Jak stworzyć idealny raport social media dla klienta

Każdy pojedynczy opublikowany post lub cała kampania w social media muszą zostać na końcu przeanalizowane, aby sprawdzić, jak rzeczywiście wypadły. Bez analizy wyników treści praca w mediach społecznościowych jest bezcelowa. To jak pisanie pracy semestralnej w szkole, której nikt nigdy nie ocenił. Po prostu nie wiesz, czy była dobra.

Gdy zrozumiesz znaczenie statystyk i analityki, stajesz przed innymi wyzwaniami:

• Czy czujesz, że przytłaczasz swojego klienta liczbami i metrykami z analityki, z których większości prawdopodobnie wcale nie potrzebuje?
• Jak je ograniczyć?
• Jak upewnić się, że nadajecie z klientem na tych samych falach?
• Jak właściwie zrozumieć metryki na Facebooku i Instagramie, aby się z nich uczyć i sprawić, by kolejna kampania była jeszcze lepsza?

Oto krótki przewodnik, dzięki któremu wyciągniesz maksimum z wyników swojej kampanii bez bezcelowego przewijania liczb na ekranie.

1. Ustal cel kampanii

Co próbujesz osiągnąć? Czy chcesz, aby użytkownicy weszli na Twoją stronę? Czy chcesz, aby obejrzeli Twoje wideo przez co najmniej 10 sekund, by zrozumieć przekaz? Cele należy ustalać odpowiednio do tych założeń.

Facebook ogromnie w tym pomaga – wystarczy wybrać z ich listy. Najlepszym sposobem jest zastanowienie się, w którym miejscu lejka konwersji znajdują się Twoi klienci, i wybranie pasującego celu. Następnie platforma pokieruje Twoją kampanią tak, aby była zoptymalizowana pod kątem wybranego celu.

Musisz jednak pamiętać, że Facebook ma swoje ograniczenia. Nierozsądne byłoby rozpoczynanie kampanii z oczekiwaniem uzyskania mierzalnego wzrostu świadomości marki lub konkretnego zapamiętania produktu – Facebook nie zapewnia takiej funkcji w prosty sposób i nie będziesz w stanie dostarczyć wiarygodnych danych.

2. Używaj właściwych KPI / metryk

Po ustaleniu celu musisz określić sposoby jego mierzenia. Oznacza to, że musisz wybrać odpowiednie segmenty wyników, które pomogą Ci zrozumieć efektywność kampanii.

Dla przykładu – jeśli Twoim celem jest zasięg – Twoim KPI może być koszt dotarcia do 1000 osób itp. Jeśli natomiast celem są wyświetlenia wideo, nie ma większego sensu śledzenie liczby reakcji i udostępnień.

Oczywiście nie oznacza to, że musisz całkowicie odrzucić każde inne KPI, którego nie wybrałeś. Może się zdarzyć, że post osiągnie bardzo dobre wyniki pod względem nieoczekiwanej metryki. Jednak takie przypadki są rzadkie i mogą zniekształcać ogólny obraz, dlatego zalecamy koncentrację na istotnych wskaźnikach.

Jeśli czujesz się nieco zagubiony w gąszczu metryk, nasz CEO Bo niedawno poprowadził webinar, w którym zagłębił się dokładnie w ten temat 🙂

3. Osadź dane w kontekście

Ucz się na własnych liczbach. Czy tworzyłeś podobne kampanie w przeszłości? Nawet jeśli nie, to nie szkodzi – prawdopodobnie zrobisz to w przyszłości. Dlatego musisz patrzeć na dane w szerszym kontekście.

To dlatego tak ważne jest ustalenie benchmarków, aby wiedzieć, do czego porównywać swoją kampanię. Im więcej danych, tym lepiej – obraz staje się bardziej złożony i trafny. Gdy masz już swoje benchmarki, po prostu śledź, jak blisko nich plasują się Twoje wyniki, dzięki czemu możesz uniknąć potencjalnych wpadek i optymalizować działania tak szybko, jak to możliwe.

Jak zawsze, warto pamiętać o kilku rzeczach. Po pierwsze, powinieneś porównywać tylko kampanie o tym samym celu – wideo prawdopodobnie nie będzie miało tylu komentarzy co post konkursowy.

Również wydany budżet mediowy odgrywa ogromną rolę – może Ci się trafić dziwna „eksplozja zasięgu organicznego”, ale w dzisiejszych czasach nie możemy na tym polegać. Pamiętaj więc o pieniądzach podczas porównywania, ponieważ post z podwójnym zaangażowaniem mógł być promowany przy użyciu 10-krotnie większego budżetu. W rzeczywistości wypada on gorzej, ponieważ stosunek wydanych pieniędzy do zaangażowania jest słabszy. W takim przypadku wybierz Cost Per Engagement (koszt zaangażowania), który bierze to pod uwagę 😉

Możesz to wszystko łatwo śledzić w Kontentino.

4. Najlepiej radzące sobie posty według metryki 

Kampania trwa, co teraz? Cóż, najlepszą praktyką jest oczywiście zaglądanie do niej od czasu do czasu 🙂 Warto również śledzić najlepiej radzące sobie posty. Tutaj przydaje się sortowanie ich według konkretnej metryki. Daje to natychmiastowy przegląd sytuacji i pomaga podejmować szybkie decyzje – czy post radzi sobie wyjątkowo dobrze? Wtedy prawdopodobnie warto to wykorzystać i zwiększyć jego budżet na promocję. Podobnie, jeśli post zostaje w tyle, dobrym pomysłem może być wyłączenie promowania. Możesz sortować posty w ten sposób bardzo łatwo w sekcji Insights & Reporting w Kontentino. 

Jeszcze raz – musisz myśleć o celu i wydanym budżecie! Wtedy Twoje liczby stają się istotne dla Twojej strony i całej kampanii – są osadzone w kontekście.

W razie potrzeby możesz nawet skorzystać z naszych niestandardowych metryk, których nie zapewnia Facebook (np. Engagement Rate, który musiałbyś ręcznie liczyć samodzielnie). Brakuje Ci jakiejś metryki? Po prostu napisz do nas e-mail na hello@kontentino.com, a być może będziemy w stanie dodać ją do listy dla Ciebie.

5. Wyślij raport do klienta 

Kampania zakończyła się, (miejmy nadzieję) wszystko poszło dobrze i nadszedł czas, aby podzielić się dobrymi wieściami z klientem (opcjonalna prezentacja PPT).

Na szczęście wykonałeś już prawie całą pracę. Cele, KPI i benchmarki są ustalone, więc sprawdzenie wyników jest dość proste.

Dodaj swoją wiedzę ekspercką – co poszło dobrze? Co można zrobić lepiej w przyszłości? Czy zauważyłeś jakieś nieoczekiwane zdarzenia (np. ogromny zasięg organiczny posta, wiele negatywnych komentarzy pod konkretnym postem itp.) – uwzględnij to wszystko, aby stworzyć kompleksowy obraz z powiązaniami i wnioskami widocznymi również dla klienta.  

Sposób przekazania tych informacji zależy od Ciebie i klienta – PDF czy prezentacja, to zależy od Waszych ustaleń.

Jeśli chcesz lub potrzebujesz pomocy w tym wszystkim, Kontentino staje na wysokości zadania dzięki wielu funkcjom (lista metryk, eksport raportów itp.), które zostały zaprojektowane dokładnie w tym celu. Wystarczy, że klikniesz przycisk poniżej, zarejestrujesz się i przetestujesz to wszystko oraz znacznie więcej przez miesiąc za darmo.

Wypróbuj teraz za darmo

A jak Ty raportujesz wyniki swojemu klientowi? Daj nam znać w komentarzach poniżej – porównajmy nasze wskazówki!