Jak obliczyć Instagram Engagement Rate (Wskaźnik Zaangażowania)

Jeśli inwestujesz w marketing na Instagramie, musisz wiedzieć, czy ta inwestycja się zwraca. I chociaż dane takie jak liczba obserwujących (followers), polubienia, komentarze czy wyświetlenia są dobrym wskaźnikiem kondycji profilu, prawdopodobnie najważniejszą metryką, którą powinieneś śledzić, jest zaangażowanie (engagement). 

Zatem jak obliczyć Instagram Engagement Rate? Cóż, nie ma jednej, prostej odpowiedzi, głównie ze względu na ogromny wachlarz możliwych interakcji, jakie odbiorcy mogą podjąć na Twoim profilu. Kliknięcia w link, zapisania (saves), wiadomości DM – to wszystko liczy się jako zaangażowanie. Jak więc widzisz, obliczenie „prawdziwego” zaangażowania może być skomplikowane. 

Dlatego dzisiaj przeprowadzimy Cię przez różne metody obliczania zaangażowania na Instagramie, wyjaśnimy, jakie działania liczą się jako engagement i dlaczego jest on tak istotny. 

Zaczynajmy. 

Dlaczego zaangażowanie na Instagramie jest tak ważne? 

Dla wielu osób zaczynających przygodę z Instagramem, liczba followersów jest złotą metryką. Im więcej obserwujących, tym więcej osób widzi Twoją markę, tym więcej leadów możesz skierować do swojego lejka sprzedażowego (funnel). Prawda? Cóż, nie do końca. Jeśli Twoi obserwujący nie są zainteresowani konwersją, są w gruncie rzeczy bezużyteczni. 

Łatwo wpaść w tę pułapkę. Wiele marek zapomina, że Instagram powinien być traktowany jako narzędzie biznesowe. Jesteś właścicielem firmy, a nie influencerem. Treści (content), które udostępniasz, powinny być istotne dla bardzo określonej grupy ludzi – grupy, którą możesz faktycznie przekształcić w płacących klientów. 

A najlepszym sposobem na ocenę skuteczności Twojej strategii contentowej na Instagramie jest analiza tego, ile osób wchodzi w interakcję z treściami i w jaki sposób to robią. Jeśli tworzysz materiał, który ma być „zapisywalny” i ponadczasowy (evergreen), mierz liczbę zapisań, a nie tylko liczbę polubień.

 Jeśli zależy Ci na zwiększeniu liczby komentarzy, to właśnie na tej metryce powinieneś się skupić.

 Za chwilę przejdziemy bardziej szczegółowo do tego, jak obliczyć wskaźnik zaangażowania na Instagramie. 

Ale najpierw porozmawiajmy o fałszywych obserwujących (fake followers). 

Dyskusja o fake followersach 

Niektóre z największych marek na świecie popełniają ten sam błąd, próbując upiększyć swoją obecność w social mediach poprzez kupowanie fałszywych obserwujących. 

Pilotfish przygotował zestawienie globalnych firm, które kupiły fake followersów. 

Fałszywi obserwujący szkodzą Twojemu profilowi. Jest to powszechnie wiadome od dłuższego czasu, a mimo to wiele marek, które mają trudności z uzyskaniem autentycznego zaangażowania, często ucieka się do kupowania followersów. Nie tylko są oni natychmiast rozpoznawalni dla każdego, kto odwiedza Twój profil (co od razu psuje wizerunek marki), ale także wytyczne dla społeczności Instagrama jasno mówią, że fałszywe konta są usuwane po wykryciu.  

Krótko mówiąc: nie kupuj followersów. 

Wzory na Instagram Engagement 

Zanim wymienimy najpopularniejsze wzory na obliczanie zaangażowania, ważne jest zrozumienie różnych metryk, które składają się na te obliczenia. 

Wspomnieliśmy wcześniej, że istnieje wiele możliwych interakcji, jakie ludzie mogą mieć z Twoim profilem. 

Różne cele wymagają mierzenia różnych wskaźników, a współczynnik zaangażowania będzie się zmieniał w zależności od tych metryk. 

Oto lista możliwych metryk zaangażowania do uwzględnienia w Twoim wzorze: 

• Polubienia (Likes) 
• Udostępnienia (Shares)
• Zapisania (Saves)
• Wiadomości prywatne (DMs)
• Wyświetlenia (Impressions) 
• Kliknięcia w link 
• Wyświetlenia Stories 
• Odpowiedzi na Stories 
• Kliknięcia w naklejki w Stories 
• Obserwujący brandowego hashtagu 
• Wzmianki i oznaczenia 

Wskaźnik zaangażowania oparty na zasięgu (Reach) 

Ten wzór jest dobry do określania skuteczności treści w relacji do zasięgu, jaki uzyskują Twoje posty lub konto. 

Możesz użyć dwóch formuł: jednej do mierzenia wskaźnika zaangażowania dla pojedynczego posta, a drugiej do mierzenia średniego wskaźnika dla całego profilu: 

• Wzór 1 = (polubienia + komentarze) pod postem / zasięg posta x 100
• Wzór 2 = Wynik Wzoru 1 / całkowita liczba postów 

Chociaż ten wzór jest dobry, ponieważ zasięg (Reach) jest dokładniejszym wskaźnikiem niż liczba obserwujących (nie wszyscy Twoi obserwujący zobaczą każdy Twój post), zasięg może się różnić z powodów, których nie możesz w pełni kontrolować. 

Zaangażowanie / Obserwujący (Engagement rate by Followers) 

Ten wzór jest zdecydowanie najpopularniejszy i korzysta z niego wiele narzędzi online, co ułatwia porównywanie (benchmarking) Twojego profilu z konkurencją. Wzór jest prosty: 

Engagement Rate = (Suma polubień + suma komentarzy) / liczba obserwujących x 100 

Jak już wspomnieliśmy, używanie liczby obserwujących jako kluczowej metryki może być mylące, ponieważ algorytm nie zawsze pokaże Twoje treści wszystkim obserwującym. Procent obserwujących, którzy widzą Twój post w stosunku do całkowitej liczby followersów, określa się jako wskaźnik zasięgu (reach rate). Wskaźnik zasięgu może być dobrym wyznacznikiem ogólnej kondycji Twojego profilu. 

Zaangażowanie / Wyświetlenia (Engagement based on Impressions) 

Kolejny popularny wzór na wskaźnik zaangażowania: to równanie dzieli zaangażowanie przez liczbę wyświetleń treści:

Engagement rate = (suma polubień + suma komentarzy) / wyświetlenia konta x 100 

Wyświetlenia (Impressions) różnią się od zasięgu (Reach) tym, że wyświetlenia oznaczają całkowitą liczbę razy, gdy treść pojawiła się na ekranie, podczas gdy zasięg określa liczbę unikalnych osób, które widziały Twoje treści. 

Wyświetlenia są przydatną metryką do śledzenia skuteczności reklam. Kluczowym wskaźnikiem, na który warto zwracać uwagę przy mierzeniu zjawisk takich jak ad fatigue (znużenie reklamą), są właśnie wyświetlenia i ich relacja do zasięgu reklamy, częstotliwości (frequency) oraz CTR. 

Całkowite zaangażowanie / Wyświetlenia 

Całkowite zaangażowanie obejmuje polubienia, komentarze, zapisania i udostępnienia (jeśli występują). Ten benchmark daje holistyczny obraz tego, jak radzą sobie Twoje treści i profil. 

Engagement rate = (suma polubień + suma komentarzy + suma zapisań + suma udostępnień) / wyświetlenia konta x 100 

Rzeczy do rozważenia przy obliczaniu wskaźnika zaangażowania na Instagramie 

Podczas gdy dane ilościowe są niezbędne do obliczenia wskaźnika zaangażowania, należy również przeanalizować dane jakościowe, aby uzyskać obraz prawdziwego zaangażowania. Wspaniałą cechą analizy jakościowej jest to, że można ją dostosować do celów krótko- lub długoterminowych. 

Wróć do listy możliwych interakcji, którą wymieniliśmy wcześniej, i wybierz cel pasujący do Twojej strategii. 

Na przykład, jeśli stworzyłeś treść, której celem jest zwiększenie liczby komentarzy, sprawdź komentarze (o ile się pojawiły) pod tym postem. 

Co mówią ludzie? Czy komentują boty? Czy użytkownicy dają wartościowy feedback? Tego rodzaju analizę jakościową można zastosować również do DM-ów, wzmianek i hashtagów. 

Biorąc pod uwagę liczbę botów i spamu zalewających ostatnio Instagram, ważne jest, aby nie polegać wyłącznie na twardych liczbach, ale także na tym, jak te interakcje wpływają na Twoje ogólne cele biznesowe.