Powrót do bloga
Rok 2019 jest już niemal za rogiem, a agencje digitalowe i marki chętnie korzystają z outsourcingu swoich usług i potrzeb. Dlaczego tak się dzieje? Wszystko dzięki łatwości i wydajności, jaką zapewniają liczne aplikacje workflow i narzędzia przechowujące dane w chmurze (cloud). Współpraca nigdy nie była prostsza i nie jest już ograniczona harmonogramem czy lokalizacją Twojego współpracownika. Jednak rodzaje outsourcingu i przyczyny leżące u jego podstaw różnią się w zależności od charakteru działalności. W tym artykule wyjaśnię główne powody, dla których marki i agencje digitalowe decydują się na outsourcing.
Agencje Digitalowe
Pojęcie „digital agency” nie funkcjonuje na rynku bardzo długo. W rzeczywistości, jeśli wpiszesz w Google hasło „Digital Agency”, jedyne definicje pochodzą od samych agencji. Agencje digitalowe to po prostu firmy, które przełożyły swoje usługi na format cyfrowy i oferują wsparcie markom oraz organizacjom potrzebującym konsultacji lub bardziej bezpośrednich usług, aby dotrzeć do pożądanej grupy odbiorców.
Dotarcie do nowych rynków
Każdy biznes chce wchodzić na nowe rynki, jednak powody tej ekspansji mogą być różne. Dotarcie do nowego rynku to wymagające zadanie dla tych, którzy nie są dobrze przygotowani lub nie mają wdrożonych systemów wsparcia. Agencja digitalowa może chcieć zdobyć nowe rynki z wielu powodów, ale tutaj skupię się na tych związanych z konkurencją, potencjałem rynku i dopasowaniem kulturowym w innych regionach.
Rynek międzynarodowy/krajowy jest zbyt konkurencyjny
Niezależnie od tego, jak bardzo się starasz, zawsze zdarzają się momenty, w których najlepszym rozwiązaniem jest wyjście poza obecny obszar działania. Nie musi to oznaczać, że Twoja firma nie jest konkurencyjna czy nowoczesna; może to po prostu znaczyć, że Twój rodzimy rynek nie jest najlepszym miejscem do oferowania Twoich usług. Dla agencji digitalowej, biorąc pod uwagę prostotę współpracy z klientami międzynarodowymi dzięki technologii, nie jest to już tak fatalny scenariusz jak kiedyś. Agencja może pochodzić z najmniejszej, najbardziej odległej wioski na planecie, a mimo to być w stanie konkurować na rynku globalnym, jeśli jej usługi i kultura organizacyjna pasują do klienta.
Osiągnięto maksymalny potencjał rynku krajowego (Udział w rynku)
Wraz z postępującą cyfryzacją firm, liczba agencji digitalowych na świecie gwałtownie rośnie. Z tego powodu agencje na swoim rodzimym rynku mogą osiągnąć maksymalny potencjał w swojej niszy po prostu dlatego, że jest tak wielu konkurentów odbierających sobie nawzajem kawałki rynkowego tortu. Outsourcing daje agencjom szansę na ponowny wzrost na rynku podobnym do ich własnego (jeśli zdecydują się celować w zbliżone regiony).
Kultura organizacyjna i usługi lepiej pasują do innych regionów
Czasami firmy czują się we własnym środowisku tak nieswojo, jak uczeń w liceum, który czuje się wykluczony. Nie oznacza to jednak, że firma czy ten uczeń są nic niewarci – po prostu nie znaleźli jeszcze swojej publiczności. W świecie biznesu łatwo to rozwiązać poprzez outsourcing usług, a w przypadku ucznia – poprzez przeprowadzkę do miasta lub miejsca, którego kultura bardziej odpowiada jego wartościom i przekonaniom. Jeśli więc Twoje usługi nie sprzedają się w kraju, rozejrzyj się gdzie indziej, zamiast się poddawać.
Zwiększanie przychodów
Myślę, że to dość oczywiste. Czyż nie każdy chce widzieć wzrost swoich przychodów? Ta sytuacja jest ściśle powiązana z potencjałem rynku – głównie dlatego, że potencjał rynkowy przekłada się na wyższe przychody – ale może również wskazywać, że w kraju pochodzenia agencji usługi nie są wyceniane adekwatnie do ich jakości.
Krajowe ceny usług zbyt niskie w stosunku do ich jakości
Stawki, jakich agencja digitalowa może żądać za swoje usługi, niezależnie od ich jakości, są ograniczone, jeśli rodzima gospodarka jest słabsza od gospodarek zagranicznych. Dlatego mądrym posunięciem dla większości agencji, które utknęły w tym scenariuszu – nie mogąc uzyskać konkurencyjnych cen za swoje usługi premium na rynku krajowym – jest outsourcing. Pozwala to uciec od problemów finansowych i braku docenienia, mimo posiadanych umiejętności, ekspertyzy czy profesjonalizmu.
Osiągnięto maksymalny potencjał rynku krajowego (Przychody) – Konieczność ekspansji
Jak wspomnieliśmy wyżej, jeśli agencja digitalowa (lub jakakolwiek firma) osiągnie swój maksymalny potencjał rynkowy, jej przychody nie wzrosną bardziej niż w obecnym momencie. Z czasem mogą nawet zacząć spadać. Z obawy przed stagnacją, agencje powinny rozważyć ekspansję na rynki zagraniczne w celu zwiększenia swojego potencjału, a co za tym idzie – przychodów. Wyższe przychody pozwolą na dalszy rozwój i podtrzymanie prognoz wzrostu agencji.
Podwykonawstwo (Sub-Contracting)
Podwykonawstwo może wydawać się ponurą perspektywą, ale wcale nie musi tak być. Biznes prowadzony w sposób oparty na współpracy przynosi zazwyczaj najwięcej korzyści klientowi, a zadowolony klient oznacza, że wróci, aby zrealizować kolejne projekty z agencjami, które lubi.
Zbyt dużo pracy / Zbyt mało zasobów
Nawet najlepsze agencje digitalowe czasem biorą na siebie więcej, niż są w stanie udźwignąć. W takich przypadkach nie jest niczym dziwnym zlecenie części pierwotnego projektu innej agencji, która lepiej nadaje się do realizacji zadania i dysponuje czasem. Główny wykonawca (pierwotna agencja) może postrzegać konieczność podzlecenia jako porażkę, ale to błędne myślenie. Klient będzie bardziej zadowolony, jeśli cały projekt zostanie wykonany dobrze – niezależnie od tego, czy jakiś jego element został zlecony innej agencji – i chętniej wróci z kolejnym zleceniem.
Część projektu nie jest specjalnością agencji
Czasami projekt jest zbyt duży dla jednej agencji, co może negatywnie wpłynąć na wynik końcowy. Rozwiązaniem jest podzlecenie części projektu agencji, która specjalizuje się w danym typie zadań i może wykonać je znacznie lepiej niż zrobiłby to wewnętrzny dział firmy.
Marki
Jestem prawie pewien, że każdy czytający ten artykuł rozumie pojęcie marki (brandu). Marki są wszędzie, a niektóre z nich są tak dominujące, że są obecne na każdym rynku regionalnym. Zaryzykuję wręcz stwierdzenie, że każdy z Was ma w tej chwili przy sobie co najmniej jeden markowy produkt od znanej międzynarodowej firmy. Czy to smartfon, ubranie, narzędzia pracy, czy wszystko naraz?
Jednak to, czego możesz nie wiedzieć o markach, to fakt, że niezależnie od wielkości, one również zlecają swoje potrzeby na zewnątrz (outsource), gdy nie są w stanie wykonać zadania samodzielnie w sposób efektywny czasowo lub jakościowo. Poniżej wyjaśniam główne powody, dla których marki – niezależnie od swojej wielkości i znaczenia – decydują się na outsourcing.
Dotarcie do nowych rynków
Mimo że niektóre z największych marek są znane na całym świecie, nie zawsze tak było. Lata innowacyjnego myślenia, planowania strategicznego i pewnej przewagi konkurencyjnej były potrzebne, by zyskać miano „korporacji międzynarodowej”. Outsourcing to sprytny sposób dla marki na wejście na nowe rynki i jednoczesne zyskanie przewagi konkurencyjnej.
Osiągnięto maksymalny potencjał rynku (Procentowo)
Czasami zdarza się, że marka staje się tak duża, że osiąga swój maksymalny potencjał rynkowy i nie może już konkurować z powodu nasycenia rynku. Jedyną opcją jest wtedy szukanie potencjału gdzie indziej – i ekspansja do dowolnego pożądanego regionu.
Wizerunek marki i kultura organizacyjna pasują w innych regionach
Jak wspomniałem wyżej, nie liczy się to, skąd jesteś, ale jak myślisz. Wyjaśnienie, które podałem dla agencji digitalowych, dotyczy również marek. Czasami, jeśli marka jest wystarczająco szanowana i posiada dobrą linię produktów lub usług, przeniesienie wizerunku i kultury organizacji do innych regionów jest mądrym wyborem. Outsourcing projektów do agencji digitalowych może również pokazać marce, gdzie jej produkty, usługi oraz ideologia będą pasować najlepiej.
Ogólnie większe bezpieczeństwo (Długoterminowa redukcja ryzyka)
Na krótką metę wyjście małej marki na rynek globalny może wydawać się złą decyzją biznesową. Jednak w perspektywie długoterminowej, taka ekspansja może faktycznie zmniejszyć ryzyko, jakiego możesz doświadczyć na jednym z rynków, na których jesteś obecny. Gdy jeden rynek podupada, inny może przeżywać boom, a to samo w sobie stanowi poduszkę bezpieczeństwa, równoważącą straty poniesione w jednym miejscu.
Globalne przywództwo kosztowe dostawców
Każdy chce oszczędzać pieniądze, a zwłaszcza duże marki. Dlatego przywództwo kosztowe tak drastycznie zwiększa przewagę konkurencyjną dostawcy. Outsourcing pozwala konkurencyjnej cenowo agencji digitalowej walczyć na każdym rynku na świecie, co jest niezwykle korzystne dla marek dowolnej wielkości. Jeśli jedna agencja oferuje wykonanie projektu zleconego przez markę po wyższych kosztach niż konkurencja międzynarodowa, to marka zyskuje najwięcej, wybierając opcję tańszą. Dobre wyniki to dobre wyniki, a niższy koszt za te same rezultaty to świetna sprawa dla każdej marki.
Koszty krajowe są zbyt wysokie lub koszty gdzie indziej są atrakcyjniejsze
W starszych i bardziej ugruntowanych gospodarkach, takich jak Wielka Brytania, Holandia czy USA, istnieje korelacja między standardem życia a kosztem usług. Dlatego, jeśli marka potrzebuje dobrze wykonanego projektu, ale koszt w kraju jest zbyt wysoki, będzie szukać gdzie indziej, aby znaleźć bardziej konkurencyjną cenowo agencję, która spełni jej potrzeby. Może to być postrzegane jako element negatywny, ale w dłuższej perspektywie daje markom większy wybór.
Lepiej wykwalifikowana agencja digitalowa z innej lokalizacji
Mamy szczęście, że w tym stuleciu edukacja jest (ogólnie) na lepszym poziomie niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki temu nie brakuje utalentowanych i kreatywnych ludzi, których można znaleźć w każdym zakątku świata. Pomaga to markom, ponieważ…
Międzynarodowe agencje pasują lepiej / Agencje krajowe nie są w stanie sprostać zadaniu
Dla marki liczy się przede wszystkim to, by robota była zrobiona dobrze. Może to być czynnik pozytywny lub negatywny i zależy w dużej mierze od tego, czy marka posiada już sieć zaufanych agencji. Jednak nawet zaufana sieć krajowych agencji może nie wystarczyć. Projekt może być po prostu zbyt pracochłonny lub składać się z zadań, które nie leżą w obszarze kompetencji danej agencji. Dlatego mądrze jest wybrać najlepiej radzącą sobie agencję, niezależnie od lokalizacji, aby zadanie zostało wykonane należycie.
Podsumowanie
Bez względu na to, co robisz i gdzie jesteś, świat z dnia na dzień staje się mniejszy i bardziej połączony. Nie jest to powód do niepokoju, lecz coś, co należy celebrować. Wszyscy możemy prowadzić biznes łatwiej i wydajniej niż kiedykolwiek wcześniej, a jeśli chcemy, możemy komunikować się i współpracować z drugiego końca planety. To wspaniały czas na życie, a biznes kwitnie.
_______________________________
