Twoja grupa docelowa jest jak Gwiazda Polarna, która wyznacza kierunek Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy, jest nie tylko korzystne. Jest konieczne. Bez tej wiedzy w zasadzie błądzisz po omacku – mając wielką nadzieję, że Twoje treści trafią do kogokolwiek.
Jak zidentyfikować grupę docelową w social media? I co może jeszcze ważniejsze – jak do niej dotrzeć? Przeczytaj nasz artykuł, aby się tego dowiedzieć.
Czym jest grupa docelowa w social media?
Grupa docelowa w mediach społecznościowych to konkretna grupa osób, do której chcesz dotrzeć na różnych platformach. Są to jednostki, które z największym prawdopodobieństwem będą zainteresowane Twoją ofertą. Dzielą one wspólne cechy, takie jak wiek, lokalizacja, dochody czy styl życia – wymieniając tylko kilka z nich.
Dlaczego warto znać swoją grupę docelową
Spośród wielu korzyści, które moglibyśmy wymienić, wyróżniają się trzy główne:
Oszczędzasz pieniądze, rozmawiając z odpowiednimi ludźmi
Pewnie nie stawiałbyś kolejki całemu barowi, chcąc zaimponować tylko jednej osobie, prawda?
Podobnie jest ze znajomością grupy docelowej. Oszczędzasz pieniądze, ponieważ „stawiasz drinki” — a w tym przypadku treści lub reklamy — tylko tym ludziom, którzy faktycznie mogą być zainteresowani.
Zyskujesz społeczność, której naprawdę zależy
Zawężenie grupy docelowej w social media pozwala skupić się na tych użytkownikach, którzy rzeczywiście chcą słuchać, a nie na tych, którzy tylko przewijają i idą dalej.
Właściwa grupa docelowa zatrzyma się, przeczyta, skomentuje, a może nawet udostępni post dalej.
Zwiększasz konwersję dzięki personalizacji
Gdy dobrze znasz swoich odbiorców, możesz dostosować komunikaty, oferty, a nawet user experience (doświadczenie użytkownika) do ich specyficznych preferencji.
Ten poziom personalizacji sprawia, że Twoja grupa docelowa czuje się doceniona, co z kolei zachęca ją do działania — czy to zapisu na newsletter, dokonania zakupu, czy zostania lojalnym klientem.
Jak zdefiniować Twoją grupę docelową w social media
Chcesz znaleźć swoich odbiorców w mediach społecznościowych? Oto siedem kroków, dzięki którym opanujesz ten proces do perfekcji.
#1 Stwórz szczegółową personę klienta
Zanim zaczniesz komunikować się w mediach społecznościowych, musisz wiedzieć, do kogo chcesz mówić. To właśnie Twoja persona klienta. Przyda się ona również w innych działaniach marketingowych, więc jej stworzenie przynosi korzyści długoterminowe.
Powinieneś tutaj określić:
- dane demograficzne (wiek, płeć, poziom dochodów i wykształcenie)
- dane psychograficzne (wartości, postawy, zainteresowania i styl życia)
- cechy behawioralne (wzorce zakupowe, sposób korzystania z produktu, siła nabywcza i interakcje cyfrowe)
Znalezienie więcej niż jednej persony jest w porządku, ale na początku zidentyfikuj przynajmniej tę jedną. Twórz persony zakupowe w oparciu o swoją bazę klientów i wykorzystuj je w strategii social media.
Wskazówka: Użyj narzędzi takich jak Make My Persona od HubSpot, aby stworzyć profile swoich grup docelowych. W następnym kroku skonfrontuj ten obraz „idealnego klienta” z Twoimi obecnymi danymi analitycznymi.
#2 Przeanalizuj swoją obecną publiczność
Czy grupa docelowa, do której docierasz teraz w mediach społecznościowych, to ta sama, którą zidentyfikowałeś powyżej?
Jeśli tak, to świetnie.
Jeśli nie, masz mały problem.
Jeśli Twoje grupy się pokrywają, warto sprawdzić dlaczego, gdzie i jak to następuje. Czy to naturalna reakcja na prowadzoną kampanię, czy przypadek?
Jeśli grupy się nie pokrywają, również należy poszukać przyczyn. Nie musi to być koniecznie Twoja wina. Przykładowo, kilka lat temu opublikowaliśmy reklamę na kontach społecznościowych, aby omówić jej walory marketingowe.
Wskazówka: Użyj narzędzi analitycznych dedykowanych dla danej platformy, aby zrozumieć, kto obecnie wchodzi w interakcję z Twoimi treściami. Platformy social media mają wbudowane funkcje (native analytics), ale są one ograniczone czasowo i pod względem szczegółowości. Na przykład w statystykach Facebooka możesz analizować dane tylko z 28 dni. Zaawansowane narzędzia zewnętrzne pozwalają wydłużyć ten okres.
#3 Wykorzystaj narzędzia do social listeningu
Aby znaleźć swoją grupę docelową, musisz wyjść poza własne kanały społecznościowe. Monitoring mediów społecznościowych (social listening) może rzucić światło na potrzeby i odczucia Twoich odbiorców.
Social listening pomoże Ci:
- zrozumieć konkretne potrzeby i problemy (pain points) Twojej grupy docelowej,
- śledzić, jak Twoja marka jest postrzegana przez docelowych odbiorców,
- sprawdzić, co Twoi odbiorcy lubią, a czego nie,
- wyłapać wschodzące trendy i dyskusje w obrębie Twojego rynku docelowego,
- wysyłać skuteczniejsze komunikaty marketingowe i prowadzić udane kampanie dla potencjalnych klientów.
- znaleźć ulubione aplikacje społecznościowe, z których czerpią informacje,
- poznać preferowany typ/formę treści do angażowania obecnych klientów,
- stworzyć listę liderów opinii (thought leaders), których śledzi Twój rynek docelowy.
Możesz również uzyskać część tych insightów dla swoich działań marketingowych, korzystając z darmowego narzędzia Google Trends.
#4 Przeprowadź analizę konkurencji
Gdy dopiero zaczynasz, możesz nie mieć zbyt wielu danych o rynku docelowym do analizy. Dzięki analizie konkurencji możesz znaleźć pewne wzorce do naśladowania. Ale nawet jeśli to nie jest Twój debiut w social media, warto wiedzieć, co knuje konkurencja.
Kontentino pozwala na przeprowadzenie analizy konkurencji, która będzie świetnym punktem wyjścia do dalszych badań rynkowych.
Powinieneś znać odpowiedzi na takie pytania jak:
- Kogo targetują Twoi konkurenci biznesowi?
- Co robią, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej?
- Czy są jakieś luki w ich strategii contentowej?
- Czy preferują jakiś konkretny format treści? A jeśli tak, to czy rezonuje on z ich odbiorcami?
- Jak często publikują cokolwiek na swoich kanałach social media?
- Kogo targetują swoimi reklamami w mediach społecznościowych?
Na przykład, możesz przyjrzeć się sponsorowanym postom konkurencji na Facebooku i sprawdzić opcję „Dlaczego widzę tę reklamę?”. Otrzymasz specyfikację parametrów, których konkurenci używają do targetowania swoich odbiorców. To może być również Twoja potencjalna publiczność.
Możesz także ręcznie sprawdzić ich posty i reklamy pod kątem tonu komunikacji (tone of voice) i doboru słów.
#5 Zapytaj swoich odbiorców
A może by tak… po prostu zapytać swoich odbiorców?
Po co zgadywać, skoro można zapytać? To pozwoli Ci wniknąć w sposób myślenia Twojej grupy docelowej w mediach społecznościowych.
Powinieneś dążyć do ustalenia:
- jakie rodzaje treści najbardziej rezonują z Twoimi odbiorcami?
- jakie konkretne wyzwania lub potrzeby starają się rozwiązać?
- w jaki sposób Twoi potencjalni klienci wolą wchodzić w interakcję z markami w social media?
Możesz skorzystać z darmowych platform, takich jak Google Forms, aby stworzyć szybkie ankiety obejmujące te pytania. Twoja strategia social media może być bezpośrednio kształtowana przez zebrane opinie.
Nie musisz jednak zbierać feedbacku za pomocą formularzy.
Zwykły post wystarczy – a przy okazji dostarczy Ci wielu use case’ów, insightów i pomysłów na treści, nie tylko do social media.
Airtable zadało proste pytanie w tym poście. I chociaż nie otrzymali tony odpowiedzi, te, które dostali, mogą pomóc im nawigować strategią contentową i budować dialog z grupą docelową.
Zanim więc zaczniesz snuć domysły na temat swojej grupy docelowej, poświęć czas, aby ich zapytać. Ich odpowiedzi mogą Cię zaskoczyć, a uzyskane insighty będą bezcenne przy tworzeniu strategii, która trafi w samo sedno.
Wskazówka: Postaw na prostotę. Nie zadawaj więcej niż jednego pytania w jednym poście w social media. Dłuższe formularze i ankiety zachowaj dla kanałów takich jak email marketing. Pamiętaj jednak, aby użyć weryfikatora adresów email, by upewnić się, że Twoje wiadomości trafiają do ważnych skrzynek i nie generują zwrotów (tzw. bounce), co poprawi dostarczalność i uchroni reputację nadawcy.
#6 Przeglądaj trendy branżowe i raporty
Czasami ktoś inny zrobi badania odbiorców za Ciebie. Zamiast dublować wysiłki, wykorzystaj zasoby, które już masz, aby wyciągnąć więcej wniosków na temat swojej grupy docelowej.
Załóżmy, że prowadzisz markę kosmetyczną w Wielkiej Brytanii. Chociaż masz kilku zadowolonych klientów, chciałbyś mieć ich więcej i chcesz skierować swoje działania marketingowe w social media do tych, którzy najchętniej kupią Twoje produkty.
Zamiast wydawać (mnóstwo) pieniędzy na testowanie różnych konfiguracji bez oparcia w danych, możesz:
- sprawdzić raport McKinsey na temat rynku beauty
- zapoznać się z badaniami Kantar na temat brytyjskiej branży beauty
- przeczytać ten artykuł o Pokoleniu Z w UK
- wyciągnąć dane z analizy GlobalData
- sprawdzić ten estetyczny raport o rynku Beauty & Grooming w UK z 2022 roku
A to tylko kilka przykładowych źródeł.
Wskazówka: Nie każda branża jest obdarzona tak dużą liczbą raportów. W takim przypadku odwiedź Statista i poszukaj danych specyficznych dla sektora lub ogólnych informacji o Twoich odbiorcach.
#7 Nigdy nie przestawaj eksplorować
Dzisiejsze Pokolenie Z (Gen Z) za 5-10 lat stanie się odpowiednikiem Millenialsów. To, co sprawdziłeś wczoraj i zwalidowałeś dzisiaj, jutro może być już nieaktualne. Dotyczy to zarówno platform społecznościowych, jak i grup docelowych.
Pamiętasz, jak szybko Facebook zmienił się ze studenckiego miejsca spotkań dla młodszych pokoleń w platformę dla starszych generacji? Więc nie popadaj w rutynę.
Może w tym miesiącu zbadasz potencjał Twitter Spaces do dyskusji na żywo o nowościach w firmie z obecnymi klientami, a w przyszłym wypróbujesz nowe interaktywne ankiety na Instagramie?
Eksperymentuj i ucz się, ponieważ moment, w którym przestaniesz eksplorować, to moment, w którym zaczniesz zostawać w tyle.
Tworzenie treści dla grupy docelowej w social media: najlepsze praktyki
Teraz, gdy wiesz już, jak znaleźć swoją grupę docelową w mediach społecznościowych, sprawdźmy, jak zmaksymalizować jej zaangażowanie. Możesz to zrobić, serwując właściwe treści we właściwym czasie. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci odnieść sukces.
#1 Publikuj treści dla różnych etapów lejka marketingowego
Twoja grupa docelowa to nie monolit. Odbiorcy znajdują się na różnych etapach świadomości marki i zaangażowania. Nie staraj się tworzyć treści, które przemawiają do wszystkich i wszędzie. Zamiast tego skup się na tworzeniu contentu, który rezonuje z każdym, ale w obrębie Twojej konkretnej grupy docelowej.
Oznacza to stosowanie mieszanki:
- postów edukacyjnych dla nowych osób,
- szczegółowych poradników (how-to) dla tych, którzy rozważają Twój produkt,
- referencji klientów (testimonials) dla tych, którzy są o krok od zakupu.
Znajdź tu odpowiedni balans i nie zasypuj swoich profili społecznościowych tylko jednym rodzajem treści. Pamiętaj jednak, że niektórych typów contentu nie da się łatwo zaszufladkować. I to jest świetne!
#2 Testuj A/B różne elementy treści
Nie ma złotej zasady określającej, co działa w social media (a co nie). Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest eksperymentowanie.
Przetestuj takie komponenty jak:
- Pory publikacji (Czy Twoje posty zyskują większą trakcję rano, czy wyniki są lepsze po godzinach pracy?)
- Formaty treści (Czy infografiki są częściej udostępniane przez obecnych klientów niż wideo?)
- CTA (Czy „Dowiedz się więcej” jest skuteczniejsze niż „Kup teraz”?)
- Długość posta (Czy krótsze, zwięzłe posty generują większe zaangażowanie, czy może Twoi odbiorcy doceniają dłuższe, bardziej szczegółowe treści?)
- Hashtagi (Czy posty z hashtagami radzą sobie lepiej? Jeśli tak, to które hashtagi są najskuteczniejsze?)
- Elementy wizualne (Czy dołączenie obrazów prowadzi do wyższego zaangażowania w porównaniu do postów tekstowych?)
Jedno jest pewne – nie będziesz się nudzić.
#3 Recykling treści (Repurposing)
Nie musisz zaczynać od zera za każdym razem, gdy tworzysz nowe posty do mediów społecznościowych.
Jeśli masz treści, które dobrze radzą sobie w Google Analytics, jest duża szansa, że spodobają się również w social media.
Weź swoje „największe hity” — posty na blogu, webinary czy podcasty — i przerób je na formaty przyjazne mediom społecznościowym, takie jak krótkie wideo, infografiki czy szybkie porady.
#4 Wykorzystaj User-Generated Content (UGC)
Angażowanie obecnych klientów w strategię marketingową nie tylko sprawia, że posty są bardziej trafne, ale też wzmacnia relację z odbiorcami. Zyskujesz autentyczne treści, a Twoja grupa docelowa czuje się wysłuchana i doceniona.
Na przykład możesz zorganizować konkurs fotograficzny, w którym obserwujący dzielą się tym, jak używają Twojego produktu na co dzień. Możesz też zastosować taktykę marki Daniel Wellington i repostować zdjęcia od swoich obserwujących:
User-Generated Content (treści generowane przez użytkowników) to rodzaj contentu niemożliwy do podrobienia, satysfakcjonujący w publikacji, ale bardzo trudny do zdobycia. Dlatego powinieneś odpowiednio motywować swoją grupę docelową – nie tylko po to, by otrzymać jedno lub dwa zdjęcia, ale by otrzymywać treści regularnie.
Oprócz prostego repostowania, możesz przyznawać nagrody za najlepsze UGC, a nawet wypłacać nagrody pieniężne zwycięzcom.
Podsumowanie
Zrozumienie grupy docelowej to kluczowy element każdej udanej kampanii marketingowej, zwłaszcza w zatłoczonej przestrzeni mediów społecznościowych.
Zidentyfikowanie idealnego klienta wśród obecnych i potencjalnych odbiorców pozwala doprecyzować strategię content marketingu. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy korporacją, i bez względu na to, jaki jest Twój budżet marketingowy.
Tworząc posty, które rezonują z konkretnymi grupami, możesz przebić się przez szum informacyjny i mówić tym samym językiem, co Twoja grupa docelowa w social media.
I właśnie do tego powinieneś dążyć!
