Powrót do bloga
Jako założyciel przeszedłem tę samą drogę, budując moją agencję. Przede wszystkim musisz wiedzieć, jak pozyskiwać klientów na usługi social media i mieć pewność, że będziesz w stanie obsłużyć ich na najwyższym poziomie. Wyróżnienie się z tłumu jest kluczowe, jeśli chcesz stale rosnąć. A po zdobyciu nowych klientów, trzeba ich jeszcze odpowiednio wdrożyć (onboarding).
Czym zajmuje się agencja social media? Jak możesz rozwinąć swoją agencję marketingu cyfrowego i przekształcić ją w dochodowe przedsięwzięcie? Jak zdobywać klientów na marketing w mediach społecznościowych? Zebraliśmy dla Ciebie kilka dobrych praktyk.
Czym zajmuje się agencja social media?
Czy każda agencja marketingowa to agencja social media? Krótka odpowiedź brzmi: nie.
Jednak każda agencja social media jest agencją digital marketingu.
Co więc dokładnie robi agencja social media?
W skrócie, jest to firma marketingowa specjalizująca się w tworzeniu komunikacji w mediach społecznościowych dla klientów i czyniąca z social media jeden ze swoich głównych obszarów działalności.
Jeśli media społecznościowe stanowią tylko niewielką część wszystkich działań, dana agencja niekoniecznie jest agencją social media.
Jednym z największych wyzwań dla agencji marketingowych jest to, jak pozyskać klientów na usługi social media.
Nie jest to najłatwiejsze zadanie, zwłaszcza gdy o jeden projekt rywalizuje tak wiele agencji.
Istnieje jednak kilka najlepszych praktyk i wskazówek, które warto śledzić – zebraliśmy je poniżej.
Jak pozyskiwać klientów na social media? Najlepsze praktyki.
1. Zdominuj swoją niszę
Aby odnieść sukces, musisz się wyróżnić – a specjalizacja w konkretnym temacie może przyciągnąć do Ciebie więcej klientów.
Na przykład, jeśli masz doświadczenie w programowaniu, możesz oferować usługi social media skoncentrowane na pomaganiu dostawcom hostingu w chmurze lub darmowemu oprogramowaniu do rezerwacji w salonach w uzyskaniu potrzebnej widoczności.
Nie twórz jednak pozorów specjalizacji, jeśli nie masz ku temu podstaw. To najszybsza droga do zrujnowania reputacji.
Nie bój się być tzw. early adopterem, jeśli chodzi o nowe sieci społecznościowe – kto wie, może Twoja wczesna obecność tam pozwoli Ci rozbić bank?
2. Zadbaj o własną obecność w social media
Jak zdobyć klientów na zarządzanie mediami społecznościowymi? Przede wszystkim pokaż im, że wiesz, na czym polega social media management.
Mówi się, że szewc bez butów chodzi. Bardzo często dotyczy to agencji marketingu w mediach społecznościowych.
Choć mogą zapewniać swoim klientom świetną komunikację, często ignorują własne działania w social media.
Jeśli Twój ostatni post na Facebooku został opublikowany w grudniu 2017 roku, a profile są nieaktualne, nie robi to najlepszego pierwszego wrażenia.
Czy powierzyłbyś komuś z takim brandingiem prowadzenie swoich kanałów social media?
Prawdopodobnie nie. Jeśli więc chcesz zdobyć więcej klientów, zajmij się zarządzaniem mediami społecznościowymi własnej agencji, zanim zaoferujesz tego rodzaju usługi komukolwiek innemu.
Pozwól potencjalnym klientom ocenić Twoją wiedzę, przeglądając Twoje profile społecznościowe – dlatego nie zapominaj o ich regularnym aktualizowaniu.
Dla wielu potencjalnych firm sprawdzenie kanałów social media danej agencji jest niezwykle ważne.
Może to pomóc im zdecydować, czy chcą współpracować z Twoją firmą, czy nie.
3. Poświęć czas na personal branding
Waga personal brandingu jest niepodważalna.
Prezesi zazwyczaj są świadomi siły social sellingu, ale zespoły business development i social media managerowie również powinni być aktywni na platformach społecznościowych.
Dzięki odpowiedniemu brandingowi osobistemu członkowie Twojego zespołu mogą wzmocnić swoją reputację jako eksperci i szybciej docierać do potencjalnych leadów.
Ponieważ będą rozpoznawani jako profesjonalni specjaliści od mediów społecznościowych, Twoja agencja może szybko stać się tą, która jako pierwsza przychodzi ludziom na myśl.
Przygotowanie strategii personal brandingu może być kłopotliwe, ale na bardzo wczesnym etapie może wystarczyć szybki zestaw taktyk.
Zdefiniuj, co możesz udostępniać i w jakim kontekście, a także jak zachęcić zespół do wspierania Twojego contentu.
Ustal pewne KPI – chociaż „sky is the limit”, powinieneś być świadomy, że wyniki mogą przyjść dopiero po pewnym czasie.
Dzielenie się informacjami o firmie, aby pokazać, co już osiągnęliście, lub ogłaszanie nowych członków zespołu może być ciepło przyjęte przez Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Może to również przynieść wiele innych pozytywnych efektów ubocznych.
Jednym z nich jest wzmocnienie Twojego employer brandingu. Ludzie, którzy śledzą Twoje poczynania w mediach społecznościowych i widzą, jak zaangażowani są Twoi pracownicy, mogą również chcieć dołączyć do Twojego zespołu.
Zaktualizuj swój profil osobisty na LinkedIn oraz stronę firmową (Company Page) od razu, ponieważ to tam potencjalni pracownicy szukają informacji o Twojej agencji.
4. Zainwestuj zasoby w social selling
Silna marka osobista ułatwia budowanie zainteresowania w ramach social sellingu. Social selling to zdecydowanie nie jest tylko modny buzzword.
Chodzi o budowanie profesjonalnych więzi w mediach społecznościowych w ramach procesu sprzedażowego. To sprzedaż, ale poprzez relacje, content i wartość, a nie bezpośrednie ataki ofertowe.
Prawdopodobnie nie opanujesz social sellingu od samego początku, więc najpierw pracuj nad swoim brandingiem i upewnij się, że Twoja pozycja ekspercka jest wiarygodna.
Następnie dołącz do odpowiednich grup i pracuj nad budowaniem swojej sieci kontaktów.
Nie pal za sobą mostów, wysyłając sztampowe wiadomości lub udostępniając treści niskiej jakości. Zamiast tego daj ludziom powód, by Cię obserwowali, a w końcu nawiązali z Tobą kontakt – i dopiero wtedy pomyśl o wysłaniu im oferty biznesowej.
Dobrą praktyką jest przyjrzenie się konkurencji. Oni bez wątpienia też słyszeli o social sellingu, a niektórzy z nich mogą już go praktykować. Sprawdź, jaka komunikacja generuje u nich największe zainteresowanie.
5. Skup się na widoczności w sieci
Musisz być postrzegany jako ekspert od mediów społecznościowych, w przeciwnym razie budowanie zaufania i zdobywanie nowych klientów może stać się walką z wiatrakami.
Dbanie o swoją reputację to jedna z najważniejszych odpowiedzi na pytanie, jak pozyskiwać klientów na social media.
Nie zawsze chodzi tylko o kanały społecznościowe. Niektórzy z Twoich przyszłych klientów mogą nawet nie być świadomi potencjału social media, więc jeszcze ich tam nie ma (nawet jeśli powinni być!).
Musisz dotrzeć do takich prospektów innymi kanałami. Publikacje eksperckie, artykuły czy gościnne komentarze mogą zwiększyć widoczność Twojej agencji, co z kolei może pomóc Ci zdobyć nowych klientów lub zlecenia.
Jeśli naprawdę znasz się na mediach społecznościowych, angażuj się w dyskusje i nie bój się brać udziału w konferencjach czy webinarach. Takie dodatkowe działania mogą bardzo pomóc w kontekście zdobywania klientów na zarządzanie social mediami.
6. Aktywne generowanie leadów
Jak zdobyć klientów na marketing w mediach społecznościowych? Cóż, przede wszystkim musisz do nich wyjść!
Twoi potencjalni klienci nie zaczną walić drzwiami i oknami z dnia na dzień. To Ty musisz wykonać pierwszy krok, aby wygenerować kontakty i leady, zanim zamienisz je w zamknięte deale.
Pierwsza faza może być naprawdę trudna, zwłaszcza gdy szukasz swoich pierwszych klientów, ale musisz przez to przebrnąć, aby mieć jakiekolwiek szanse na sukces.
Istnieje kilka metod generowania leadów, które możesz wykorzystać w swojej agencji social media.
Podczas gdy cold calling lub mailing mogą wciąż przynosić pewne rezultaty, personalizacja stała się kluczem do generowania wartościowych leadów. Dlatego powinieneś aktywnie szukać klientów w… mediach społecznościowych.
To tam są obecni Twoi klienci i często tam właśnie szukają pomocy. Dołącz do odpowiednich grup i zrób research marek, którym przydałaby się Twoja pomoc. Podejdź do nich ze spersonalizowaną wiadomością i opisz, jak Twoje usługi mogłyby wesprzeć ich komunikację w social media.
Możesz również wykorzystać lead magnety: stwórz podręczne checklisty, e-booki lub whitepapery i dystrybuuj je za pośrednictwem mediów społecznościowych lub landing page’y. Następnie możesz skontaktować się z tak pozyskanymi leadami i zaoferować im swoje usługi (za ich zgodą).
7. Zbuduj portfolio
Jeśli robisz świetne rzeczy, musisz o tym powiedzieć światu. Nikt nie podejdzie do Ciebie z pytaniem, czy pracujesz dla kogoś z ich branży, lub czy kiedykolwiek prowadziłeś projekty podobne do ich własnych.
Tworzenie szczegółowych case studies, które podkreślają Twoje osiągnięcia, może przynieść Ci więcej zleceń. A o to przecież chodzi, prawda?
Lepiej mieć nawet ograniczone portfolio niż żadne. Jeśli więc masz jakiekolwiek statystyki z mediów społecznościowych, które możesz zaprezentować, lub inne dowody potwierdzające Twoją ekspertyzę, koniecznie je pokaż.
Jeśli umowy NDA na to pozwalają, dołącz linki do profili społecznościowych, którymi obecnie zarządzasz lub zarządzałeś w przeszłości. Uwzględnij ważne metryki, logotypy marek, z którymi współpracowałeś, oraz kilka akapitów o Twoim doświadczeniu. Portfolio nie musi być bardzo długie, nawet kilka stron może być ogromną pomocą w zdobywaniu większej liczby klientów.
8. Zdobądź referencje od klientów social media
Wszyscy wiemy, że składanie case studies do kupy to nie spacer po parku i wymaga trochę wysiłku. To samo dotyczy referencji (testimonials), więc ich zdobywanie może wydawać się stratą czasu.
Jednak opinie klientów działają jak dowód społeczny (social proof). Jeśli potencjalni klienci zobaczą kilka miłych słów napisanych przez obecnych klientów na temat Twojej pracy, będą bardziej przekonani do skontaktowania się z Twoją agencją i rozmowy o współpracy.
Jeśli spędzasz całe dnie i noce myśląc o tym, jak sprowadzić klientów social media do swojej agencji, poproszenie obecnych partnerów o referencje może naprawdę wesprzeć Twój rozwój.
Możesz zacząć od małej prośby skierowanej do klientów, z którymi współpracujesz najdłużej, lub do tych, dla których już dowiozłeś niesamowite wyniki. Zdobycie pierwszego video z referencjami klienta może być trudne, ale zrobienie tego zachęci innych do podzielenia się dobrym słowem o Tobie.
9. Korzystaj z narzędzi do social media
Jeśli właśnie zdobyłeś pierwszego klienta, możesz myśleć, że całą pracę da się wykonać ręcznie – i przez jakiś czas możesz mieć rację.
Wkrótce jednak odkryjesz, że musisz zautomatyzować niektóre zadania i eksplorować więcej trendów. Zwłaszcza gdy będziesz mieć więcej osób w zespole, więcej nowych managerów, więcej klientów, więcej projektów i więcej profili społecznościowych do obsłużenia.
Kontentino zajmuje się tym wszystkim. Ponieważ w Kontentino możesz również przydzielać zadania i wymieniać feedback, korzystanie z niego pomoże Ci zbudować efektywny workflow.
Jeśli wciąż nieustannie szukasz kolejnych narzędzi do marketingu i zarządzania w social media, nie szukaj dalej – niedawno opublikowaliśmy imponującą listę narzędzi social media.
10. Analizuj konkurencję
W Twoim otoczeniu z pewnością działają jakieś agencje social media. Kopiowanie ich dobrych praktyk jest zabronione i nieprofesjonalne, ale inspirowanie się nimi jest bardziej niż wskazane.
Sprawdź, jak się komunikują i jaki rodzaj komunikacji generuje u nich najlepsze wyniki. Możesz również skorzystać z naszych hacków social media, aby sprawdzić, jak radzą sobie ich reklamy na Facebooku (jeśli jakieś prowadzą).
Zawsze powinieneś mieć oko na konkurencję i próbować wyciągać wnioski dla własnej komunikacji. Podglądanie konkurentów może być świetnym źródłem pomysłów na to, jak zdobywać klientów na social media.
Dobre praktyki dla rozwijających się agencji social media
Opracowanie wewnętrznych procesów w agencji social media pomoże Ci rosnąć i organizować pracę w najbardziej efektywny sposób. Kiedy Twoja agencja jest zdrowa i rozwija się powoli, nie napotkasz ryzyka porażki z powodu braku kontroli. Zanim przyjmiesz na pokład więcej klientów, zadbaj o komunikację wewnątrz swojej agencji.
Onboarding i procedury mają znaczenie
To naprawdę ważne, aby włożyć dodatkowy wysiłek w skuteczny onboarding i mieć pewność, że nowi członkowie zespołu wniosą wartość i będą podzielać etykę firmy.
Nie przytłaczaj swojego nowego social media managera od pierwszego dnia. Kiedy dołącza do nowego środowiska, łatwo o zasypanie go zbyt dużą liczbą nowych zadań i procedur do przestrzegania.
Nawet samo nadanie dostępów i oprowadzenie po firmie może zająć kilka dni, więc nie wymagaj, aby zrozumiał wszystko w mgnieniu oka.
Rób to krok po kroku.
Zapewnij im ważne dostępy do plików firmowych, dodaj do kanałów komunikacyjnych, opisz każdy projekt i udostępnij szablony. Ale daj temu czas!
Onboarding może być stresujący nie tylko dla nowych członków, ale także dla ich pracodawcy, zwłaszcza gdy w agencji social media brakuje procedur, a workflow nie jest ustrukturyzowany. Posiadanie dobrze zdefiniowanych procedur i współpracy social media w jednym miejscu jest niezwykle ważne dla bezproblemowego i skutecznego wdrożenia, a także przyszłej pracy.
Zoptymalizuj workflow
Za każdą strategią social media stoi ogrom pracy. Jej skuteczność zależy od kilku czynników, w tym od workflow.
Jeśli masz procedury w swojej agencji social media w jednym miejscu, Twój zespół może pracować wydajniej i dostarczać lepsze wyniki. Jakie instrukcje warto wyszczególnić? Na przykład: gdzie wysyłać treści do zatwierdzenia, jakiego narzędzia do transferu plików używać do różnych typów treści, jakiego szablonu używać do raportów social media oraz jak przydzielać zadania.
Jeśli w Twojej agencji jest zupełnie odwrotnie (znalezienie jednego hasła zajmuje cztery godziny lub nikt nie wie, jak powinny być wysyłane raporty), może to zniszczyć przepływ pracy. Pomyśl najpierw o zoptymalizowaniu go za pomocą odpowiednich procedur.
Pracuj nad obsługą klienta
Czy Twoi klienci muszą czekać na odpowiedź od Ciebie nawet kilka dni? Czy priorytetyzujesz klientów, którzy płacą najwięcej, i ignorujesz tych, którzy nie wydają „wystarczająco dużo”? To musi się zmienić teraz!
Nawet jeśli obsługujesz swoich klientów tylko w dziedzinie mediów społecznościowych, musisz pamiętać o zapewnieniu nieskazitelnego doświadczenia klienta (CX). Chcą czuć się „zaopiekowani”, a słaba obsługa klienta może pozostawić złe wrażenie.
Pamiętaj: Twoja obsługa klienta zawsze może być ulepszona. Może możesz zrobić coś ekstra dla swoich klientów lub zająć się ich prośbami szybciej niż kiedykolwiek wcześniej? Danie z siebie 100% może zwiększyć satysfakcję klientów – i zachęcić ich do polecania Twoich usług dalej.
Uważaj na scope creep
Jak zdobyć klientów na social media marketing? Słyszałem kiedyś ciekawą odpowiedź: szybko.
Nowi klienci, nowe biuro, nowi członkowie zespołu, nowe ekscytujące projekty. Brzmi jak marzenie, prawda?
Jednak zbyt szybki rozwój może zniszczyć niektóre procedury i workflow, co negatywnie wpłynie na jakość dostarczaną w projektach social media. Ten niezamierzony rozrost zakresu działań nazywany jest „scope creep” i choć wydaje się idealny dla rozwijających się agencji, często bywa koszmarem.
Zanim zaczniesz myśleć o pozyskiwaniu klientów, przemyśl swoje zasoby. Musisz być pewien, że możesz dostosować się do wzrostu, a nie tylko bardzo go chcieć.
Zdobywasz klientów jak szalony, ale Twoi pracownicy są przytłoczeni pracą, a Ty nie masz możliwości zatrudnienia nikogo więcej?
Cóż, może to skutkować przepracowaniem i niezadowoleniem z wyników. Może to również prowadzić do utraty klientów, ponieważ oni też mogą nie być zadowoleni z efektów i rezultatów, jakie generujesz.
Naucz się mówić „nie”, kiedy jest to potrzebne. Rośnij powoli i odpowiedzialnie.
Nigdy nie przestawaj się uczyć
Prowadzenie agencji social media nie jest proste, jak już ustaliliśmy. Świat mediów społecznościowych dynamicznie rośnie, dlatego musisz być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami i ulepszeniami.
Śledź serwisy branżowe i dołączaj do grup social media, aby dyskutować o nowinkach z innymi managerami. Krótko mówiąc: nigdy nie przestawaj się uczyć.
Jak zdobywać klientów na marketing w social media? Wielu z nich może przyjść do Ciebie, jeśli będziesz szanowany i przekonasz ich swoją wiedzą. Aby jednak posiąść tę wiedzę, musisz się ciągle uczyć. Proste jak drut.
Brak nauki może Cię sporo kosztować: Twoi klienci mogą wkrótce stać się bardziej świadomi w kwestii mediów społecznościowych niż Ty.
Prowadzenie agencji social media bez poszerzania własnej wiedzy może prowadzić do katastrofy. Nawet gdy jesteś zasypany zadaniami i projektami, zawsze znajdź kilka minut na przeczytanie newsów ze świata social media.
Rozwijaj swoją agencję marketingową z Kontentino
Jak zdobyć klientów na zarządzanie social mediami? Używaj Kontentino.
Czy wiesz, że Kontentino może zaoszczędzić Ci do 60% czasu spędzanego na procesach operacyjnych (a zaoszczędzony czas możesz przeznaczyć na rozwój biznesu)?
Dzięki naszemu narzędziu możesz zautomatyzować wiele powtarzalnych, codziennych zadań.
Planowanie postów w social media? ✔ Oczywiście, że jest.
Raportowanie social media? ✔ Jest.
Łatwe przydzielanie zadań dla zespołu? ✔ Jest.
Podręczne checklisty wymagań dla postów? ✔ Tak, Kontentino to ma!
Funkcja akceptacji przez klienta? ✔ Jedna z najbardziej zaawansowanych na rynku, z możliwością uzyskania akceptacji za pomocą intuicyjnej aplikacji mobilnej.
Wspieranie wewnętrznej współpracy? ✔ Ponieważ w Kontentino możesz dyskutować o wszystkim, e-mail możesz zostawić na newslettery zamiast do codziennej komunikacji.
Ponad 4 000 marek i agencji korzysta z Kontentino na co dzień. Sprawdź, dlaczego je uwielbiają.
Podsumowując
Mamy nadzieję, że dostarczyliśmy Ci kilka pomysłów na to, jak zdobywać klientów na marketing w mediach społecznościowych i co zrobić, aby wyróżnić się z tłumu. Pamiętaj, że wszystko zaczyna się od Twojej wewnętrznej organizacji i procedur, dopiero potem możesz iść dalej i przyjmować nowych klientów na pokład.
