6 metode simple prin care să crești un business de eCommerce pe Facebook | Kontentino

Facebook se numără printre giganții digitali: brandurile online care domină conversațiile și generează venituri impresionante. Acest lucru înseamnă că își poate permite să achiziționeze frecvent companii promițătoare pentru a le integra în propriul ecosistem. Priviți doar ce s-a întâmplat cu Oculus VR, de exemplu.

De asemenea, înseamnă că platforma socială în sine (nucleul întregii operațiuni) este atât de înrădăcinată în conștiința publicului încât reprezintă un punct de investiție sigur pentru orice business. Nu trebuie să vă faceți griji că o altă rețea va apărea de nicăieri și va capta toată atenția. La bine și la rău, dacă s-ar întâmpla asta, Facebook probabil ar cumpăra-o.

Aceasta este o veste excelentă pentru sellerii de eCommerce care doresc să își promoveze magazinul. Dacă ești în această poziție, probabil nu dispui de un buget colosal, așa că trebuie să îți concentrezi eforturile de promovare – iar Facebook (cu miliarde de utilizatori activi lunar) este platforma potrivită. Până la urmă, Facebook stăpânește zona de eCommerce.

În acest post, vom explora șase modalități simple prin care poți folosi Facebook pentru a crește succesul business-ului tău de eCommerce. Să începem.

Lansează campanii de Facebook Ads

Este o tactică evidentă, dar una pe care nu îți permiți să o omiți din strategia ta de marketing. Principalul motiv este că Facebook oferă opțiuni de targetare de top, permițându-ți să fii extrem de granular cu datele demografice ale publicului tău. Acest lucru, alături de dificultatea relativă de a bloca reclamele pe Facebook, face posibilă obținerea unui CPC (cost per click) scăzut, atrăgând în același timp trafic extrem de relevant.

Mai mult, ai o flexibilitate creativă considerabilă atunci când creezi Facebook ads. Te poți concentra pe vizualuri, poți folosi oricât de mult text dorești și poți chiar implementa video acolo unde crezi că va fi eficient. De asemenea, poți gestiona reclamele direct prin Kontentino. Iar dacă ai deja un magazin pe Facebook, poți vinde fără ca utilizatorii să fie nevoiți să părăsească platforma.

Secretul în Facebook Ads este atenția la detalii. Trebuie să investești suficient cât să obții rezultate, dar nu atât de mult încât să riști restul afacerii. Trebuie să restrângi locațiile vizate pentru a exclude locurile care nu sunt relevante. De asemenea, trebuie să determini când ar trebui să ruleze reclamele, luând în calcul fusul orar și momentele când concurența își afișează propriile campanii. Necesită timp, dar merită efortul.

Ar trebui să folosești și alte forme de PPC social pentru a crește activitatea de eCommerce? Depinde de bugetul tău. Dacă nu ai resursele necesare pentru mai mult de un singur canal, acesta trebuie să fie Facebook Ads. Reclamele Google oferă mai puțină creativitate vizuală, Twitter nu are o targetare comparabilă, iar Snapchat nu are audiența vastă a Facebook. Totuși, dacă ai buget, poți încerca oricând campanii adiționale, oprindu-le rapid dacă nu produc rezultate.

Distribuie conținut de valoare

Cu cât reușești să îți stabilești mai bine expertiza în domeniu, cu atât oamenii vor fi mai dispuși să îți asculte recomandările de produse și să aibă încredere în calitatea a ceea ce vinzi. Facebook este o platformă excelentă pentru a oferi conținut gratuit care acoperă subiecte de interes pentru potențialii tăi clienți. Un ghid bine ales despre cadourile de Crăciun, spre exemplu, poate întări imaginea brandului și îți poate aduce vânzări noi.

De asemenea, poți folosi Facebook pentru a oferi mostre de conținut plătit, o strategie pe care tot mai multe branduri o adoptă pentru a-și diversifica sursele de venit. Există nenumărate site-uri (precum Learning Revolution) dedicate cursurilor de e-learning. Dacă poți crea un astfel de curs – de exemplu, un ghid de selecție a produselor pentru noi comercianți – acesta ar fi o adiție excelentă pentru strategia ta de conținut pe Facebook.

Cu cât produci mai mult conținut video, cu atât poți genera mai multe distribuiri. Gândește-te la orice, de la simple introduceri de curs până la ghiduri video de produse. Video-urile sunt excelente și pentru subiecte lungi, deoarece oamenii le pot asculta în timp ce fac alte activități. Cel mai probabil ai folosit canalele de YouTube în acest fel, așa că profită de acest comportament.

Concentrează-te pe producția video

Conținutul video domină Facebook-ul, utilizatorii interacționând constant cu documentare, scenete comice sau știri. Dacă vrei să promovezi un business de eCommerce pe Facebook, trebuie să profiți de această popularitate și să produci propriile clipuri – indiferent cât de intimidantă ți se pare ideea la început.

Analizează ce îi place publicului tău țintă să urmărească pe Facebook și adaptează-ți strategia. Distribuie clienții tăi povești inspiraționale? Dacă da, poți crea clipuri cu experiențele fericite ale clienților existenți sau despre implicarea brandului în acțiuni caritabile. Sunt interesați de noutăți? Produ video-uri de lansare a produselor pe care aceștia să le poată distribui comunității lor.

Nu uita că ai două opțiuni: folosirea video-urilor pentru Facebook Ads și distribuirea lor organică pe pagina de business. În ambele cazuri, asigură-te că ai un landing page pentru fiecare video, cu un CTA clar. Și nu uita regula de aur a conținutului video: nu fi plictisitor. Adaugă personalitate brandului tău pentru a te diferenția și a menține atenția oamenilor. Dacă îi plictisești, îi vei pierde. Facebook domină piața de eCommerce tocmai prin capacitatea sa de a menține utilizatorii conectați.

Interacționează cu clienții

Social media nu înseamnă doar a transmite mesaje unidirecționale. Scopul fundamental este interacțiunea, iar reputația brandului tău va fi influențată de modul în care comunici cu utilizatorii. Va trebui să interacționezi și cu potențialii clienți, dar modul în care îi tratezi pe cei existenți va da tonul – fără a mai menționa că determină cât de mult vor recomanda afacerea ta.

Dacă cineva lasă un comentariu pozitiv pe Facebook, trebuie să observi asta și să mulțumești. Arată că ești atent și că apreciezi susținătorii. Dacă, în schimb, cineva se plânge, trebuie să intervii rapid pentru a rezolva problema și a limita daunele de imagine. Poți lua măsuri preventive având o secțiune de FAQ și canale de suport precum un număr de telefon pentru asistență. Dacă apar nemulțumiri, gestionează-le proactiv și diplomatic. Ignorarea lor va da impresia că nu îți pasă.

Dacă apar grupuri care discută despre business-ul tău, implică-te fără a încerca să preiei controlul, asigurându-te doar că brandul este reprezentat corect. Folosește interacțiunea pentru a genera social proof sub formă de testimoniale și review-uri pe care să le promovezi. Menținerea unei note de peste 4 stele este vitală, dar acest lucru nu se va întâmpla de la sine, chiar dacă produsul este bun.

Poți oferi stimulente pentru recenzii, cum ar fi discounturi sau cupoane de reducere. Totuși, ține minte că deseori este suficient să ceri politicos un review. Clienții nu lasă recenzii pentru că uită sau nu li se cere. Nu face această greșeală și nu încerca să ștergi toate recenziile negative. Prezența unor feedback-uri critice face ca opiniile pozitive să fie mult mai credibile.

Organizează concursuri online

Puține lucruri atrag atenția mai repede decât concursurile online, fiind extrem de ușor de accesat. Un concurs tipic pe Facebook necesită doar un like la pagină sau un mesaj care menționează brandul. Dacă premiul este cel puțin puțin atractiv, vei avea numeroși participanți în cel mai scurt timp. Acesta este unul dintre motivele pentru care marketing-ul pe Facebook se bazează atât de mult pe concursuri.

De ce să nu începi prin a oferi unul dintre cele mai bine cotate produse ca premiu? Strategia ta de marketing ar trebui să aibă întotdeauna un astfel de produs pregătit. Dacă este mai costisitor, poți adăuga în regulament condiția ca câștigătorul să ofere un feedback după utilizare (pentru extra social proof).

Există șansa să primești un review negativ? Este posibil, dar dacă produsul tău nu este cu adevărat impresionant, atunci nu ar trebui să îl oferi ca premiu. Nu vei putea crește un business de eCommerce dacă produsele tale nu merită cumpărate. În cazul în care întâmpini acest obstacol, trebuie să revii la faza de dezvoltare a produsului.

Mizează pe marketing hibrid

Dacă nu ești familiarizat cu marketing-ul hibrid, iată ideea de bază: combinarea operațiunilor de marketing online și offline pentru a obține rezultate mai bune. Poate fi văzut și ca o îmbinare a tehnicilor noi cu cele vechi pentru a depăși competiția. Marketerii hibrizi pot rula, de exemplu, bannere digitale în paralel cu cele convenționale.

Deseori, marketing-ul hibrid în eCommerce implică utilizarea magazinelor de tip pop-up. Acestea sunt spații fizice temporare prin care magazinele online își pot promova și vinde produsele – fiind o strategie viabilă mai ales când este susținută de social media (Facebook fiind alegerea perfectă). Facebook permite utilizarea informațiilor de locație ale profilelor pentru mult mai mult decât simple reclame PPC.

După evenimentele de marketing hibrid, poți folosi funcțiile de analytics din Facebook pentru a evalua succesul. Monitorizează link-urile de referral către site, încurajează vizitatorii pop-up shop-ului să viziteze pagina de Facebook și urmărește mențiunile relevante. Fă din Facebook fundamentul strategiei tale hibride și îți va fi mult mai ușor să profiți de acest canal de promovare complex.

Facebook nu este doar un loc pentru a trece timpul sau pentru discuții triviale. Este un mediu efervescent de activități de toate felurile și are foarte multe de oferit mediului de afaceri. eCommerce-ul pe Facebook este în plină expansiune, iar făcând din această platformă pilonul central al strategiei tale de marketing, te poți poziționa pentru a obține rezultate fantastice într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor.