Budowanie Marki w Social Media: Wszystko Zależy od Strategii

Brak strategii może skończyć się potencjalną tragedią.

Wiemy, że budowanie marki w social media wymaga solidnej strategii – i wiedzą to również nasi eksperci.

Poprosiliśmy kilku z nich o wskazanie kluczowych elementów tworzenia niezawodnej i lubianej marki w mediach społecznościowych. Nie jest zaskoczeniem, że wielu z nich podkreśliło znaczenie posiadania strategii.

Strategia to kolejna część naszego modelu ACES – czterech filarów rozwoju marki online.

Pozostałe filary to Autentyczność, Content i Zaangażowanie (Engagement), które również zachęcamy sprawdzić.

Zanim jednak to zrobisz, przejdźmy od razu do tego, co nasi eksperci mają do powiedzenia na temat strategii i jej znaczenia dla budowania marki w social media. 

Pracuj nad warstwą wizualną, komunikacją i spójnością

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Social media są oczywiście ogromną częścią strategii budowania marki, ponieważ to tam wielu klientów woli śledzić firmy. Jest tu kilka krytycznych rzeczy, o które trzeba zadbać: wizualia, przekaz (messaging) i spójność. 

Po pierwsze, potrzebujesz atrakcyjnych, przyciągających wzrok materiałów wizualnych, aby zwrócić uwagę swoich obserwujących. Wyróżniający się UX design i styl brandingu (paleta kolorów, logo, grafiki) mogą zrobić ogromną różnicę. 

Po drugie, Twój przekaz na wszystkich platformach społecznościowych powinien być spójny z misją, wartościami i celami Twojej marki. Jeśli tak nie jest, istnieje szansa, że wiele osób po prostu nie rozpozna Twojego brandu. Możesz to robić na różne sposoby – używając emoji i humoru lub udostępniając bardzo szczegółowe treści oparte na danych. Cokolwiek najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Na koniec, spoiwem, które trzyma to wszystko razem, jest konsekwencja Twoich wysiłków, zarówno w zakresie publikacji treści, jak i tonu marki (brand voice) oraz stylu.

Patrz na siebie, ale także na konkurencję

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest społeczność, z którą chcesz, aby Twoja marka wchodziła w interakcje. To właśnie określi ton marki, częstotliwość publikowania postów w mediach społecznościowych, Twój content oraz produkty, które będziesz promować.

Po drugie, musisz przeprowadzić dokładny research konkurencji, znaleźć ich słabe punkty oraz dowiedzieć się, jakie skargi mogą (lub nie) mieć Twoi potencjalni klienci w odniesieniu do nich, a następnie dać im dokładnie to, czego Twoja konkurencja nie może.

Zdefiniuj cele

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Być może działasz w social media już od jakiegoś czasu, ale – jak w wielu firmach – sprawy nie idą tak, jak przewidywałeś. Jeśli czujesz, że utknąłeś i nie jesteś pewien, dlaczego Twoja kampania nie rozkwita, wróć do początku i zadaj sobie pytanie: „Dlaczego w ogóle zaczęliśmy angażować się w media społecznościowe?”. Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Yyy…” lub „Wszyscy inni to robią”, prawdopodobnie znalazłeś swój problem.

Marki muszą definiować konkretne, mierzalne i realistyczne cele z jasnym przeznaczeniem, w przeciwnym razie ryzykujesz wpadnięciem w pułapkę publikowania bez celu. Przykładem osiągalnego celu w marketingu social media może być coś w stylu: „Poprawmy nasz wskaźnik zaangażowania (engagement rate) na Instagramie o 15% przed końcem pierwszego kwartału”. Teraz możesz tworzyć treści z myślą o tym celu i z konkretnym zamiarem!

Wybierz platformę i podejście

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniej platformy social media dla Twojego konkretnego biznesu. Jeśli jesteś małą firmą, próba angażowania ludzi we wszystkich mediach społecznościowych może być nierealistyczna. Zrób rozeznanie, aby zobaczyć, gdzie Twoja obecna baza klientów spędza najwięcej czasu, i skup się na 2 lub 3 najpopularniejszych platformach. 

Następnie zdecydujcie wspólnie z zespołem, co dokładnie będziecie reprezentować. Czy będziecie marką nastawioną na zaangażowanie klientów? Czy spróbujecie użyć humoru do budowania swojego brandu? Istnieje wiele sposobów podejścia do budowania marki w social media, więc wybierz ten, który najlepiej współgra z Twoją misją i wartościami. 

Ważne jest również, aby upewnić się, że Twoi pracownicy reprezentują markę we wszystkich swoich interakcjach w mediach społecznościowych. Ostatecznie to pracownicy są Twoimi najlepszymi ambasadorami marki i mają moc albo wzmocnienia Twoich wysiłków, albo – alternatywnie – wyrządzenia znacznych szkód. Stwórz jasne wytyczne (social media guidelines) dla swojego zespołu, które są łatwe do przestrzegania, i zachęcaj ich do kierowania się zdrowym rozsądkiem.

Testuj nowe rzeczy

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Nie powinieneś bać się testowania nowych rzeczy. W tak dynamicznym świecie social media często lepiej jest być „early adopterem” i ponieść porażkę, niż testować rzeczy, które Twoja konkurencja wdrożyła już kilka tygodni wcześniej. Aby wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować solidną markę w mediach społecznościowych, musisz być na bieżąco i stać się swego rodzaju „brand trendsetterem”. Chociaż niemożliwe jest wykreowanie każdego trendu w social media, możesz być jednym z pierwszych, którzy je wypróbują.

Zacznij budować markę w social media poza social media

Daniel Kotliński | Marketing Manager @ Social Tigers

Budowanie silnej marki w marketingu społecznościowym zaczyna się… poza mediami społecznościowymi. Wierzę, że jako eksperci zbyt mocno ulegamy magii szybkich, taktycznych rozwiązań, zamiast systematycznie szukać prawdziwych „czynników wzrostu” (growth factors), eksperymentować i skalować te, które działają.

Budowanie silnej marki w social media zaczyna się w umysłach Twoich odbiorców. To właśnie tam powinieneś szukać inspiracji.

Zacznij od odtworzenia ścieżki klienta (customer journey) – jej zrozumienie pozwoli Ci odkryć wyzwania, przed którymi stają konsumenci, od etapu nieświadomości aż po zakup produktu. Początkowo proces ten składa się z czterech etapów: uwaga, zainteresowanie, pożądanie, działanie (model AIDA). Na każdym etapie konsument ma inne problemy i szuka innego rodzaju wiedzy, a Twoja marka powinna mu ją dostarczyć. Pamiętaj, że w zależności od produktu, ścieżka może zawierać mniej lub więcej etapów (zazwyczaj więcej) i będą one różnić się długością. Od tego powinna zależeć alokacja Twoich budżetów i innych zasobów.

Dopiero teraz przejdź do tworzenia strategii dla kanałów. Zastanów się, jaki jeden główny cel z modelu AIDA powinien realizować każdy z kanałów – a następnie zaplanuj content i formaty w taki sposób, aby przybliżały Cię do osiągnięcia tego konkretnego celu. Na przykład, jeśli grupa na Facebooku ma na celu budowanie świadomości problemu lub kontekstu, nie publikuj tam treści sprzedażowych ani typowo wizerunkowych. I odwrotnie – jeśli celem grupy na FB jest wzbudzenie chęci współpracy z Tobą, skup się tam na typowym contencie brandowym i przezwyciężaniu potencjalnych obiekcji, a nie marnuj tej przestrzeni na edukację (która powinna odbywać się w innym kanale).

Na koniec ustal KPI dla każdego kanału – pamiętaj, że nie wszystkie kanały realizują cele sprzedażowe, więc nie wszystkie powinny być z nich rozliczane. KPI powinny być spójne z etapem ścieżki zakupowej (np. dla A będzie to zasięg, dla I – liczba wizyt na stronie, D – wskaźnik interaktywności pod Twoimi treściami, A – liczba leadów). Mierz realizację wyników w stałych cyklach i monitoruj wszystkie swoje działania marketingowe. Twoim celem jest zrozumienie, co działa – i skalowanie tego, oraz co nie działa – i eliminowanie tego.

W codziennej komunikacji musisz pamiętać, że to klient jest bohaterem swojej historii – marka pojawia się tylko jako przewodnik. Social media to dialog, opowieść – a wygrywają te marki, które to rozumieją.

Wybierz właściwy kierunek swojej tożsamości w social media

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Budowanie silnej marki w mediach społecznościowych to proces, który wymaga mnóstwa informacji i oddanej pracy. Ale jak wybrać odpowiedni kierunek swojej tożsamości w social media?

Korzystaj z doświadczenia marek, które odniosły duży sukces, i ucz się na błędach innych, aby uniknąć potencjalnych potknięć. Te słowa mądrości od przedsiębiorców, ludzi biznesu i kreatywnych jednostek mogą zmienić Twój punkt widzenia. Dadzą Ci unikalną perspektywę na to, jak brandować swoją firmę w mediach społecznościowych.

Oto kilka wysoce praktycznych cytatów na temat tego, jak zbudować silną markę. 

Pierwszy i najważniejszy:

„Twoja marka to nie to, co sprzedajesz”. 

John Iwata

„Marka to zbiór oczekiwań, wspomnień, historii i relacji, które wzięte razem decydują o wyborze przez konsumenta jednego produktu lub usługi zamiast innego”. 

Seth Godin

„Marka dla firmy jest jak reputacja dla osoby. Reputację zdobywa się, starając się robić trudne rzeczy dobrze”.

Jeff Bezos

I na koniec, nie zapominaj, że design jest kluczowy dla wizualnej tożsamości Twojej marki! 

„Design jest cichym ambasadorem Twojej marki”. 

Paul Rand

Social media to świetne miejsce na pozycjonowanie marki, nie tylko po to, by zrównać się z konkurencją, ale by zostać zauważonym przez konsumenta. 

Po co właściwie jesteś w social media?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Budowanie silnej marki w mediach społecznościowych musi zacząć się od odpowiedzi na pytanie o jej cel. Jeśli chcemy sprzedawać, nie możemy oczekiwać dużego zaangażowania. Jeśli chcemy budować wizerunek, nie będziemy w stanie spełnić tego warunku bez zaangażowania. Kiedy tylko mogę, polecam tę drugą ścieżkę. W obu przypadkach jednak kluczowa jest wiarygodność. Z dnia na dzień rajstopy nie mogą stać się wyrocznią polityczną. Fanpage kancelarii prawnej to miejsce, w którym można publikować memy. Poznanie swoich odbiorców i dobrze wyważona strategia to coś, od czego należy zacząć. Kreatywność to kolejny element, który wyróżnia markę na tle reszty. Nie sztuką jest używać tych samych szablonów, trzeba robić wszystko, by stać się przykładem dla innych. Co ważne, kreatywność pozwala ominąć ograniczenia budżetowe. Dobry pomysł zostanie zapamiętany na dłużej niż słaba, ale mocno dofinansowana produkcja. Wiadomo jednak, że wszystko jest procesem, a każdy proces wymaga cierpliwości. Wyciąganie wniosków musi łączyć się z konsekwencją, a także reagowaniem na to, co dzieje się wokół. Prawdopodobnie nie ma bardziej dynamicznie zmieniającego się miejsca we współczesnym marketingu.

Podsumowując

To oczywiste, że przemyślana strategia jest dobrą podstawą dla solidnej obecności marki online.

Z odpowiednim zestawem taktyk możesz przenieść swoją markę na wyższy poziom. Mamy nadzieję, że spostrzeżenia dostarczone przez naszych ekspertów przydadzą się przy wdrażaniu Twoich własnych strategii.

Powodzenia w budowaniu marki w social media!