En brand mention (merkevareomtale) er alle tilfeller der selskapet ditt blir referert til på nettet – enten det er i sosiale medier, på blogger, i nyhetsartikler, forum eller podcaster. Disse omtalene kan være tagget direkte til kontoen din, eller de kan være lenkeløse referanser til merkevarenavnet ditt. De er et av de viktigste signalene på merkevarens synlighet og omdømme i det digitale landskapet. Ved å spore brand mentions får du sanntidsinnsikt i hva folk sier om deg, hvor de sier det, og om sentimentet er positivt, nøytralt eller negativt.
Overvåking av brand mentions er avgjørende for å forstå merkevarens helsetilstand. Du vil oppdage positiv omtale om produktene dine, fange opp potensielle PR-kriser tidlig, måle effekten av kampanjene dine og se hvilke journalister eller medier som allerede dekker ditt felt. Det er også bevis på ROI – du kan vise interessenter nøyaktig hvor mye merkevaren din blir diskutert og hvor. Uten aktiv lytting og overvåking opererer du i blinde.
Taggede omtaler er når noen eksplisitt nevner merkevaren eller kontoen din – som @DinMerkevare i en post eller en direkte tag på Instagram. Unlinked mentions (lenkeløse omtaler) er når folk refererer til merkevaren din ved navn uten å tagge deg eller lenke til nettstedet ditt. Begge typer er like viktige. En lenkeløs omtale i en nyhetsartikkel eller et blogginnlegg er like verdifull som en tagget post i sosiale medier, spesielt for å forstå de bredere samtalene rundt merkevaren din.
Manuelle søk er tidkrevende og upålitelige. Bruk heller verktøy for social listening og overvåking som Hootsuite, Sprout Social, Mention eller BrandMentions. Disse plattformene skanner hele nettet og sosiale medier i sanntid, og varsler deg når merkevarenavnet ditt dukker opp. Sett opp søkeordfiltre for merkevarenavnet ditt, produktnavn og relevante bransjetermer. De fleste verktøy lar deg filtrere etter sentiment, kilde og dato, noe som gjør det enkelt å analysere det du finner.
Ikke alle omtaler krever et svar. Positive omtaler? Engasjer deg – lik, kommenter eller del. Nøytrale omtaler kan være rent informative. Negative omtaler krever nøye oppfølging: svar raskt, profesjonelt og hjelpsomt for å håndtere bekymringer. Bruk omtaler til å identifisere ambassadører og influencere som allerede snakker om deg. Spor også konkurrentenes omtaler – det gir deg kontekst for din egen share of voice i bransjen.
Tilbake til ordlisten