Key Performance Indicator

En key performance indicator (KPI) er en målbar verdi som viser hvor godt du når (eller bommer på) målene dine. I sosiale medier betyr dette å spore det som faktisk betyr noe – som hvor mange som så posten din, klikket på lenken eller faktisk gjorde det du ønsket (som å kjøpe produktet).

Enkelt forklart: Hvis målene er destinasjonen, er KPI-ene din GPS. De hjelper deg med å måle fremgang, holde kursen og dokumentere resultatene dine overfor sjefen eller kunden.

Hva er en KPI med et eksempel?

En KPI er en resultatindikator som er knyttet til et spesifikt mål.
La oss si at målet ditt er å øke engagement på Instagram. KPI-en din kan da være:
💬 Øke gjennomsnittlig antall kommentarer per post med 20 % i løpet av de neste 3 månedene.
Den er spesifikk, målbar og tidsbegrenset – selve definisjonen på en god KPI.

Hva er 5 vanlige KPI-er i sosiale medier?

Her er fem KPI-er som som social media managere elsker å følge med på:

1. Engagement rate – hvor mye publikummet ditt interagerer med innholdet ditt.
2. Reach – hvor mange unike brukere som så posten din.
3. Click-through rate (CTR) – hvor mange som klikket på lenkene dine.
4. Conversion rate – hvor mange som utførte ønsket handling (registrering, salg, osv.).
5. Følgervekst – hvor raskt publikummet ditt vokser.
   Bruk dem smart. Eller enda bedre: Spor dem i Kontentino 😉

Hvordan beregnes en KPI?

Hver KPI har sin egen formel, men her er et eksempel:
Engagement rate = (Total engagement ÷ Total reach) × 100
Så hvis posten din fikk 100 likes + 20 kommentarer = 120 interaksjoner, og 1 000 personer så den, er din engagement rate 12 %. Ikke verst i det hele tatt!

Hva betyr de 4 viktigste KPI-ene?

De fire kjerneområdene refererer ofte til:

1. Kundetilfredshet (CSAT) – er folk fornøyde?
2. Ansatttilfredshet – trives folkene dine?
3. Produktivitet – blir ting gjort?
4. Lønnsomhet – tjener dere penger?

I sosiale medier kan du tilpasse dette til din egen trakt: Awareness, Engagement, Conversion og Retention.