Tilbake til bloggen
UGC (brukerskapt innhold) er et kraftfullt verktøy som de beste merkevarene bruker for å forme kundene sine til utrolig effektive ambassadører.
UGC bygger troverdighet, gir deg verdifull innsikt i hvordan kundene samhandler med produktene dine, og viktigst av alt: det øker klikkrater og driver inntekter.
Selv om UGC er en viktig del av verktøykassen for sosiale medier, kan det være utfordrende å få det helt riktig.
I denne artikkelen går vi gjennom hva UGC er, hvorfor det er viktig, og hvordan du bruker UGC på sosiale medier for å tiltrekke deg flere kunder.
Hva er brukerskapt innhold (UGC)?
Som navnet antyder, er UGC (User-Generated Content) alt originalt innhold (tekst, bilder, videoer osv.) som er skapt og delt av forbrukere om en bestemt merkevare.
UGC er overalt. Faktisk bruker forbrukere i gjennomsnitt 5,4 timer per dag på brukerskapt innhold.
Denne Reddit-tråden om hudpleierutinen til The Ordinary er et flott eksempel på organisk brukerskapt innhold i sosiale medier. Det er en ubetalt post laget for å hjelpe andre forbrukere med å velge riktig produkt for deres behov.
Enten det er en Instagram story som tagger en restaurant, en tweet eller en YouTube-video der folk bruker produktene dine, skaper UGC gratis eksponering på en måte som virkelig treffer målgruppen din.
Denne Nerf War-videoen fanger perfekt identiteten til merkevaren Nerf; å ha det gøy med venner og familie. Det er kraften i UGC. Kundene dine vet hvordan de skal fange stemningen i merkevaren din, ofte bedre enn ditt eget markedsføringsteam, mye fordi vanlig reklame ofte kan oppleves som for oppstilt.
Publikum merker denne forskjellen. De fleste forbrukere synes brukerskapt innhold er nyttig og stoler mer på hva eksisterende kunder sier enn på glanset reklame og salgsutløsende e-poster.
La oss se nærmere på hvorfor du bør investere i UGC for sosiale medier.
Hvorfor er UGC på sosiale medier viktig?
Fremveksten av Social Commerce
I mars 2019 lanserte Instagram en betaversjon av sitt nyeste produkt; Instagram Checkout. Dette lar brukere kjøpe produkter direkte i appen gjennom funksjoner som shopping-tags og Shop-fanen.
Spol frem to år; en undersøkelse fra Instagram for Business fant at 44 % av folk bruker Instagram til å handle ukentlig. Disse verktøyene forenkler kjøpsprosessen og lar innholdsskapere, som i stor grad påvirker kjøpsbeslutninger, lage innlegg man kan handle direkte fra.
Meta innså at forbrukere blir mer påvirket av likemenn og skapere når de skal handle.
Men ingen plattform viser styrken til social commerce og UGC bedre enn TikTok.
Et whitepaper fra WARC i 2021 som utforsket rollen til community commerce, fant at autentisk innhold fra ekte mennesker påvirker kjøpsbeslutninger mer enn polert reklame.
Bare sjekk emneknaggen #tiktokmademebuyit på TikTok, så ser du hvor effektivt disse videoene resonnerer med dagens forbrukere.
Disse eksemplene er bare toppen av isfjellet. Social commerce representerer et skifte i makt fra forhandlere og merkevarer over til vanlige folk.
Denne utviklingen forsterkes av det dynamiske innholdet og samholdet på sosiale medier. Effekten skyldes hvordan UGC sømløst blander gjenkjennelige sosiale opplevelser med produkter som passer naturlig inn i disse øyeblikkene.
Bygger tillit
Det ultimate målet for enhver bedrift er et trofast publikum som stoler på merkevarens budskap. I det siste har imidlertid mistilliten til merkevarer og reklame økt betraktelig.
Forbrukere blir overøst med reklame på alle plattformer. Legg til bekymringer rundt personvern og den ansiktsløse naturen til store selskaper, og man ender opp med et dårlig forhold mellom merkevare og forbruker.
Over 86 % av markedsførere er enige i at det trengs et skifte i hvordan selskaper skaper og posisjonerer innholdet sitt.
Merkevarer må være ekte og transparente for å lykkes i et marked i endring. Tradisjonell annonsering er ikke like viktig som før, og nesten halvparten av voksne rapporterer at de snakker mye mindre om reklame i hverdagen enn tidligere.
Når du implementerer UGC, kan du kommunisere på en måte som oppleves som grunnleggende troverdig. Folk stoler på folk.
Ta anmeldelser som et eksempel. Anmeldelser er en effektiv form for UGC. Faktisk øker produktsider med én eller flere anmeldelser konverteringen med over 52 %. Dette gir mening når 79 % av shoppere sier de stoler like mye på anmeldelser på nett som på personlige anbefalinger.
I tillegg til å vise anmeldelser på nettsiden din, bør du bruke sosiale medier til å løfte frem positive tilbakemeldinger.
UGC formidler autentisitet
“Når det store flertallet av forbrukere nå søker etter, stoler på og handler basert på brukerskapt innhold, er det tydelig at merker ikke lenger kan stole på oppstilte stock-bilder og influencer-bilder for å skape meningsfulle forbindelser med dagens forbrukere som krever autentisitet,” – Damien Mahoney, CEO i Stackla.
Ifølge BusinessWire er det 2,4 ganger mer sannsynlig at forbrukere anser UGC som mer autentisk sammenlignet med innhold fra merkevaren selv. Markedsførere tror derimot ofte feilaktig at deres eget innhold fungerer best.
En annen studie fra Stackla fant at 60 % av forbrukere mener brukerskapt innhold er den mest autentiske formen for innhold.
I tillegg viser UGC tydelig hvordan ekte mennesker bruker produktene dine. Ingen mengde fancy tekst eller visuelle effekter kan selge verdien av et produkt bedre enn dine egne kunder.
UGC gir forbrukere muligheten til å være en aktiv del av en merkevares historie i stedet for bare å være tilskuere. Dette øker lojaliteten på en måte som ingen vanlige lojalitetsprogrammer kan matche. UGC er ekte.
Slik bruker du UGC i din strategi for sosiale medier
Nå som du vet hvorfor det er viktig, la oss se på hvordan du kan bruke UGC strategisk for å styrke merkevaren din.
UGC i dine feeds
I 2020 brukte 42 % av folk sosiale medier til å gjøre research på merker og produkter. For å fremstå som en merkevare som forstår hva kundene vil ha, bør du bruke dine feeds til å skape et godt førsteinntrykk.
Hvis Instagram er din hovedplattform, kan du gjøre disse UGC-innleggene kjøpbare. Zalando er et eksempel på en merkevare som er flink til dette.
TikTok er også ideelt for UGC. Hele konseptet til TikTok bygger på ekte innhold fra ekte mennesker. Enten du samarbeider med influencere eller bruker innhold fra følgerne dine i din TikTok-strategi, bør du fokusere på å vise hvordan produktene dine brukes i hverdagen.
UGC i annonsering
Annonser som inneholder UGC, får 73 % flere positive kommentarer enn tradisjonelle annonser. Fordelen med sosiale medier er at plattformer som Instagram og Facebook lar deg bruke vanlige poster som annonser (husk å bruke riktig målgruppe for dine Facebook-annonser).
Hvis du vil ta det et steg videre, kan du sette sammen flere videoer fra kunder til en annonse som stopper scrollingen. Tannblekingsselskapet HiSmile bruker denne taktikken og implementerer til og med UGC-videoer på produktsidene sine.
Samle anmeldelser
Sosialt bevis (social proof) øker konverteringer. Selv om de fleste bedrifter forstår viktigheten av anmeldelser, er det ikke alle som er flinke til å løfte dem frem der det teller.
Sørg for at potensielle kjøpere enkelt kan se erfaringene til tidligere kunder. Lag et Instagram-høydepunkt (highlight) som viser kundereferanser. Husk å følge best practices for Instagram stories når du publiserer disse.
Du kan også variere innholdet ditt ved å gjøre om gode anmeldelser til korte tweets. Bare husk å spørre om tillatelse først.
Slik oppfordrer du brukere til å poste om merkevaren din
Over 50 % av forbrukere ønsker at merker skal fortelle dem hva de skal poste, men de færreste selskaper gir tydelige instruksjoner.
Dette er et uutnyttet potensial, spesielt siden over 50 % av folk sier de lager innhold minst én gang om dagen.
Halve jobben er rett og slett å fortelle kundene dine at du gjerne vil dele innholdet deres. Her er noen måter å oppmuntre til mer UGC på.
Viktig huskeregel: Spør ALLTID om tillatelse før du bruker andres innhold, og krediter alltid skaperen i innlegget ditt.
Arranger en utfordring eller giveaway
Folk elsker utfordringer, og folk elsker gratis ting.
For å lage en utfordring som publikum faktisk har lyst til å delta i, må du vite hva som engasjerer dem. En gratis t-skjorte er sjelden nok.
Tenk på hvem din ideelle kunde er og hva som trigger dem. Selve følelsen av å vinne kan noen ganger være mer verdt enn premien.
GoPro sin berømte #GoProMillionDollarChallenge er et godt eksempel. De oppfordret deltakere til å filme “noe episk”.
Titusenvis av mennesker laget videoer med mål om å være den som filmet noe helt utrolig. Premien på én million dollar hjalp selvsagt også på motivasjonen.
Lag en emneknagg (hashtag)
En egen merkevare-hashtag er en flott måte å samle lett tilgjengelig UGC på. Trikset er å gi folk en god grunn til å bruke den.
Apples kampanje med #ShotOnIphone er et glimrende eksempel på hvordan man bygger tillit.
De skapte emneknaggen og kjørte UGC-kampanjer på sosiale medier som viste fantastiske bilder tatt av helt vanlige iPhone-brukere. Dette var ikke bare en leksjon i social proof, det viste også den enorme lojaliteten folk har til Apple.
Aerie bruker sin hashtag til å skape en positiv opplevelse for kundene. Kunder legger igjen oppmuntrende lapper i prøverommene og deler bilder med #AerieREAL. Enkelt og virkningsfullt.
Bruk gamifisering for å øke engasjementet
Gjennom gamifisering (spillelementer) blir deltakere bedt om å utføre oppgaver for så å bli belønnet eller anerkjent.
Merkevarer bruker konsepter som nivåer, poengsummer, merker (badges) og ledertavler for å få brukere til å dele sine prestasjoner. Man kan gi premier som spesialrabatter eller tilgang til eksklusive grupper for å øke engasjementet.
Små insentiver kan inspirere kunder til å gjøre ting de ellers ikke ville gjort.
Nikes #justdoit-kampanje regnes som en av de største UGC-suksessene. En del av populariteten skyldtes at den pushet kunder til å oppnå personlige mål og dele dette på nett.
Ikke la UGC handle bare om deg
Brukerskapt innhold handler egentlig om kundene dine – ikke om deg. Det handler om hvordan de bruker produktene dine og hvordan de ser seg selv i din merkevare. Så selv om kunder tagger med #DittMerkeNavn, kan det være lurt å promotere en mer personlig hashtag som setter fansen din i fokus.
Eksempler på vellykket UGC på sosiale medier
Vans
Vans’ slagord “Off The Wall” er i bunn og grunn fokusert på mennesker. Hvis Vans bare skrøt av hvor bra produktene deres er, ville de mistet kontakten med målgruppen sin. I stedet bruker de sosiale medier som en arena der kundene deler sine antrekk og hvordan de bruker skoene.
Glossier
Glossier tar UGC et steg videre. De har en hel nettside dedikert til innhold skapt av kunder. Hvert bilde har en lenke direkte til den originale posten og oppfordrer besøkende til å “se produktene i bruk, finne nye fargekombinasjoner og få ny inspirasjon.”
Blue Apron
Instagram og mat er en klassisk kombinasjon. Matleveringsplattformen BlueApron vet dette og samarbeider med matentusiaster for å dele deilige oppskrifter laget av ekte folk.
Red Bull
Alle kjenner Red Bull. Mye av suksessen skyldes sponsorater, men fokus på fellesskap er vel så viktig. Strategien deres bygger på et dypt forankret prinsipp: en aktiv livsstil.
Red Bull bruker kundene sine som de viktigste promotørene av merkevaren.
Når brukere poster innhold der de tester fysiske grenser og har det gøy, er logoen deres ofte med i bakgrunnen. Det etterlater et tydelig inntrykk: Red Bull gir deg superkrefter.
Ikke undervurder kraften i UGC på sosiale medier
Brukerskapt innhold har vist seg å være et av de kraftigste verktøyene i en markedsførers arsenal. Social commerce er den nye hverdagen. Mega-influencere har mistet litt av troverdigheten hos vanlige forbrukere. Hvis du skal fange oppmerksomheten til de som betyr noe, bør du utnytte den mest autentiske formen for innhold som finnes: UGC.
