Powrót do bloga
Ból głowy każdego Social Media Managera: Za dużo narzędzi, za dużo straconego czasu
Wyobraź sobie zarządzanie ponad 15 kontami klientów, z których każde ma swoje unikalne potrzeby, kierunek kreatywny i platformy social media, a wszystko to przy żonglowaniu niekończącymi się łańcuszkami mailowymi oraz arkuszami w Excelu. Niezbyt idealnie, prawda?
Zarządzanie wieloma kontami klientów na różnych platformach społecznościowych to praca na pełny etat dla Donkeycomm, agencji brandingowej i komunikacyjnej specjalizującej się w web designie, tworzeniu contentu (content creation) i zarządzaniu social mediami. Spotkaliśmy się z jedną z ich utalentowanych kreatorek cyfrowych, Vicky Janssen, która opowiedziała nam o kulisach ich pracy.
Zanim agencja Donkeycomm przeszła na Kontentino, Vicky polegała na arkuszach Excela, co zamieniało cały proces w frustrujący bałagan pełen niepołączonych narzędzi, niekończącego się mailowego ping-ponga i rozproszonego feedbacku.
Bez łatwego sposobu na współpracę oraz zarządzanie i śledzenie akceptacji (approvals), każdy zespół może szybko pogubić się w zadaniach – szczególnie gdy zarządza nawet 15 różnymi kontami klientów, w tym takimi gigantami jak McDonald’s.
Dlaczego więc Donkeycomm zawsze wybiera Kontentino?
Jedną z największych zalet Kontentino był intuicyjny design i szybki setup, co pozwoliło Donkeycomm na błyskawiczne rozpoczęcie działań. Dzięki systemom wewnętrznego i zewnętrznego feedbacku oraz funkcjom akceptacji, wszystko – od tworzenia i planowania contentu po zarządzanie uwagami klienta – stało się znacznie prostsze.
Support tak szybki, że pomyślisz, że to magia (ale to tylko superbohaterowie Kontentino!)
Każdy social media manager wie, że w każdej chwili coś może pójść nie tak. Niezależnie od tego, czy jest to problem z publikacją posta, błąd przy planowaniu (scheduling), czy nagła prośba od klienta, managerowie potrzebują rozwiązań – i to na już (!!!). Liczy się każda minuta, zwłaszcza gdy zarządzasz wieloma platformami, wieloma klientami i wieloma postami. Właśnie tutaj support Kontentino błyszczy – gdy coś idzie nie tak, nie ma czasu na czekanie.
Narzędzie, na którym możesz polegać w walce o sukces w social mediach
Przejście na Kontentino pięć lat temu znacząco zwiększyło produktywność Donkeycomm, pozwalając im na szybki rozwój ze startupu w rozpoznawalną i szanowaną agencję w Belgii. W Kontentino zaplanowali już ponad 13 000 postów i wysłali ponad 10 000 z nich do akceptacji klientów, jednocześnie ograniczając ręczną pracę związaną z zatwierdzaniem i planowaniem contentu.
Funkcje Kontentino, bez których Donkeycomm nie wyobraża sobie pracy
Po pierwsze, jest to oczywiście Wewnętrzny i Zewnętrzny Feedback. Jednym z największych ulepszeń była łatwość zbierania uwag zarówno od zespołów wewnętrznych, jak i klientów. Mogli wysyłać posty bezpośrednio do klientów do akceptacji, uzyskując szybki i jasny feedback bez konieczności wysyłania dodatkowych e-maili czy załączników.
Funkcja planowania (scheduling feature) w Kontentino pozwoliła Donkeycomm zaplanować content na cały miesiąc za jednym zamachem, redukując manualną pracę przy publikowaniu treści na różnych platformach.
Funkcja statusów to kolejna kluczowa korzyść, pozwalająca Donkeycomm śledzić content na każdym etapie procesu akceptacji. Niezależnie od tego, czy jest to „oczekuje na akceptację” (waiting for approval), czy „zaplanowane do publikacji”, ta funkcja pomaga zespołowi trzymać rękę na pulsie każdej kampanii.
Jak więc widzicie, to dość proste – wszystko to przyczyniło się do bardziej usprawnionego workflow i przejrzystego wglądu w działania social media Donkeycomm i ich klientów. Niezależnie od tego, czy pracują z uznanym graczem na międzynarodowym rynku wyposażenia wnętrz i ogrodów, takim jak Gommaire, czy z mniejszymi klientami B2B, Kontentino pomogło Donkeycomm zbudować bardziej produktywne, zorganizowane i kreatywne podejście do mediów społecznościowych.
