Social media brand manager to prawdziwy szwajcarski scyzoryk

Czy reakcja Twoich rodziców na wieść o tym, że idziesz na studia marketingowe, wyglądała tak, jakby usłyszeli coś w tym stylu: „Drodzy rodzice, porzucam kręgosłup moralny, nad którym tak ciężko pracowaliście, i będę zarabiać na życie kłamstwami i okradaniem ludzi. O ile oczywiście nie wyląduję na ulicy, bo w wiadomościach mówili, że jest za dużo marketerów i firmy ich nie chcą”.

Chwilę zajęło mi wyjaśnienie rodzicom, na czym dokładnie polega moja praca i dlaczego ten zawód to nie strata czasu (choć nie jestem pewien, czy do końca mi wierzą). Rozumiem jednak ich obawy – wynikają one ze staromodnego postrzegania świata.

Facebook to obecnie czysty biznes

Zapomnij o czasach, w których Facebook był tylko katalogiem ładnych zdjęć i cytatów motywacyjnych. W ciągu ostatnich kilku lat platforma ta wykonała ogromną pracę, by stać się poważnym medium (i zdecydowanie im się to udało). Oznacza to, że jeśli firma chce wydać swoje cenne pieniądze, musi dobrze przemyśleć, jaką część budżetu przeznaczyć na Facebooka czy Instagrama i jak ma wyglądać jej komunikacja.

Gdybym powiedział Ci, że w 2016 roku jedną czwartą wydatków na reklamę cyfrową pochłonął Facebook, pewnie byś się zakrztusił. Dlatego w dzisiejszych czasach tak ważne jest, aby ludzie pracujący z tymi mediami wiedzieli dokładnie, co robią i dlaczego to robią.

Social media (brand) manager

Ale do brzegu.

Branża social media jest stosunkowo młoda, więc każda agencja podchodzi do niej nieco inaczej. W niektórych firmach jeden social media manager (lub „socjalista”, jak ich tu żartobliwie nazywamy) obsługuje 8-9 marek i zajmuje się wyłącznie contentem. W innych agencjach każdy „socjalista” ma mniej marek, ale znacznie bardziej złożone obowiązki. I ci specjaliści nazywani są social media (brand) managerami. Oznacza to, że są strażnikami wartości marki, stylu komunikacji i specyficznego języka (tone of voice). Tworzą content i zawsze starają się znaleźć najlepsze wyjście z każdej, nawet podbramkowej sytuacji. Są jak niewidzialni ambasadorzy marki. Powiesz pewnie – „bla, bla, bla”.

via giphy

Zobaczmy więc, ile ról z tradycyjnych stanowisk agencyjnych musi połączyć w sobie social media brand manager:

ACCOUNT MANAGER

Zadaniem Account Managera jest tłumaczenie komunikacji między agencją a klientami. Ponieważ „socjalista” zna się na rzeczy najlepiej, jest w stanie od razu porozumieć się z klientem. Z tego powodu zawsze bierze udział w prezentacjach kampanii, przygotowuje raporty o markach i robi wiele więcej.

STRATEG

Czy wiesz, dokąd zmierza marka, gdy sama jeszcze tego nie wie? Mógłbym Ci powiedzieć, ale to byłoby nieodpowiednie. Jedną z najważniejszych rzeczy dla social media brand managera jest stworzenie strategii komunikacji dla marki. Będzie on głosem marki, więc musi wiedzieć o niej wszystko, włączając w to strategię. Dzięki temu marka wejdzie w jego DNA, a jego słowa będą zawsze traktowane poważnie, ponieważ to on zna brand najlepiej.

Oczywiście, zawsze są też dedykowani stratedzy do poszczególnych kampanii, ale ściśle współpracują oni z „socjalistami”, którzy zawsze mogą wnieść do dyskusji bardzo ważne insighty.

Umiejętność przygotowania strategii to jedna z najważniejszych rzeczy, jakich możesz się nauczyć będąc specjalistą od social mediów.

COPYWRITER

Na Facebooku dosłownie walczysz o uwagę z niemal 2 miliardami innych ludzi, więc jeśli nie umiesz pisać – cóż, powodzenia! „Socjaliści” muszą pisać ultra dobrze i stać się wybitnymi copywriterami. Czasami muszą operować specyficznym słownictwem ściśle powiązanym z daną marką. Muszą więc czasem wejść w rolę gospodyni domowej dla firmy kulinarnej, trendsettera Adidasa albo hipstera zachwalającego nowy smak piwa.

ART DIRECTOR

Specjaliści od social media muszą myśleć wizualnie, aby rzeczy na Facebooku wyglądały modnie i apetycznie. Często muszą robić pewne rzeczy sami, robić zdjęcia lub kręcić wideo – a jeśli proszą o pomoc kogoś z zespołu, muszą wiedzieć, czego dokładnie chcą. Łatwo powiedzieć, trudniej wykonać. Zaufaj mi.
Ale nie martw się, po roku czy dwóch nauczysz się dokładnie, co jest O.K., a co jest K.O. A jeśli posiądziesz tę umiejętność i trafisz do firmy bez grafika, nie zginiesz, bo masz już ten cenny skill!

ANALITYK

Social media managerowie mogą być dumni ze swojego pięknego contentu, ale kluczowe jest wiedzieć, co działa, a co nie. I na co ludzie reagują najlepiej. Dlatego praca z analityką i danymi to kolejny ważny element w pakiecie „socjalisty”. W przeciwnym razie po prostu wyrzucasz pieniądze w błoto.

MISTRZ PREZENTACJI

Rozmawiając z klientem, musisz wiedzieć, jak prezentować swoje pomysły. Nie chodzi mi o rzucanie pustych haseł, żeby ich przekonać – wręcz przeciwnie. Specjaliści muszą przekazywać ważne informacje w krótkim czasie, nie zanudzając odbiorcy. Ta rola nie jest łatwa, bo kiedy musisz to robić dwa razy w miesiącu, mówimy o naprawdę poważnej umiejętności. Ponadto, prezentacja i raport dla klienta muszą być jasne, krótkie i w punkt!

via giphy

Wszystkie te rzeczy to podstawy dla „socjalistów”, dzięki którym w przyszłości mogą pracować jako Account Manager, Copywriter czy Strateg, a nawet przejść na drugą stronę i pracować bezpośrednio dla klienta. W tym też nie widzę problemu.

Wiem, wygląda to przerażająco – tyle umiejętności, które trzeba opanować jednocześnie. Ale jako specjalista od social mediów nigdy nie jesteś sam i masz wokół siebie ludzi chętnych do pomocy.

Cóż, jeśli nadal myślisz, że bycie social media (brand) managerem to nic takiego, to jestem zaskoczony. Tak czy inaczej, masz prawo do swojej opinii 🙂

Trzymaj się i pozdrów wszystkich w domu.