Customer Acquisition Cost (CAC) er den totale kostnaden et selskap pådrar seg for å skaffe en ny kunde. Dette inkluderer alle utgifter til markedsføring og annonsering, salgskostnader og andre utgifter knyttet til å tiltrekke seg en potensiell kunde, delt på antall nye kunder anskaffet innen en bestemt tidsperiode. Det er en viktig KPI (Key Performance Indicator) som brukes til å vurdere effektiviteten og kostnadseffektiviteten i arbeidet med kundeanskaffelse.
Å forstå din CAC er avgjørende for virksomheter fordi det gir innsikt i hva det faktisk koster å få en ny kunde. Denne informasjonen hjelper deg med å evaluere lønnsomheten i markedsstrategiene dine. Ved å sammenligne CAC med en kundes livstidsverdi (CLTV), kan bedrifter avgjøre om vekststrategiene deres er økonomisk bærekraftige.
For å beregne CAC deler du de totale kostnadene for å skaffe nye kunder (inkludert markedsføring, annonsering og salg) på antall nye kunder i en bestemt periode. Formelen er: CAC = (Totale anskaffelseskostnader / Antall nye kunder).
Hva som regnes som en god CAC avhenger av bransje, forretningsmodell og Customer Lifetime Value (CLTV). Generelt bør bedrifter etterstrebbe å holde sin CAC lavere enn CLTV for å sikre lønnsomhet; en vanlig benchmark er et CLTV:CAC-forhold på 3:1.
Strategier for å redusere CAC inkluderer optimalisering av kampanjer, forbedring av konverteringsrater, fokus på organiske vekststrategier (som content marketing og SEO), spissing av målgrupper og implementering av lojalitetsprogrammer for å øke kundenes livstidsverdi.
Tilbake til ordlisten