Powrót do bloga
Facebook należy do cyfrowych gigantów: marek online, które dominują w dyskusjach i generują wręcz niewyobrażalne zyski. Oznacza to, że firma może sobie pozwolić na częste przejmowanie przedsiębiorstw przyciągających uwagę i włączanie ich do swojego ekosystemu. Wystarczy spojrzeć, co stało się na przykład z Oculus VR.
Oznacza to również, że sama platforma społecznościowa (serce całej operacji) jest tak mocno zakorzeniona w świadomości publicznej, że stanowi pewny punkt dla inwestycji biznesowych. Nie musisz się martwić, że pojawi się inna platforma social media i przejmie całą uwagę użytkowników. Na dobre i na złe – gdyby tak się stało, Facebook prawdopodobnie po prostu by ją kupił.
To dobra wiadomość dla sprzedawców e-commerce chcących promować swoje firmy. Jeśli jesteś w takiej sytuacji, prawdopodobnie nie dysponujesz ogromnym budżetem, więc musisz mądrze ukierunkować swoje działania promocyjne – a Facebook (z miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie) jest dla Ciebie odpowiednią platformą. W końcu Facebook rządzi w świecie e-commerce.
W tym wpisie przyjrzymy się sześciu prostym sposobom, dzięki którym wykorzystasz Facebooka do rozwoju sukcesu swojego biznesu e-commerce. Zaczynajmy.
Uruchom kampanie Facebook Ads
To oczywista taktyka, ale taka, której nie możesz pominąć w swojej strategii marketingowej dla e-commerce. Wynika to głównie z faktu, że Facebook posiada wiodące w branży opcje targetowania, pozwalające na niezwykle szczegółowe określenie demografii odbiorców, do których mają trafić Twoje reklamy. To, w połączeniu ze względną trudnością blokowania reklam na Facebooku, pozwala uzyskać niskie CPC (koszt za kliknięcie) przy jednoczesnym pozyskiwaniu wysoce relewantnego ruchu (traffic).
Co więcej, masz całkiem sporą elastyczność kreatywną podczas tworzenia reklam na Facebooku. Możesz skupić się na grafikach, dodać tyle tekstu, ile chcesz (to niedawna zmiana), a nawet wdrożyć wideo tam, gdzie uznasz to za skuteczne – więcej o tym później. Możesz również zarządzać reklamami bezpośrednio w Kontentino. A jeśli masz już sklep na Facebooku (Facebook Shop) dla swojej firmy, możesz sprzedawać produkty bez konieczności opuszczania przez klienta platformy.
Kluczem do sukcesu w Facebook Ads jest dbałość o szczegóły. Musisz zainwestować wystarczająco dużo, by zobaczyć efekty, ale nie tyle, by ryzykować płynność reszty biznesu. Musisz zawęzić lokalizację(e), w które celujesz, aby pominąć miejsca, które nie są istotne biznesowo. Musisz ustalić, kiedy Twoje reklamy powinny być emitowane, biorąc pod uwagę strefy czasowe i momenty, w których podobne firmy wyświetlają swoje reklamy. Wymaga to czasu, ale jest tego warte.
Czy powinieneś korzystać z innych form social PPC, aby rozwijać e-commerce? To zależy od Twojego budżetu. Jeśli nie masz czasu lub zasobów, aby poświęcić się więcej niż jednemu kanałowi, powinny to być Facebook Ads. Google Ads oferują znacznie mniejsze pole do kreatywności, reklamy na Twitterze nie mają porównywalnego targetowania, a Snapchatowi brakuje tak szerokiego zasięgu jak Facebookowi. Jeśli jednak masz środki do zainwestowania, zawsze możesz spróbować uruchomić dodatkowe kampanie i szybko je wyłączyć, jeśli nie przyniosą rezultatów.
Twórz reklamy na Facebooka w Kontentino
Zarejestruj się na 14-dniowy okres próbny w Kontentino, zacznij tworzyć swoje reklamy na Facebooka bezpośrednio w Kalendarzu i współpracuj z zespołem przy ich kreacji.
karta kredytowa nie jest wymagana
Udostępniaj wartościowy content
Im więcej zrobisz, aby ugruntować swoją wiedzę ekspercką w branży, tym więcej osób będzie skłonnych zwrócić uwagę na Twoje sugestie produktowe i uwierzyć w jakość tego, co sprzedajesz. Facebook to świetna platforma do udostępniania darmowych treści o umiarkowanej długości, poruszających tematy, które prawdopodobnie zainteresują Twoich potencjalnych klientów. Dobrze zaplanowany w czasie przewodnik o prezentach świątecznych może na przykład wzmocnić Twój brand i przynieść nowe zamówienia.
Możesz również wykorzystać Facebooka do oferowania próbek płatnych treści – coś, co coraz więcej marek oferuje, starając się rozszerzyć swoje strumienie przychodów. Istnieje niezliczona ilość stron (np. Learning Revolution), które zajmują się hostingiem i dystrybucją kursów e-learningowych. Jeśli mógłbyś stworzyć taki kurs – na przykład szkolenie z wyboru produktu skierowane do nowych sprzedawców – byłby to świetny dodatek do Twojej strategii contentowej na Facebooku.
Im więcej treści wideo jesteś w stanie wyprodukować (omówimy to w następnym punkcie), tym więcej udostępnień możesz uzyskać. Pomyśl o wszystkim: od prostych wstępów do kursów po wideopradniki typu „talking-head”. Filmy świetnie nadają się również do omawiania obszernych tematów, ponieważ ludzie mogą je odtwarzać, robiąc inne rzeczy, słuchając (i oglądając) sporadycznie. Jest duża szansa, że sam korzystasz z kanałów YouTube w ten sposób, więc wykorzystaj to.
Postaw na produkcję wideo
Content wideo na Facebooku jest potężny – użytkownicy udostępniają i komentują dokumenty, skecze komediowe, wiadomości i wiele innych formatów. Jeśli chcesz promować e-commerce na Facebooku, musisz czerpać z tej popularności, tworząc własne filmy – niezależnie od tego, jak onieśmielający może Ci się wydawać ten pomysł.
Spójrz, co Twoja grupa docelowa lubi oglądać na Facebooku i odpowiednio ukształtuj swoją strategię. Czy Twoi potencjalni klienci dzielą się pozytywnymi historiami (feel-good stories)? Jeśli tak, możesz stworzyć wideo relacje z Twoimi najszczęśliwszymi klientami lub opowiedzieć o działaniach charytatywnych, w które zaangażowana jest Twoja marka. Czy udostępniają szczegóły nowych produktów? Produkuj filmy z ogłoszeniami produktowymi, które mogą udostępniać, aby szerzyć pasję do Twojej niszy branżowej.
Pamiętaj, że masz dwie opcje: używanie wideo w reklamach Facebook PPC oraz po prostu udostępnianie filmów na swoim fanpage’u. W obu przypadkach powinieneś mieć landing page dla każdego wideo z jasnym wezwaniem do działania (CTA), które ktoś może podjąć, jeśli uzna film za przekonujący. I pamiętaj o złotej zasadzie dla każdego rodzaju treści wideo: nie nudzić. Wstrzyknij osobowość marki gdzie tylko się da, aby wyróżnić się i zatrzymać widzów. Jeśli ich znudzisz, stracisz ich. Facebook rządzi w e-commerce tylko dzięki zdolności do utrzymania zaangażowania użytkowników.
Angażuj się w relacje z klientami
Media społecznościowe to nie tylko nadawanie komunikatów. Ich fundamentalnym celem jest interakcja, a rozwój reputacji Twojej marki będzie w dużej mierze zależał od tego, jak dobrze angażujesz się w relacje z klientami. Musisz oczywiście wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami, ale to sposób, w jaki traktujesz obecnych klientów, przygotuje grunt pod sukces – nie wspominając o tym, że wpłynie na to, jak szeroko będą mówić o Twoim biznesie.
Jeśli ktoś zostawia entuzjastyczne uwagi o Tobie na Facebooku, musisz to zauważyć i podjąć działanie, aby podziękować. To pokaże, że zwracasz uwagę i doceniasz swoich zwolenników. A jeśli ktoś mówi każdemu, kto chce słuchać, że Twoja firma jest okropna, musisz wkroczyć, aby odnieść się do skarg i zminimalizować szkody. Podejmuj środki zapobiegawcze, tworząc sekcje FAQ rozwiązujące typowe problemy oraz infolinie serwisowe, na które klienci mogą dzwonić w razie problemów. Jeśli jednak niezadowoleni klienci lub przypadkowi hejterzy nie dają za wygraną, obsłuż ich proaktywnie i dyplomatycznie. Zwykłe ignorowanie nic nie da. Wywołasz tylko wrażenie, że Ci nie zależy.
Jeśli w sposób naturalny powstają grupy dyskutujące o Twoim biznesie, powinieneś do nich dołączyć – nie próbując ich przejąć, ale po prostu zapewniając, że Twoja marka jest reprezentowana. Powinieneś również wykorzystać zaangażowanie klientów do generowania social proof (dowodu społecznego) w formie formalnych rekomendacji i recenzji, które możesz umieścić na swojej stronie internetowej i promować w innych miejscach. Posiadanie średniej ocen powyżej 4 gwiazdek jest niezwykle ważne, ale nie stanie się to automatycznie, nawet jeśli na to zasługujesz.
Możesz oferować ludziom zachęty do pozostawienia recenzji. Najprościej jest zapewnić zniżki produktowe lub kupony do sklepu: zostaw zweryfikowaną, wysokiej jakości recenzję i otrzymaj 10% zniżki na następne zakupy. Pamiętaj jednak, że nie zawsze jest to konieczne. W wielu przypadkach wystarczy po prostu uprzejmie poprosić o opinię. Klienci często nie zostawiają recenzji, ponieważ nikt ich o to nie prosi. Nie popełniaj tego błędu – ani błędu usuwania wszystkich negatywnych recenzji. Posiadanie kilku gorszych opinii sprawi, że Twoje pozytywne opinie będą wyglądać na bardziej wiarygodne.
Try Kontentino for free
Sign up for a 14-day trial of Kontentino and start preparing and sharing your social media content the smart and simple way.
No credit card required!
Organizuj konkursy online
Niewiele rzeczy przyciąga uwagę tak skutecznie jak konkursy online. W końcu wzięcie w nich udziału jest tak proste. Typowy konkurs na Facebooku wymaga jedynie polubienia strony lub napisania komentarza z oznaczeniem marki, a obie te czynności zajmują sekundy. Jeśli wspomniana nagroda jest choć w połowie atrakcyjna, błyskawicznie zdobędziesz mnóstwo zgłoszeń. To jeden z wielu powodów, dla których e-commerce na Facebooku tak mocno opiera się na konkursach.
Dlaczego nie zacząć od zaoferowania jednego z najlepiej ocenianych produktów jako nagrody? Twoja strategia marketingowa e-commerce powinna mieć taką perełkę wybraną i gotową do działania. Jeśli produkt jest dość drogi, możesz dodać do regulaminu konkursu punkt, że zwycięzca będzie zobowiązany do przekazania opinii o nim (dodatkowy social proof poprawi ROI).
Czy istnieje szansa, że wystawią złą recenzję? Jest to możliwe – ale jeśli Twój produkt nie jest naprawdę imponujący, nie powinieneś oferować go jako zachęty w konkursie. Nigdy nie rozwiniesz znacząco biznesu e-commerce, jeśli Twoje produkty nie są warte zakupu. W przypadku napotkania takiej blokady, musisz wrócić do deski kreślarskiej.
Postaw na marketing hybrydowy
Jeśli nie jesteś zaznajomiony z marketingiem hybrydowym, oto proste wyjaśnienie: chodzi o łączenie działań marketingowych online oraz offline w celu uzyskania lepszych wyników. Możesz na to patrzeć jak na łączenie nowych i starych technik, aby dotrzeć do klientów i prześcignąć konkurencję. Marketerzy hybrydowi mogą na przykład uruchamiać banery cyfrowe oraz konwencjonalne banery reklamowe jednocześnie.
Najczęściej rozmowy o marketingu hybrydowym w e-commerce dotyczą wykorzystania sklepów typu pop-up. Są to tymczasowe fizyczne punkty, w których sklepy internetowe mogą promować i sprzedawać swoje produkty – i choć nie jest to może idealnygdy są wspierane przez media społecznościowe (gdzie Facebook jest doskonałym wyborem). E-commerce na Facebooku może wykorzystywać informacje o lokalizacji z profili użytkowników nie tylko do reklam PPC.
Po przeprowadzeniu hybrydowych wydarzeń marketingowych możesz oczywiście skorzystać z bogatej analityki cyfrowej Facebooka, aby ocenić ich sukces. Sprowadza się to do używania linków z Facebooka do przekierowań na stronę, zachęcania odwiedzających sklep pop-up do odwiedzenia Twojego fanpage’a i śledzenia wszystkich wzmianek o istotnych terminach. Uczyń Facebooka fundamentem swojej strategii marketingu hybrydowego, a okaże się, że znacznie łatwiej skorzystać z tej bogatej ścieżki promocyjnej.
Facebook to nie tylko miejsce do zabijania czasu grami i kłótni o błahe sprawy. To wylęgarnia aktywności wszelkiego rodzaju i ma on ogromną ofertę dla świata biznesu. E-commerce na Facebooku rośnie, a czyniąc tę platformę kamieniem węgielnym swojej strategii marketingowej, możesz przygotować się na osiągnięcie fantastycznych wyników w bardzo opłacalny sposób.
