First-touch attribution er en modell for markedsføringsmåling som gir 100 % av æren for en konvertering til kundens aller første digitale interaksjon med merkevaren din – uansett hva som skjer etterpå. Hvis noen oppdager produktet ditt gjennom en Facebook-annonse, klikker på den, og senere konverterer via e-post, push-varsel eller direkte kjøp, får Facebook-annonsen hele æren. Det er en single-touch-modell som ser bort fra alt som skjer i mellomtiden.
Den første interaksjonen er der bevisstheten starter. First-touch attribution hjelper deg med å identifisere hvilke kanaler som er best på å introdusere nye mennesker for merkevaren din og vekke den første interessen. Dette er viktig fordi du ikke kan konvertere noen som ikke vet at du eksisterer. Ved å forstå hvilke kanaler som driver bevissthet i starten, kan du tildele budsjett til kampanjene og plattformene som faktisk bringer folk inn i din trakt. Det er spesielt nyttig for å måle prestasjoner i toppen av trakten (TOFU) og evaluere merkevarebyggende tiltak.
Prosessen er enkel. Sporingssystemet ditt identifiserer det aller første berøringspunktet en kunde engasjerer seg i – enten det er en betalt annonse, et organisk søkeresultat, en post i sosiale medier eller et besøk på en landingsside. Når denne kunden til slutt konverterer, tilskrives hele æren til dette første berøringspunktet. Ingen delvis tildeling. Ingen delt attribusjon. Den første kanalen eier konverteringen fullstendig.
First-touch attribution forenkler kundereisen i overdreven grad. De fleste konverterer ikke etter én enkelt interaksjon – de samhandler med flere kanaler før de tar en beslutning. Ved å gi all ære til det første klikket, ignorerer du den oppfølgingen som skjedde gjennom andre kanaler. Oppfølging på e-post, retargeting-annonser, engasjement i sosiale medier og produktanmeldelser spiller alle en rolle, men de får null ære i denne modellen. Du kan heller ikke spore offline-interaksjoner eller “dark social” (samtaler og deling som skjer utenfor sporbare kanaler), noe som skaper hull i dataene dine. For komplekse og lange salgssykluser gir first-touch attribution et begrenset bilde av hva som faktisk førte til konverteringen.
Denne modellen fungerer best når du vil optimalisere for bevissthet og nyoppdagede kanaler. Bruk den hvis du lanserer et nytt produkt, tester nye markedsføringskanaler eller prøver å forstå hvilke plattformer som er mest effektive for å nå målgruppen din. Den er også enkel å implementere – du trenger ikke komplisert multi-touch-infrastruktur. Men kombiner den gjerne med andre attribusjonsmodeller for å få et komplett bilde. Mange team bruker first-touch for bevissthetsmålinger og last-touch for konverteringsmålinger for å få innsikt i hele kundereisen.
Tilbake til ordlisten