentino lar deg analysere resultater og generere rapporter, slik at du slipper manuelt arbeid med oppsummeringer.
- Samarbeid er Kontentinos mellomnavn. Med funksjoner for godkjenning av innhold, kommentarer og tagging, blir samarbeidet enklere og mer tilfredsstillende for både team og kunder.
#2 Easil for raskt design av visuelt innhold
Easil er et flott verktøy for å lage visuelt innhold som skiller seg litt ut fra mengden. Her kan social media-teams raskt designe alt fra enkle poster til komplekse maler med enkle drag-and-drop-funksjoner.
#3 Vyond for videoer og animasjoner
Video er konge i sosiale medier, og med Vyond er det enkelt å lage animasjoner uten forkunnskaper om filmredigering.
#4 InShot Video Editor for Instagram Stories
Instagram Stories er utrolig populært. InShot gjør det enkelt å lage engasjerende innhold til dette formatet med få klikk. Det intuitive grensesnittet lar deg legge til tekst og grafikk raskt.
#5 Woobox for kreativ innholdsproduksjon
Woobox hjelper deg når vanlig foto og video ikke strekker til. Du kan lage konkurranser, giveaways og enkle landing pages for å engasjere publikum på nye måter.
Hvorfor lønner det seg å bygge et social media-team?
Det lar deg fokusere på andre deler av virksomheten
Ved å ha et dedikert team får du tid til å prioritere andre områder som produktutvikling eller overordnet markedsføring. Teamet kan da fokusere fullt på de langsiktige målene for sosiale medier.
Du får tilgang til en samlet kompetanse
Et team med variert kompetanse er mer effektivt enn en gruppe spesialister på bare ett område. Ved å samle ulike ferdigheter kan dere utvikle en mer helhetlig strategi med varierte taktikker.
To (eller flere) hoder tenker bedre enn ett
Selv om en social media manager kan håndtere mye alene, krever en virkelig vellykket kampanje mange faktorer: riktig timing, plattformvalg, grafikk og annonsering.
En som kan alt, er mester i ingenting.
Derfor gir det mening å ha et team – for å få alle ekspertene samlet under ett tak.
Hva kjennetegner et sterkt social media-team?
Her er vår sjekkliste for et solid team:
1. Variert kompetanse: Mer enn bare sosialisering; krev ferdigheter i innholdsproduksjon og administrasjon.
2. Dedikerte ansatte: Sosiale medier er tidkrevende og krever engasjement.
3. Integrasjon: Sosiale medier bør være på radaren til hele organisasjonen.
4. Samarbeid og kommunikasjon: Teamet må kunne samarbeide på tvers av avdelinger og med eksterne partnere.
5. Plattformkunnskap: Dyp forståelse av de ulike kanalene og deres publikum.
6. Digital autoritet: Medlemmer med egen tilstedeværelse online bygger kredibilitet.
7. Analytisk tankegang: Beslutninger bør være basert på data, ikke bare magefølelse.
8. Samarbeidsevne: Teamet må fungere som en enhet.
9. Ærlighet og transparens: Spesielt viktig ved remote work.
10. Lyst til å lære: En konstant søken etter forbedring.
11. Ansvar: Hvert medlem må ta eierskap til sine strategiske beslutninger.
Slik evaluerer du teamets arbeid
Hvordan vet du om teamet presterer? Ved å se på tallene – data lyver ikke.
Følg med på analytics-rapporter og bruk dashbord for social media management for å få full oversikt over hva som skjer til enhver tid.
Over til dere, social media-team!
Et effektivt team kan flytte fjell og jobbe som en velsmurt maskin. Det krever tid, tålmodighet og den rette gnisten, men det er definitivt verdt innsatsen. Lykke til!
