First-party data marketing starter med informasjon du samler inn direkte fra din egen målgruppe gjennom dine egne kanaler. Dette inkluderer nettstedsbesøk, app-adferd, engasjement i e-post, kjøpshistorikk, CRM-data og interaksjoner på sosiale medier. Til forskjell fra data du kjøper fra tredjepartsleverandører, kommer first-party data direkte fra kundene dine – noe som gjør den mer pålitelig, mer handlingsrettet og stadig mer essensiell etter hvert som personvernreglene strammes inn og tredjepartssporing forsvinner.
Tredjepartscookies er i ferd med å forsvinne. Safari, Firefox og Chrome faser ut sporing på tvers av nettsteder. Personvernlover som GDPR og CCPA blir strengere. Plattformer som Apple blokkerer åpningsrater for e-post og klikksporing. Etter hvert som disse sporingsmekanismene forsvinner, prøver markedsførere å bygge strategier for egeneide data. First-party data er løsningen fordi den ikke avhenger av tredjepartscookies eller kjøpte lister – det er data du eier, kontrollerer og kan bruke på ubestemt tid. Det er også den typen data kundene dine faktisk forventer at du har.
Du samler den allerede inn. Analytics på nettstedet fanger opp sidevisninger, tid brukt og brukerreiser. CRM-systemet ditt inneholder kundenavn, kontaktinfo og interaksjonshistorikk. E-postlister og påmeldinger til nyhetsbrev er ren first-party data. Kjøpshistorikk og transaksjonsdata avslører hva kundene faktisk kjøper. Interaksjoner på sosiale medier – som likes, kommentarer, delinger og DM-er – er førstepartssignaler. Selv skjemainnsendinger, spørreundersøkelser og kundestøttehenvendelser teller. Nøkkelen er å sentralisere dataene slik at du kan handle ut fra dem.
Eide data lar deg segmentere med presisjon. Du kan identifisere kunder med høy verdi basert på faktisk kjøpsadferd, ikke gjetninger. Du kan ekskludere personer som allerede har konvertert. Du kan sende e-poster til folk som åpnet din forrige kampanje. Du kan retargete besøkende på nettstedet med relevante annonser. Du kan anbefale produkter basert på nettleserhistorikk. Hver handling er knyttet til reell adferd, ikke antatt demografi. Dette gjør målrettingen skarpere, budskapet mer relevant og din ROI målbar.
First-party data er din – samlet inn direkte fra kundene dine med deres kunnskap og samtykke. Tredjepartsdata kjøpes fra aktører som har aggregert den fra mange kilder. Tredjepartsdata er billigere i starten, men mindre pålitelig, mindre gjennomsiktig og stadig mer begrenset av lovverket. Den blir også mindre effektiv ettersom plattformer begrenser sporing. First-party data koster mer å bygge opp og vedlikeholde, men den er varig, troverdig og juridisk trygg. De fleste markedsførere flytter nå budsjettene sine mot førstepartsstrategier.
Åpenhet er ikke forhandlingsbart. Fortell kundene hva du samler inn og hvorfor – og gjør verdibytteforholdet tydelig. Hvis du tilbyr personlige anbefalinger, raskere utsjekking eller relevant innhold i bytte mot e-postadressen deres, vil de dele informasjonen. Bruk innstillingssentre (preference centers) slik at kundene har kontroll over hva de hører om. Følg kravene i GDPR. Dokumenter samtykke. Vask dataene dine regelmessig. Når kunder ser at du respekterer personvernet deres, er de mer villige til å engasjere seg. Dette tillitsfundamentet styrker kundelojaliteten og gjør din strategi for eide data bærekraftig over tid.
Tilbake til ordlisten