Powrót do bloga
Obecnie każda firma szuka sposobów na wyprzedzenie konkurencji.
Bardziej niż kiedykolwiek firmy potrzebują skutecznej strategii w mediach społecznościowych, aby zaangażować odbiorców, do których chcą dotrzeć. I właśnie tutaj z pomocą przychodzą chatboty na Facebooku.
Niektóre firmy są niezwykle biegłe w wykorzystywaniu Facebooka do targetowania swoich działań marketingowych.
Jednak jeśli chodzi o chatboty w aplikacji Facebook Messenger, wiele firm nie zrobiło jeszcze pierwszego kroku.
Ten rozwijający się sektor będzie kluczowy dla wzrostu Twojego biznesu i utrzymania zaangażowania klientów w relacji z marką.
Przygotowaliśmy ten przewodnik po botach na Facebooku, wyjaśniając niektóre z wielu korzyści i pokazując, jak wykorzystać boty, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki.
Jak działają boty na Facebooku?
Chatboty są stałym elementem wielu stron internetowych od kilku lat.
Chatbot to rodzaj oprogramowania do automatyzacji wiadomości, które może prowadzić rozmowy z klientami bez konieczności ingerencji człowieka po Twojej stronie.
Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby konwersować z ludźmi w realistyczny sposób, ponieważ został zaprogramowany do rozumienia pytań i dostarczania podstawowych informacji.
Może to zaoszczędzić Ci mnóstwo wysiłku związanego z odpowiadaniem na zapytania i obsługą sekcji FAQ.
Boty na Facebook Messengerze
W ostatnim czasie boty biznesowe stają się coraz bardziej popularne na Facebook Messengerze. Z 1,3 miliarda użytkowników miesięcznie, Messenger oferuje ogromny rynek, który Twoja firma może wykorzystać.
Jeśli jednak chcesz wyróżnić się z tłumu na Messengerze, będziesz potrzebować wszystkich najnowszych narzędzi, aby skutecznie poruszać się po platformie i wykorzystać ją do zwiększenia sprzedaży.
Chatbot na Facebook Messengerze potrafi wchodzić w interakcje i odpowiadać na pytania w sposób zbliżony do człowieka, dzięki czemu jest znacznie mniej inwazyjny niż tradycyjna reklama.
Oznacza to, że użytkownicy chętniej wejdą w interakcję z botem, niż klikną w reklamę. Powodem jest to, że czują się, jakby prowadzili prawdziwą rozmowę.
Idealna platforma dla chatbotów
Firmy rozważające użycie chatbotów na Messengerze mają już na starcie przewagę ze względu na charakter tej platformy.
Użytkownicy Messengera są bardzo otwarci na pomysł używania aplikacji do rozmów zarówno z firmami, jak i z osobami prywatnymi.
Każdego miesiąca między konsumentami a firmami na Messengerze wymienianych jest ponad dwadzieścia miliardów wiadomości.
Jednak jak dotąd, niezwykle mała część tych wiadomości jest wymieniana między użytkownikami a chatbotami.
Wykorzystanie botów na Facebook Messengerze dopiero zaczyna zyskiwać na popularności. Oznacza to, że konkurencja nie jest tu tak duża, jak w innych obszarach marketingu na Facebooku.
Obecnie tylko 300 000 chatbotów działa za pośrednictwem Facebooka, podczas gdy osiem milionów firm używa tej platformy do reklamowania się.
Ten rynek jest stosunkowo nowy, ale rośnie.
Teraz jest idealny moment, aby zacząć korzystać z chatbotów na Messengerze i zapewnić swojej firmie znaczącą przewagę nad konkurencją.
Dlaczego warto używać botów, aby rozwinąć biznes
Korzystanie z botów na Facebook Messengerze zapewnia Twojej firmie szereg istotnych korzyści, których nie możesz przegapić.
1. Oszczędzają Twój czas
Prowadzenie firmy jest trudne ze względu na liczbę różnorodnych zadań, z którymi musisz się mierzyć każdego dnia.
Bota można łatwo zaprogramować tak, aby zajął się niektórymi z bardziej przyziemnych i powtarzalnych zadań, takimi jak:
- Odpowiadanie na pytania FAQ.
- Umawianie konsultacji.
- Śledzenie zamówień.
Te czynności mogą zajmować zaskakująco dużo czasu w ciągu dnia pracy.
Chatbot pozwala zautomatyzować te podstawowe zadania, jednocześnie zapewniając klientom płynną obsługę.
To uwalnia Twoje zasoby, pozwalając Ci skoncentrować się na bardziej interesujących i dochodowych aspektach biznesu.
W końcu to właśnie z tych powodów założyłeś firmę.
Będziesz czerpać większą satysfakcję z pracy, będziesz bardziej produktywny i stworzysz lepszej jakości doświadczenia dla swoich klientów.
2. Generują więcej leadów
Czy frustrują Cię niskie współczynniki klikalności (CTR) Twoich e-maili marketingowych?
Email marketing jest znany z niskiej skuteczności, jeśli chodzi o generowanie leadów dla firmy.
Średnio tylko 3 procent e-maili marketingowych doczekuje się kliknięcia.
Dla porównania, ludzie są o 70 procent bardziej skłonni otworzyć wiadomość na Facebook Messengerze, ponieważ często nie są świadomi, że wiadomość została wygenerowana przez bota.
Są również o wiele bardziej skłonni odpowiedzieć na wiadomość, co generuje więcej leadów i potencjalnej sprzedaży dla Twojej firmy.
Dzięki Facebook Messengerowi możesz drastycznie ograniczyć liczbę e-maili marketingowych wysyłanych każdego tygodnia.
Wykorzystanie chatbotów na Messengerze umożliwia zautomatyzowanie dużej części marketingu przy jednoczesnym uzyskaniu lepszych wskaźników klikalności i odpowiedzi.
3. Mogą tworzyć listę subskrybentów
Poświęcasz dużo czasu i wysiłku na zachęcanie ludzi do zapisania się na Twoją listę mailingową?
Z chatbotem na Messengerze może to odejść w niepamięć, ponieważ bot może stworzyć listę subskrybentów automatycznie.
Działa to w bardzo prosty sposób. Gdy użytkownik wejdzie wcześniej w interakcję z Twoją stroną, chatbot automatycznie wyśle do niego reklamy sponsorowane na Facebooku.
W połączeniu z dopasowanymi wiadomościami od bota, pomaga to utrzymać Twoją markę w świadomości konsumentów, bez konieczności zapisywania się na cokolwiek.
Sprawia to, że doświadczenie jest mniej inwazyjne dla klienta, a Ty zyskujesz ogromną przewagę nad konkurencją w zakresie budowania świadomości marki.
4. Mogą nawet obsługiwać sprzedaż
Chatboty na Messengerze mogą być teraz tak zaawansowane, że potrafią nawet obsługiwać sprzedaż.
To świetna wiadomość dla firm, ponieważ zdejmuje cześć ciężaru związanego z generowaniem jakościowych leadów.
W miarę rozwoju rozmowy z klientem, chatbot może reagować na jego działania i przedstawiać sugestie, tworząc idealną okazję do dosprzedaży (upsellingu).
Na przykład, jeśli klient zamawia odzież wakacyjną, bot może zasugerować inne produkty często kupowane w zestawie, takie jak top pasujący do pary dżinsów.
Mogą również pomóc w zapewnieniu powracalności klientów; możesz zaprogramować chatbota, aby przypominał klientom, że rok temu zamówili prezent dla kogoś w konkretnym dniu.
Jeśli chodzi o nowych klientów, chatboty na Facebooku mogą być zaprogramowane do identyfikacji najbardziej wartościowych leadów.
Te zapytania mogą być następnie przekazywane do Twojego zespołu sprzedaży szybko i skutecznie, dzięki czemu człowiek jest potrzebny tylko do finalizacji transakcji.
Może to zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pieniędzy, jednocześnie zwiększając sprzedaż i rozwijając Twój biznes. Nieźle jak na mały kawałek technologii!
5. Można je dopasować do Twojego biznesu
Chatbot nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Każda firma jest inna i ma swoje własne potrzeby.
Na szczęście chatboty na Facebooku mogą być tak unikalne, jak same firmy — możesz zaprogramować je do wykonywania funkcji, które są istotne i użyteczne dla Twojej grupy docelowej.
Chatboty mogą przypominać klientom o produktach, które mają w swoich koszykach, ale których jeszcze nie kupili.
Mogą kontaktować się z klientem po zakupie, aby upewnić się, że przedmiot spełnia jego oczekiwania.
Mogą nawet powiadamiać klientów o ofertach specjalnych i upewniać się, że te oferty odpowiadają ich potrzebom, biorąc pod uwagę wcześniej udostępnione szczegóły, takie jak rozmiar ubrań czy preferencje żywieniowe.
Chatbot może być tak zaawansowany lub tak prosty, jak chcesz, ale jest to narzędzie, bez którego nie będziesz chciał się obejść, jeśli planujesz skutecznie wykorzystać Facebook Messengera do rozwoju firmy.
Przykłady chatbotów na Facebooku
Firmy na całym świecie stają się coraz bardziej kreatywne w sposobach wykorzystania chatbotów do zwiększania sukcesu biznesowego. Oto kilka wyróżniających się przykładów chatbotów na Facebooku:
- Chatbot organizacji charytatywnej, który zbierał informacje od użytkowników na temat problemów i spraw, które były dla nich najważniejsze. Umożliwiło to organizacji prowadzenie kampanii na rzecz zmian w polityce przy ogromnym wsparciu głosów opinii publicznej.
- Chatbot marki kosmetycznej, który znacznie ułatwił klientkom rezerwację darmowego makijażu w sklepie stacjonarnym. Zwiększając liczbę rezerwacji o 11 procent, bot pomógł firmie również zwiększyć sprzedaż, ponieważ klientki korzystające z usługi makijażu wydawały w sklepie średnio około 50 dolarów na kosmetyki.
- Chatbot sieci hoteli, który umożliwił klientom dokonywanie rezerwacji bezpośrednio przez platformę, tak jakby rozmawiali z prawdziwą osobą. Sieć hoteli wspomogła również rekrutację, uruchamiając chatbota kariery, który udzielał informacji potencjalnym pracownikom i pomagał im aplikować na odpowiednie stanowiska. Umożliwiło to firmie zbudowanie utalentowanego zespołu przy jednoczesnym ograniczeniu zadań administracyjnych.
Jak stworzyć chatbota na Facebooka
Nigdy nie było lepszego czasu na wejście w świat chatbotów na Facebook Messengerze.
Jest tu wciąż stosunkowo luźno, więc będziesz mieć mniejszą konkurencję. Ważne jest jednak, aby stworzyć chatbota, który jest w stanie wykonać wiele potrzebnych funkcji.
Cały sens polega na tym, aby pomóc Twojej firmie działać płynniej i wydajniej.
Istnieje wiele różnych narzędzi online, których możesz użyć do stworzenia chatbotów na Facebooka.
Wahają się one od najbardziej podstawowych do wysoce zaawansowanych (przykładem może być Botsurfer).
Dla niedoświadczonego użytkownika nawigacja po nich może jednak wymagać trochę czasu i wysiłku.
Lepszym rozwiązaniem może być zaangażowanie firmy, która ma udokumentowane sukcesy w marketingu w mediach społecznościowych.
Będą oni w stanie współpracować z Tobą, aby zaprojektować bota, który idealnie spełni Twoje potrzeby.
