Powrót do bloga
Świat mediów społecznościowych zmienia się z dnia na dzień, dlatego ważne jest, aby nie tylko nadążać, ale wręcz wyprzedzać trendy. Jak to zrobić? Przeprowadź audyt swoich social mediów i dowiedz się, na których platformach warto być aktywnym oraz czy Twoja komunikacja jest odpowiednia i wystarczająca na tle konkurencji.
Na co zwrócić uwagę
Zanim zaczniesz
Zanim przystąpisz do audytu, upewnij się, że masz jasny cel swojej komunikacji w sieciach społecznościowych. Czy starasz się zwiększyć świadomość marki (brand awareness), pozyskać leady, zwiększyć liczbę sprzedanych towarów, czy może osiągnąć coś innego? Jakiekolwiek masz cele, musisz je zdefiniować.
Gdzie komunikuje się marka?
Zrób przegląd kanałów social media, z których korzysta Twoja marka. Oceń, które z nich są istotne z punktu widzenia Twoich grup docelowych i jaki procent Twoich klientów aktywnie korzysta z danej platformy.
Na tej podstawie zdecyduj, gdzie powinieneś zakończyć lub ograniczyć komunikację, a gdzie warto zainwestować więcej czasu i pieniędzy. Może okaże się, że powinieneś przetestować zupełnie nowe wody.
Czy profile we wszystkich serwisach są spójne?
Przejrzyj profile swojej marki we wszystkich sieciach społecznościowych i upewnij się, że informacje są identyczne i poprawne. Chodzi o to, aby ludzie mogli łatwo znaleźć Twoją markę w każdym kanale. Ta sama nazwa i zdjęcie profilowe ułatwią wyszukiwanie, np. Facebook.com/kontentino zamiast facebook.com/48923578395742.
Analiza odbiorców
Ważnym krokiem jest analiza audytorium w mediach społecznościowych. Czy Twoja grupa docelowa to te same osoby, co Twoi fani? Jeśli nie, prawdopodobnie źle targetujesz reklamy lub tworzysz niewłaściwy content. Zastanów się, jakie treści są interesujące dla Twoich odbiorców i staraj się tworzyć posty zgodnie z tymi wnioskami.
Zaudytuj swój content
Czy tworzysz własne treści, wykorzystujesz user-generated content, czy może udostępniasz posty innych stron? Jakie typy postów przeważają? Jeśli celem komunikacji jest głównie ruch na stronie, powinny dominować posty z linkami do Twojej witryny. Jeśli masz fotogeniczny produkt, używaj zdjęć i wideo. Czy Twoja grupa docelowa jest skłonna do interakcji? Spróbuj na przykład ankiet.
Częstym pytaniem jest również częstotliwość publikacji. Zrób audyt intensywności komunikacji. Publikujesz raz na kilka miesięcy, czy może „zalewasz” fanów postami każdego dnia? Częstotliwość zależy od tematyki i celu komunikacji. Na przykład serwisy informacyjne muszą publikować kilka razy dziennie, aby zachować aktualność informacji i utrzymać zainteresowanie czytelników. Jeśli Twoja komunikacja jest stricte nastawiona na markę, nie zasypuj ludzi tonami nijakich postów o tym, jak wspaniały jest Twój produkt. Zamiast tego publikuj z mniejszą częstotliwością, ale zainwestuj w jakość posta, który w ciekawy sposób przedstawi cechę produktu. Następnie postaraj się dotrzeć z nim do jak największej grupy docelowej.
A co z budżetem?
Nawet jeśli wydaje się to niemożliwe, wciąż zdarzają się nieszczęśnicy, którzy liczą wyłącznie na zasięg organiczny (organic reach). Media społecznościowe nie są darmowe — traktuj je jak każdą inną przestrzeń reklamową. Ustal budżet w oparciu o to, do jakiego procenta grupy docelowej musisz dotrzeć, aby zrealizować cel. Oczywiście budżet zależy też od liczby postów, które chcesz opublikować. Dlatego, jeśli Twój budżet jest niższy, nie twórz zbyt wielu postów.
Szczegóły mają znaczenie
Podczas audytu nie zapomnij o takich „detalach” jak odpowiednie wymiary i formaty zdjęć oraz wideo, ich jakość, właściwy tone of voice czy używanie skróconych linków w treściach postów.
Ostatni, ale nie mniej ważny punkt
Ostatni, ale najważniejszy punkt audytu – znajomość regulaminów konkretnych mediów społecznościowych, w których się komunikujesz. Czy działania Twojej konkurencji nie łamią przypadkiem zasad Facebooka?
Oczywiście, możesz audytować inne rzeczy do upadłego. Polecam zacząć od tych 7 kroków, a następnym razem zagłębimy się w temat bardziej.
Owocnego audytu!
