ROI, eller Return on Investment, er den økonomiske avkastningen du genererer fra sosiale medier i forhold til hva du bruker på det. Det er beregningen som skiller forfengelighetstall fra reell forretningseffekt. Enten du sporer omsetning, leads eller kunderekruttering, forteller ROI for sosiale medier deg om innsatsen din faktisk er verdt tiden og pengene du legger ned.
Likes og følgere føles bra, men de betaler ikke regningene. ROI kobler aktivitet i sosiale medier til håndfaste forretningsresultater – salg, leads, påmeldinger eller kundelojalitet. Et post med 10 000 likes som genererer null konverteringer har null ROI. Et post med 500 likes som bringer inn 50 kvalifiserte leads har reell verdi. ROI er mønstringstallet som betyr noe for interessenter, klienter og bunnlinjen din.
Den grunnleggende formelen er enkel: (Inntekter fra sosiale medier – Kostnader for sosiale medier) ÷ Kostnader for sosiale medier × 100 = ROI %. Men den utfordrende delen er å spore hvilke inntekter som faktisk kom fra sosiale medier. Bruk UTM-parametere for å merke lenkene dine, implementer konverteringspiksler på nettstedet ditt, og tildel verdier til ulike resultater (et lead kan være verdt 500 kr, en kunde 5000 kr). Ulike plattformer og kampanjer vil ha ulik ROI – Instagram-annonser kan prestere bedre enn organiske posts, eller omvendt, avhengig av virksomheten din.
Ikke se deg blind på kun annonsekostnader. Inkluder lønnskostnadene for tiden teamet ditt bruker på å lage innhold, administrere kontoer og analysere data. Inkluder verktøy som programvare for publisering (scheduling), analytics-plattformer eller verktøy for social listening. Jo mer nøyaktig du fanger opp totalkostnaden, desto mer realistisk blir ROI-beregningen. Noen kostnader er åpenbare (betalte annonser), andre er skjulte (timer brukt av ansatte) – begge teller.
Ja, men på en annen måte. Ikke alle mål i sosiale medier er direkte salg. Hvis du bygger merkevarekjennskap, kan du måle ROI gjennom beregninger som reach, engagement rate eller studier på merkevareløft. Du kan tildele en kroneverdi til hver ny følger eller interaksjon, og deretter sammenligne det med forbruket ditt. Nøkkelen er å definere hva suksess ser ut som på forhånd – og deretter spore om du når det til en kostnad som gir mening for bedriften din.
Eksponeringer (impressions), klikk og engagement rate forteller deg *hva* som skjedde. ROI forteller deg *om det betydde noe*. En ytelsesindikator som klikkrate (CTR) viser trafikkbevegelser, men ROI kobler den trafikken til faktiske inntekter eller forretningsresultater. Du kan ha en høy engagement rate, men lav ROI hvis de engasjerte personene aldri konverterer. Det er derfor ROI er tallet sjefen din faktisk bryr seg om.
Tilbake til ordlisten