Nowe trendy i platformy social media w 2021 roku

Oto jesteśmy – rok 2021 rozkręcił się na dobre. Choć zidentyfikowaliśmy już kilka nowości do przetestowania w mediach społecznościowych w tym roku, to wciąż nie wszystko. W rzeczywistości niektóre platformy social media i nowe pomysły wyrastają jak grzyby po deszczu już od początku 2021 roku. 

Trend w social media #1: Rosnące znaczenie mikrospołeczności

Podczas konferencji F8 w 2019 roku Mark Zuckerberg powiedział, że „grupy są teraz sercem doświadczenia”. I chociaż wspomniał tylko o swoim własnym dziecku – Facebooku – stwierdzenie to jest istotne również dla ogólnych mikrospołeczności, których znaczenie będzie rosnąć.

Facebook Groups, grupy na LinkedIn, rozmowy grupowe w Messengerze, prywatne kanały na Slacku, a nawet subreddity: to wszystko społeczności na poziomie mikro.

Firmy są coraz bardziej zainteresowane budowaniem społeczności wokół swoich marek, a same profile w mediach społecznościowych do tego nie wystarczają. Natywne funkcje platform social media zachęcają do tworzenia społeczności – co jest jednym z trendów, na które chcemy zwrócić szczególną uwagę.

Mikrospołeczności niosą ze sobą wiele korzyści:

Mogą być wykorzystywane do wczesnej walidacji pomysłów, a także do zbierania feedbacku o produkcie.

Możesz prowadzić badania rynku w mikroskali wśród lojalnej społeczności klientów i osób, którym zależy na Twojej marce. Feedbacku, jaki można uzyskać dzięki mikrospołecznościom, nie da się przecenić (ani zdobyć nigdzie indziej).

Pojedyncze pytanie może wywołać dyskusję na temat produktów, a nawet uświadomić potrzebę zmian, o których wdrożeniu wcześniej nie myślałeś. Chociaż nie jest to samo w sobie trendem w social media, wskazuje kierunek, w którym warto podążać.

Jak wykorzystać te trendy w social media w 2021 roku?

Załóżmy, że prowadzisz markę odzieżową. Budując społeczność wokół swoich produktów, zachęcasz jej członków do dzielenia się informacjami o dostawach od Twojej marki oraz do wymiany opinii czy porad – zgodnie z koncepcją psychologii społecznej.

Możesz również wykorzystać społeczność do pomocy w tworzeniu nowej oferty. Twoi klienci mogą rozmawiać o nowych produktach, których obecnie nie oferujesz (np. sukienkach maxi), co stanowi dla Ciebie ogromną szansę do rozważenia i wdrożenia.

Społeczności charakteryzują się głębszym zaangażowaniem (engagement), lojalnością i wyjątkową więzią między ich członkami a marką, która je prowadzi. Często stają się one pierwszym miejscem, do którego kierują się konsumenci po zakupie lub otrzymaniu nowego produktu.

W mikrospołecznościach panuje prawdziwe poczucie ekskluzywności. Aby odnieść sukces, marki powinny dostarczać społecznościom treści i oferty premium. Może się to opłacić niezwykłym zaangażowaniem, wysoką konwersją członków społeczności i dostępem do mnóstwa danych.

Jako jeden z trendów social media 2021, przewidujemy, że marki będą rozwijać swoje mikrospołeczności w mediach społecznościowych, zakładać nowe, odkopywać te zapomniane i wchodzić w interakcje z już istniejącymi społecznościami w swojej branży. 

Trend w social media #2: Krótkie formy wideo zostają z nami na dłużej 

Możesz myśleć, że widziałeś już to wszystko. Jednak to Snapchat zrewolucjonizował media społecznościowe kilka lat temu, zanim przekazał pałeczkę Instagram Stories, które wraz z feedem Instagrama wprowadziły krótkie filmy do strategii wielu firm.

Co jeszcze w takim razie tu zostanie?

Zapytaj TikToka.

@bts_official_bighit

’Dynamite’ EMOTE Dance Video | Fortnite x BTS Cos ah ah~ I’m in the stars tonight✨#BTS #방탄소년단 #DynaNite

♬ Dynamite – BTS

TikTok zmienił i tak już ugruntowany rynek krótkich form wideo. Najpierw szybko przyciągnął uwagę Pokolenia Z (Gen Z), a następnie rozprzestrzenił się wśród innych twórców wideo, stając się jednym z najważniejszych trendów w mediach społecznościowych ostatnich lat.

I nagle wszyscy musieli odkryć TikToka.

Choć przyszłość narzędzia bywa niepewna (w świetle banów w niektórych krajach), prawda jest taka, że krótkie filmy nigdzie się nie wybierają. Inne platformy społecznościowe wskakują do pociągu popularności short video i w pełni wykorzystują ten trend w social media.

Instagram odpowiedział na hype TikToka i zapotrzebowanie konsumentów wprowadzając Reels (Rolki), które obecnie są testowane w kilku krajach. Rolki są krótsze niż filmy na TikToku, ale pozwalają użytkownikom dodawać muzykę i efekty, w tym te oparte na AR (rozszerzonej rzeczywistości). 

Twitter i LinkedIn również nie pozostają w tyle, uruchamiając na swoich platformach formaty przypominające Stories. Dzięki Twitter Fleets, będącym obecnie w fazie testów, będziesz mógł publikować szybkie relacje trwające do 140 (przypadek?) sekund, łącząc wideo, zdjęcia, a nawet gify. LinkedIn Stories, wprowadzane stopniowo na całym świecie, pomogą w budowaniu marki osobistej i łączeniu się z siecią kontaktów za pomocą krótkich filmów.

Jako jeden z trendów social media w 2021 roku, spodziewamy się nie tylko zobaczyć więcej platform wdrażających nowe funkcje krótkich filmów, ale także więcej marek inwestujących swój czas i zasoby w ten rodzaj komunikacji.

Trend w social media #3: Dalszy rozwój marketingu konwersacyjnego w social media

Marketing konwersacyjny w 2021 roku nie będzie oznaczał tylko chatbotów i automatycznych reguł: będzie oznaczał handel konwersacyjny, analizę ścieżek klienta (customer journeys) w wielu punktach styku oraz rozwiązywanie czegoś więcej niż tylko typowych problemów. 

RCS (rich communication services), powiadomienia push, asystenci głosowi i chatboty: wszystkie te narzędzia wykorzystują i pozostawiają ślady informacji, które mogą pomóc w zapewnieniu jeszcze lepszego customer experience. A zgodnie z naszymi przewidywaniami trendów w social media na 2021, marki nie będą chciały tego przegapić.

Biorąc pod uwagę, że sam Facebook opracowuje nowe sposoby automatyzacji obsługi klienta na platformie (wspólna skrzynka odbiorcza i reguły automatyczne, by wymienić tylko kilka), Instagram promuje Reels, a Twitter pozwala na głosowe Tweety, ten ruch jest wyraźnie widoczny. 

Jako jeden z trendów social media 2021, przewidujemy, że marki rozważą wdrożenie zarówno chatbotów i rozwiązań z zakresu marketingu konwersacyjnego, jak i technologii pozwalających nadążyć za wymaganiami w tym obszarze, a nawet je przewyższyć. 

Trend w social media #4: Pojawienie się nowych formatów zakupowych (shoppable) 

Rok 2020 zmusił wiele firm do przeniesienia się do sieci i oferowania jeszcze większej liczby rozwiązań cyfrowych, aby utrzymać kontakt z klientami. Pośrednio mogło to również przyspieszyć rozwój nowych formatów w mediach społecznościowych, które zabłysnęły w 2020 roku. 

Weźmy na przykład Facebook Live Shopping. Połączenie transmisji wideo na żywo z funkcjami zakupowymi daje markom kolejną ekscytującą możliwość zaprezentowania swoich produktów, a klientom – ich natychmiastowego zakupu. 

I to będzie jeden z trendów social media 2021 roku: jeszcze ściślejsze powiązanie mediów społecznościowych z e-commerce, umożliwiające użytkownikom przeglądanie, wyszukiwanie, kupowanie, finalizowanie transakcji i wyrażanie opinii o produkcie na jednej platformie. 

Instagram również zmierza w tym kierunku. Posty zakupowe (shoppable posts) umocniły swoją rolę, odkąd wiele firm musiało przestawić się na działalność wyłącznie online lub uczynić z niej swoją silną gałąź.

Ponieważ ich wdrożenie wymaga jedynie posiadania konta firmowego i przesłania produktów na Facebooka w celu oznaczenia ich na Instagramie, coraz więcej marek decyduje się na wykorzystanie takich postów w swojej komunikacji. Posty shoppable nie są najnowszym trendem w social media, ale zdecydowanie mają jeszcze pole do popisu. 

Jako jeden z trendów social media, spodziewamy się, że te dwa formaty będą nadal błyszczeć, ale także inne formaty połączą siły, aby wspierać bezproblemowy e-commerce w mediach społecznościowych. 

Nowe i nadchodzące platformy social media w 2021 roku

Clubhouse

Totalne objawienie początku 2021 roku i główna przyczyna FOMO dla tysięcy ludzi na całym świecie. Podczas gdy Clubhouse radził sobie dobrze w USA w 2020 roku, jego otwarcie na Europę w styczniu 2021 sprawiło, że świat wstał z miejsc i zwrócił na niego uwagę.

Każdy chciał znaleźć się na tej platformie, ale jej ekskluzywność sprawiła, że dołączenie nie było takie proste. Zanim zagłębimy się w szczegóły, przyjrzyjmy się bliżej, czym jest Clubhouse i co stoi za tym fenomenem.

Czym jest Clubhouse?

Clubhouse to innowacyjny format mediów społecznościowych, ponieważ aplikacja opiera się w 100% na głosie. Oczywiście możesz stworzyć tam swój profil, dodać bio i nawiązywać znajomości, ale cała koncepcja koncentruje się wokół rozmów audio. Sama aplikacja opisuje się jako „nowy typ produktu społecznościowego opartego na głosie, [który] pozwala ludziom na całym świecie rozmawiać, opowiadać historie, rozwijać pomysły, pogłębiać przyjaźnie i poznawać nowych interesujących ludzi”.

Ludzie lubią porównywać to do interaktywnego radia lub podcastu, którego można słuchać w dowolnym momencie. Pomysł z pewnością zyskał popularność wśród obecnych tam odbiorców, w tym celebrytów i influencerów, do których trudno dotrzeć na co dzień, a co dopiero z nimi porozmawiać.

Na liście znajdują się takie sławy jak Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake i Ashton Kutcher, a także czołowi dziennikarze, członkowie listy miliarderów Forbesa, przedsiębiorcy z Dragon’s Den i czołowi marketerzy z Doliny Krzemowej. 

Poza nimi, sama ekskluzywność portalu sprawia, że warto się nim zainteresować, ponieważ nie jest on dostępny dla każdego.

Clubhouse jest obecnie dostępny tylko w App Store, ale do dołączenia potrzebujesz czegoś więcej niż tylko urządzenia z iOS – potrzebujesz zaproszenia od istniejącego użytkownika Clubhouse. Imię i nazwisko osoby, która Cię zaprosiła, jest wyświetlane w Twoim profilu po rejestracji. Co ważne, jeśli złamiesz zasady społeczności i otrzymasz karę, osoba, która Cię zaprosiła, również zostanie ukarana.

Clubhouse ma swój własny algorytm, z którym musisz sobie radzić. Podczas tworzenia profilu możesz wybrać z szerokiej gamy tematów, które Cię interesują. To w pewien sposób definiuje treści – w postaci pokoi (rooms) lub klubów – które będą Ci wyświetlane. Jednak Twoi znajomi również mają ogromny wpływ na pokoje lub kluby, które widzisz, ponieważ wyświetlane będą także te, do których dołączyli, które utworzyli lub zaplanowali ludzie, których obserwujesz.

Co czyni go wyjątkowym?

Tu chodzi o rozmawianie! Dołączając do cudzego pokoju, możesz pozostać cichym słuchaczem lub wziąć udział w dyskusji na zaproszenie moderatora albo podnosząc rękę i uzyskując jego zgodę. Możesz zakładać własne pokoje (Start a room), do których każdy może dołączyć, a następnie decydować, czy chcesz, aby dołączyli do dyskusji jako mówcy (speakers), czy mianować ich moderatorami.

Oczywiście masz do dyspozycji także sekcje powiadomień i wyszukiwarki.

Funkcją, która naprawdę odróżnia go od innych serwisów społecznościowych, jest synchronizacja komunikacji. Komunikacja synchroniczna, w przeciwieństwie do komunikacji asynchronicznej (na którą można odpowiedzieć w dowolnym momencie), wymaga autentyczności, zaangażowania, obecności i świadomości. Wszystkie te cechy sprawiają, że kontakty nawiązywane przez Clubhouse wydają się bardziej autentyczne. Kontrastuje to z poczuciem oderwania od rzeczywistości, którego wszyscy generalnie doświadczyliśmy w ostatnich miesiącach z powodu nadmiaru komunikacji online. Jesteśmy głodni rozmowy, obecności choćby w najmniejszym stopniu zbliżonej do naturalnej. Miniony rok sprawił, że prawdopodobnie wszyscy jesteśmy zmęczeni asynchroniczną konsumpcją treści cyfrowych, więc szukamy autentyczności i spontaniczności.

Jak to bywa z mediami społecznościowymi, kluczowi są tu early adopters technologii i heavy userzy mediów społecznościowych. Dlatego większość dyskusji kręci się wokół biznesu, technologii, marketingu i social media, chociaż bardziej niszowe tematy również znajdują tam swoje miejsce. 

Clubhouse działa cuda jako kanał komunikacji marki, budowania autorytetu eksperckiego i rozwijania społeczności. Jest to również idealne miejsce do wyszukiwania i wchodzenia w interakcje z potencjalnymi i obecnymi klientami, zwłaszcza z grupy early adopters – użytkownikami dobrze zaznajomionymi z nowymi technologiami i biznesem. Może to być to „jedyne” narzędzie pozwalające dotrzeć do młodych, aktywnych i podążających za trendami klientów. 

W 2021 roku spodziewamy się, że wielu założycieli firm uwzględni Clubhouse w swoich strategiach wejścia na rynek – od badania potencjału rynkowego produktów skierowanych do tych grup, przez działania edukacyjne i wizerunkowe, aż po same premiery produktów.

Snapchat Spotlight

Według kilku raportów Snapchat wciąż trzyma się mocno wśród generacji Z, i nie tylko. Snapchat wprowadził nową funkcję o nazwie Snapchat Spotlight, która pomaga mu konkurować z innymi platformami social media.

Czym jest Snapchat Spotlight?

Spotlight to nic innego jak specjalne miejsce w aplikacji, gdzie można przesyłać i oglądać pionowe materiały wideo na utworzonym kanale. Filmy mają trwać do 60 sekund, a twórcy otrzymują pieniądze za każde wyświetlenie. 

Nie jest zaskoczeniem, że do tworzenia filmów dla Spotlight można wykorzystać wszystkie funkcje Snapchata – filtry, soczewki i inne narzędzia.

Format ten przypomina TikToka, a podobieństwo jest zamierzone, ponieważ Snapchat chce wypełnić lukę po potencjalnym usunięciu TikToka z różnych rynków. Ponieważ Snapchat rozdaje twórcom Spotlight milion dolarów dziennie, użytkownicy mają wiele do zyskania. Do określenia kwoty przychodu generowanego przez wideo dla właściciela stosowana jest skomplikowana formuła, która bierze pod uwagę liczbę wyświetleń filmu.

Dla Snapchata nie ma znaczenia, czy treść jest publikowana przez influencera, czy osobę prywatną – więc każdy może spróbować swoich sił.

Nowa funkcja Spotlight wykorzysta algorytm, aby rekomendować „najbardziej angażujące” posty do obejrzenia w oparciu o zainteresowania każdego użytkownika. Mierzone będzie zainteresowanie użytkowników, a także popularność i polubienia, jakie otrzymuje dana treść. Algorytmy będą również sprawdzać czas spędzony na oglądaniu materiału, przy czym Snapchat wskazuje, że pomijanie filmów również będzie brane pod uwagę. Nacisk zostanie zatem położony na dostarczanie użytkownikom nowych filmów, których jeszcze nie widzieli, ale którymi mogą być zainteresowani.

Nie ma wymogu posiadania dużej liczby obserwujących, aby zarabiać pieniądze – Twoje filmy muszą po prostu stać się popularne. W przypadku Snapchata popularność jest określana przez unikalne wyświetlenia, więc jeśli nowe osoby sprawdzają Twoje treści, Twoje szanse na zdobycie części z imponującego miliona dolarów dziennie rosną. Według Snapchata, Spotlight będzie rozwijany w oparciu o opinie użytkowników.

Bebo

Wspomnijmy tylko o Bebo, które odradza się z popiołów jak feniks. Podczas gdy dla wielu będzie to zupełnie nowa platforma (już w wersji beta, dostępna wyłącznie dla testerów), inni mogą pamiętać o jej wzroście i spadku popularności w latach 2000. 

W 2007 roku Bebo (Blog Early, Blog Often) prześcignęło zarówno Facebooka, jak i MySpace, stając się najczęściej odwiedzanym serwisem społecznościowym w Wielkiej Brytanii. Jednak po licznych zwrotach akcji ogłosiło upadłość w 2013 roku, by w 2015 roku powrócić na rynek. Następnie w 2019 roku Twitch – platforma streamingu wideo należąca do Amazona – nabyła Bebo, po czym ponownie je zamknęła.

Niezły rollercoaster. A teraz Bebo powraca po raz kolejny, szesnaście lat po powstaniu. 

Podstawowa strona profilowa użytkownika Bebo zawierała kiedyś dwa moduły: sekcję komentarzy, w której inni użytkownicy mogli zamieszczać wiadomości, oraz listę znajomych użytkownika. Ilekroć profil użytkownika był aktualizowany, jego znajomi mogli otrzymywać powiadomienia. Użytkownicy mogli dodawać dodatkowe moduły, zdjęcia, filmy, ankiety i formularze do swoich stron profilowych na Bebo.

Jak będzie działać nowe Bebo 2.0? Na razie znają odpowiedź tylko beta testerzy, ale potwierdzono, że stare dane z Bebo nie zostaną odzyskane. 

Czy to wszystko?

Oczywiście, że nie. Reset roku 2021 przyniesie jeszcze więcej nowości i platform, z których wiele może pójść w ślady Clubhouse. TikTok nawiązuje współpracę ze Spotify i Samsungiem, Reels zyskują na popularności, a Facebook i Instagram już planują pewnego rodzaju kopie Clubhouse z 4-osobowymi pokojami audio/wideo. Jedno jest pewne – w 2021 roku nie będziemy się nudzić.