Budowanie silnej marki w social media: Autentyczność jest kluczem

Budowanie rozpoznawalnej marki w social media to twardy orzech do zgryzienia. Tworząc strategię, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, które początkowo mogą być trudne do zidentyfikowania. Nie ma wątpliwości, że ten proces może wydawać się przytłaczający. Jednak zastosowanie odpowiednich taktyk może stać się łatwiejsze dzięki przestrzeganiu kilku dobrych praktyk. 

Postanowiliśmy zapytać ekspertów od marketingu w mediach społecznościowych o ich wkład w temat budowania silnej świadomości marki (brand awareness). Kilku z nich wskazało autentyczność jako jeden z czterech filarów – ACES – budowania solidnej marki online. 

Sprawdźmy, co marketerzy z całego świata powiedzieli nam o priorytetyzowaniu autentyczności w strategii. 

Poznaj swoich odbiorców!

Lisa O’Keeffe | Senior Brand & Content Manager – Day out with the kids

Najważniejszą rzeczą w budowaniu marki, kropka, jest zrozumienie, do kogo mówisz i co na nich działa. Wszystko, od ich rutyny (aby zrozumieć, jak i kiedy mogą korzystać z różnych kanałów social media), po ich zainteresowania, wiek, płeć, a nawet to, czy wolą oglądać wideo, czy preferują szybkie obrazki – wszystko to pomoże ci dopracować strategię contentową i zmaksymalizować sukces. Zastanów się, jak twoi odbiorcy mogą różnić się na poszczególnych platformach i jak zmienić content, aby do nich pasował. Zasadniczo: włóż wysiłek w dowiedzenie się wszystkiego, co możesz, i ucz się dalej – twoja widownia może się zmieniać w miarę rozwoju, a twoje treści będą musiały ewoluować w rezultacie.

Rozwiń osobowość marki

Levi Olmstead | Director of Marketing w 2ndKitchen

Twoja obecność w social media powinna wykształcić osobowość, aby wyróżnić się z tłumu. Spraw, by followersi czuli, że znają twoje konto na poziomie osobistym. Główny trik polega jednak na tym, aby upewnić się, że ta osobowość wiąże się z ogólną misją firmy lub marką. Moim zdaniem sieci restauracji wykonują niesamowitą robotę w personifikowaniu swoich kont społecznościowych.

Publikuj autentycznie 

Darren Foong | Marketing w ReferralCandy

Wendy’s słynie z roastowania ludzi na Twitterze. Pornhub Aria publikuje pikantne memy. Są znani z utrzymywania spójnego tone of voice marki przez długi czas. Opracuj brand voice oraz dokumentację stylistyczną i trzymaj się tego głosu.

Bądź prawdziwy

James David | Director of Marketing w Messagely

Kiedy ludzie otrzymują połączenie i nie rozpoznają numeru, zazwyczaj nie odbierają. Powodem jest to, że nie mają podstaw, by ufać komukolwiek, kto jest po drugiej stronie linii. Telemarketer? Oszust? Kogo to obchodzi?

Większość klientów biegłych w technologii reaguje tak samo, gdy słyszy sprzedażowy żargon. Może uda ci się nawiązać uprzejmą, powierzchowną rozmowę, ale gdy tylko stracą zainteresowanie, znikną na zawsze. Najpewniejszym sposobem na utrzymanie zaangażowania potencjalnego klienta jest stanie się marką godną zaufania. Więc daruj sobie sprzedażową gadkę i rozmawiaj jak prawdziwy człowiek.

Niezależnie od branży, miejmy nadzieję, że wszedłeś w nią, znając już jej tajniki od podszewki. Jesteś ekspertem w tej dziedzinie i czujesz się w niej całkowicie swobodnie. Rozmawiaj ze swoimi klientami jak z zaufanym przyjacielem. Nie bój się być „na czasie”, ale nie przesadzaj. Zachowaj autentyczność (Keep it real).

Prawdziwe historie

Billy YEN | CEO w Koseed Agency

Po pierwsze, rozwijanie marki jest jak rozwijanie osobowości. Jeśli chcesz zdobyć przyjaciół, cóż, musisz zrozumieć zasady imprezy w mediach społecznościowych. Twoi odbiorcy oczekują, że będziesz rzetelny i autentyczny. Ale, aby wyróżnić się z cyfrowego tłumu, musisz też zostać zauważonym w ciągu ich 8-sekundowego czasu koncentracji (1).

Dlatego musisz być interesujący. A siła wideo jest imponująca. Koseed nieustannie powtarza marketerom, że wideo w social media jest udostępniane 12 razy częściej niż tekst i obrazy łącznie (2). Dlaczego myślisz, że Instagram Stories, Snapchat, a teraz TikTok przeżywają taki boom? Prawdziwi ludzie, prawdziwe historie, prawdziwe zaangażowanie.

AliExpress, chiński Amazon, zwiększa swoją konwersję zakupową o 500% dzięki wykorzystaniu transmisji live z mikro- i nanoinfluencerami. Ludzie kupują od ludzi, a wideo jest najskuteczniejszym medium – 8 na 10 osób decyduje się na zakup po obejrzeniu materiału o twojej marce (3).

Wybierz stronę

Alex Panagis | Founder, ScaleMath

Uważam, że opowiedzenie się po jakiejś stronie to niedoceniana i świetna strategia marketingowa. Ty jako marka osobista oraz twoja firma powinniście mieć coś, w co wierzycie, jakiś przekaz, za którym stoicie. Fantastycznym przykładem z życia wziętym są Jason Fried i David Heinemeier Hansson z Basecamp. Są niezwykle aktywni na Twitterze w temacie budowania firmy, która nie próbuje motywować pracowników do przepracowywania się, i głoszą, że 40 godzin tygodniowo to wystarczający czas pracy. Poza tym, kolejnym przykładem jest to, jak nieugięty jest David w kwestii prywatności i tego, że oprogramowanie do email marketingu śledzi o wiele za dużo. Ludzie nowi w biznesie unikają takiego podejścia i myślę, że wszyscy padamy tego ofiarą w pewnym momencie, po prostu dlatego, że koncepcja potencjalnego zrażenia do siebie dużej części odbiorców jest niekomfortowa. Jednak nie wierzę, że wiąże się to z realnym ryzykiem, ponieważ mimo że DHH jest przeciwny śledzeniu wskaźników otwarć e-maili (open rates) czy kliknięć w linki, a nawet posunął się do stwierdzenia, że są to szpiegujące piksele.

Oczywiście nie jest to coś, z czym zgadzam się całkowicie, ale to w porządku, ponieważ rozumiem ich perspektywę i szanuję to, że otwarcie o tym mówią. Czy to oznacza, że musimy przestać używać Basecampa? Zdecydowanie nie, zapewniam, że to się w najbliższym czasie nie wydarzy.

Najważniejsze wnioski

Nie trzeba dodawać, że autentyczność powinna być integralną częścią twoich działań marketingowych. Chociaż nie jest to samodzielny element sam w sobie, powinien być stosowany w każdej części twojej strategii. Definiuje on tożsamość, głos i osobowość twojej marki, a ty po prostu nie możesz osiągnąć sukcesu w social media, jeśli twój przekaz nie jest autentyczny. Poznaj swoich klientów, badaj ich potrzeby i wymagania oraz bądź autentyczny, aby pozostać wiarygodnym. To nie jest tak trudne, na jakie wygląda!