Powrót do bloga
Kto lubi się mylić? Ręka do góry. Tak myślałem. Wszyscy uważamy, że mamy rację, a znasz to stare powiedzenie: klient ma zawsze rację. Twój klient zna swój biznes, ale Ty znasz się na swoim. Wiesz, co zadziała, ale jak odmówić entuzjastycznie nastawionemu klientowi? Jak spojrzeć w te pełne nadziei oczy i rzucić okrutne: NIE.
Jeśli wciąż zmagasz się z takimi trudnymi sytuacjami, czytaj dalej. Mam dla Ciebie kilka pomocnych wskazówek.
Sztuka dyplomacji
Cóż, nie nazywajmy tego udawaniem. Nazwijmy to wrażliwością. Dyplomacja to umiejętność, którą zawsze warto wykorzystywać w życiu. Komunikacja jest kluczem nie tylko do udanego małżeństwa, ale także do każdej innej relacji. W tym tej z Twoimi klientami. Pracując jako Account Manager lub Social Media Brand Manager, musisz znaleźć własny sposób na rozmowę z nimi. Słuchaj. Potem przytaknij. Wskaż pomysły, które Ci się podobają. Dzięki temu będą znacznie bardziej otwarci na Twoje propozycje. Innym rozwiązaniem jest rozmowa w cztery oczy, aby klient nie czuł, że zawstydzasz go przed współpracownikami. Żartuj, i to dużo. Śmiech pomaga w każdej sytuacji, a spójrzmy prawdzie w oczy – wszyscy lubią zabawnych i wyluzowanych ludzi. Nie bierz życia zbyt serio 🙂
Masz wiadomość
Jak wspomniałem wcześniej, jeśli masz możliwość porozmawiania z klientem twarzą w twarz – zrób to. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe, więc zamiast wysyłać e-mail, spróbuj znaleźć łatwiejszy kanał, taki jak Slack czy Campfire. Są szybkie, bardzo trendy i proste w obsłudze. Co więcej, nie musisz przekopywać się przez e-maile, aby coś znaleźć. Pozwalają one tworzyć grupy lub kategorie, zorganizowane według kampanii. To może sprawić, że Wasza komunikacja będzie znacznie bardziej efektywna.
via giphy
Liczby to Twoje wsparcie
Jeśli Twoi klienci zastanawiają się, dlaczego zawsze publikujesz posty wieczorami, gdy oni proszą o to rano, użyj liczb. Twarde dane to zawsze najlepszy sposób, aby pokazać im rzeczywiste wyniki, bez denerwowania ich lub spędzania wieków na tłumaczeniu. Obecnie masz do wyboru mnóstwo narzędzi analitycznych. W jaki inny sposób zamierzasz mierzyć swoje performance? Twoja strategia musi się na czymś opierać.
Szczery feedback
Apple już dawno temu wiedziało, że zbyt miły feedback powstrzymuje Cię przed uświadomieniem sobie, że w zasadzie zostałeś skrytykowany. Istnieje wiele sposobów na skrytykowanie czegoś lub wyrażenie opinii. Ale to nie są zapasy o to, kto wygra. Zawsze powinieneś myśleć o tym, jak sprawić, by obie strony były zadowolone. Jedynym sposobem jest bycie wyrozumiałym, ale nie uległym; wspierającym, ale posiadającym własne zdanie i potrafiącym znaleźć „złoty środek”. Nie bój się być szczerym – w przyszłości może to pomóc obu firmom. Konstruktywna krytyka nikomu jeszcze nie zaszkodziła, a jedynie pomogła.
Zawsze dawaj im wybór
Nikt nie lubi być stawiany pod ścianą. I prawdopodobnie nigdy nie ma tylko jednej właściwej odpowiedzi lub rozwiązania. Nawet dobre pomysły w Twojej głowie brzmią świetnie, dopóki nie wypowiesz ich na głos. Rozpisz więc więcej opcji, które mogą zadziałać, i przedstaw je klientowi, odrzucając jego pierwszą propozycję. W ten sposób nie poczują się pozbawieni wyboru, a wręcz przeciwnie – będą mieli poczucie, że nadal uczestniczą w procesie.
via giphy
Zawsze istnieje sposób na rozwiązanie każdej sytuacji, musisz tylko znaleźć odpowiednią metodę, która sprawdzi się u Ciebie. Obie strony chcą być dobre w swojej dziedzinie i razem możecie to osiągnąć.
via giphy
